Diplomatura en Psicología Institucional

Modalidad a distancia

LAS INSTITUCIONES
Y LO INSTITUCIONAL
2° Semana
MÓDULO 1

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Índice 1. Introducción
En esta clase abordaremos conceptos que si bien originariamente provienen
1. Introducción de otros campos del pensamiento hoy en día están presentes en cualquier
2. Gestión tipo de organización ya sea pública o privada. Estaremos hablando de la
3. Eficacia noción de gestión y esto nos llevará a indagar las nociones de eficacia,
4. La tensión eficacia-bienestar eficiencia y excelencia. Trataremos de tener una mirada crítica sobre estos
5. Eficacia, contrapunto entre culturas términos y para ello utilizaremos autores que han trabajado mucho estas
6. Eficacia y flexibilidad nociones.
7. Gestión e intervención
8. Excelencia
9. Conclusión 2. Gestión
10. Referencias Bibliográficas Hoy en día se habla, y mucho, de la gestión, de la gestión eficaz, de la
excelencia.
Me interesa para presentar este tema, tomar como uno de los ejes la
propuesta de Bernardo Blejmar (2005), Lic. en Ciencias de la Educación,
que si bien centra su foco en la gestión educativa lo creo pertinente para
diferentes ámbitos.
En la introducción de su libro “Gestionar es hacer que las cosas sucedan”, el
autor nos dice: “No hay un modelo único, no hay un pensamiento único y no
hay una práctica única en el hacer que convoca la gestión”. Más adelante:
“Estamos “hambrientos” de cómos, especialmente
cuando alcanzamos algún acuerdo del qué, por provisorio
que éste sea” “El verdadero desafío de gobernabilidad
que enfrentan las dirigencias de todo tipo es ese puente
tendido desde el diagnóstico y la propuesta hacia los
caminos que llevan a logro. Ese puente es la gestión”. Más
adelante “el enfoque que sostenemos es que la gestión se
despliega mucho más en la creación de condiciones, en
la construcción de escenarios adecuados, en la provisión

