FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

TAREA ACADEMICA III

INTEGRANTES:

ANGULO ZAMORA, JESSICA SOLANGE

GIL GUERRERO JEFERSON
REYNA SEPULVEDA, RAY JAIR
VALENCIA RUIZ, ERIKA MARELY
VIDAL RODRIGUEZ, RUBI ANTONELLA
ZAPATA LLACSAHUANGA, ASTRID ABIGAIL
PEÑA SOLORZANO FERNANDO JOSE

DOCENTE:
BELLEZA TORREJON, SOFIA EMILCE

CHIMBOTE-PERU
2023

1
 INDICE

1. Generalidades .................................................................................................4
1.1 Rubro: Retail.............................................................................................4
1.2 Misión .......................................................................................................4
1.3 Visión........................................................................................................4
1.4 Objetivos: .................................................................................................4
1.5 Metas:.......................................................................................................5
2. Elaboración de encuesta del clima laboral......................................................5
2.3 Datos generales de los encuestados ........................................................8
2.3.1 Colaboradores entrevistados .............................................................8
3. Indicadores de gestión .................................................................................26
3.1 Interpretación de los resultados ..............................................................26
3.1.1 Identificación del problema del clima laboral según la encuesta .......26
3.2 Causas de la problemática .....................................................................30
3.3 Consecuencias en el clima laboral..........................................................31
4. Propuesta de una estructura ........................................................................32
4.1 Primera propuesta viable y factible .........................................................32
4.2 Segunda propuesta viable y factible .......................................................33
4.3 Tercera propuesta viable y factible .........................................................33
4.4 Cuarta propuesta viable y factible ...........................................................34
4.5 Quinta propuesta viable y factible ............................................................34
5. Bibliografias ..................................................................................................35
6. ANEXOS ......................................................................................................36

2
 INDICE DE FIGURAS

Figura 1 ....................................................................... 9

Figura 2 ....................................................................... 9

Figura 3 ....................................................................... 10

Figura 4 ....................................................................... 10

Figura 5 ....................................................................... 11

Figura 6 ....................................................................... 11

Figura 7 ....................................................................... 12

Figura 8 ........................................................................12

Figura 9 ....................................................................... 13

Figura 10 ....................................................................... 13

Figura 11 ....................................................................... 14

Figura 12 ....................................................................... 14

Figura 13 ....................................................................... 15

Figura 14 ....................................................................... 16

Figura 15 ....................................................................... 16

Figura 16 ....................................................................... 17

Figura 17 ....................................................................... 17

Figura 18 ....................................................................... 18

Figura 19 ....................................................................... 18

Figura 20 ....................................................................... 19

Figura 21 ....................................................................... 19

Figura 22 ........................................................................20

Figura 23 ........................................................................20

Figura 24 ........................................................................21

3
 CONTENIDO
1. Generalidades
1.1 Rubro:

Retail

1.2 Misión:

La empresa tiene como misión brindar soluciones eficientes a los

clientes a través de productos innovadores y de alta calidad que se
ajusten a sus necesidades y mejorar la calidad de vida de sus
colaboradores, clientes y proveedores, minimizando el impacto
ambiental, a través del desarrollo de actividades desde un enfoque de
sostenibilidad, transversal a todas las áreas de la compañía, que, a su
vez, creen una cultura de sostenibilidad en todos nuestros grupos de
interés.
1.3 Visión:

La visión es convertirse en el referente líder del país en el ámbito de

las ventas minoristas, siendo la opción de compra preferida por los
clientes.
1.4 Objetivos:

 Estar entre las 25 mejores empresas para trabajar en el Perú.

 Establecer un vínculo emocional con los clientes al comprender sus
necesidades y deseos, y ser capaces de comunicarse de manera
efectiva con ellos.
 Lograr una mayor retención de los colaboradores, implementando
estrategias que les permitan sentirse valorados y motivados en su
trabajo
 Lograr generar un impacto en la mente de los consumidores a través
de los “Precios racionales” y “La Peruanidad” consiguiendo así ser
recordada de manera natural y sin esfuerzo por parte del público
objetivo.

