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El outsourcing o tercerizacin

El trmino outsourcing , tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso


que ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su
produccin, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son
propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar
la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y
constituyen
la
base
de
su
negocio.
El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es mas en
comn en recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente,
contabilidad, telemarketing, diseo grfico, generacin de contenido, manufactura
e ingeniera. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones
fundamentales
de
la
organizacin
contratante.
En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos
necesarios para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se
relaciona con otra bajo la figura de la contratacin externa, mantiene ingerencia en
todos y cada uno de los detalles de la actividad requerida.

Tipos de outsourcing

Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de


servicios a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de
la
legislacin
laboral,
entre
otros
factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin
contratante
del
servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia
empresa
que
lo
presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece
algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones
para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las
oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba
pensado.

Evolucin del Outsourcing

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones,
las compaas concentraban la mayor cantidad de actividades con la intencin de
garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La
atencin a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los
departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan
afinados
como
las
organizaciones
especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de los 70, grandes
compaas lo aplicaron con xito. Tras al acuacin del trmino a principios de los
80, la prctica muestra cifras importantes y un alcance global.

Beneficios del Outsourcing

Abarata los costos de produccin.


Facilita la obtencin de productos de mejor calidad.
Reduce el nmero de tareas rutinarias.
Permite a la organizacin dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Desventajas del Outsourcing

Genera poca lealtad hacia la organizacin a la cual se presta el servicio.


Fomenta irregularidades en la contratacin de los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo en el pas de origen de la organizacin contratante,


especialmente cuando se aplica la deslocalizacin .
CONTRATO DE OUTSORCING
I.- INTRODUCCION
El Siglo XXI se est caracterizando por un entorno globalizado y altamente
competitivo. En este escenario el OUTSOURCING surge como un contrato
moderno de colaboracin empresarial que revoluciona el mundo de los negocios.
No cabe duda, en ese sentido, de que se est constituyendo un contrato
indispensable para el desarrollo jurdico empresarial, ya que es la herramienta
estratgica necesaria para permitir a las distintas empresas afrontar los cambios
en el presente milenio.
Este nuevo contrato es considerado como una herramienta moderna que permite
a una empresa ser ms eficaz en su trabajo, debiendo para ello:
Dejar labores que puedan ser realizados por empresas especializadas a menor
costo.
Dejar de hacer todo, para dedicarse nicamente a labores fundamentales o
esenciales del objeto social.
Por ejemplo una empresa comercial dedicada a la comercializacin de artefactos
elctricos, su actividad principal es la venta de los artefactos, manejado por un
Gerente Jefe del departamento de ventas. Pero adems funciona en dicha
empresa varias otras Gerencias, encargadas de diversos departamentos, entre
ellos la Gerencia de Crditos, Gerencia Financiera, Gerencia de Personal,
Gerencia Legal, Gerencia Administrativa, entre otras.
Una de las Gerencias ms importantes de la empresa es la Gerencia General, que
cuenta adems del personal de Secretara y otros asesores importantes.
Como antecedente tenemos la Ley General de Sociedades, que en su Art. 193,
permite que la sociedad pueda nombrar y contratar como Gerente a una persona
natural o a una persona jurdica. En este ltimo caso, si se trata de slo del
Gerente, estaramos frente a un nuevo contrato denominado Manangement
(contrato gerencial entre empresas), pero si se trata de todo un sistema o
departamento, el contrato sera de Outsourcing.
Una empresa moderna, no necesita por lo tanto, de tantos departamentos y tantos
Gerentes. Por ejemplo se puede suprimir de la empresa al Departamento Legal
integrado por varios abogados, paralegales, secretarias, gestores, etc. y podemos
contratar en su reemplazo a un estudio jurdico externo a travs del nuevo
contrato, denominado Outsourcing. Y, as tambin podemos considerar al
departamento de contabilidad, al departamento de crditos, al departamento
financiero y otros departamentos o secciones, cuyas labores y procedimientos

