[TÍTULO DEL

DOCUMENTO]

Integrantes:
 Laisha Fernanda Bejarano Perez
 Alexander Gabriel Espinola Cortez
 Valeria Ruth Fabian Racchumi
 Brandon Alexis Ochoa Julca
 Brissa Angelica Plasencia Ponce
 Maria Fernanda Rodriguez Goicochea
 Erika Mareli Valencia Ruiz

COMPORTAMIENTO Y CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

Lic. Sofía Emilce Belleza
 INDICE
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE GRUPO Y EQUIPO.........................................................3

1) Equipo............................................................................................................................3

Ventajas:............................................................................................................................4

Tipos de equipos de trabajo:........................................................................................4

2) Grupo.............................................................................................................................5

Tipos de grupos:.............................................................................................................5

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................6

3. CAUSA DE PROBLEMAS..............................................................................................6

4. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYEN A LA MEJORA DE LAS

RELACIONES DE TRABAJO:...............................................................................................6
 Grupo SOLMAR

Surgió de manera empresarial en el Puerto de Chimbote, en poco tiempo se ha

convertido en el soporte de
importantes actividades económicas, sus
inicios en las actividades marítimas,
portuarias y pesqueras, sirvió para
trasladar sus experiencias a otros
campos del quehacer económico como
la industria el comercio y la minería lo
que les permitido también extender sus
actividades a lo largo de la costa
peruana. Estimula, apoya y
promueve el crecimiento y progreso de sus aliados comerciales, que confían sus
patrimonios, la capacitación y entrenamiento de su personal y la asesoría.

Visión y Misión: Somos un Grupo empresarial líder en la prestación de servicios en

seguridad y protección, capacitación y entrenamiento, consultorías especializadas y
suministros, nuestra filosofía está sustentada en la constante innovación y conocimiento
del negocio de nuestros clientes.

Misión Corporativa: Atender servicios altamente calificados a las empresas de

diversos rubros de la industria, minería, comercio, pesca y actividades conexas, con
eficiencia y proactividad, de tal forma que expresen su completa satisfacción con los
mismos.

Valores: Las personas que forman el GRUPO SOLMAR, comparte un conjunto de

creencias acerca de la manera en que considera deben desarrollar su trabajo, que se
expresa a través de:

CONDUCTA ÉTICA, actuando siempre con integridad y calidad en cualquier

circunstancia.

COOPERACIÓN, estrecha entre todo el personal para el logro de los objetivos

empresariales.
RESPETO Y CONSIDERACIÓN, a las personas y a las normas legales y compromisos
que asumimos.

VALORACIÓN Y RECONOCIMIENTO, a los aportes y la entrega de los

colaboradores, para el logro de los objetivos.

INNOVACIÓN, modificamos permanentemente nuestros procedimientos

operativos y administrativos en búsqueda de la mayor eficiencia.

SENTIDO SOCIAL, estamos comprometidos con la vivencia de cada uno de

nuestros colaboradores, clientes y la comunidad en donde nos desarrollamos.

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE GRUPO Y EQUIPO:

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

Las personas son responsables de La responsabilidad y compromiso

su área de competencia y su es de todas las áreas y con los

compromiso es sólo con sus objetivos de la entidad o el
propias metas e intereses proyecto.
particulares.

1) Equipo:
Los equipos de trabajo se organizan de forma diferente. Los miembros de un
equipo de trabajo poseen diferentes habilidades y trabajan de forma
interdependiente para alcanzar un objetivo común. No pueden colaborar de
forma individual debido a que sus tareas están estrechamente relacionadas
con las de sus compañeros, y se ven obligados a comunicarse entre ellos de
manera continua. Las jerarquías son mucho menores, ya que, aunque puede
que exista un coordinador, cada miembro del equipo es el experto en su área
y se relaciona con los demás de igual a igual para avanzar en el trabajo. El
resultado del equipo se valora globalmente, no por cada miembro, porque
todos contribuyen a un único fin.
Ventajas:
• El trabajo en equipo fomenta la comunicación eficaz.

• El trabajo en equipo mejora la lluvia de ideas.

• El trabajo en equipo fomenta un objetivo común.

• El trabajo en equipo mejora las habilidades de resolución de

problemas.

• El trabajo en equipo ayuda a desarrollar confianza.

Tipos de equipos de trabajo:

 Equipos funcionales cruzados
 Equipos virtuales
 Equipos autodirigidos
 Fuerza de tareas
Equipos de trabajo de solmar

Pudimos observar que en solmar se trabaja en equipos, por ejemplo, todos los colaboradores
están en una oficina amplia, donde cada uno de ellos está en un pc de dos monitores
llevando el control de sus servicios, cada pc consta de 3 operadores mas un descanso
dividido por punto, estos son operadores fijos los cuales trabajan en equipo para apoyarse en
ciertas tareas extras que a veces se exige, como informes, Excel de control de armamentos,
etc. Además, los colaboradores nuevos se poyan de los operadores antiguos y siempre están
presto a asesorar de lo que ocurre.

Tipo de equipo de solmar:

Solmar posee equipos funcionales cruzados, debido a que esta constituida por diferentes
colaboradores de diferentes departamentos o especialidades como vigilancia, gestión de
calidad, protección del medio ambientes. Los cuales brindan asesoramientos a sus clientes
con intereses marítimos, portuario e industrial.

2) Grupo:
Un grupo está compuesto por dos o más personas interdependientes que se
unen e interactúan para alcanzar determinados objetivos. Es posible que
dentro de un grupo haya resultados irregulares porque algunos cumplan con
sus objetivos y otros no, sin que unos afecten a otros, pero sí a la
consideración del grupo en general.

