Calidad Total

CGEU-114
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Curso Transversal

EJERCICIO N° 3
Normalización y Calidad

La normalización con base sistemática y científica nace a finales del siglo XIX, con la
Revolución Industrial en los países altamente industrializados, ante la necesidad de
producir más y mejor. Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial
(1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos,
fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exigía unas especificaciones de
intercambiabilidad y ajustes precisos., nació para limitar la diversidad antieconómica de
componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando la
producción en serie, la reparación y mantenimiento de los productos y servicios, así como
facilitar las relaciones externas entre países que necesitan piezas estándares y además
ofrecen garantías de cumplimiento de requisitos del cliente.

La palabra norma del latín "normun", significa etimológicamente:

"Regla a seguir para llegar a un fin determinado"

Este concepto fue más concretamente definido por el Comité Alemán de Normalización
en 1940, como:

" Las reglas que unifican y ordenan lógicamente una serie de fenómenos"

El 22 de diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen

el primer organismo dedicado a la normalización:

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NADI - Normen- Ausschuss der Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la

Industria Alemana. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que
significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana).

En 1926 el NADI cambió su denominación por: DNA - Deutsches Normen- Ausschuss -

Comité de Normas Alemanas. Que, si bien siguió emitiendo normas bajo las siglas DIN,
estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma. Y más recientemente, en 1975,
cambio su denominación por: DIN - Deutsches Institut für Normung - Instituto Alemán de
Normalización.

Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países

industrializados, así en el año 1918 se constituyó en Francia el AFNOR - Asociación
Francesa de Normalización. En 1919 en Inglaterra se constituyó la organización privada
BSI - British Standards Institution.

Ante la aparición de todos estos organismos nacionales de normalización, surgió la

necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se
fundó en Londres en 1926 la:

Internacional Federación of the National Standardization Associations - ISA

Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la
International Organization for Standardization - ISO - Organización Internacional para la
Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU.

A esta organización se han ido adhiriendo los diferentes organismos nacionales

dedicados a la Normalización y Certificación N+C. En la actualidad son 140 los países
adheridos, sin distinción de situación geográfica, razas, sistemas de gobierno, etc.

El trabajo de ISO abarca todos los campos de la normalización, a excepción de la

ingeniería eléctrica y electrónica que es responsabilidad del CEI (Comité Electrotécnico
Internacional).

La normalización es la actividad de formular, publicar y aplicar, en relación a problemas

reales o potenciales, documentos normativos dirigidos a la obtención de un grado óptimo
de orden en un contexto dado. La Normalización es una actividad colectiva orientada a
establecer solución a problemas repetitivos. La normalización tiene una influencia
determinante, en el desarrollo industrial de un país, al potenciar las relaciones e
intercambios tecnológicos con otros países.

A nivel Internacional los organismos Normalizadores son:

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Alemania DIN
Francia AFNOR
España AENOR
Inglaterra BSI
Japón JISC
México IRAM
Argentina DNGA
Colombia INCONTEC

COMITÉ TÉCNICO DE NORMALIZACIÓN.

Es un comité constituido por todas las partes interesadas (Administración, fabricantes,

laboratorios, usuarios, Consumidores, Representantes de los Organismos de
Normalización, entre otros) que desarrolla los trabajos de normalización, en un campo
de actividad determinado.

Ventajas:

La normalización ofrece importantes ventajas, principalmente para mejorar la adaptación

de los productos, procesos y servicios a los propósitos para los cuales fueron diseñados,
prevenir obstáculos técnicos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica.

la Normalización presenta numerosas ventajas a todas las partes interesadas del sector
industrial, es decir, fabricante, comprador, consumidor o usuario, así como a la
Administración, a la sociedad en general.

Los objetivos de la normalización, pueden concretarse en tres:

La economía, ya que a través de la simplificación se reducen costos.

La utilidad, al permitir la intercambiabilidad.

La calidad, ya que permite garantizar la constitución y características de

un determinado producto.

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Estos tres objetivos traen consigo una serie de ventajas, que podríamos concretar en
las siguientes:

Reducción del número de tipos de un determinado producto. En EE.UU. en un

momento determinado, existían 49 tamaños de botellas de leche. Por acuerdo voluntario
de los fabricantes, se redujeron a 9 tipos con un sólo diámetro de boca, obteniéndose
una economía del 25% en el nuevo precio de los envases y tapas de cierre.

Simplificación de los diseños, al utilizarse en ellos, elementos ya normalizados.

Reducción en los transportes, almacenamientos, embalajes, archivos, etc. con la

correspondiente repercusión en la productividad.

En definitiva con la normalización se consigue:

PRODUCIR MÁS Y MEJOR, A TRAVÉS DE LA REDUCCIÓN DE TIEMPOS Y

COSTOS.

