Manual de Monitoreo de SAP CRM

Titulo simplificado Monitoreo SAP CRM Versión: 2.0

Autor: Hilda Aguilar Revisó: Alfredo Ortiz
Fecha Creación: 22/02/2023 Fecha Autorización
Fecha de cambio 21/04/2023 Responsable del cambio: Hilda Aguilar

GENERALIDADES

CAPITULO 1 GENERALIDADES
1.1 Introducción
1.2 Objetivo del Procedimiento

CAPITULO 2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

2.1 Precondiciones
2.2 Detalle del Procedimiento
2.3 Notificaciones

CAPITULO 3 MATRIZ DE ESCALAMIENTO

3.1 Niveles de Escalamiento
3.2 Datos de Contactos de Escalamiento

La Información expuesta por Consubanco es CONFIDENCIAL y se distribuye a sus miembros para uso exclusivo de su operación, y no será duplicada, publicada
o divulgada total o parcial sin el permiso escrito de Consubanco S.A., Institución de Banca Múltiple.
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Autor: Hilda Aguilar Revisó: Alfredo Ortiz
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CAPITULO 1 GENERALIDADES

1.1 Introducción.
El presente documento describe los pasos necesarios para realizar el monitoreo proactivo de SAP Customer
Relationship Management (CRM).

1.2 Objetivo del Procedimiento

Ayudar a los administradores a detectar de manera oportuna incidencias que pudieran generar algún problema
operativo en los sistemas productivos SAP

CAPITULO 2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

2.1 Precondiciones
2.1.1 Se debe tener usuario con permisos de visualización a SAP CRM ambientes productivo, para obtención del
estado del sistema.

2.1.2 Se debe tener acceso a VPN

2.1.3 Se debe tener instalado SAP GUI

2.2 Detalle del Procedimiento

2.2.1 Ingresar a SAP GUI, dando doble click al icono

La Información expuesta por Consubanco es CONFIDENCIAL y se distribuye a sus miembros para uso exclusivo de su operación, y no será duplicada, publicada
o divulgada total o parcial sin el permiso escrito de Consubanco S.A., Institución de Banca Múltiple.
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2.2.2 Ingresar credenciales en el sistema en ambiente Productivo

2.2.3 Nos arrojara la pantalla inicial

2.2.4 Donde ingresaremos la transacción como se muestra en la siguiente imagen

La Información expuesta por Consubanco es CONFIDENCIAL y se distribuye a sus miembros para uso exclusivo de su operación, y no será duplicada, publicada
o divulgada total o parcial sin el permiso escrito de Consubanco S.A., Institución de Banca Múltiple.
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Y damos clic en la opción Continuar

2.2.5 Ingresar Transacción SM50: Validar cuantos procesos de Dialogo, Procesos de fondo, Actualización se tienen
disponibles. Condiciones para mandar un Alerta:

• Procesos de Dialogo. - Si se tienen libres menos de 20 por un lapso mayor a 2 minutos

• Procesos de Fondo. - Si se tienen libres menos de 5 por un lapso mayor a 2 minutos
• Procesos de Actualización. – Si se tienen menos de 8 por un lapso mayor a 2 min

2.2.6 Ingresar Transacción SM51: Validar los servidores de aplicativos estén activos

2.3 Aplicativo Disponible

2.3.1 Si al ingresar al aplicativo nos arroja cualquiera de los siguientes errores:

La Información expuesta por Consubanco es CONFIDENCIAL y se distribuye a sus miembros para uso exclusivo de su operación, y no será duplicada, publicada
o divulgada total o parcial sin el permiso escrito de Consubanco S.A., Institución de Banca Múltiple.
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Y al hacer ping al servidor (CLUSSAPCRM) la respuesta es diferente a:

Se deberán reportar inmediatamente vía telefónica de acuerdo con la matriz de escalamiento.

2.3 Notificaciones.

La Información expuesta por Consubanco es CONFIDENCIAL y se distribuye a sus miembros para uso exclusivo de su operación, y no será duplicada, publicada
o divulgada total o parcial sin el permiso escrito de Consubanco S.A., Institución de Banca Múltiple.
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Cuando algunos de los parámetros a monitorear salgan de los umbrales definidos se deberá reportar a los
siguientes correos: aortiz@consubanco.com; haguilar@consubanco.com , enviando la evidencia del parámetro que
genera la alerta.

CAPITULO 3 Matriz de escalamiento

3.1 Matriz de Escalamiento

Tiempos de
Niveles Tipo de Falla Escalar a: Respuesta
1 Warning Hilda Aguilar No aplica
2 Warning Alfredo Ortiz No aplica

3.2 Datos de Contactos de Escalamiento

Contactos
Contacto Puesto / Rol Teléfono Ext. Celular Correo Electrónico
Nivel 1 Hilda Aguilar / Especialista 5554331306 haguilar@consubanco.com
Basis
Nivel 2 Alfredo Ortiz Saenz / Líder 5543571953 aortiz@consubanco.com
Base de Datos y SAP
Basis

La Información expuesta por Consubanco es CONFIDENCIAL y se distribuye a sus miembros para uso exclusivo de su operación, y no será duplicada, publicada
o divulgada total o parcial sin el permiso escrito de Consubanco S.A., Institución de Banca Múltiple.