EVA 1 GRUPAL

CARRERA INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

EVA 1

TRABAJO GRUPAL

“EL 2023 SECTOR RURAL DE TOMÉ CONTARÁ CON AGUA POTABLE”

ALUMNOS

ANDREA AGUIRRE FUENTES.

ALEJANDRO AHUMADA MORALES.

CECILIA CANDIA QUEZADA.

FELIPE LÓPEZ SILVA.

ASIGNATURA: CALIDAD EN EL SECTOR PUBLICO

ABRIL 2023

PROFESOR: DAVID SILVA ARRIAGADA

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¿Qué importancia tiene la calidad en el caso expuesto? Fundamente y ejemplifique.

El Programa de Abastecimiento de Agua Potable Rural se inició en Chile en 1964 como

parte de una politica pública ante el hecho de que la mayoría de la población rural del
país a principios de la década de 1960, no contaba con agua potable lo que implicaba
consecuencias tan graves como la morbilidad y mortalidad especialmente en niños
pequeños, asociadas al uso de agua no potable.

El programa tiene alcance nacional y desde 2001 es ejecutado por la Dirección de Obras
Hidráulicas (DOH) del Ministerio de Obras Públicas (MOP). Hasta ese año, y luego de la
desaparición del Servicio Nacional de Saneamiento a principios de 1990, estuvo bajo la
responsabilidad del Departamento de Planificación de la Súper Intendencia de Servicios
Sanitarios (SISS).

Actualmente, el objetivo del Programa en el nivel final es “contribuir al mejoramiento

de la salud y el bienestar de la población rural”. El aspecto más importante del programa
es mejorar la salud y el bienestar de la población rural con el abastecimiento continuo
de agua potable. A medida que el programa de APR se expandió por el territorio nacional
se observó una reducción significativa de la morbimortalidad de la población
beneficiaria, especialmente de los menores de edad. Desde su inicio hasta la fecha, el
Programa ha dotado de infraestructura rural de agua potable (APR) a comunidades
rurales concentradas y semiconcentradas, aumentando la cobertura del 6% en 1960 al
53% en 2014. Se observó una reducción significativa de la mortalidad infantil en el
mismo período. Entre 1974 y 2012, la tasa de mortalidad infantil se redujo en un 88%,
de 61,8 por 1.000 nacidos vivos en 1974 a 7,4 por 1.000 nacidos vivos en 2012.1

La normalización y control de todos los prestadores de los servicios de agua potable y

saneamiento, sean públicos o privados, urbanos o rurales, está en consonancia con la
SISS. [ORD. n° 453/92].

La calidad del agua requerida por los comités comunales y cooperativas de agua potable
está regulada por la Norma Chilena N° 409, Normas Técnicas de Calidad de Agua
Potable 2 . La toma de muestras para análisis de calidad se realiza bajo contrato con
empresas privadas y laboratorios que se encargan de monitorear el estado
bacteriológico y físico-químico del agua suministrada bajo la supervisión de las
autoridades sanitarias de cada región. Por lo tanto, para asegurar la calidad del agua

1
INFORME FINAL DE EVALUACIÓN INFRAESTRUCTURA HIDRÁULICA DE AGUA POTABLE RURAL (APR)
MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS, https://www.dipres.gob.cl/597/articles-141243_informe_final.pdf
2
CONTROL DE LA CALIDAD DEL AGUA POTABLE, http://www.siss.gob.cl/appsiss/historico/w3-printer-
4371.html
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potable, los comités de APR y las cooperativas deben monitorear la calidad del agua que
suministran.
Los informes deben ser enviados a la SISS dentro de los 30 días siguientes a su
vencimiento, estos informes deben contemplar:
• Evaluación mensual de exámenes bacteriológicos y desinfectante libre residual,
el último día del mes.
• Evaluación mensual de análisis físicos, el último día de cada mes.
• Un analisis químico, el 31 de diciembre de cada año. (ORD. Nº 50/94)3

¿Cómo la calidad de esta política pública puede determinar su éxito en términos de

satisfacción de los beneficiarios?

El éxito en la satisfacción de una política pública y las normas, está determinada por su
alcance a la población objetivo, en donde los cursos de acción y ayudado de los flujos de
información, fijen un objetivo el cual es desarrollar mediante instrumentos técnicos la
completa entrega del contenido de la política pública de los beneficiarios finales, ya sea
mediante normas o disposiciones de la política.

La satisfacción de esta política publica, es que un APR (Programa de Agua Potable Rural)
da soluciones de manera específica a una gran comunidad como lo es una región agrícola
en tiempos de escasez hídrica, tomando en cuenta que la red de agua potable en el
sector rural es muy acotada, y logra precisar las diferencias al vincular los temas a
soluciones más amplias o secuenciales plantearse esfuerzos compartidos participar de
manera específica.

El éxito y satisfacción de las políticas públicas no son enmarcadas en un amplio proceso

de participación, pero ello no puede sesgar a los actores públicos, debe ser alternativa
oportuna a la inclusión de las consideraciones sociales en las políticas públicas.

