HACIA UNA FORMACIÓN EN COMPETENCIAS PARA LA ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCION

Resulta muy complejo atreverse a determinar con precisión las características del
directivo o administrador “ideal” para guiar a las organizaciones de hoy y del
mañana en forma exitosa. Los retos son mayúsculos e incluso, dentro de esa
dificultad, las premisas de los gurús del management, en vez de ayudar a fijar un
derrotero más o menos consistente, frecuentemente llevan a una gran confusión
pues, en muchos casos, plantean opiniones encontradas. Algunos de ellos se
atreven a definir perfiles directivos, otros plantean escenarios posibles
argumentado que los directivos deben ser capaces de responder a ellos, y otros,
sencillamente se dedican a definir una proyección y en el mejor de los casos una
prospección del tipo de empresas que se espera, dejando a otros la definición del
tipo de gerente o ejecutivo que las podrían manejar.

En estos momentos se vive una gran tensión competitiva en todos los niveles, y
aparentemente ninguna práctica de gestión brinda suficientes respuestas pues
bien lo expresa Gary Hamel1: “Afróntelo: allí afuera, en algún garaje, un
emprendedor está fabricando una bala en la que ha grabado el nombre de su
empresa. Una vez que la bala salga del cañón, usted no podrá esquivarla. Tiene
una sola opción: disparar primero. Debe ser más innovador que los innovadores,
más emprendedor que los emprendedores. Una misión que parece imposible, a
menos que usted esté dispuesto a desafiar sus propias creencias sobre cómo
impulsar la innovación y la creación de riqueza en su compañía.” Las viejas

1 Hamel, Gary. (2000). Liderando la revolución. Bogotá: NORMA. p.73

premisas ya no funcionan, los procesos que tradicionalmente generaban
resultados, tampoco. Es una época compleja, y como lo dice Peter Drucker2
“…….hoy la sociedad se reestructura a sí misma; cambia su visión del mundo, sus
valores básicos, su estructura política y social, sus artes y sus instituciones clave.
En estos momentos estamos viviendo una transformación…”

Sin embargo, a pesar de la dificultad nacida de la enorme confusión que se genera

a partir de los dinámicos y arrolladores procesos de cambio, se perfilan algunos
elementos que servirán de soporte para la dirección exitosa de organizaciones. Es
lógico suponer que todos los planteamientos pueden y seguramente tendrán
modificaciones a medida que se cambien los factores del entorno y las presiones
que la sociedad en general ejerce sobre las organizaciones, pero también es
importante considerar que una visión más o menos completa que siempre será
fragmentada, puede ayudar a los nuevos administradores a desplegar mejor su
labor en el desarrollo de las empresas.

La capacidad de obtener resultados efectivos en la nueva economía y la

adaptación o inserción a unos mercados que se transforman a gran velocidad no
se podrá desarrollar si sólo se plantea el objetivo de adquirir conocimientos y
destrezas en forma desordenada; se necesita adquirir competencias adecuadas a
los retos organizacionales de hoy.

1. Las organizaciones y la administración: los nuevos retos

Las organizaciones están presentes en todos los ámbitos de la sociedad y de una

manera u otra afectan el desenvolvimiento de las personas en su vida diaria
personal y laboral, y la administración no es posible concebirla de manera aislada
de ellas. Incluso, tal y como lo sostienen algunos autores, el concepto mismo de
sociedad está basado en la premisa de que “las personas trabajan juntas en

2 Drucker, Peter. (2002). Escritos Fundamentales. Buenos Aires: Editorial Suramericana S.A. p.9 (de 215)

2
grupos formales o informales para completar tareas que los individuos solos
posiblemente no lo lograrían” (Hodge, Anthony & Gales, 1996, p.7) 3, y esa es casi
la definición de estos mismos autores cuando expresan que “una organización
está definida como dos o más personas trabajando juntas de manera cooperativa
dentro de límites especificados para alcanzar objetivos y propósitos comunes” (op.
cit., 1996).

