Marketing y ventas digitales

Caso “Ikea permite comprar por Internet y recibir los

pedidos en casa.”
La tienda online de Ikea era una de las más esperadas. "Cuando Ikea permita comprar
por Internet, va a ser mi ruina", repetía más de un usuario cada vez que escuchaba que
la apertura de la tienda electrónica del gigante sueco estaba cerca. Finalmente, el año
2016 fue el definitivo para que Ikea anunciara su nuevo servicio y 2017 está siendo clave
para su consolidación.

Bajo el nombre de Compra online Versión 1.0, Ikea ofrece a sus clientes de la Península
(no incluye Ceuta, ni Melilla, ni las islas), la posibilidad de comprar cualquier producto del
catálogo Ikea, salvo algunas excepciones como plantas o comida, por ejemplo, y pedirlos
a domicilio o recogerlos en la tienda seleccionada. Pero, ¿por qué el nombre Versión 1.0?
Según informan desde la propia compañía, se trata de una fórmula que indica que el
servicio irá mejorando con el tiempo, pues se encuentra en una fase inicial y tiene mucho
recorrido para prosperar.

La actual propuesta de Ikea no es sólo mejorar su servicio de compra por Internet. El

modelo de tienda ha funcionado siempre muy bien a la compañía de muebles y
decoración y es por ello que ahora quiere una nueva vuelta de tuerca y acercarse más a
los clientes. Para ello, el pasado 25 de mayo, Ikea abrió en la calle Serrano, 55 de Madrid
una tienda diferente. La compañía sueca estrenó Ikea Temporary Dormitorios, un espacio
temporal de 900 metros cuadrados en los que disfrutar de "una nueva experiencia de
compra y que tiene como objetivo encontrar nuevas fórmulas de relación con los
usuarios", aseguran desde la tienda

Ikea permite a sus usuarios probar diferentes muebles mediante la realidad virtual a
través del teléfono móvil. Ikea Place' es una nueva aplicación de realidad aumentada que
facilita la toma de decisiones de compra desde la propia casa del cliente. Estará
disponible para dispositivos iOS 11.

Uno de cada tres clientes de las tiendas Ikea no llega a comprar por no estar seguro, y
un 20% espera a tomar la decisión de compra una vez que lo ha consultado con sus
amigos o familiares. En este contexto, la cadena ha lanzado una nueva aplicación móvil,
llamada Ikea Place, que integra realidad aumentada y permite visualizar cómo quedaría
un mueble en su casa, a través del móvil o la tableta. La imagen es tridimensional y se
reproduce a escala.

La app estará disponible dentro de unas semanas para dispositivos con sistema operativo
iOS 11 (compatible con iPhone 6S en adelante). "Apple no tiene la mayor cuota de
mercado en smartphones pero su herramienta ARKit es la más avanzada para desarrollar
soluciones de realidad aumentada y nos permite crear una experiencia muy sólida". Creo
que la realidad aumentada y la realidad virtual serán un cambio de juego total para el
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sector de la distribución de la misma manera que lo ha sido Internet. Sólo que esta vez,
mucho más rápido", dice Valdsgaard.

¿Cómo funciona?
• Primero, se escanea el suelo de la habitación que desea decorar.
• El usuario examina la lista de productos disponibles para ver en la aplicación y
selecciona el producto que desea colocar.
• Una vez escogido, se debe dirigir el iPhone o iPad (con iOS 11) al espacio que se
quiere decorar, y arrastrar y soltar el producto en ese espacio.

No es la primera vez que Ikea recurre a la realidad aumentada. Tras una primera
experiencia a través de su aplicación 'Catálogo Ikea' la compañía se embarca ahora en
esta nueva aventura de la mano de Apple. "Las plataformas de hardware y software de
Apple proporcionan la estabilidad necesaria para crear una gran experiencia y han
resuelto obstáculos técnicos que ayudan a hacer de la realidad aumentada una
herramienta más accesible a la hora de tomar decisiones de compra en la vida real",
explican desde el gigante sueco.

Referencias de consulta:
Arrieta, E. (2019). Ikea lanza una 'app' para ver cómo quedarían los muebles en su casa.
Expansión. Disponible en
https://www.expansion.com/tecnologia/2017/09/12/59b6a572ca4741f7288b4652.html

Juste Martha (2017). Ikea busca la fórmula para tenerla tienda más innovadora.
Expansión. Disponible en https://www.expansion.com/economia-
digital/companias/2017/08/09/598a0bfee5fdea272c8b4595.html