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 de capacidades e instrumentos a los equipos de trabajo
(allí donde existieran) que en el hacer solitario de quien
dirige. Quien gestiona hace. Pero su hacer fundamental
es hacer para que con los otros se haga del modo más
potente posible” (p. 13)
Como verán, se piensa la gestión como un hacer, un hacer con otros, y se
pone en juego una ética: crear condiciones para que esto pueda suceder.
Para continuar con el pensamiento de Bernardo Blejmar les sugiero ver
la charla “Gestionar es gestionarse” que dio en el Congreso Provincial de
Buenas Prácticas en Educación.
Blejmar, B. (5 de mayo de 2014) Gestión es gestionarse (Archivo de video).
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=67yLFaOuBQM
3. Eficacia
La gestión está íntimamente relacionada con los resultados y la eficacia que
se obtiene en estos resultados. Sin embargo, si bien nos deben interesar
siempre los resultados, también debemos estar atentos a los procesos,
los trayectos. Es por esto que además de preguntarnos qué logros queremos
conseguir, nos preguntamos cómo los vamos a ir logrando y cuál es el costo
operativo y humano para lograrlo.
Además, pensamos que el concepto de eficacia puede variar de una
organización a otra, ya que valoramos la singularidad de cada organización.
A esto debemos agregar que cada organización se desarrolla en un tiempo y
en un contexto determinado y que no puede eludirse a la hora de proponerse
resultados.
¿Evaluaremos de la misma manera los resultados requeridos en contextos
turbulentos que en tiempos de relativa quietud y predecibilidad?
Silvia Duschatzky (Lic. en Ciencias de la Educación e Investigadora de
FLACSO) en uno de sus libros, “¿Dónde está la escuela?” dice “Cómo pensar
la conflictividad es un punto clave para analizar los estilos de gestión” Y más
adelante, tratando de diferenciar diferentes tipos de gestión, menciona la
gestión como ética y toma a Alan Badiou (Año 2000) (filósofo francés)
“La posición ética no renuncia jamás a buscar en cada situación una
posibilidad hasta entonces inadvertida, aunque sea ínfima. Lo ético radica
entonces en movilizar todos los recursos intelectuales, sensibles y técnicos
para activarla” (p. 145).
En este sentido, gestionar una institución no supone solo un saber técnico
sino también crear condiciones para que suceda algo de otro orden en la
vida institucional.
4. La tensión eficacia-bienestar
En un trabajo de mi autoría (2012) pongo a trabajar la tensión entre eficacia
y bienestar. Pensamos a la tensión como estructurante de toda organización
que esté habitada por seres humanos ya que siempre será un desafío como
articular lo común -dado por la tarea, los objetivos, la misión, los resultados
– sin dejar de tener en cuenta a los sujetos humanos que están en el día a
día de esa organización y que tienen deseos, necesidades y apuntan a un
bienestar. Esta tensión de la cual hablamos, puede ir teniendo diferentes
ropajes según el tipo de organización, su tamaño, sus valores. No hay en este
planteo una intención de hablar de tensión con una valoración negativa, sino
todo lo contrario. Es plantear que si la tensión eficacia-bienestar, inherente
a toda vida organizacional tiene un espacio donde desplegarse, puede dar
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lugar a una dinámica rica e interesante.
En cambio, cuando en nombre de la eficacia hay un aplastamiento del
bienestar, el malestar se hará presente.
En una comunicación personal un colega, Carlos Grinstein, (Año 2014) me
hizo llegar su trabajo “Los humanos no son recursos”, de donde extraigo la
introducción:
“En la mayoría de las organizaciones se le da la
denominación de Recursos Humanos al área que se
ocupa de las personas, dando a entender precisamente
que se trata de recursos. Esta concepción genera una
asimilación de las personas a los objetos, vale decir, que
se los utiliza, se los repone y se los descarta si no sirven
más. Las cosas se compran, venden, administran. Las
personas se lideran, se conducen. Se comprenden y se
respetan. Las personas en la organización aspiran a su
realización, su bienestar, su afirmación personal en el
trabajo. Las cosas no aspiran a nada. Desde esa mirada
de recursos, al desarrollar herramientas de gestión de
personas se intenta simplificar la acción, negando la
diversidad, recortando las dimensiones de la subjetividad,
soslayando la cuestión grupal e institucional, y el contexto
en que se desenvuelve la organización.” (p.1)
En esta misma línea Leonardo Schvarstein (Año 2006) plantea que en ciertas
líneas de intervención (comúnmente denominadas Análisis organizacional)
el propósito es favorecer el logro de la eficacia y que la cuestión de la
inclusión acerca de la salud de las personas pertenece “al marco axiológico
del operador. Si sus valores no incluyen tal preocupación, la cuestión queda
fuera de análisis”. Es en este sentido que pensamos la tensión entre eficacia
y bienestar como un desafío a tener en cuenta a la hora de diagramar una
intervención.
5. Eficacia, contrapunto entre culturas
Francois Jullien (2006), filósofo francés, nos ofrece un contrapunto entre las
culturas griegas (que luego nosotros, el mundo occidental heredamos) y la
china, con sus concepciones diferentes sobre la eficacia.
De la manera griega nos dice Jullien “Para ser eficaz construyo un modelo,
ideal, trazo un plan con un objetivo y comienzo a actuar de acuerdo con ese
plan en función de ese objetivo.” (p. 17). Sin embargo, el tema de la guerra
le permite instalar una pregunta sobre esta aseveración ya que en la guerra
jamás algo sucede como se lo había previsto y modelizado de antemano, se
generan imprevistos.
La pregunta es: ¿la guerra que es inmodelizable es por ello incoherente,
ineficaz? ¿O acaso es esta otra coherencia, otro modo de eficacia que
proviene de la realidad y que la modelización no ha tenido en cuenta? (p. 31)
En cambio la vertiente china habla de noción de situación, terreno, potencial
de situación. Es así que el estratega es convocado a la acción a partir de la
situación, no una situación que previamente se ha modelizado sino de esta
situación en la que se encuentra y en medio de la cual tratará de identificar
donde se encuentra el potencial y cómo explotarlo. Toma el libro de Sun Tzu,
“El arte de la guerra” para decir que “Este arte de la guerra no comienza por
lo que sería una planificación, sino por una evaluación, la del potencial de