Aún más, ampliando la concepción de organizaciones para incluir elementos como

los planteados por Max Weber4 (1947) y Chester I. Barnard5 (1938) cuando
planteaban que debían ser consideradas como sistemas de actividades continuas
o fuerzas conscientemente coordinadas, y más aún el concepto de Etzioni 6 (1972)
al definirlas como “unidades sociales que persiguen fines específicos”, las
organizaciones se convierten en un objeto de estudio no solamente fascinante
sino obligatorio en el desarrollo del conocimiento en el área de la Administración.

Múltiples tópicos de investigación pueden encajar en el campo de las

organizaciones, desde la interacción de las personas en la búsqueda de objetivos
lo que lleva al Comportamiento Organizacional, la dinámica de los mercados
modernos y su efecto en las organizaciones que abre el espacio a la
competitividad y a la exploración del contexto estratégico, el desarrollo histórico de
las mismas de la mano de empresarios exitosos en un espacio-tiempo
determinado que induce a investigaciones sobre historia empresarial, y muchos
otros que permiten vislumbrar una cantera inagotable de preguntas por resolver.

En ese ámbito, los administradores encuentran nuevos retos que incluyen

elementos para los cuales deben estar adecuadamente preparados. Algunos de
ellos son:

3 Hodge B.J., Anthony, William P. & Gales, Lawrence M. (1996). Organization Theory: A Strategic Approach. Upper
Saddle River, NJ: Prentice-Hall
4 Weber, Max. (1947). The Theory of social and economic organization. New York: The Free Press, p. 151
5 Barnard, Chester I. (1938). The functions of the executive. Cambridge, Mass.: Harvard University Press, p.73

3
  Desarrollo Humano: la dirección de las organizaciones está comprendiendo
que la sostenibilidad competitiva a largo plazo solamente se logra con sus
colaboradores y no a pesar de ellos. Es decir, solamente cuando las
personas encuentran sentido de vida en lo que hacen en la organización
puede hablarse de compromiso, alineación institucional y colectiva, trabajo
con sentido y otras tantas acepciones en el mundo de la gestión.

Pero, ¿cómo lograr esto en un ambiente en el que se generan

frecuentemente despidos colectivos, inestabilidad laboral, trabajo por
outsourcing, trabajo on line y otras modalidades que disminuyen el contacto
colaborador-organización?

 Globalización: la globalización y su estado más avanzado la glocalización7

están determinando pautas de acción sin precedentes en la historia de la
administración de organizaciones. Es más, la aparición de nuevos actores
que no siempre son reconocidos como tales en toda su dimensión pero que
tienen la capacidad de impactar profundamente en la vida de la sociedad
(Valaskakis, 1998)8, obligan a los Administradores a la adquisición de
competencias diferentes a las que necesitaban en el pasado para guiar
exitosamente a las organizaciones.

 Conocimiento: hoy es común hablar de la importancia del conocimiento

como fuerza vital de las organizaciones, impulsado por autores como Peter
Senge, Steve Covey, Alvin Toffler, Peter Drucker muchos más. Pocos se

6 Etzioni, Amitai. (1972). Organizaciones Modernas. México: UTEHA, p.8

7 Término acuñado por Ulrich Beck para denotar la necesidad de pensar globalmente y actuar localmente en la Sociedad de
la Información. Para algunos autores fusiona Globalización y Localización y para otros, fusiona las concepciones de lo
global y local.
8 Valaskakis, Kimon. (1998). Conferencia dictada en la Universidad de Ottawa en marzo de 1998. Valaskakis ha sido
profesor de economía en la Universidad de Montreal y presidente fundador del GAMMA Institute (un centro de reflexión e
investigación canadiense) y Presidente de ISOGROUP Consultants, un grupo internacional de planificación estratégica.

4
 atreverían a negar la necesidad de preparar a la dirección de las
organizaciones en este sentido. Pero, ¿se conoce cómo hacerlo? Esta es la
pregunta que tendrá que resolverse rápidamente.