podra realizarlas una o varias empresas especializadas a las que contratamos a


travs del OUTSOURCING.
El proceso de Outsourcing se aplica a los sistemas de produccin y a otros
sistemas de la empresa, tales como:
Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de los sistemas legales.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.
Outsourcing del proceso de abastecimiento.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.
Pero esto nos hace pensar que ya existen los contratos de servicios externos
para trabajos especficos o de tipo muy particular, como es el caso de las
empresas de servicios temporales y las empresas de servicios complementarios,
ms conocidas como empresas services.
Las empresas de servicios temporales se limitan a proporcionar personal por
tiempo limitado para cubrir necesidades temporales de los clientes. Por otro lado,
las empresas de servicios complementarios prestan servicios determinados a sus
clientes como son los servicios de vigilancia, mantenimiento y limpieza.
Estos servicios son de naturaleza temporal por actividades menores que no
implican responsabilidades sobre un determinado proceso.
Pero entonces nos preguntamos qu cosa es el Outsourcing?
Para aclarar la idea podemos sealar que es un contrato de colaboracin
empresarial, por el cual el CLIENTE contrata los servicios de gestin en un rea
de produccin derivada o no principal, transfiriendo la delegacin total o parcial de
un proceso interno a un especialista contratado denominado PROVEEDOR, a

cambio de una retribucin, y por un plazo determinado, manteniendo cada


empresa su propia autonoma, riesgos y utilidades.
II.- ELEMENTOS DEL CONTRATO
Es un contrato de colaboracin empresarial. Se celebra nicamente entre
empresarios. Una de las empresas se le denomina PROVEEDOR que colabora
con la otra empresa CLIENTE, prestndole servicios.
Es un contrato de gestin. EL PROVEEDOR se obliga a realizar la gestin
completa o total que corresponde al departamento que administrar, asumiendo
su personal, procedimientos, documentos, etc. Ej. El Proveedor asume todo el
rea o departamento de Contabilidad, en consecuencia llevar los libros de
contabilidad de la empresa, preparar los balances, se encarga de su aprobacin
y posterior publicacin, incluyendo la responsabilidad por la calidad y confiabilidad
del mismo.
Es un contrato de delegacin de un proceso interno. El PROVEEDOR se encarga
de prestar los servicios cumplimiento con los procedimientos aprobados por EL
CLIENTE, y est obligado a respetar la tcnica y procesos que ste le ha
delegado en todo o en parte. Manteniendo el anterior ejemplo, la empresa tiene su
propio software contable y su procedimiento de llenado electrnico de los asientos
de contabilidad. El PROVEEDOR se hace cargo de todo el departamento de
contabilidad y se obliga a cumplir con todos los procedimientos aprobados por EL
CLIENTE, debiendo utilizar los libros propios de la empresa as como el software
respectivo.
EL PROVEEDOR que es una empresa especializada tiene el derecho a emitir y
cobrar su factura por la retribucin mensual acordada.
Cada empresa contratante tiene personalidad distinta y mantiene su propia
autonoma organizacional
y
financiera.
En este sentido, este nuevo contrato, tiene por objeto la delegacin total o parcial
de un proceso interno (crediticio, contable, financiero, legal, etc) a un especialista
contratado., permitiendo a la empresa ser ms flexible en su estructura
organizacional y optimizar su estructura de costos operativos.
Es pues el OUTSOURCING el medio idneo para conseguir estructuras
organizacionales giles y que permiten a las empresas adaptarse a las nuevas
exigencias de los mercados globalizados. Esta mayor agilidad se debe traducir, en
trminos econmicos, en la posibilidad de sacar de la empresa todas aquellas
secciones o departamentos que pueden ser contratadas a empresas
especializadas a un costo ms bajo y con mejor calidad de servicio o de
produccin. Se logra a corto plazo dos grandes beneficios: en primer lugar
EFICACIA, pues las funciones realizadas por las empresas externas son
especializadas logrndose mejores resultados de calidad, y en segundo lugar,