4
 1.5 Metas:

 Aumentar en un 35% la rentabilidad a fines de año.

 Mantenerse en el Ranking anual "Las 25 mejores empresas para
trabajar en el Perú" del Instituto Internacional Great Place to Work-
Perú.
 Tener un 20% de participación en el mercado para el 2024.
 Ser una de las compañías peruanas más rentables del Retail
peruano.
2. Elaboración de encuesta del clima laboral

2.1 Tabla de indicadores e indicaciones

Tabla de Dimensiones con preguntas de la

encuesta realizada a los colaboradores del área de atención
al cliente

5
6
 2.2
FIGURA 2. Base de datos de la encuesta sobre la satisfacción laboral realizada a los colaboradores del área
de servicio al cliente de “Plaza Vea” Chimbote del año 2023

Base de datos
RANGO DE CONDICI0N
GENERO NIVEL ACADEMICO 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4
EDAD LABORAL
Casi
MASCULINO 26-30 ESTABLE SECUNDARIA COMPLETA Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Nunca Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre
siempre
Casi Casi
MASCULINO 26-30 ESTABLE TECNICO Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Nunca Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre
siempre siempre
Casi
MASCULINO 18-25 ESTABLE SECUNDARIA COMPLETA Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre Siempre
nunca
40 en Casi
FEMENINO ESTABLE TECNICO A veces A veces A veces Siempre A veces A veces A veces Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre A veces A veces A veces A veces A veces Siempre A veces
adelante siempre
Casi
MASCULINO 31- 40 CONTRATADO EGRESADO Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre
nunca
Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi
MASCULINO 26-30 ESTABLE TECNICO Siempre Siempre Siempre Siempre Nunca Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre
siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre nunca siempre
40 en Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi
FEMENINO ESTABLE EGRESADO Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre
adelante siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre nunca siempre siempre siempre
Casi Casi Casi Casi
FEMENINO 26-30 CONTRATADO ESTUDIANTE UNIVERSITARIO A veces Siempre A veces A veces Siempre A veces Siempre A veces A veces Nunca A veces Nunca A veces A veces Siempre Siempre A veces A veces
siempre siempre nunca siempre
Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi
FEMENINO 18-25 ESTABLE SECUNDARIA COMPLETA Siempre Siempre Siempre A veces A veces A veces A veces Siempre A veces A veces A veces A veces A veces A veces A veces
siempre siempre siempre siempre siempre nunca siempre
Casi Casi Casi Casi Casi Casi
FEMENINO 18-25 CONTRATADO ESTUDIANTE UNIVERSITARIO A veces Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Nunca Siempre Siempre Nunca A veces A veces A veces
siempre siempre siempre siempre nunca siempre
Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi
FEMENINO 18-25 CONTRATADO ESTUDIANTE UNIVERSITARIO Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre
siempre siempre siempre siempre nunca siempre nunca siempre siempre
Casi Casi Casi Casi Casi Casi
FEMENINO 18-25 ESTABLE ESTUDIANTE UNIVERSITARIO A veces A veces A veces Siempre Siempre A veces Siempre A veces Siempre Siempre Siempre A veces Siempre A veces A veces Siempre
siempre siempre siempre siempre siempre siempre
Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi Casi
FEMENINO 18-25 ESTABLE ESTUDIANTE UNIVERSITARIO
siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre siempre
Casi
FEMENINO 18-25 CONTRATADO ESTUDIANTE UNIVERSITARIO Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre Siempre
siempre
7

FEMENINO 18-25 CONTRATADO SECUNDARIA COMPLETA Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre A veces
Casi Casi Casi Casi Casi Casi
FEMENINO 18-25 CONTRATADO SECUNDARIA COMPLETA A veces A veces A veces A veces Siempre Siempre Siempre Siempre Nunca Siempre A veces A veces Siempre A veces A veces A veces
siempre siempre siempre siempre siempre siempre
FEMENINO 18-25 ESTABLE SECUNDARIA COMPLETA Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Nunca Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre Siempre A veces Siempre Siempre Siempre
2.3 Datos generales de los encuestados

2.3.1 Colaboradores entrevistados

Genero de los colaboradores

encuestado

La mayoría de encuestados del área de atención al cliente

son mujeres representando por un 71% a diferencia de los
hombres que abarca un 29%.