 Tecnología y comunicaciones: la tecnología y las comunicaciones saltan del

escritorio de los expertos a las manos de la Administración de las
organizaciones, enfrentándolos a la toma de decisiones en un mundo que
se percibe como cada vez más tecno-dependiente. Difícilmente puede
concebirse el desarrollo de una organización sin contar con tecnología y las
comunicaciones, las cuales cada vez cambian a mayor velocidad sin dar
tiempo siquiera de conocerlas y aprovecharlas a cabalidad.

Pero, aparecen dos preguntas: ¿los Administradores de las organizaciones

son usuarios inteligentes de la tecnología para la toma de decisiones
competitivas? Y en el mundo de las comunicaciones, ¿por qué si se han
desarrollado tanto los sistemas de comunicación todavía se sigue
argumentando que una buena parte de los problemas de gestión tienen que
ver con problemas de comunicación?

 Responsabilidad social: difícilmente la dirección de organizaciones podría

volver a la vieja perspectiva de dirigir sus esfuerzos a satisfacer solamente
las necesidades de los dueños o accionistas. El concepto de
responsabilidad hacia los stakeholders cada vez está más presente en la
agenda directiva y genera tensiones para las cuales las organizaciones
tradicionalmente no están preparados.

Estos puntos y muchos otros están cambiando la orientación de acción de la

Administración, cuestionando los viejos esquemas de preparación directiva
centrados solamente en enfoques mecanicistas, desde la perspectiva

5
revolucionaria de la información planteada por Drucker (2000) 9 hasta las
investigaciones realizadas por Art Kleiner (2005)10 sobre las nuevas ideas que, de
acuerdo con autores de reconocido prestigio, guiarán las organizaciones en los
próximos años:

 Ejecución
 La organización que aprende
 Valores corporativos
 Gestión de las relaciones con el cliente
 Tecnología disruptiva
 Desarrollo de liderazgo
 ADN organizacional
 Transformación basada en la estrategia
 Teoría de la complejidad
 Pensamiento lean o magro

En fin, los nuevos escenarios demandan nuevas características en los

Administradores de las organizaciones, muy diferentes a las que les ayudaron a
obtener éxitos en su gestión en el pasado. El cuestionamiento es: ¿cómo están
formando las escuelas de negocios los directivos de estos nuevos escenarios?

Para América Latina y el Caribe la respuesta a este interrogante es crucial si se

espera alcanzar una presencia activa en el desarrollo económico mundial.

2. La integración en las competencias de formación en Administración: un

propósito

Tradicionalmente las escuelas de negocios han direccionado sus currículums

9 Drucker, Peter. Frente a una Nueva Revolución. Gestión, vol. 3 No. 1, ene-feb 2005
10 Kleiner, Art. (2005). Our 10 Most Enduring Ideas. Strategy + Business. 12/12/05

6
partiendo de sus propias percepciones sobre el tipo de Administrador que se
requiere para el entorno regional, nacional y/o global, posiblemente consultando
fuentes externas de referencia, pero comúnmente aisladas de otras escuelas de
negocios. Las realidades de hoy demandan que se encuentre una confluencia en
la formación pues ello enriquece indudablemente el proceso al facilitar el
intercambio de programas, estudiantes y docentes, el desarrollo de
investigaciones compartidas y las posibilidades de mejoramiento común. Por eso,
el propósito iniciado en el Proyecto 6X4 UEALC, se espera que continúe hasta
lograr lazos duraderos de integración.

El eje conductor para el análisis de los propósitos de formación gira sobre las
competencias que deben adquirir los Administradores, tomando como referencia
inicial los planteamientos de Chomsky, Skinner, McClelland y otros, hasta la
división en competencias genéricas, transversales y específicas planteadas en la
Proyecto 6X4.

Con el fin de facilitar la discusión sobre las competencias para los Administradores
de hoy, se utilizó una matriz que recogiera la percepción de las universidades
participantes, conjugando de los elementos del Proceso Administrativo con las
áreas funcionales de las organizaciones separadas según los parámetros de los
sistemas de gestión de la calidad, en procesos de dirección, procesos claves o
fundamentales y procesos de soporte. (Anexo 1).

