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MANEJO DE LA COMUNICACIN E INFORMACIN

HOSPITAL DE LA MUJER

JOS DOMNGUEZ CASTAEDA

MANEJO DE LA COMUNICACIN Y LA INFORMACION (MCI)


Objetivo Para brindar, coordinar e integrar los servicios, en los hospitales se confa en la informacin cientfica, la que brindan los pacientes, la que se deriva de la atencin prestada y de sus resultados, as como del desempeo de todo el establecimiento. Al igual que los recursos humanos, materiales y financieros, la informacin es un recurso que las autoridades deben manejar en forma efectiva. Con el tiempo, las organizaciones de salud se vuelven ms efectivas en: identificar las necesidades de informacin; disear un sistema de manejo de la informacin; definir y capturar datos; analizar datos y transformarlos en informacin; transmitir e informar datos e informacin; e integrar y utilizar la informacin

SEGURIDAD DEL PACIENTE


CAPACITACION DE FACILITADORES INTERNOS Y DIRECTIVOS

DIRECCIONES FEDERALES
IMPLEMENTACION DE METAS DE SEGURIDAD DEL PACIENTE RESPONSABLE

EQUIPO NORMATIVO GUIA

ESTADOS JURISDICCIONES
SEGUIMIENTO

UNIDAD MEDICA

GUIAS DOCUMENTALES DEL FUNCIONAMIENTO

COMUNICACIN CON LA COMUNIDAD Y LOS PACIENTES Y DENTRO Y FUERA

comunica con la comunidad a la que da servicio para facilitar el acceso

CUENTA CON UNA CARTERA DE SERVICIOS VIA DE COMUNICACIN DIRECTA CON EL HOSPITAL

informa a los pacientes y familiares sobre la atencin que reciben

EL PACIENTE RECIBE INFORMACION DESDE QUE LLEGA AL HOSPITAL HASTA SU ALTA ATRAVES DE TRIPTICOS, CARTELES ETC. COLOCAR MODULOS INFORMACION EFICIENTES COLOCAR MODULOS INFORMACION EFICIENTES DE DE

comunicacin efectiva en el establecimiento, entre sus profesionales, reas y servicios

COMUNICACIN CON LA COMUNIDAD Y LOS PACIENTES Y DENTRO Y FUERA


ESTAND AR OBJETIVOS aseguran de que haya una comunicacin y una coordinacin efectivas entre las personas y departamentos responsables La informacin sobre la atencin al paciente y la respuesta a la atencin

aseguran de que haya una comunicacin y una coordinacin efectivas entre las personas y departamentos responsables

MCI 5

La informacin sobre la atencin paciente y la respuesta a la atencin

al

MCI 6

El expediente clnico del paciente est a disposicin de los prestadores de atencin


MCI 7 El expediente clnico del paciente est a disposicin de los prestadores de atencin La informacin relacionada con la atencin al paciente se transfiere junto con el

La informacin relacionada con la atencin al paciente se transfiere junto con el

MCI 8

EL ESPIRITU DE LA ACREDITACION y CERTIFICACIN


Decir lo que hacemos

Hacer lo que decimos

Demostrarlo

Mejorarlo !

80% 70%

RAZONES PARA ELEGIR LA ACREDITACIN Y CERTIFICACIN

60%
50% 40% 30% 20% 10% 0%

77% 55% 50%

Anticipar el futuro (internacionalizacin de mercados)

Diferenciacin con respecto a su competencia

Diferenciacin con respecto a La competencia

100% 90% 80%

RESULTADOS CONSTATADOS UNA VEZ APROBADOS

70%
60% 50% 40% 30% 20% 10%

91% 64% 64%

0%

Dinmica de progreso y sensibilizacin hacia la calidad

Aumento de la eficacia interna

Mejora de los mtodos de trabajo

DIFICULTADES RELEVANTES A LO LARGO DEL PROCESO

60% 50% 40%

59%

30%
20% 10%

27% 23%

0%
Generacin excesiva de burocracia Resistencia ante el proceso Falta de motivacin de los participantes

ALTERNATIVAS DE DOCUMENTACIN
(A) SIN DOCUMENTACIN
Este ha sido tradicionalmente el enfoque en muchas universidades. Existen expertos que por el nmero de aos que llevan en la institucin conocen (y guardan con recelo) la informacin.

(B) CON DOCUMENTACIN

(C) CON DOCUMENTACIN ISO 9000

Proliferacin ilimitada de Permite un enfoque sistemtico instrucciones de trabajo sin y estratificado que orienta los formato, planes, ni responsables. esfuerzos de la organizacin en una misma direccin, facilitando No existe un sistema la revisin y la optimizacin de estructurado que estimule la procesos y su comunicacin mejora y la revisin peridica de efectiva a travs de interfases crticas. procedimientos.

Con frecuencia dos expertos no coinciden sobre la forma de La abundancia de informacin es desarrollar el mismo a veces sinnimo del desempeo procedimiento. en el trabajo.

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