Rango de edad de los entrevistados

8
Al ser una empresa que recluta en su mayoría a personas
que están cursando la carrera, se ve reflejado en la
encuesta ya que esta representada principalmente por
colaboradores de dieciocho a veinticinco años, por
consiguiente siguen colaboradores de veintiséis a treinta
años, es decir forman parte de plaza vea en el área de
atención al cliente personas jóvenes.

Situación laboral de los colaboradores

La mayoría colaboradores de Plaza vea cuentan con un

contrato estable representando por un 59%, el resto esta
contratado formalmente figurando con un 41%

9
 Nivel académico de los colaboradores

Al reclutar en su mayoría a jóvenes estos representan un

35% y el otro 35% son colaboradores que tienen la
secundaria completa.

2.1.3. Procesamiento de datos

2.3.1.1 Resultados en grafico de barras de las
encuestas
2.3.1.1.1 Comunicación

¿Sientes que tus opiniones son

valoradas por la gerencia?

10
Respecto al grafico de la encuesta a los colaboradores
del área de atención al cliente podemos asegurar que un
52.94% (más de la mitad) se siente escuchado por parte
de la gerencia y solo un 17.65% se siente casi siempre
escuchado.

¿Las indicaciones y objetivos son

claros al ser transmitidos por la gerencia?

Dado el grafico demuestra que un 64.71% de los

colaboradores del área de servicio al cliente, de al

11
momento que la gerencia trasmite sus indicaciones los
recibe de manera clara. Sin embargo, la mitad restante
está divida un 17.65% demuestra que casi siempre el
mensaje llega y el otro 17.65% a veces recibe con
exactitud todo lo gestionado por parte de la gerencia.

¿Los medios de comunicación

utilizados son los adecuados para informar
todos los avisos de gerencia?

La grafica muestra que la mayoría está conforme con

los medios que la gerencia decide utilizar para
comunicarse con todos sus colaboradores. A cambio,
solo un 11.76% está disconforme con las formas
optadas por parte de sus superiores.

12
 ¿Al momento de recibir las
indicaciones sientes tranquilidad, confianza y
seguridad?

Según la encuesta a los colaboradores de plaza vea del

área del servicio al cliente, Mas de la mitad de los
colaboradores siente tranquilidad, confianza y
seguridad al momento que su superior le trasmite una
orden o indicaciones al respecto de su trabajo. No
obstante, el 17.65% a veces no siente esa estabilidad
en su centro laboral.

¿Si no realizas las tareas

encomendadas, aun sigues recibiendo un trato
cordial?

13
El grafico demuestra que un 52.94% aún sigue
recibiendo un buen trato a pesar de que no están
cumpliendo con sus obligaciones como colaborador,
aunque
un 17.65% a veces no recibe un buen trato cuando no
realiza sus tareas encomendadas.

2.3.1.1.2 Adaptabilidad

¿Consideras que tu área de trabajo va

de acuerdo con tu perfil?

Más de la mitad de los colaboradores de plaza vea del

área de atención al cliente considera que todas sus
habilidades van de acuerdo con lo requerido al perfil
del trabajador que se solicita. Mientras que 47% de los
14
colaboradores no están seguros si el trabajo va a de
acuerdo.

¿Consideras que tus habilidades

estuvieron implicadas en la etapa de
reclutación?