¿Cuáles son las razones por que las personas se reúnan en

grupos?

• Seguridad

• Estatus

• Autoestima

• Poder logro de metas

• Pertenencia

Tipos de grupos:
Los grupos formales: Define la estructura de la organización, con trabajos
designados que contienen tareas.

Ej: Finanzas, Marketing, Departamentos de contabilidad, etc.

Los grupos no formales: Son formaciones de relaciones de compañerismo y

amistad entre miembros.

Ej: Un grupo de amigos

Los grupos de mando: Compuestos por individuos que reportan

directamente a un gerente asignado.

Ej: un director y sus maestras

Los grupos de interés: Coinciden en la consecución de un objetivo

común que les interese.

Se clasifican en internos y externos

Internos (accionistas, directivos, trabajadores)

Externos (clientes, proveedores, entidades financier

Los grupos amistosos:Tienen una o más características

comunes.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:
Los colaboradores nuevos no se adaptan a la metodología de trabajo extra que
impone la empresa, ya que estos cuentan con muy poca experiencia y suelen
abrumarse y crear conflictos internos en ellos mismos cuando se les pide realizar
trabajos extras de un día para otro sin descuidar su trabajo establecido.

Se presencia conflictos interpersonales y una carga excesiva de estrés, ya que,

deben cumplir su trabajo según las indicaciones, para no retrasar a los demás,
esto causa fallos en los reportes y tardanza en envíos de reportes adecuados a
clientes.

3. CAUSA DE PROBLEMAS:

Estrés, en caso de robos y otros ámbitos, están expuestos a mucho estrés por
negligencias del agente o sin causa alguna, si se presenta negligencia, SOLMAR
asume el 100% del presupuesto para corregir el error. A su vez el trabajador
queda suspendido por un tiempo, enviado en reporte y se le descuenta una parte
de sus pagos. Por las negligencias que presenten ya no se les vuelve a renovar
contratos.

4. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYEN A

LA MEJORA DE LAS RELACIONES DE TRABAJO:

1) Que se realice una retroalimentación en cada inicio de turno, para

comunicar los problemas o malentendidos que hubo durante ese tiempo.
2) Cada personal recién ingresado, el tiempo máximo para entrenamiento
sea de una semana, así mismo enviarlos a puestos
 donde sean muy cargados, para que vayan tomando confianza y
adaptándose al trabajo.
3) Al finalizar la semana de entrenamiento, durante un día más, se le tome
un examen práctico o esté monitoreado todo el día, para que esté
conforme con que el personal aprendió correctamente todo el proceso ya
enseñado.
4) Tener una comunicación asertiva con los colaboradores dándoles ánimo
y enseñándoles algo nuevo, de esta manera hacer crecer la confianza
evitando el estrés o algún ambiente laboral hostil.

5. MENTORING
Es a la relación profesional en la que una
persona con experiencia asiste a otro en el
desarrollo de habilidades y conocimientos
específicos que mejoraran el crecimiento
profesional y personal de la persona con
menos experiencia.

BENEFICIOS:

1) Beneficios del mentoring para personas: además de contar con la

presencia de una persona (el mentor), dedicada a que logremos el éxito en
nuestra vida laboral y personal, comenzar un proceso de mentoring puede
ayudar (al mentorizado) a afrontar de la mejor manera posible un proceso de
transformación profesional o personal. 

2) Beneficios del mentoring para empresas: entre los muchos beneficios, las

empresas y organizaciones verán aumentar la confianza entre empleados y
sus jefes. También es habitual notar un aumento del intercambio de
experiencias entre seniors y juniors. Finalmente, se logrará crear una
memoria de la organización, ya que la cultura organizacional no está en los
libros contables sino en las experiencias que transmiten las generaciones
anteriores a los nuevos llegados.

CARACTERISTICAS:
 Escuchar (escucha activa)
  Preguntar
 Hablar y opinar

COACHING

Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a

otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración
y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como
resultado el logro de sus objetivos. El coaching
profesional consiste en una relación profesional
continuada que ayuda a obtener resultados
extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios
de las personas. Mediante el proceso de coaching, el
cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su
rendimiento y mejora su calidad de vida.

ROLES EN COACHING

COACH: Profesional que acompaña al cliente en su desarrollo personal y profesional. El

coach es como un taxista: el cliente le dice a dónde quiere ir y el coach le acompaña hasta
ese sitio. El coach escucha y observa al cliente y le plantea preguntas para que éste se vea a
sí mismo desde otro ángulo, amplíe su mirada y descubra nuevas posibilidades de acción. Es
lo que en coaching se llama Cambio de Observador.

El coach es un gentil incomodador. Su misión última es llevar a la acción para generar

resultados distintos. El coach no hace terapia, no da consejos ni le dice al cliente lo que tiene
que hacer.

COACHEE: Es el cliente de coaching y es el protagonista del proceso de coaching; quien

marca la meta a alcanzar.

DISTINCIONES DEL COACHING:

En coaching, una distinción es la capacidad de ver y de entender un matiz nuevo o diferente
relacionado con un concepto o con una actitud. El resultado de observar la realidad de forma
distinta permite poder actuar de modo distinto.

La distinción lo que hace es aumentar el nivel de consciencia, acerca de lo que hacemos, de

por qué lo hacemos, de para qué lo hacemos y es entonces que conseguimos una capacidad
de acción diferente.
A continuación puedes descubrir algunas de las distinciones más usadas en coaching,
explicadas por varios de nuestros coaches y formadores, pero recuerda que distinciones en
coaching hay muchas, tantas como observadores existen.