Camino a la digitalización

Nombre: Boddy Eaton

Asignatura: Introducción al Marketing
Profesor: Rubén Vinet
1.- Empresas de Marketing de Natura

Natura cuenta con el trabajo de las siguientes empresas en el área de Marketing:

• Agencias SEO: Al momento de realizar la búsqueda en Google, se puede apreciar como la marca
aparece dentro de las primeras posiciones no pagadas, lo que quiere decir que hay un trabajo
detrás para lograr aparecer dentro de los primeros lugares de la búsqueda.

Aquí los principales profesionales que realizan estos trabajos son analistas SEO. El principal
atributo de este profesional es que cuentan con certificaciones y cursos de Seo y son quienes
logran mejorar el posicionamiento (la visibilidad) en buscadores de un sitio web en Internet,
dentro de los resultados orgánicos en los motores de búsqueda

• Agencias SEM: Al momento de realizar la búsqueda en Google se puede apreciar que el sitio de
Natura contiene publicidad patrocinada.

Aquí los principales profesionales que realizan este trabajo son analistas SEM. El principal atributo
de este profesional es que cuentan con certificaciones de Google Ads y son los encargados de
gestionar las campañas de anuncios pagados en el buscador

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1.- Empresas de Marketing de Natura

• Agencias de Social Media: Cuenta con un equipo que gestiona su comunicación y estrategias en
RRSS, subiendo contenido constantemente y manteniendo interacción a diario con sus seguidores
a través de encuestas, cuentas regresivas, respondiendo comentarios positivos y negativos y
contestando mensajes internos.
Detrás de este trabajo encontramos principalmente a los Social Media Manager que es la persona

encargada de liderar, gestionar y evaluar al equipo de redes sociales, Basándose en los

lineamientos de marketing entregados por cliente. Además, encontramos a los Community
Manager que se encarga de construir, ampliar y administrar comunidades online. A través de
herramientas analíticas que le permiten medir cómo los usuarios entienden y perciben a una
marca determinada, intentan que esa sensación se asemeje lo más posible al objetivo de
comunicación de la empresa.

• Agencias de Branding: Hacen comunicación visual y estrategias de branding para posicionar su

marca de mejor manera en el mercado y poder ganar más y mejores clientes mostrándose como
de una marca sólida.
Aquí trabaja principalmente un Brand manager que es el profesional que se encarga de gestionar
una marca. Por tanto, su misión principal es conseguir aportar valor de mercado y una ventaja
competitiva a una marca.
Aquí también se encuentra muy presente el trabajo de los diseñadores o Brand Designer

• Agencias de Publicidad Tradicional: Realizan publicidad tradicional como spot, avisos de vía
pública, aviso de prensa, frases radiales y publicidad pagada en internet. Aquí encontramos
profesionales del área audiovisual, diseñadores gráficos, directores de arte, redactores y
directores creativos, que se encargan de realizar el material audiovisual y gráficas, antes
mencionados (spot, aviso de prensa, Radio, publicidad en vía pública) Además aquí también
encontramos a los planificadores de medios, que son los encargados de seleccionar los medios en
donde se exhibirá la publicidad.
2.- Misión, Visión y Valores:

Misión:

Nuestra razón de ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bienestar/estar bien.
bienestar es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo. estar bien es la
relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la que forma parte,
con el todo.

Visión:

Natura, por su conducta empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y
servicios, será una marca de expresión mundial, identificada con la comunidad de las personas que se
comprometen con la construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con
el otro, con la naturaleza de la que forman parte, con el todo.

Valores:

Cuenta con 3 pilares fundamentales

- Más belleza, menos residuos

- Cada Persona Importa
- Amazonía Viva
Más belleza, menos residuos

Utilizan materias primas que hacen bien al cuerpo, a la selva y a las

comunidades que allí viven. Sus productos buscan: cuidado con el
origen, fórmulas naturales, seguridad para todos (incluso el medio
ambiente) sin pruebas en animales, envases ecológicos y compromiso
con el clima

Cada Persona Importa

Conecta a proveedores, consultoras y consumidores en torno a un

propósito común, invitándolos a darse cuenta de su rol para la
transformación de cada uno y del mundo.

Amazonía Viva:

Compromiso con el uso sostenible de la biodiversidad y la valorización

de pueblos y comunidades tradicionales con el enfoque prioritario del
bienestar de la Amazonia
3.- Plan estratégico

Objetivos:

- Ampliar el poder de la nueva venta directa, integrando los modelos de consultorías on-line y
offline y mejorando la experiencia de compra de la consumidora
- Expandir la presencia omnicanal
- Acelerar la transformación digital del negocio

Estrategia:

Generar un plan para la revitalización de su modelo de negocios, con una propuesta de valor más atractiva
para sus consultoras con un fuerte desarrollo digital que permitirá lograr ser una marca omnicanal

Plan de acción:

1.- Incorporar mayores recursos digitales a las consultoras :

• Cuenta digital
• Catálogo online
• Medio de pagos digitales

2.- Construcción de un ecosistema integrado compuesto por:

• Venta por relaciones

• E-commerce
• Mercado minorista (creación de tiendas "hay natura")

3.- Creación de Herramientas Digitales

• App Natura (hacer y consultar pedidos y emitir facturas de pago, revisar comisiones, etc)
• Uso de Herramientas CRM (acceso a informaciones sobre hábitos de compra de sus
clientes para realizar acciones de activación y promoción personalizadas)
• App mi Difusión - biblioteca contenido gráfico y audiovisual para que consultoras tengan
a su disposición material promocional.
• Creación Podcast en Spotify para que cualquier persona pueda aprender del modelo de negocio
• Creación de nat, asistente virtual e influencer.
4.- Acelerar la transformación digital del negocio

• Se crea la app Natura que proporciona más agilidad a las consultoras para que ejecuten tareas
cotidianas (hacer y consultar pedidos y emitir facturas de pago, entre otras opciones). Eso permite
que dediquen tiempo de más calidad a la actividad de consultoría, tanto en la venta presencial
como en la virtual.
• Se potencia herramientas de CRM, que permiten que las consultoras tengan acceso a
informaciones sobre hábitos de compra de sus clientes para realizar acciones de activación y
promoción personalizadas.
• Considerando el uso intensivo de las redes sociales, especialmente de WhatsApp y Facebook, se
desarrolla la funcionalidad Mi Difusión, en que la consultora crea contenido personalizado a partir
de la biblioteca de imágenes ofrecida en la aplicación, ampliando el potencial de uso de los
canales virtuales para la conversión de ventas además de tener a disposición materiales de
difusión multimedia, como videos producidos por las propias consultoras.
• Con el objetivo de impulsar la inclusión financiera y la bancarización de nuestras consultoras en
Brasil, así como su productividad y los ingresos generados por la actividad, pasamos a ofrecer, en
2019, una cuenta bancaria 100% digital, que puede ser abierta y administrada directamente por
medio del sitio de Natura o por la plataforma digital que también incluye condiciones especiales
para la adquisición de máquinas portátiles para atender al número creciente de consumidores que
prefieren pagar sus compras con tarjeta de crédito y débito.
• Además, se realizaron capacitaciones presenciales y online que permitieron a las consultoras
pudieran potenciar su negocio en las plataformas digitales.
• También se lanzó un podcast en Spotify dirigidos a las consultoras, pero a los que también puede
acceder cualquier persona interesada en aprender más sobre el modelo.

Algunos datos de Consultoras en el mundo virtual

• 1,6 millones de consultoras comprometidas en la plataforma digital (app + sitio).

• 680 mil tiendas virtuales.
• Más de 33% de los pedidos enviados por la app Consultoría.
• 80% de las consultoras iniciantes ya habilitan su tienda virtual.
• 24% de las consultoras utilizan más de dos veces por mes los contenidos disponibles en el Mi
Difusión, de la plataforma Consultoría.
• 4,5 puntos de satisfacción con la app Consultoría en la evaluación de Play Store (de 1 a 5
puntos)

• Se crea Nat, una nueva Asistente virtual e influencer, que llega para solucionar de manera ágil las
dudas más frecuentes de consumidores, consultoras, líderes y gerentes de negocio, hizo su
estreno en las redes sociales y asumió la cuenta oficial de Natura en Twitter. Nat viene ayudando a
Natura a mantenerse más cerca del público joven e hiperconectado.

Los números de Nat:

• 90 mil interacciones/mes con 65 mil usuarios/mes

• Soluciona el 60% de las demandas de las consultoras, sin la necesidad de que haya interacción
con un asistente tradicional
• En Twitter, Nat ya suma más de 145 mil seguidores.
4. Análisis de datos cuantitativos

• La incorporación de un plan de marketing digital permitió que la marca Natura aumentara en un

600% sus pedidos diarios en pandemia
• Para el 2021 Natura aumentó su facturación diaria 400%, para 2021 espera un crecimiento de 20%
con el comercio electrónico.
• El canal online representa el 15% de la totalidad de las ventas de Natura Chile y se espera que en
tres años duplicar esta cantidad

5.- Análisis los datos cualitativos asociados a los diferentes departamentos de una empresa para lograr
crecer en el mercado.

Proveedores y Producción:

El compromiso con el uso sostenible de la biodiversidad y tener una producción que es amigable con el
medio ambiente y que permite entregar trabajos dignos a pueblos amazónicos, logra que Natura sea
percibida como una marca consiente y respetuosa con el ecosistema.

Distribución:

El que Natura sigua considerando a sus consultoras y consultores como el principal distribuidor,
ayudándolos y capacitándolos contantemente para que puedan entregar un mejor servicio y obtener
mayores ventas, le entrega un valor a la marca donde se refleja con creces uno de sus pilares
fundamentales: “Cada persona importa”

La incorporación digital fue fundamental para lograr la omnicanalidad de la marca, convirtiendo a Natura
en una marca de fácil acceso y cercana para sus consumidores.