Según lo encuestado a los colaboradores de plaza vea

en el área de atención al cliente, la mitad de las
personas siente que “casi siempre” sus habilidades
duras y blandas estuvieron implicada en la etapa de
reclutamiento para poder obtener un puesto. A cambio,
la población restante siente “siempre” o “casi siempre”
está implicada sus habilidades fueron tomadas en
cuenta para ser seleccionados.

15
 ¿Estas predispuesto al empezar la
jornada laboral?

Observando el grafico de la encuesta de los

colaboradores, podemos asegurar que un 70% de los
trabajadores siempre se encuentra con ganas y
motivación al empezar su día. Sin embargo, pocas
personas no se sientes motivas al empezar la jornada
laboral

¿Te sientes cómodo con tu grupo de

trabajo?

16
Se demuestra que el 88% de los colaboradores del área
de plaza vea se encuentran conforme con su grupo de
trabajo que le propuso la empresa. No obstante, existe
una minoría de 11.76% que casi siempre está conforme
con su grupo de trabajo.

2.3.1.1.3 Infraestructura

¿Consideras que el diseño y la

estructura de tu trabajo es adecuada para ti
como trabajador?

Observamos que existe un 11.76% de colaboradores

que “a veces” no están conforme con esta estructura y
un 29,41% que “casi siempre” lo están, pero el 58% de
la muestra registrada esta siempre conforme con el
modelo de su organización.

¿Tu ambiente de trabajo cuenta con la

infraestructura necesaria (servicios básicos:
electricidad, agua y alcantarillado)?

17
Un 76,47% de personas “siempre” están de acuerdo con
que su ambiente trabajo cuenta con toda la
infraestructura necesaria para que se siente cómodo en
su área de servicio al cliente. Mientras que solo un
11.76% de colaboradores sienten que “casi siempre” su
área cuenta con todo y 11.76% “a veces” encuentra
alguna falta en su centro laboral.

¿Consideras que tienes algunas

dificultades para desarrollarte
profesionalmente?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores

del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 35.29% no sienten alguna dificultad para
desarrollarse profesionalmente. Por otro lado, hay un

18
11.76% siente que casi siempre tiene alguna dificultad
para desarrollarse.

¿Consideras que tu área de trabajo es

óptima para realizar tus labores?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores

del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 64.71% si consideran que su área de trabajo es
óptima para realizar sus labores. Por otro lado, hay un
5.88% que a veces sienten que su área de trabajo no es
la óptima para realizar sus labores.

¿Cuentan con un área de descanso en

el trabajo?

19
Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores
del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 76.47% si cuenta con un área de descanso en su
trabajo. A cambio, hay un 5.88% que no cuenta un área
de descanso. Al mismo tiempo, hay otro 5.88% que a
veces cuenta con un área de descanso en su trabajo.

2.3.1.1.4 Oportunidad

¿Consideras que tienes beneficios al

ser parte de tu organización?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores

del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 64.71% si consideran que tienen beneficios por parte
de la organización. En cambio, un 17.65% considera

20
que a veces tiene beneficios por parte de la
organización.

¿Sientes que la empresa valora y

recompensa tus logros (bonos o escala
remunerativa)?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaborades del

área de atención al cliente podemos asegurar que un
64.71% siente que la empresa los valora y
recompensan sus logros. Por otro lado, un 11.76%
siente que casi siempre los valora la empresa.

21
 ¿Consideras flexible los horarios
laborales en la que te encuentras?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores

del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 76.47% si consideran flexibles los horarios laborales
que se encuentran elaborando. Por otro lado, un
11.76% considera que a veces son flexibles los horarios
laborales que están realizando. Al mismo tiempo, hay
un 11.76% que casi siempre consideran flexibles los
horarios laborales.