situación” (p. 33).
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Tomando ambas perspectivas, Jullien muestra cómo piensa cada una de ellas
el contrato. Este es un tema que nos convoca directamente para aquellos que
trabajamos en organizaciones. Desde la perspectiva griega –y por lo tanto
occidental- el contrato se estipula y una vez firmado el mismo, se “actúa” en
cambio cuenta Jullien que “He tenido la oportunidad de comprobar que en
China el contrato firmado no detenía la evolución: el contrato permanecía
en transformación” (p. 75).
Sobre el final de este texto, Jullien comenta que haber analizado en
profundidad la perspectiva china le permite pensar más que en términos de
eficacia “me parece demasiado espectacular” prefiere hablar de eficiencia
“que está ligada al rendimiento” (p. 86).
Es interesante tener en cuenta que esta conferencia la dictó Francois Jullien
ante empresarios y profesionales del managment.
6. Eficacia y flexibilidad
Ives Clot (1995), psicólogo e investigador francés, plantea que frente a los
obstáculos inesperados, la búsqueda de eficacia requiere de flexibilidad
y que esto no siempre coincide con la necesidades de planificación y de
anticipación de la dirección de la organización. Desde esta perspectiva
entonces, la eficacia no tiene que ver con mejorar cada vez más la posibilidad
de anticipar sino, como a partir de las deficiencias de la organización, se
logran compensaciones que son eficaces.
Y relata varios ejemplos donde la posibilidad de flexibilización en las
repuestas fue permitiendo una eficacia “a pesar de todo”.
7. Gestión e intervención
Retomando las ideas de gestión de Blejmar, él va a plantear que “orientación,
gobierno y resultados” son los significantes claves de una gestión.
“La gestión es el proceso de intervenciones desde la autoridad de gobierno
para que “las cosas sucedan” de determinada manera y sobre la base de
propósitos ex ante y ex post” (p. 23). Wikipedia nos dice que el término
ex -ante es una palabra neolatina que significa “antes del suceso”. Se usa
más comúnmente en el mundo comercial, donde los resultados de una
acción concreta o una serie de acciones, se prevee con antelación o eso se
pretende.
Ex post es una locución latina que significa “después del hecho”.
Para Blejmar “la gestión no es un evento, no es una sola acción. Es un proceso
que incluye múltiples y complejas variables atravesadas por la dimensión del
tiempo”. (p. 23)
Coincido con Blejmar en que debemos pensar que la gestión tiene dos caras a
las cuales estar atentos: A) la mirada puesta en el adentro de la organización
que es lo más controlable, no en términos de poseer el control sino de
ejercicio de autoridad. Esa autoridad que requiere tener legalidad, que se
da a través del cargo que se ejerce y también legitimidad, que viene del lado
de la aceptación y aval del resto de los sujetos a que sea esa persona la que
ocupe el cargo. En muchas ocasiones percibimos que uno de los problemas
que puede presentar una organización es que hay alguien que legalmente
ejerce su cargo pero que no tiene legitimidad. B) La gestión “tendrá que
otear y leer el afuera” que es lo menos controlable pero que impacta en el
espacio institucional.
Estas dos caras de la gestión, para Blejmar, se combinan con las miradas
del largo, mediano y corto plazo. Los momentos de crisis, de contextos
turbulentos, llevan a la gestión a mirar solo el presente, a tratar de dar una
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respuesta inmediata pero el gran desafío es que mientras tanto esa misma lo llaman “el poder del managment”. Ellos entablan una diferencia entre
gestión no puede perder de vista el futuro. managment y gestión, pensando a la primera como una gestión modelizada,
como un nueva modalidad de gestión, donde ya no estamos en presencia de
Para Blejmar los dos protagonistas de la gestión son los sujetos-actores
un sistema jerárquico con uno o dos jefes sino que puede haber varios, ya
o sea aquellas personas que ocupan un rol de gestión y los sistemas
que existen los “managers de proyectos”. Esto a veces trae algunos conflictos
organizacionales que diseñan y operan. “Los actores gobiernan pero no
ya que cada uno de los managers imparte órdenes, tienen expectativas y a
todo depende de ellos. La gestión se entiende también desde los límites y
veces pueden ser contradictorias entre sí. Esto a veces lleva a un clima de
posibilidades que otorga el sistema.” (p. 31). Estamos así diciendo que toda
padecimiento dentro de las organizaciones ya que estamos frente a órdenes
organización tiene su cultura, su historia, sus comportamientos repetitivos,
paradójicas. En una conferencia que Vincent Gaulejac dio en Buenos Aires
la administración de los recursos, que impactan en el devenir de cualquier
en el 2008, él planteaba una diferencia entre contradicción y paradoja. “El
gestión.
mundo es muy contradictorio y hay que aprender a vivir con eso pero la
paradoja aparece cuando uno se encuentra antes dos ordenes que son tan
necesarias como incompatibles entre sí”.
8. Excelencia
A partir de un texto de Nicolás Aubert y Vincent de Gaulejac (1993) tocaremos
9. Conclusiones
En esta clase abordamos una temática que si bien no se encuentra en los
otro término que nos convoca en esta clase que es la excelencia. Para
textos específicos de la Psicología Institucional, están presentes en la cultura
ellos este concepto tuvo tanto éxito que fue modificando el sentido de la
de las organizaciones actuales. En todos los ámbitos, estatales o privados, la
palabra. “Antes designaba una calidad intrínseca a la persona (una persona
gestión y la evaluación de la misma, en términos de excelencia, eficiencia y
excelente, un excelente alumno) pero ahora pasa a calificar una manera de
eficacia es una preocupación.
hacer las cosas siempre mejor que los demás”. En el texto van analizando
como han ido cambiando las formas de organizarse de las grandes empresas
y que fue trayendo como consecuencia nuevas formas de poder. Durante
los siglos XIX y XX el modelo principal de representación era el taylorismo
donde el sistema de poder era piramidal y jerárquico. A fines del siglo XX
este modelo eclosionó y empezaron a surgir nuevas formas de organización
que afectaron tanto a las instituciones públicas como privadas e inclusive
las instituciones públicas comenzaron a ser gestionadas según el modelo
de objetivos, indicadores de resultados y evaluaciones. A esto, los autores