mayor RENTABILIDAD, pues los costos de externalizar un proceso son inferiores


a los que supone que la empresa lleve a cabo ese proceso.
III.- NATURALEZA JURIDICA
Es un contrato atpico, por que no ha sido regulado por nuestra legislacin, no
cuenta con un tipo jurdico que lo norme o reglamente.
Es un contrato nominativo, por que tiene nomenclatura conocida. Universalmente
se le conoce a este contrato, pues tiene nombre y caractersticas propias.
Es un contrato principal, pues no depende de otro, tiene plena autonoma.
Es un contrato de prestaciones recprocas. Ambas partes, deben cumplir con las
prestaciones de dar, hacer y no hacer comprometidas.
Es un contrato oneroso, pues ambas empresas participan en el contrato en busca
de resultados econmicos.
Es conmutativo, pues al contratar se conocen todos los riesgos y no est sujeto a
resultados aleatorios.
Es un contrato de colaboracin empresarial. Las partes son necesariamente
empresas, y una de ellas colabora con la otra para el cumplimiento de su objeto
social o negocio principal.
Es un contrato temporal. Siempre estos contratos son a plazo determinado,
recomendndose que no sea menor de 3 aos.
Es un contrato de libre forma. Al no estar tipificado o regulado por ley, no se
establece una formalidad obligatoria. En todo caso, como medio probatorio por lo
menos debe ser escrito o utilizar la libre forma (correo electrnico u otros medios).
IV.- LAS CONDICIONES CONTRACTUALES
Como Abogados e investigadores del derecho, nos preguntamos cules sern los
temas ms importantes en la negociacin del contrato?.
Es difcil redactar un contrato de esta naturaleza, por que no tenemos un tipo del
cual guiarnos, y existe poca difusin del contrato, lo nico que sabemos es que su
elaboracin es compleja. En todo caso, debemos desarrollar los siguientes temas:
Objeto del contrato, establecindose claramente las responsabilidades de cada
parte.
Duracin del contrato. Suele tener una duracin de por lo menos 3 aos como
mnimo, renovables.
Precios y variaciones.
Manejo de cambios

Incentivos
Sanciones y penalidades, incluyendo causales de resolucin.
Terminacin del contrato antes de su vencimiento.
Clusulas y condiciones especiales que pueden pactarse:
Clusula de traspaso de personal .
Clusula de Cesin de activos
Clusula de supervisin
Clusula de responsabilidades
Clusula de confidenciabilidad
Clusula de penalidades
Clusula de garantas
Clusula de sometimiento a la legislacin peruana u otra
Clusula sobre solucin de controversias. Sometimiento jurisdiccional (Jueces y
Tribunales) o sometimiento arbitral.
Clusula sobre modificaciones contractuales, ampliaciones o reglamentacin
necesaria.
Este nuevo contrato es realmente una herramienta que necesita la empresa para
poder competir con eficiencia y menores costos, y su xito se deber en gran
parte, al aporte del Asesor Legal que pueda conducirlo acertadamente con sus
conocimientos adquiridos a travs de una investigacin seria y responsable.
V.- BIBLIOGRAFIA
Se recomienda consultar los siguientes libros:
DEL PESO NAVARRO, Emilio. Manual de Outsourcing Informtico. Ed. Daz del
Santo, Madrid, Espaa, 2000.
SCHNEIDER, Ben. Outsourcing. Ed. Grupo Editorial.- Espaa, 2004
WHITE, Robert y BARRY James. Manual de Outsourcing. Ed. Gestin 2000.
Barcelona, espaa, 2000.