22
 ¿Consideras que si realizas horas
extras son renumeradas?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores

del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 58.82% si consideran que sus horas extras
realizadas son renumeradas. A cambio, el 5.88%
considera que nunca son renumeradas las horas extras
realizadas.
2.3.1.1.5 Capacitación

¿Consideras que te falta mejorar

alguna habilidad esencial para tu desempeño
laboral?

23
Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores
del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 52.94% considera que a veces le falta mejorar
alguna habilidad esencial para su desempeño laboral.
Por otro lado, un 5.88% considera que siempre le falta
mejorar alguna habilidad esencial para su desempeño.

Si en caso falte algún soporte en tu

área, ¿La empresa te brinda mentores?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores

del área de atención al cliente podemos asegurar que

24
un 41.18% siempre la empresa le brinda mentores. A
cambio, el 5.88% casi nunca la empresa le brinda
mentores.

¿Te brindan charlas o capacitación

para optimizar tu rendimiento laboral?

Respecto al gráfico de la encuesta a los colaboradores

del área de atención al cliente podemos asegurar que
un 58.82% que siempre le brindan charlas o
capacitaciones para optimizar su rendimiento laboral.
Por otro lado, un 17.65% a veces le brindan charlas o
capacitaciones.

25
 ¿Al momento de rotar puestos te
sientes adecuado para desempeñarte en esa
área? Si no es el caso ¿se te brinda alguna
asesoría?

Respecto al gráfico de la encueta a los colabores del área

de atención al cliente podemos asegurar que un 41.18%
siempre le brindan alguna asesoría. Al mismo tiempo, un
41.18% casi siempre se les brinda alguna asesoría al
momento de desempeñar otra área.

3. Indicadores de gestión

3.1 Interpretación de los resultados

3.1.1 Identificación del problema del clima laboral según

la encuesta

Plaza vea en una empresa que cuenta con un clima laboral

favorable, ya que les permite a sus colaboradores
desarrollarse de manera eficaz y eficiente, sin embargo, a
pesar de todas las estrategias que utilizan para mantener un

26
buen clima laboral existe una pequeña parte de sus
trabajadores que no se sienten aun identificados como parte
de ella.
 Comunicación:
¿Sientes que tus opiniones son valoradas por la
gerencia?
 Si, se siente. Sin embargo, aunque la empresa fomenta
el liderazgo y la motivación entre sus colaboradores,
existe un porcentaje del 29.41% que siente que sus
opiniones o aportaciones solo son valoradas
ocasionalmente, lo cual indica que el mensaje de la
gerencia podría no estar siendo correctamente recibido
o que cierto grupo de personas está siendo excluido
dentro de la organización.

¿Al momento de recibir las indicaciones sientes

tranquilidad, confianza y seguridad?
 El estilo de liderazgo transformacional que se emplea en
Plaza Vea tiene como objetivo que todos los
colaboradores se sientan cómodos y puedan trabajar de
manera comprometida con su equipo de trabajo, pero
este efecto, aunque fue logrado en su mayoría, pero el
17.65% de los empleados no se adaptaron a este estilo
de liderazgo, generando, que no exista una
comunicación efectiva entre el líder y empleado.

 Adaptabilidad:
¿Te sientes cómodo con tu grupo de trabajo?
 Según las encuestas y los resultados dados, se puede
decir que se encontró una dificultad respecto a los
grupos y equipos de trabajo, ya que un 11.76% del total
se siente casi siempre a gusto, lo que nos indica que aún
existe dificultades para comunicarse de manera efectiva
con los grupos de trabajo.

27
¿Consideras que tu área de trabajo va de acuerdo a tu
perfil?
 Plaza Vea cree firmemente que sus colaboradores
cumplen con las habilidades y requisitos del perfil del
trabajador que se demanda en dicho puesto. Sin
embargo, es preocupante notar que un considerable
47% de los colaboradores expresan dudas sobre si su
trabajo actual está en línea con sus habilidades, lo que
puede implicar una sensación de incompatibilidad con el
área en la que se encuentran ubicados. Estas cifras
sugieren la necesidad de un análisis más profundo para
comprender las posibles causas y tomar medidas
adecuadas para mejorar la satisfacción y el rendimiento
laboral de este grupo de colaboradores.