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10. Referencias Bibliográficas
Aubert, N. y de Gaulejac, V. (1993). El costo de la excelencia. España: Ed.
Paidós Ibérica.

Blejmar, B. (2005). Gestionar es hacer que las cosas sucedan, Competencias,

actitudes y dispositivos para diseñar instituciones. Buenos Aires: Ed.
Noveduc.
Blejmar, B. Op. Cit.

Clot, I. (1995). La eficacia a pesar de todo en ¿El trabajo sin seres humanos?
, Madris: Modus Laborandi

Duschatzky, S. y Birgin, A. (compiladoras) (2001). Epílogo en ¿Dónde está la

escuela? Ensayos sobre la gestión institucional en tiempos de turbulencia,
Buenos Aires: FLACSO Manantial.

Jullien, F. (2006). Conferencia sobre la eficacia. Buenos Aires: Ed. Katz. Clot,
Y. (1995). La eficacia a pesar de todo en ¿El trabajo sin el hombre? París: Ed.
La Decouverte.

Markwald, D. (2012). ¿Cómo articular la eficacia de la organización con el

bienestar de las personas? Aportes desde una mirada institucional. Ponencia
en el XVII Congreso Nacional de Desarrollo y Capacitación de la República
Argentina, Buenos Aires.

Schvarstein, L. y Leopold, L. (compiladores) (2006). Salud del sujeto y eficacia

de la organización en Trabajo y Subjetividad. Buenos Aires: Paidós Ibérica.

Wikipedia La enciclopedia Libre (2014). Recuperado de https://es.wikipedia.

org/wiki/Ex_post