Manual Competencias y Comportamientos

FORMULARIO IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS POR PUESTO

COMPETENCIAS PUESTOS DE CONDUCCION

COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para analizar diversas variantes u opciones, considerar las circunstancias existentes, los recursos
ANALISIS Y TOMA DE disponibles y su impacto en el área para luego seleccionar la alternativa más adecuada. Implica capacidad
DECISIONES para ejecutar acciones con calidad, oportunidad y conciencia acerca d elas posibles consecuencias
de la decisión tomada.

DESCRIPTORES
Resuelve problemas tanto rutinarios como inesperados de manera efectiva
Desarrolla soluciones a problemas que estén a su alcance y solicita confirmación en temas fuera de su responsabilidad
Promueve el desarrollo de la capacidad analítica en sus colaboradores
Involucra adecuadamente a otros en decisiones que los afectan
Considera las consecuencias que tendrán sus decisiones en su sector y en otras áreas
Toma la decisión adecuada aún en situaciones de información incompleta o ambigua

COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, area o proyecto, especificar las etapas
ORGANIZACIÓN acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye la utilización de mecanismos de
Y PLANIFICACIÓN seguimiento y verificación de avance de etapas para mantener el control del proceso y aplicar las medidas correctivas
necesarias

DESCRIPTORES
Establece y comunica prioridades en función de los objetivos a alcanzar .
Acuerda objetivos claros con sus colaboradores y los traduce en actividades realizables
Elabora planes de operación que contribuyen al logro de los objetivos organizacionales
Gestiona con eficiencia los recursos asignados a su sector (técnicos, económicos, humanos) con buena productividad
en la implementación
Monitorea el avance de la gestión mediante indicadores y replanifica en consecuencia
Integra con equilibrio, plazos, costos y calidad
Previene incumplimientos y desvíos, desarrolla planes y acciones de contingencia

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COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para obrar con firmeza y constancia en la ejecución de proyectos y en la consecución de objetivos. Capacidad
ORIENTACION A para actuar con fuerza interior, insistir cuando es necesario y mantener un comportamiento constante para lograr
RESULTADOS objetivos tanto del sector como de la organización

DESCRIPTORES Fija y comunica objetivos ambiciosos para él y su equipo

Mantiene el foco en los temas prioritarios aún cuando deba gestionar más de un tema en simultáneo
Trabaja con tenacidad y energía para obtener alto niveles de rendimiento y la contagia a su equipo
Cumple con sus compromisos y se responsabiliza de sus acciones y las de sus colaboradores
Construye redes efectivas de relaciones tanto con gente de su grupo habitual como externa

COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para alcanzar altos estándares de calidad en los procesos de su área. Promover en su propio desempeño
GESTION DE LA CALIDAD y el de su equipo de trabajo un hábito permanente de auto control de los procesos y análisis peródico de resultados
Y DE LA MEJORA CONTINUA en pos de mejorar los estándares. Implica la actitud permanente de brindar aportes que den soluciones a situaciones
inusuales que permitan perfeccionar u optimizar el uso de los recursos a cargo.

DESCRIPTORES Gestiona su sector con altos estándares de calidad y es exigente con sus interlocutores (internos o externos)
Busca oportunidades para agregar valor a los procesos, productos o servicios de su sector
Se mantiene actualizado de todas las normas y procedimientos relacionados con la calidad y se asegura que sean
conocidos y aplicados por sus colaboradores
Desarrolla acciones periódicas para evaluar los resultados del sector para dectectar grupalmente áreas de mejora.

COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para motivar a sus colaboradores orientando la acción de los mismos en función de las necesidades de la
LIDERAZGO organización. (Lograr que la gente haga lo que tiene que hacer, atendiendo a sus necesidades personales y
profesionales)

DESCRIPTORES Comunica con claridad objetivos y tareas a sus colaboradores. Transmite los objetivos organizacionales
Delega tareas en las personas adecuadas
Monitorea el desempeño de su equipo y los retroalimenta oportunamente
Aplica criterios equitativos en la gestión de sus colaboradores
Motiva y busca integrar a todos los miembros de su equipo hacia un mismo foco
Persuade y convence a pares y colaboradores, genera compromisos y acuerdos a corto plazo
Valora y da reconocimiento explícito a los esfuerzos y resultados de sus colaboradores