 Infraestructura:
¿Consideras que tu área de trabajo es óptima para realizar
tus labores?
 Existe otra preocupación que se puede abordar en
relación al entorno laboral. Si bien la mayoría de los
empleados considera que su lugar de trabajo es óptimo
y limpio, un porcentaje minoritario menciona que solo en
algunas ocasiones su área de trabajo resulta adecuada.
Esta problemática se verifica en el segundo piso del
establecimiento, donde se encuentra un espacio
abandonado con máquinas viejas y oxidadas que se
encuentran inservibles y en estado de suciedad.
¿Consideras que tienes algunas dificultades para
desarrollarte profesionalmente?
 A pesar de que Plaza Vea se considera como una
empresa que permita que sus colaboradores crezcan y
se desarrolle de manera profesional ya que les dan las
herramientas necesarias para obtener su crecimiento

28
 profesional, existe un gran porcentaje de trabajadores
que tiene dificultades para desarrollarse, esto debido a
que no se sienten completamente cómodos en su área
de trabajo.

 Oportunidad:
¿Sientes que la empresa valora y recompensa tus logros
(bonos o escala remunerativa)?
 Además, se tiene conocimiento de que Plaza Vea busca
estratégicamente generar fidelidad entre sus
colaboradores mediante bonos, remuneraciones y
escalas salariales, reconociendo así el esfuerzo y la
dedicación de su personal. No obstante, un considerable
porcentaje del 23.53% de los colaboradores percibe que
su esfuerzo solo es valorado en ocasiones.
¿Consideras que si realizas horas extras son
renumeradas?
 Si bien la empresa se encarga de remunerar a sus
empleados por las horas extras en las que laboran, no
todos reciben este beneficio que sería obligatoria, a
modo de ejemplo, si eres full time no tendrás un buen
horario de salida, harás horas extras casi siempre y no
serán pagadas con efectivo si no con horas libres, lo cual
desmotiva y hasta cierto punto estresa al trabajador.

 Capacitación:
¿Te brindan charlas o capacitación para optimizar tu
rendimiento laboral?
 El establecimiento de Plaza Vea se asegura que sus
trabajadores obtengan la mayor capacitación para
afrontar las dificultades que puedan presentarse al
momento de iniciar ciertas labores en las cuales se les
dificulte o en las cuales no tengan experiencia, sin
embargo, existe una minoría de 17.65% que considera

29
 que solo de vez en cuando reciben capacitaciones que
les ayuden a mejorar su rendimiento laboral.
¿Al momento de rotar puestos te sientes adecuado para
desempeñarte en esa área? Si no es el caso ¿se te brinda
alguna asesoría?
 Se le considera a Plaza vea como una de las compañías
que brinda capacitaciones y asesorías a sus
colaboradores para optimizar su desempeño laborar,
esto se refleja en el gráfico de los resultados de la
encuesta que nos dice que un 41.18% siempre y casi
siempre se les brinda asesoría, sin embargo, existe una
minoría del 17.65% que solo en algunas ocasiones
reciben asesorías cuando tienen dificultades, esto
genera confusión en el colaborador en base a como
debe desarrollar su trabajo.

Todo esto afecta de manera directa al clima laboral

porque si sus colaboradores no se sienten valorados
comenzaran a perder la motivación en sus tareas o
deberes bajando su productividad y por ende la de la
empresa. Asimismo, es importante que el trabajo en
equipo se desarrolle de manera eficaz para que no
afecte a los objetivos trasados por la empresa.

