VALORACIONES DE LOS INFORMES

Una vez que un informe ha sido revisado y corregido por los auditores de MYSTERY
SHOPPER SPAIN, se valora en una escala de 0 a 100 y se añaden comentarios adicionales
sobre dicha puntuación.

Cada informe es único y por tanto es difícil generalizar, pero a modo de referencia indicamos a
continuación una tabla de puntuaciones y valoraciones más comunes con la interpretación de
cada una de ellas:

100 Excelente informe

Informe perfecto, tanto a redacción (ortografía, gramática, mecanografía) como en el detalle de
los comentarios y la consistencia de ellos con las respuestas precedentes. Se ha seguido el
guión, el escenario y las instrucciones como estaba indicado. No se ha tenido que modificar
absolutamente nada del informe. Estas calificaciones ofrecen todas las posibilidades de ser
convocado para nuevas visitas.

95 – 90 Excelente informe
Igual que en el anterior caso, el informe ha seguido el guión y escenario estrictamente, pero se
ha tenido que hacer alguna pequeña corrección en la redacción (ortografía, gramática o
mecanografía). La persona con estas valoraciones mantiene todas las posibilidades de ser
convocado para nuevas tareas.

90 – 85 Muy buen informe

El guión y escenario han sido llevados a cabo correctamente, pero el informe tiene que haber
sido corregido como en el caso anterior y algún comentario no ha sido todo lo detallado que
debiera.

85 – 80 Buen informe
Estas valoraciones están en informes, que han cumplido con el guión y escenario propuesto,
han contemplado todas las fases de la visita, pero los comentarios no han sido lo
suficientemente detallados en algunos casos. También puede haber sido necesario corregir
algunos errores de escritura. También se pueden encontrar en informes donde hay pocos
comentarios y se han respondido las preguntas cerradas de manera adecuada.

75 – 70 Informe correcto
Como en el caso anterior suele ser una valoración habitual en cuestionarios de preguntas
cerradas con pocas o ninguna pregunta abierta (comentarios) y que ha sido respondido
adecuadamente, pero ha habido algún aspecto del informe (día y hora de la visita, prueba de
paso, etc...) que no ha seguido las pautas indicadas. También puede encontrarse en informes
que has respondido los comentarios de manera adecuada pero han sufrido correcciones de
escritura (ortografía, gramática, mecanografía) de cierta consideración.
65 – 60 Informe apto
Informe que cumple con los requisitos mínimos exigibles, pero que ha requerido la intervención
de manera activa del auditor que lo revisa para convertirlo en aceptable para el análisis
final.Bien por correcciones importantes del texto o por discrepancias entre las respuestas
cerradas (Si/No) y los comentarios relativos a dichas preguntas.
Estas calificaciones comprometen de manera negativa las posibilidades de conseguir nuevas
asignaciones.

55 – 50 Aprobado a pesar de...

Estos informes se aprueban a pesar de que han estado faltos de informaciones relevantes, que
bien, se han conseguido a posteriori o se han deducido por los comentarios de otras
respuestas. Han sufrido importantes correcciones en los textos escritos (ortografía, gramática,
mecanografía). Han tenido discrepancias entre respuestas cerradas y comentarios posteriores
que se han podido solventar en la fase de revisión. Estas calificaciones comprometen de
manera negativa las posibilidades de conseguir nuevas asignaciones.

40 – 10 Informes de baja, muy baja o nula calidad

Estos informes han revelado importantes errores en su confección, tales como: ausencia de
pruebas de paso o pruebas de paso incorrectas, guión y/o escenario no respetado, día de la
visita acordado no respetado, comentarios que no responden las preguntas del enunciado,
múltiples correcciones de escritura (ortografía, gramática, mecanografía), importantes
discrepancias entre las respuestas a preguntas cerradas y los comentarios, comentarios
repetidos en diferentes preguntas (copiar-pegar) y otras incidencias de similares características.
Estas calificaciones prácticamente anulan la posibilidad de volver a asignar visitas a estos
colaboradores y comprometen seriamente el pago de la misión, al no cumplir condiciones
esenciales de las instrucciones.

---- Visita fallida

No se hacen valoraciones numéricas en caso de visitas fallidas por causas ajenas al shopper,
por ejemplo: establecimiento cerrado, vendedor asignado ausente, etc...

Finalmente, en muchos casos las valoraciones de los auditores incluyen explicaciones referidas
en concreto al informe evaluado.