OUTSORCING
INTRODUCCION
Este trabajo trata de el Outsourcing y el objetivo principal de este es la reduccin
de gastos directos en la empresa, basados en la subcontratacin de servicios que
no
afectan
la
actividad
principal
de
la empresa.
En este tema desarrollaremos aspectos muy importantes como algunas razones
para adoptar el Outsourcing as como tambin las razones estratgicas mas
importantes.
Esta modalidad se ha hecho cada vez ms atractiva para los empresarios debido
a que stos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades de
sus empresas, y tambin dicho trmino se utiliza para describir un fenmeno que
se
est
extendiendo
a
toda
la
industria.
Posiblemente es parte de un movimiento ms amplio de la sociedad para la
conformacin de un mundo ms productivo y menos derrochador, plantendole a
la gerencia delicados retos de relaciones humanas, ya que puede afectar a
cualquier empleado y a cualquier gerente que no est dentro de las ventajas
competitivas.
La tercerizacin es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen
los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o
comprar? El outsourcing, combinado con otras tcnicas, est creando un ambiente
sofisticado totalmente nuevo en la relacin cliente - proveedor.
DESARROLLO
Outsourcing es una mega tendencia que se est imponiendo en
la comunidad empresarial de todo el mundo y consiste bsicamente en la
contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica
exclusivamente
a
la
razn
de
su
negocio.
El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplementecomo un medio
para reducir significativamente los costos; sin embargo en los ltimos aos ha
demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas.
Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca
agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de
los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en
lo
que
les
es
propio.
Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus
zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la
prctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de
materias
primas,
artculos,
componentes
y
servicios.
El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una
funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva

contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la


administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena
autonoma
e
independencia
para
atender
diversos
usuarios.
Un servicio de estos busca resolver problemas funcionales y/o financieros a travs
de un enfoque que combina infraestructura, tecnolgica y fsica, recursos
humanos y estructura financiera en un contrato definido a largo plazo.
En cuanto al sistema de contratacin de outsorcing ,La subcontratacin tiende a
usarse para proyectos o componentes de proyectos especficos, normalmente
para ser ejecutados en corto plazo los convenios de Outsourcing tiene mayor
alcance puestos que son las delegacin de la administracin de actividades
quetienden a firmarse por periodos entre 3 y 10 aos; no se orientan solo a
labores de bajo nivel, eventualmente entregan actividades no esenciales y
repetitivas, pero tambin pueden llegar a ser una asociacin donde se comparte el
riego
y
utilidades.
La compaa contratante lograr en trminos generales, una "Funcionalidad
mayor" a la que tenia internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los
casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas con su
contratista.
Los
alcances
de
outsorcing
son
dos:
Outsourcing
total:
Implica
la
transferencia
de
equipos,
personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solo se transfiere algunos de los elementos anteriores.
En
cuanto
a
los
servicios
de
autosorcing
son
;
*
Infraestructura
computacional.
*
Operacin
de telecomunicaciones.
*
Diseo.
*
Implantacin
y administracin de redes.
*
Administracin y atencin de
contingencias
de
centros
de
cmputo. Administracin de datos y
bases
de
datos.
Recursos
humanos.
*
Aplicaciones.
*
consultora.
Los beneficios que tiene outsorcing es que la empresa se preocupa
exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes reas de su
organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de
tipo tecnolgicos, manejo de proyecto, implantacin, administracin y operacin de
la
infraestructura.
Poseer lo mejor de la tecnologa sin enganchar y entrenar personal de la
organizacin
para
manejarla.

Disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones


competitivas.
Atravs de soluciones de Outsourcing se logra la contratacin de servicios con
idntica
funcionalidad
y
disminucin
de
costos.
Aplicar el talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
LOS
RIESGOS
PRESENTA
EL
OUTSOURCING
son;
*
No
negociar
el
contrato
adecuado.
*
Eleccin
del
contratista.
* Puede quedar la empresa en mitad de camino si falla el contratista.
*
Incrementa
el
nivel
de
dependencia
de
entes
externos.
* Incrementa en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.
LAS
CINCO
RAZONES
PARA
ADOPTAR
OUTSOURCING
* Reducir o controlar el gasto de operacin. En un estudio realizado por el
Outsourcing Institute se encontr que las compaas redujeron costos 90 %.
* Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de tener
que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con al razn de
ser
de
la
compaa.
* Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de
los activos del cliente al
proveedor.
* Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de control. El
Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para tratar
esta clase de
problema.
LAS
CINCO
RAZONES
ESTRATEGICAS
MS
IMPORTANTES
* Enfocar mejor la empresa. Permite a la compaa enfocarse en asuntos
empresariales
ms
ampliamente.
* Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza de sus
especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de recursos de la
clase
mundial
para
satisfacer
las
necesidades
desus clientes.
*
Acelerar
los
beneficios
de reingeniera.
*
Compartir riesgos.
*
Destinar
recursos
para
otros
propsitos.
El Outsourcing es aplicable a diferentes reas de la organizacin, como por
ejemplo, personal, compras, mercadeo etc.
VENTAJAS:
* Rebaja en los costos totales de los bienes y servicios adquiridos.
* Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que exista
antes.
* Los trabajadores de la compaa pueden dedicar su tiempo al verdadero objeto
de
su
negocio.
* Atencin especializada, permitiendo un trabajo en equipo con el departamento de
organizacin y mtodos para mejoramiento o eliminacin de procesos.

*
Suministrar
al
sitio
que
el
cliente
le
indique.
* Un solo estado de cuenta total indicando los consumos por cada centro de costo
o puesto de trabajo esto solo se hace posible mediante la implantacin del EDI,
intercambio
electrnico gracias a la conexin en red que posee.
*
Alianzas
estratgicas.
*
Reduccin
de
espacio.
* La reduccin masiva de puestos que no eran necesarios, con la entrada una
nueva
tecnologa.
* Reduccin de costos operativos y de gastos de personal.
* Todas estas medidas, les permitieron enfrentar con mayor eficacia la entrada de
nuevas empresas telefnicas al pas, concentrndose principalmente en lo
esencial
del
negocio.
* En la actualidad, la mayora de sus reas son manejada por Outsourcing, con
mucha
eficiencia.
* Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de
Outsourcing:
* Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.
* Permitea la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
*
Incremento
en
los
puntos
fuertes
de
la
empresa.
*
Ayuda
a
construir
un
valor
compartido.
*
Ayuda
a
redefinir
la
empresa.
* Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas
y
un
mayor
alcance
de
la
organizacin
* Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite
mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones
crticas.
* Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de
entrenar
personal
de
la
organizacin
para
manejarla.
* Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las
presiones
competitivas.
* Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
* Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
* Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.
La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de
Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la
que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en
virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la
funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa
de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto,
Implementacin,
administracin
y
operacin
de
la
infraestructura.
BENEFICIOS
ADQUIRIDOS:
* Seguridad y confianza: Seguridad decontar con un proveedor integral que

mantendr un inventario, para realizar suministros de ms de 6000 referencias


para aseo, cafetera equipos y muebles de oficina de las marcas ms preferidas
en
el mercado.
* Reduccin de costos: Disminuyendo de una manera significativa el costo de
comprar
entre
estos
se
tienen
los
siguientes:
Costo de Almacenamiento, costo de distribucin, de contabilizacion y pagos, as
como
el
costo
financiero.
DESVENTAJAS
DEL
OUTSOURCING
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del
mismo.
El
Outsourcing
no
queda
exento
de
esta
realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:
* Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.
* La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen
oportunidades
para
innovar
los
productos
y
procesos.
* Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe
la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor
en
competidor.
* El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
* Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que
vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
* Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
*
Reduccin
de
beneficios
*
Prdida
de
control
sobre
la
produccin.
*
Otros
aspectos
negativos
fueron:
* La falta de seguimiento y de evaluacin constante que requera el proceso,
despus de su implementacin, para tomarlas medidas correctivas.
* La reduccin de personal, de forma masiva y sin paquetes de compensacin.
* La definicin de los trminos contractuales, los cuales les han provocados
demandas por parte de los empleados de las empresas de Outsourcing, por haber
realizado negocios con personas fsicas y no con empresas constituidas
legalmente.
POR
QU
UTILIZAR
OUTSOURCING?
Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para reducir
los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta
til para el crecimiento de las empresas por razones tales como:
* Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.
* Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de
capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas
con
al
razn
de
ser
de
la
compaa.
* Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del
cliente
al
proveedor.
* Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.

