ANEXO III-A

DIALOGOS DE COBRANZAS CARTERA CREDITOS ECONOMICOS

CONTACTO DIRECTO

SALUDO
AGENTE: Buenos días,(tardes ,noches) me comunica por favor con el Sr. (a) …………………………, le
saluda (nombre del agente) de Credigestion en REPRESENTACION de Créditos económicos. Permítame
informarle que por su seguridad esta llamada está siendo grabada y monitoreada.
AGENTE: motivo de nuestra llamada Sr. (a) es para informarle que a la fecha registra un valor vencido por
$....... Me confirma en que agencia va a realizar su pago el día de hoy?

ESCENARIO 1: CLIENTE SIN TRABAJO.

USUARIO Srta. (Sr) no voy a poder cumplir con el pago porque me quede sin trabajo y aun no recibo mi
liquidación.
AGENTE. (a) Tentativamente cuando estaría recibiendo su liquidación? La idea es poder ayudarle con el
plazo y le recomendamos que de preferencia pre cancele la deuda debido a la situación por la que está
atravesando.
USUARIO: No puedo pre cancelar porque tengo otras deudas.
AGENTE: Sr. (a) ante esta situación LE SUGERIMOS nos haga la devolución de la mercadería, (esto es
siempre y cuando cumpla con la política de dación) si el cliente está de acuerdo direccionar el retiro
grabarlo en el sistema

USUARIO: Si devuelvo la mercadería quedaría saldada mi deuda?

AGENTE Si la mercadería se encuentra en buenas condiciones, puede ser que si quede cancelada su deuda
(esta información definitiva la realiza la parte técnica de Créditos económicos quienes realizan la revisión y
peritaje y en un lapso de 20 días le estaremos informando al respecto).
Despedida: Sr. (a) gracias por su atención tenga Ud. buenas tardes (días, noches)

ESCENARIO 2: CLIENTE CON CALAMIDAD DOMESTICA

USUARIO Srta. (Sr) no voy a poder cumplir con el pago porque tengo a mi hijo en el hospital, falleció un
familiar etc. y no tiene idea de los gastos que se me han presentado.
AGENTE: Sr. (a) lamentamos la situación por la que está atravesando. (el Gestor debe ofrecer la mejor
alternativa de pago para un cliente que si trabaja como Negociación de pago Mínimo, o difiera su deuda con
cuotas más bajas de acuerdo al vencimiento que tenga la cuenta ) .
Despedida: Sr. (a) gracias por su atención tenga Ud. buenas tardes (días, noches)
ESCENARIO 3: CLIENTE PRESTO SU CREDITO

USUARIO Srta. (Sr.) sucede que no he pagado porque no tengo la mercadería (preste mi crédito a un
familiar, amigo, conocido) y esta persona ha desaparecido no sé dónde está.
AGENTE: Sr. (a) le recordamos que usted es el titular de la cuenta, en un contrato la obligación solo surge
con el titular del crédito o sea Usted, por lo que le recomendamos no dañar su buen record de crédito que
venía manteniendo con nosotros.( el Gestor debe ofrecer la mejor alternativa de pago para este cliente como
Negociación de pago Mínimo, o difiera su deuda con cuotas más bajas de acuerdo a política de cada
herramienta ).
Es importante que realice la cancelación a más tardar el día de hoy.
Despedida: Sr. (a) fue gusto haber llegado a un acuerdo que tenga Ud. buenas tardes (días, noches)