3.2 Causas de la problemática

Todos los problemas encontrados en la organización pueden causar:

 No existe una comunicación adecuada
En la empresa, se ha identificado una dificultad en la comunicación
entre empleados y líderes. Se ha encontrado que los empleados no se
sienten cómodos al expresar preocupaciones o quejas. Esto puede
deberse a una falta de claridad en los canales de comunicación o la
falta de empatía por parte de los líderes. Es necesario buscar
30
 soluciones, como establecer un sistema de retroalimentación anónima
o brindar capacitación en comunicación efectiva, para mejorar la
comunicación y promover un ambiente laboral saludable y productivo.
 Falta de reconocimiento
Los empleadores deben expresar su agradecimiento y reconocimiento
por los logros y contribuciones de los empleados para evitar la
disminución de la motivación y moral, y el impacto negativo en la
productividad y calidad del trabajo. Reconocimientos simples, como un
correo electrónico o un reconocimiento público, así como incentivos
como bonificaciones, ayudan a mantener un entorno laboral positivo y
productivo, además de retener a los empleados valiosos.
 Trabajos muy rutinarios
Las tareas pueden ser repetitivas y carecer de desafíos, lo que puede
llevar a una falta de motivación y, en algunos casos, incluso a una
disminución en la calidad del trabajo. A medida que el tiempo pasa, la
falta de variedad y desafío puede hacer que el trabajo pierda valor y se
sienta como una carga. Es importante encontrar formas de hacer el
trabajo más interesante y desafiante, ya sea a través de la creación de
nuevas tareas, el aprendizaje de nuevas habilidades o la búsqueda de
oportunidades de crecimiento laboral. Al hacerlo, se puede aumentar la
motivación y la satisfacción laboral, lo que puede tener un impacto
positivo en la calidad del trabajo.
 Condiciones del área de trabajo
La configuración física del entorno laboral es crucial para el
rendimiento y comodidad de los empleados. La empresa debe
garantizar un entorno propicio considerando iluminación, ventilación,
ergonomía, disposición del espacio, nivel de ruido y temperatura. Una
gestión adecuada mejora la satisfacción y el desempeño de los
empleados, beneficiando a la empresa.

3.3 Consecuencias en el clima laboral

- Falta de motivación

31
 La falta de motivación puede reducir la productividad de los
trabajadores, pero este hecho no implica que no estén dando lo mejor
de sí. Las empresas deben crear un ambiente laboral que fomente la
productividad a través de políticas y prácticas efectivas.
- Dar una mala imagen exterior
Debido a experiencias negativas de los empleados con el público,
puede perjudicar la reputación de la empresa. Esto resalta la
importancia de garantizar un trato amable y profesional por parte de
los empleados para mantener una buena imagen corporativa ante el
público en general.
- Mala o baja productividad
Cuando los empleados carecen de motivación, se refleja en una mala
o baja productividad. Esto tiene un impacto directo en la capacidad de
la compañía para mantener su nivel de comercialización anterior y
como resultado, se experimenta una disminución en las ventas. Es
crucial fomentar la motivación para garantizar el éxito continuo de la
empresa.
- Estrés laboral
El estrés laboral tiene efectos negativos en la salud mental de los
colaboradores. Puede causar ansiedad, agotamiento y otros
problemas emocionales, afectando su bienestar general. Es esencial
abordar el estrés laboral mediante estrategias de manejo adecuadas
para proteger la salud mental de los empleados.

4. Propuesta de una estructura:

4.1 Primera propuesta viable y factible:

Motivación para todos los colaboradores

Dentro de la organización hallar una motivación para todos los
colaboradores, reconocer los logros que hacen, reconocer a los
mejores, a los más productivos, agradecerles públicamente por

32
 lograr excelentes resultados y darle al resto de los colaboradores
motivación para ser los mejores de la empresa .A medida que la
empresa de plaza vea crece se vuelve aún más importante en pensar
en gestión y manejo de personal , también en la manera de motivar y
mantener a su mejores colaboradores poner en práctica estas
estrategias y motivarlos a tus colaboradores , así podrán desarrollar
mejor sus habilidades a la hora de ser sus roles y la empresa mejorara
y lograra las metas establecidas .