*
Disposicin
de
personal
altamente
capacitado.
*
Mayor
eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales,
tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios
de la reingeniera, compartir riesgos y destinar recursos para otros propsitos.
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones
estn tomando la decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las
manos de especialistas, permitindolesconcentrarse en lo que mejor saben hacer
- maximizar
el
rendimiento
minimizando
los
costos.
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino
que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los
tipos
ms
comunes.
*
Outsourcing
de
los
sistemas
financieros.
*
Outsourcing
de
los
sistemas
contables.
*
Outsourcing
las
actividades
de
Mercadotecnia.
*
Outsourcing
en
el
rea
de
Recursos
Humanos.
*
Outsourcing
de
los
sistemas
administrativos.
*
Outsourcing
de
actividades
secundarias.
Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte
de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades
estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento
de papelera y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la
administracin
de
comedores,
entre
otras.
*
Outsourcing
de
la
produccin.
*
Outsourcing
del sistema
de
transporte.
* Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.
*
Outsourcing
del
proceso
de
abastecimiento.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.
*
Outsourcing
total:
Implica
la
transferencia
de
equipos,
personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
* Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:
La
Administracin
de
la
planeacin
estratgica.
La
tesorera
El
control
de
proveedoresAdministracin
de
calidad
Servicio
al
cliente
Distribucin
y
Ventas
ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING... CLAVES PARA DESARROLLARLA DE
MANERA
EFECTIVA.

Cuando una compaa decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe


definir
una
estrategia
que
gue
todo
el
proceso.
Hay dos tipos genricos de estrategia de Outsourcing: la perifrica y la central.
La perifrica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia
estratgica
de
suplidores
externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de
gran
importancia
y
larga
duracin
para
obtener
el
xito.
Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso
est regido por las guas de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser
conocida por los empleados envueltos en este proceso y apoyada por la alta
gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los empleados las razones
por
las
cuales
se
debe
subcontratar
y
cundo
hacerlo.
Otro aspecto a definirse es el tipo de relacin entre la compaa que contrata y el
suplidor. En esta relacin existen dos componentes: unointerpersonal que
establece como interaccionan el equipo responsable dentro de la empresa con el
equipo del suplidor y el componentecorporativo que define las interacciones a nivel
directivo
entre
ambas
partes.
Las empresas estn reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de
una subcontratacin. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones ms
formales y a largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio estratgico
lo que permite un mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia delsuplidor.
La ventaja de este tipo de relacin es que permite a ambas partes familiarizarse
con el personal y el estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor
pueda satisfacer las expectativas del contratante de manera ms efectiva en
trminos de comunicacin y frecuencia en los reportes. Todo esto resulta en una
relacin ms llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr
consideraciones en cuanto a precios como respuesta a un volumen
de trabajo anual
garantizado.
Otra clave es la medicin del desempeo del suplidor seleccionado en trminos de
tiempo, adherencia al presupuesto y al xito del proyecto medido en base al logro
de los objetivos planteados. Si los niveles de desempeo no pueden medirse
numricamente se pueden crear escalas de medicin subjetivas con un rango que
abarque
desde
pobre
hasta
excelente.
Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente
si se desean tener relaciones de largo plazo. Hay que hacerle saber al suplidor
que cuando se comparten estos resultados no es una forma de castigo o reclamo
sino ms bien con el fin de buscar reas de mejoras. De igual forma es
beneficioso pedirle al suplidor como la empresa contratante puede ser mejor
cliente de manera que haya una ayuda mutua y se demuestre que el contratante
quiere
la
mejora
en
ambas
partes.
La estrategia de Outsourcing debe definir el equipo de Outsourcing, estableciendo
las habilidades mnimas necesarias. Un equipo de este tipo generalmente esta
compuesto por personas de reas comerciales, tcnicas, financieras, entre otras,
sin embargo la composicin del equipo varadependiendo del alcance del