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COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para formar y desarrollar su equipo de trabajo en función de sus fortalezas, áreas de mejora y potencial
DESARROLLO DE generando en sus colaboradores un sentido de compromiso personal para llegar al máximo nivel de competencia
COLABORADORES

DESCRIPTORES Transmite experiencia y conocimientos a sus colaboradores

Planifica el desarrollo de sus colaboradores considrando los desafíos del corto plazo
Detecta colaboradores con potencial para posiciones de mayor responsabilidad
Promueve la capacitación y actualización constante entre sus colaboradores

COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para comprender los cambios del entorno y estableer su impacto a corto y mediano plazo, optimizar las
VISION ESTRATÉGICA fortalezas internas, actuar sobre las debilidades y aprovechar las oportunidades del contexto. Implica la habilidad para
el área con un enfoque integral con metas que impacten positivamente en los resultados de la organización

DESCRIPTORES Entiende como influye su área en el resultado de la organización

Anticipa cambios en el contexto que impactarán en su área en el corto plazo
Dirige su equipo de trabajo alineando su acción con las estrategias y necesidades del negocio
Ayuda a sus colaboradores a traducir la estrategia de la organización en objetivos y metas grupales e individuales
Obtiene la información adecuada para reconocer tendencias del mercado, identificando oportunidades de mejora

COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para desarrollar relaciones a largo plazo con todos aquellos que reciben sus productos o servicios (clientes,
ORIENTACION AL CLIENTE consumidores, usuarios internos y externos) conociendo y comprendiendo sus demandas y generando soluciones
efectivas a sus necesidades

DESCRIPTORES Comprende y se mantiene atento a las necesidades de sus clientes

Soluciona los problemas de sus clientes y atiende sus inquietudes en la medida de sus posibilidades
En el caso de no estar a su aclance una adecuada solución busca asistencia en las personas pertinentes
Mantiene un trato amable y cordial con sus clientes
Aporta soluciones o mejoras para mejorar la satisfacción de sus clientes

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COMPETENCIA DEFINICION
Capacidad para lograr acuerdos y compromisos beneficiosos, tanto internos como externos, que fortalezcan la relación
NEGOCIACION entre las partes, en beneficio de la organización

DESCRIPTORES Adapta su estilo a las diferentes necesidades del procesos de negociación

Prioriza el logro del acuerdo y el cuidado de vínculos duraderos por sobre el resultado de corto plazo
Llega a acuerdo beneficiosos, tratando de revertir las diferencias que se presenten
Tiene claro los límites de la negociación. Busca el respaldo en niveles superiores de manera apropiada
Ayuda a acercar posiciones encontradas en el equipo que dirige. Es mediador ante diferencias
Brinda respaldo en las negociaciones de sus colaboradores.

COMPETENCIA DEFINICION

DOMINIO EMOCIONAL Capacidad para sostener el equilibrio emocional y mantener una capacidad efectiva frente a las exigencias del trabajo

DESCRIPTORES Generalmente mantiene la calma, aún en situaciones difíciles o de confrontación

Reconoce y se responsabiliza de sus errores y sus consecuencias
Demuestra tolerancia a la frustración cuando no consigue implementar sus propuestas o no se dan los resultados
Actúa efectivamente en situaciones de incertidumbre y/o presión
Sostiene una actitud profesional ante conflictos searando lo laboral de lo personal
Evita los comportamientos que puedan generar mayor estrés y frustración cuando surge algún obstáculo.

COMPETENCIA DEFINICION

CAPACIDAD ANALITICA Capacidad para identificar problemas, información clave y vínculos entre situaciones que no están obviamente conecta-
das. Capacidad para comprender situaciones complejas. Implica la aplicación de razonamiento creativo, inductivo y
conceptual
DESCRIPTORES Diseña métodos de trabajo en su área que facilitan el análisis de situaciones aún en entornos complejos
Utiliza el análsis profundo para conocer los problemas y a partir de allí tomar decisiones
Desarrolla el pensamiento reflexivo sobre sus acciones y pensamientos e incentiva lo mismo en su grupo
Promueve la búsqueda de soluciones integrales en los procesos del área respondiendo a necesidades actuales y futuras

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