Despliegue de competencias en Administración

ORGANIZACIONES
Procesos claves Procesos soporte
Acción / Área Cliente / Operación / Recursos Gestión de la
Dirección mercado Producción Gestión Humana financieros Información:
Planear
Organizar
Dirigir
Ejecutar
Controlar

7
La discusión fundamentada en los hallazgos de la matriz anterior, permitieron

llegar a una estructura de competencias que contempla una perspectiva adecuada

para el trabajo compartido en las escuelas de Administración en América Latina.

3. Definición de competencias para la Administración

Competencias genéricas

Claramente definidas como aquellas que deben compartir profesionales de

diversas disciplinas y, por supuesto los Administradores, las competencias
genéricas permiten una interacción en sociedad como personas capaces de
compartir y trabajar interdisciplinariamente.

Las competencias acordadas son:

1. Buscar, seleccionar, utilizar y evaluar la información actualizada y pertinente

para la toma de decisiones en su campo profesional..
2. Utilizar tecnologías de información y comunicación genéricas y especializadas
en su campo como soporte de su ejercicio profesional
3. Identificar, delimitar y resolver situaciones y/o problemas
4. Elaborar y aplicar modelos para el abordaje de la realidad
5. Organizar, dirigir y colaborar en equipos de trabajo orientados al cumplimiento
de objetivos
6. Manejar efectivamente la comunicación en su actuación profesional
7. Manejar efectivamente la comunicación en su actuación profesional en un
idioma adicional al materno
8. Trabajar y convivir en contextos de diversidad y pluralidad
9. Comprender, analizar, modelar, sintetizar y resolver situaciones de su campo
de formación profesional
10. Ejercer liderazgo activo.

8
11. Generar nuevas ideas e impulsar el emprendimiento
12. Desarrollar y ejecutar proyectos de manera efectiva
13. Ejercer su profesión en el marco de la Ética y la responsabilidad social

La descripción de las competencias genéricas, incluyendo su división en

conocimientos, habilidades y actitudes lo mismo que las evidencias que ayudarían
a determinar el grado de alcance es la siguiente:

Competencia 1
Buscar, seleccionar, utilizar y evaluar la información actualizada y pertinente para
la toma de decisiones en su campo profesional.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Teoría de la  Capacidad de  Curiosidad
información identificar, explorar y
 Persistencia
 Sistemas de extractar de diversas
información fuentes de  Objetividad
 Teoría de la Decisión información la que se
 Apertura
requiera para la toma
de decisiones.  Creatividad
 Capacidad de
autogestionar su
aprendizaje
Evidencias
 Busca y localiza información procedente de diversas fuentes
 Reconoce diferentes soportes o fuentes de información e identifica su
relevancia
 Selecciona información en forma adecuada según la decisión que debe tomar
 Organiza y comunica la información procesada en informes ejecutivos

Competencia 2
Utilizar tecnologías de información y comunicación genéricas y especializadas en
su campo como soporte de su ejercicio profesional.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Tecnologías de  Uso efectivo de los  Curiosidad
información y sistemas de
 Persistencia
comunicación

9
 pertinentes al ejercicio comunicación  Creatividad
profesional
 Uso efectivo de las
redes de información
 Capacidad de análisis
y síntesis
Evidencias
 Reconoce y utiliza tecnologías propias de su profesión
 Comunica resultados en forma efectiva

Competencia 3
Identificar, delimitar y resolver situaciones y/o problemas.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Marcos conceptuales  Capacidad de  Curiosidad
y metodológicos reconocer y  Apertura
relacionados con la comprender  Proactividad
resolución de  Capacidad de análisis  Sensibilidad e
problemas y síntesis imaginación
 Capacidad de generar  Apertura al diálogo
e implementar interdisciplinar
soluciones
 Creatividad
 Desarrollo de un
pensamiento analítico,
reflexivo, crítico, que
jerarquiza, ordena y
valora
 Capacidad para
plantear problemas
desde diferentes
perspectivas
 Capacidad de hacer
converger para la
comprensión de los
fenómenos y la acción
subsiguiente,
diferentes ámbitos de
la realidad: local-
global; pasado
histórico-futuro
deseable; estabilidad-
cambio; ética-
derecho; seguridad-

