Atención de

enfermería:
consulta externa
| IN CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA

La calidad y la atención médica segura son los retos

para todos los integrantes del sistema de salud a nivel
mundial. Durante los últimos años se han
desarrollado diferentes esquemas, programas y
estrategias, sin embargo, los resultados no han
logrado el impacto esperado en la reducción de
eventos adversos relacionados a la atención médica.
1

La meta de todo tratamiento médico es dar atención

2
al paciente de calidad y de forma segura. Para ello,
es necesario establecer, tanto en consulta ambulatoria
como en atención hospitalaria, estrategias que
mejoren la seguridad del paciente. 3

Entre algunas estrategias para mejorar la seguridad

del paciente en la atención ambulatoria están:

Brindar atención a los usuarios por

personal profesional capacitado.
El desarrollo de competencias en el equipo de
enfermería permite que ejecuten sus labores de
forma más eficiente.

Implementar medidas que permitan

una adecuada gestión en la atención.
La forma en cómo se organizan los recursos
humanos, intelectuales (capital humano),
materiales económicos y tecnológicos para otorgar
la atención al paciente es un aspecto clave para
promover la calidad y seguridad.Es necesario
establecer un modelo de calidad innovador que
estimule el desarrollo de un cultura de calidad y
seguridad, y fortalezca la comunicación efectiva
entre todos los involucrados en la atención al
paciente.4

Mejorar la calidad en la documentación

de la atención al paciente.
El expediente clínico es un medio de comunicación
entre el equipo de salud y es la herramienta
probatoria en donde se plasma la evidencia del
tratamiento otorgado al paciente. Es necesario un
análisis profundo de los procesos de
documentación de los registros de enfermería ya
que muchas veces la carga de trabajo y la
redundancia de información motiva que los
registros se realicen de forma deficiente.

Implementar protocolos de atención

basados en la evidencia.
La atención médica y de enfermería tiene muchas
variables. Un mismo proceso se realiza de
diferentes formas de acuerdo a la institución en
donde se lleve a cabo. Es necesario que la
atención al paciente sea apegada a protocolos
clínicos basados en la evidencia científica e
implantados de acuerdo a las necesidades
específicas de cada servicio. Una práctica
estandarizada impacta de forma positiva en la
calidad y en la seguridad.

Dr. Fernando Pérez Galaz**

Administrador de Riesgos Clínicos
Grupo Mexicano de Seguros

**Cirujano General especialista en cirugía

gastrointestinal, bariátrica y metabólica en Hospital
Angeles Lomas, México

Bibliografía:

1. Leape LL, Brennan TA, Laird N, et al. THE NATURE

OF ADVERSE EVENTS IN HOSPITALIZED PATIENTS
Results of the Harvard Medical Practice Study II.
324(6).
http://www.nejm.org.pbidi.unam.mx:8080/doi/pdf/10.
Accessed October 10, 2017.
2. Resar R, Pronovost P, Haraden C, Simmonds T,
Rainey T, Nolan T. Using a Bundle Approach to
Improve Ventilator Care Processes and Reduce
Ventilator-Associated Pneumonia. Jt Comm J
Qual Patient Saf. 2005;31(5):243-248.
doi:10.1016/S1553-7250(05)31031-2.
3. Asociación Méxicana de Cirugía General.
Evolución de la Seguridad del paciente el contexto
mundial y su perspectiva en México. 2010.
http://amcg.org.mx/images/docs/pacientes/herramient
4. Organización Mundial de la Salud. OMS.
Comunicación durante el traspaso de pacientes.
Preámbulo a las soluciones para la Segur del
paciente. 2007;1:36.
http://www.who.int/patientsafety/solutions/patientsafety

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