Para concluir, cuando la política pública en este ámbito de escases hídrica, tenga una
fundamentación amplia en su idea y rumbo principal, sea eficiente en los costos del
beneficio social y principalmente cumplir con el factor de que la calidad de su objetivo,
aplique a finalidad planteada de los indicadores e instrumentos utilizados, con todo lo
antes mencionado, es determinable el éxito de la política publica implementada.

Según lo estudiado ¿qué teoría o modelo de calidad podría aplicarse en este caso?
Explique y ejemplifique.

3
CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE, http://www.siss.gob.cl/586/w3-article-4073.html
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En consideración al proyecto del Ministerio de Obras Publicas, el modelo o teoría de

calidad que podría aplicarse es la Gestión de Crosby, gestión que enfatiza cinco
elementos claves para asegurar la calidad de la organización:

1. Establecimientos de metas de calidad: la gestión de Crosby enfatiza el

establecimiento de metas de calidad especificas, y medibles. Establecer metas
de calidad claras es un paso importante para garantizar que un proyecto de agua
potable se complete de manera efectiva, en el que se cumpla con los estándares
de calidad esperados. como, por ejemplo:

• Definir estándares de calidad: antes de establecer metas de calidad, es

importante definir los estándares que se deberán cumplir, en el que incluye los
requisitos legales y reglamentarios, así como aquellos estándares de la industria.
• Establecer metas especificas: una vez que se establezcan los estándares de
calidad, es importante establecer metas especificas que ayuden al proyecto.
• Capacitar al personal ya que deben estar en conocimiento de los estándares de
calidad y metas especificas del proyecto a materializarse.
• Realizar revisiones y evaluaciones regulares, importante procedimiento que
ayudaran al buen progreso del proyecto, pudiendo identificar cualquier
problema y hacer ajustes necesarios para asegurar que se va en el camino
correcto.

2. Entrenamiento en prevención de defectos: la gestión de Crosby enfatiza la

importancia de la formación en la prevención de defectos. Una empresa puede
capacitar a su personal en técnicas de prevención de defectos, como el uso de
listas de verificación, la identificación temprana de problemas, y la mejora
continua.

El entrenamiento en prevención de defectos es esencial para el éxito del

proyecto de agua potable. Ya que se deben seguir una serie de pasos para
proporcionar un entrenamiento efectivo, en la cual incluye identificar los tipos
de defectos, desarrollar un plan de prevención de defectos, establecer
procedimientos de calidad, capacitar al personal y realizar inspecciones
regulares.

Mejora del proceso: la gestión de Crosby se enfoca en la mejora continua del

proceso para reducir la probabilidad de defectos. Una empresa puede utilizar la
metodología de mejora de procesos de Crosby, que incluye la identificación de
problemas, la evaluación de la causa raíz, la planificación de la solución, la
implementación de la solución, y la evaluación de los resultados.
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Una empresa puede emplear la metodología de mejora de procesos de Crosby

para mejorar la calidad y eficiencia de un proyecto de agua potable. Los pasos
clave incluyen identificación de problemas, evaluación de la causa raíz,
planificación de la solución, implementación de la solución y evaluación de los
resultados.

Cultura de calidad: la gestión de Crosby se enfoca en crear una cultura de calidad

en la organización, donde todos los empleados se sientan responsables de la
calidad.

La cultura de calidad en un proyecto de agua potable se refiere a una mentalidad

y practica en la que se busca la excelencia y se enfoca en la satisfacción del cliente
y en la mejora continua del proyecto. De esta manera se podrá mejorar la eficacia
y eficiencia del proyecto, así como aumentar la satisfacción del cliente y la
confianza en el proyecto.

3. Medición de la calidad: la gestión de Crosby enfatiza la edición de la calidad en

todas las etapas del proceso. Una empresa puede utilizar herramientas de
medición de calidad, como la inspección estadística de procesos, para
monitorear la calidad y detectar problemas temprano.

Ejemplo:
• Control de calidad en la producción de agua potable: En la producción de
agua potable, se puede utilizar la inspección estadística de procesos para
monitorear la calidad del agua. Por ejemplo, se puede monitorear el pH, la
alcalinidad, la dureza y la concentración de cloro para garantizar que el agua
sea segura para el consumo humano.
• Monitoreo de la calidad del agua en tiempo real: Se pueden utilizar sensores
y sistemas de monitoreo automatizados para recopilar datos en tiempo real
sobre la calidad del agua. Estos datos pueden ser analizados mediante
técnicas de SPC para detectar cualquier variación en la calidad del agua y
tomar medidas correctivas en tiempo real.
• Monitoreo de la calidad del agua a largo plazo: La inspección estadística de
procesos también puede ser utilizada para monitorear la calidad del agua a
largo plazo y evaluar la eficacia de las medidas de control de calidad
implementadas en el proyecto. Por ejemplo, se pueden utilizar técnicas de
análisis de tendencias para detectar cualquier cambio en la calidad del agua
a lo largo del tiempo y tomar medidas preventivas para garantizar la calidad
del agua potable en el futuro.