10
 incertidumbre;
ciencias-arte-filosofía;
profesión-vida.
Evidencias
 Identifica una situación o problema
 Reconoce las causas que lo generan
 Elabora posibles alternativas de solución
 Evalúa las ventajas y desventajas de las distintas alternativas

Competencia 4
Elaborar y aplicar modelos para el abordaje de la realidad.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Paradigmas teóricos  Capacidad de  Curiosidad
 Metodologías y reconocer y  Apertura
técnicas comprender  Proactividad
 Métodos cuantitativos  Capacidad de análisis
y cualitativos y síntesis
 Capacidad de generar
e implementar
soluciones
 Creatividad
 Pensamiento lógico
matemático
 Concentración y
enfoque
Evidencias
 Selecciona el modelo que mejor se adecua a la situación problema
 Diseña un modelo de resolución en caso que no exista
 Aplica el modelo a la realidad
 Analiza, evalúa e informa los resultados

Competencia 5
Organizar, dirigir y colaborar en equipos de trabajo orientados al cumplimiento de
objetivos.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Manejo de grupos  Negociación  Flexibilidad
 Técnicas de  Comunicación  Apertura
negociación  Síntesis  Empatía
 Comportamiento  Liderazgo
humano

11
 Cultura organizacional
Evidencias
 Selecciona adecuadamente a los integrantes del equipo
 Produce y comunica consignas claras
 Supervisa los avances
 Organiza y coordina reuniones de discusión
 Analiza resultados y corrige desviaciones

Competencia 6
Manejar efectivamente la comunicación en su actuación profesional.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Técnicas de  Negociación  Apertura
expresión oral  Comunicación  Seguridad en si mismo
 Técnicas de  Análisis  Responsabilidad
expresión escrita  Síntesis  Respeto a los demás
 Técnicas de  Liderazgo  Autocontrol
expresión corporal  Oratoria
 Teoría de la
comunicación
Evidencias
 Comunica, ideas, planteos, consignas, resultados, etc., en forma efectiva.
 Redacta informes ejecutivos claros, concretos y efectivos.

Competencia 7
Manejar efectivamente la comunicación en su actuación profesional en un idioma
adicional al materno.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Otro idioma  Capacidad de leer y  Apertura
 Técnicas de expresión comprender textos  Seguridad en si
oral pertinentes a su mismo
 Técnicas de expresión profesión en un idioma
escrita extranjero
 Técnicas de expresión  Capacidad de
corporal expresar verbalmente
 Teoría de la y con claridad ideas y
comunicación conceptos referentes
a su profesión en un
idioma extranjero
 Capacidad de

12
 expresar por escrito
de forma correcta
ideas y conceptos de
su profesión en un
idioma extranjero
Evidencias
 Comunica, ideas, planteamientos, consignas, resultados, etc., en forma
efectiva, en un idioma extranjero.
 Redacta informes ejecutivos claros, concretos y efectivos, en un idioma
extranjero.
Competencia 8
Trabajar y convivir en contextos de diversidad y pluralidad
Conocimientos Habilidades
 Sociología  Capacidad de
 Antropología comunicación
 Comunicación  Capacidad de
 Derechos humanos adaptación
 Liderazgo  Capacidad de
 Ética interacción
 Teoría de la  Capacidad de diálogo
Contingencia  Capacidad empática
 Resuelve sin
violencia los
conflictos.
 Ejerce el poder y el
liderazgo para el
beneficio colectivo.
 Trabaja por la justicia
y la equidad
Actitudes
 Tolerancia
 Apertura
 Flexibilidad
 Rechaza la cultura de
la violencia en todas
sus formas.
 Reconoce, promueve
y defiende la visión
universal, integral,
ética, jurídica, que
sustenta los Derechos
Humanos como
patrimonio cultural de
la humanidad
 Reconoce, cuida y
protege el medio
ambiente, los
recursos naturales, la
biodiversidad
 Dialoga con el otro
según la creencia
personal
 Reconoce y vela por
los derechos de las
futuras generaciones.
 Adopta una visión
universal.
 Aprecia la dimensión
13
 estética.