proyecto.
Por ltimo se debe finalizar la estrategia haciendo partcipes de la misma no slo a
los directores generales sino los gerentes experimentados en proyectos de
Outsourcing que puedan proporcionar los aspectos operacionales de la estrategia.
PUNTOS BSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO.
Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar
tres aspectos principales: La revisin de la estructura de la empresa, la
determinacin de las actividades a outsource y la seleccin de los proveedores.
1.
Revisar
la
estructura
de
la
empresa.
Se pueden identificar cuatro puntos bsicos para que una empresa cuente con la
estructura
adecuada.
* Contar con una buena administracin del proceso de abastecimiento.
EL proceso de Outsourcing debe tener una misin definida: aumentar el valor del
producto percibido por los consumidores. Un diseo exitoso de la estrategia del
proceso de abastecimiento consiste en aprovechar al mximo las ventajas o
habilidades principales de la organizacin y subcontratar todo lo dems.
* Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.
Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de
Outsourcing exitoso es identificar cules de las actividades que realiza son las
centrales o principales para el negocio. Estas generalmente son aquellas en las
que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnologa, mejor
calidad,
menores
costos,
etc.
*
Cambiar
la
cultura
organizacional.
Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los
integrantes de lasorganizaciones entiendan los fundamentos de esta separacin
de actividades, as como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede
traer
para
la
compaa.
*
Contar
con
la
tecnologa
de
informacin
adecuada.
Una vez que se han establecido los puntos bsicos para el Outsourcing es
importante que la empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder
mantener
una
relacin
de
este
tipo.
2. Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing y a cules no.
Dentro de una organizacin existen diversos tipos de actividades que dependiendo
de su naturaleza pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing.
Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratgicas,
las
altamente
rentables
y
las
rutinarias
y/o
de
apoyo.
Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas, la ltima es
recomendable
que
se
subcontrate.
Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar,
estos
son:
1. Mediante esta tcnica las compaas pueden entrar en un nuevo mercado sin la
necesidad de incurrir inmediatamente en inversionesconsiderables de equipo.
Algunas utilizan esta tcnica buscando aumentar su eficiencia y reducir los costo.

2.
Actividades
que
hacen
uso
intensivo
de
recursos.
La subcontratacin ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que
pueden contar con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse
mejor
a
los
cambios
del
mercado.
3.
Actividades
que
usan
servicios
especializados.
4.
Actividades
relativamente
independientes.
Un forma de identificar actividades que no formen parte de las
habilidadescentrales de una empresa, es observar aquellas tareas que tienen una
relativa independencia con respecto a las dems funciones del as compaa.
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: la Administracin
de la planeacin estratgica, la tesorera, el control de proveedores,
administracin de calidad y la supervisin de la satisfaccin del cliente y de
reglamentos como: responsabilidad del producto, calidad, regulaciones
ambientales,
higiene, seguridad del
personal
y
seguridad
pblica.
.
LOS
RIESGOS
DEL
OUTSOURCING.
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser
riesgos operacionales a
riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa
Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la
informacin
compartida,
entre
otras.
Los
principales
riesgos
de
Outsourcing
son:
*
No
negociar
el
contrato
adecuado.
*
No
adecuada
seleccin
del
contratista.
* Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
*
Incrementa
el
nivel
de
dependencia
de
entes
externos.
*
Inexistente
control
sobre
el
personal
del
contratista.
* Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.
*
Rechazo
del
concepto
de
Outsourcing
Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que
ste se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las
ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor
seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y
estndares
que
la
empresa
requiere.