Las ventajas para el fabricante y productor son entre otras:

Para el fabricante:

- Garantiza la calidad.
- Implanta procesos de fabricación en serie.
- Facilita la adaptación de los materiales.
- Reduce la inversión en equipos.
- Facilitar la comercialización de los productos.
- Reduce los inventarios.
- Impulsar el diseño y desarrollo.
- Disminuye los costos de producción.
- Incrementa la productividad y competitividad de la empresa.
- Unifica criterios mínimos de calidad.
- Facilita la capacitación del personal.
- Usa maquinarias y herramientas más adecuadas

Define los niveles de calidad de los productos y servicio.

- Permite la compatibilidad entre productos.

- Informa las características del producto.
- Facilita la comparación entre diferentes ofertas de producto.
- Crea una mayor comunicación entre las partes interesadas.

Para la Administración:

- Potencia el desarrollo económico.

- Refuerza el comercio.

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- Permite definir políticas relativas a la calidad, a la seguridad y al

medioambiente.

Estas y otras ventajas de la normalización favorecen que los gobiernos recurran cada
vez más a las normas como modelos para la elaboración de los reglamentos y, en
muchos casos, elaborando legislación que referencia directamente normas. En este
último caso, las normas adquieren valor de reglamento y su aplicación ya no es voluntaria
sino obligatoria, convirtiéndose su incumplimiento en un delito.

Misión.

1. Sensibilización: La unidad de Normalización debe encaminar inicialmente todos sus

esfuerzos en dar a conocer el proceso y las condiciones de éxito de la Normalización,
manteniendo informado a todo el personal de la Política y de los objetivos de la
Normalización, de las actividades desarrolladas, de los grupos de trabajo
conformados, de los temas que se encuentran en estudio, de las normas Internas
aprobadas, de los resultados obtenidos por la aplicación de las Normas, de la
participación de la empresa en Normalización Externa y los logros alcanzados.

Es importante para el buen desarrollo del proceso de Normalización, la capacitación

del personal en Normalización y en la aplicación de la Norma. Una forma de Evaluar
el proceso consiste en establecer un punto de referencia, el cual consiste en conocer
el desarrollo del proceso de Normalización en otra empresa y de esta manera
comparar para emprender acciones de mejoramiento y evitar cometer los mismos
errores.

2. Contribuir a la Estrategia de la Empresa:

La Unidad de Normalización debe propender por el logro de una mejor ubicación de la

empresa ante la competencia, por medio de la Política de normalización y asegurar que
se tenga en cuenta la normalización en la estrategia de la empresa.

Al establecer la Política de normalización, la empresa debe tener en cuenta los siguientes

aspectos:

- El medio competidor.
- Los recursos financieros y humanos.
- El potencial de la empresa.
- La tecnología y su evolución.
- El proceso de normalización.
- La evolución de las normas internas y externas.

3. Adecuación: Estructura/Medios y Métodos:

La unidad de normalización debe estar al tanto del funcionamiento de la empresa, ser

parte integral y fundamental del sistema de calidad, debe conocer los roles, las

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responsabilidades, autoridad e interrelaciones de los diferentes cargos en la empresa,

los proveedores, los clientes, el mercado real y potencial, con el fin de proponer cambios
en la estructura, en los medios y los métodos. Contribuyendo de esta manera a la
creación, actualización o anulación de normas de acuerdo con la evolución del entorno
interno y externo de la organización.

4. Elaboración de la Normas Internas:

El sistema de calidad de las organizaciones se sustenta y se demuestra por medio de
documentos escritos. La empresa debe contar con procedimientos adecuados para la
elaboración, estructuración, presentación, actualización, revisión, aprobación,
publicación, distribución y seguimiento en la aplicación de las normas internas.

Es responsabilidad de la Unidad de Normalización, la elaboración de las normas para la

preparación de las normas internas, con el fin de garantizar que todas las normas de la
empresa se preparen de una forma aceptablemente uniforme.

IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIÓN.

La normalización es un proceso que tiende a uniformar aspectos técnicos inherentes a

productos, procesos y servicios, que cobra relevancia en el ámbito internacional con la
globalización de la economía. Actualmente, los países utilizan el cumplimiento normativo
como una herramienta estratégica para poder acceder a nuevos mercados y/o
consolidarse en otros, demostrando que son competitivos en las áreas de su interés.

El crecimiento económico de los países, vía el comercio internacional, se sustenta en un

alto porcentaje en la capacidad que tienen de cumplir con los requisitos establecidos en
las normas internacionales, desplazando a sus competidores por medio de ofertas de
productos y servicios de mejor calidad, menores costos, innovación tecnológica y
versatilidad.

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