4.2 Segunda propuesta viable y factible

Comunicación Asertiva

Aplicar una excelente comunicación asertiva ya que esto aumenta la

productividad de todos los colaboradores, puesto que tienes toda la
información que necesitan para elegir las mejores decisiones y
optimizar los procesos de trabajo en equipo. Al sentirse integrados, el
nivel de compromiso es mayor en que repercute en la mejora de
resultados, además de la rapidez en que vamos a encontrar en la
resolución de problemas. De esta forma lo implementamos en
empresa de plaza vea, el conocimiento hace que los colaboradores
sean más útiles de encontrar el origen del problema y sus posibles
soluciones, con este desempeño lograr mayor integridad de los
colaboradores y así lograr los objetivos propuestos.
4.3 Tercera propuesta viable y factible

Mejora Continua
Es brindar una capacitación exhaustiva a todo el personal en gerencia,
sin que nadie se quede sin poder mejorar estas condiciones, de todos
los niveles jerárquicos, no olvidar ningún elemento de la empresa, de
esta forma podrán mejorar de una manera eficaz, para llevar a cabo
se debe de entender de manera óptima, de esta forma. A proponer un
programa formativo, que se lleve a cabo en seminarios hacia los
colaboradores, en charlas de mejora, de esta forma se está creando
un método eficaz donde los elementos de la empresa van a lograr

33
 mayores conocimientos en su puesto de trabajo, esto lograr una mayor
productividad de todos los colaboradores y encontrar mayor
motivación porque saben emplear sus roles de la mejor forma y así
logran un excelente trabajo de todos que ayudaran a contribuir al logro
de los objetivos de empresa de plaza vea.

4.4 Cuarta propuesta viable y factible

Reconocimientos y recompensas
Es importante reconocer los logros de los colaboradores, ya que, esta
es una de las necesidades básicas de todo ser humano y no deja de
serlo en el ámbito laboral. Así mismo, el reconocimiento verbal podría
ir acompañado de una recompensa, monetaria o de otro tipo. Lo
importante es que cubra los intereses del colaborador. Por ejemplo, si
tus colaboradores tienen como objetivo personal adquirir algo
material, el mejor incentivo podría ser ayudarlos a ahorrar para ello con
recompensas monetarias o si tu colaborador tiene dificultades en su
vida personal, compensarlos con días de descanso remunerados,
tiempo de almuerzo extendido o turnos más cortos que podrían
mejorar su calidad de vida.

4.5 Quinta propuesta viable y factible

Entorno físico y ambiental
Uno de los elementos necesarios para mejorar la productividad
laboral es la existencia de un ambiente laboral sano, en el que exista
cordialidad, respeto, pero que también cumpla con los estándares de
seguridad, ventilados y en donde los colaboradores tengan a
disposición lo que requieren. Si deseas que la empresa pueda
mejorar la productividad laboral es necesario atender a quienes

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 hacen vida en ella, hacerlos partícipes de las mejoras. Por ello,
implementar nuevas tecnologías, tener estándares de seguridad,
mantener la higiene en el puesto de trabajo, contar con el mobiliario
y las herramientas adecuadas y, en general, propiciar un ambiente
saludable y seguro para los colaboradores, siempre los hará sentir
bien y ayudará a incrementar su productividad.

5. Bibliografias

Concepto (2020) comunicación asertiva y cuáles son sus características

principales clasificación, técnicas y ejemplos.
URL: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz84TTqjV1n
Plaza Vea (2021) Sostenibilidad y Responsabilidad social. URL:
https://www.plazavea.com.pe/pasion-por-el-plaza
Zinnetica (2019) 10 propuestas de mejora en equipo. URL:
https://www.equiposytalento.com/noticias/2015/04/28/10-propuestas-
para-mejorar-la-productividad-y-el-rendimiento

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6. ANEXOS

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