Evidencias
 Interactúa espontáneamente con el contexto diverso y plural
 En su actuar permite que las personas manifiesten todo su potencial
 Construye relaciones armónicas a su alrededor
 Promueve la paz y la justicia
 Promueve la sustentabilidad del planeta

Competencia 9
Comprender, analizar, modelar, sintetizar y resolver situaciones de su campo de
formación profesional.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Marcos conceptuales  Capacidad de percibir  Apertura
propios de la profesión y diagnosticar  Iniciativa
 Específicos problemas  Proactividad
relacionados con la  Capacidad de análisis
situación problema a y síntesis
resolver  Capacidad de buscar
 Métodos cuantitativos y procesar
información
 Capacidad de generar
e implementar
soluciones
 Capacidad de
comparar y establecer
prioridades
Evidencias
 Identifica y contextualiza la situación problemática
 Aplica un modelo adecuado a la misma
 Evalúa resultados y propone alternativas de solución

Competencia 10
Ejercer liderazgo activo.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Sociología  Capacidad de  Apertura
 Comunicación liderazgo  Adaptación
 Comportamiento  Capacidad de  Disposición para
Organizacional adaptación a nuevas relacionarse
 Teoría de recursos situaciones  Tolerancia

14
 humanos  Capacidad de  Respeto
 Toma de decisiones gestionar el tiempo
 Teorías y conceptos de  Capacidad de
liderazgo dirección de equipos
 Capacidad de
negociación
 Capacidad de
reconocer las
fortalezas y
debilidades de los
demás
 Capacidad de orientar
a los demás según
sus capacidades
 Capacidad crítica y
autocrítica
 Capacidad de gestión
 Capacidad de dialogo
y comunicación
 Capacidad de
asertividad
Evidencias
 Toma iniciativas
 Conduce procesos
 Produce y comunica consignas claras
 Identifica incentivos efectivos para el crecimiento y mejoramiento de su
ambiente de trabajo y de sus colaboradores

Competencia 11
Generar nuevas ideas e impulsar el emprendimiento.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Específicos del  Capacidad de  Creatividad
emprendimiento liderazgo  Iniciativa
 Contexto  Capacidad de  Curiosidad
gestionar el tiempo  Pragmatismo
 Capacidad de trabajo  Proactividad
autónomo
 Capacidad de
identificar
oportunidades reales
 Capacidad crítica y

15
 autocrítica
 Automotivación
Evidencias
 Genera y comunica ideas innovadoras
 Propone formas adecuadas de implementación

Competencia 12
Desarrollar y ejecutar proyectos de manera efectiva
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Formulación, desarrollo  Capacidad de  Creatividad
y evaluación de liderazgo  Liderazgo
proyectos específicos  Capacidad de  Adaptación
de la situación que se adaptación a nuevas  Proactividad
trate situaciones
 Capacidad de
gestionar el tiempo
 Capacidad crítica y
autocrítica
 Capacidad de gestión
 Capacidad de trabajo
autónomo
 Capacidad de
dirección de equipos
Evidencias
 Presenta el proyecto
 Desarrolla y coordina acciones para su implementación
 Hace seguimiento
 Evalúa resultados y hace correcciones

Competencia 13
Participar en proyectos de investigación aplicada.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Marcos conceptuales  Uso efectivo de los  Curiosidad
propios de la sistemas de  Flexibilidad
investigación. comunicación  Tesón
 Metodologías y  Uso efectivo de las  Constancia
procedimientos de redes de información
investigación  Capacidad de análisis
y síntesis

16
  Capacidad de trabajar
en equipos
Evidencias
 Interviene activamente en las distintas etapas y procesos del proyecto de
investigación en el que participa

Competencia 14
Ejercer su profesión en el marco de la Ética y la responsabilidad social
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Ética  Capacidad de  Apertura
 Cultura organizacional adaptación a nuevas  Adaptación
situaciones  Disposición para
 Capacidad crítica y relacionarse
autocrítica  Tolerancia
 Capacidad de gestión  Respeto
Evidencias
 Mantiene un comportamiento enmarcado en principios de honestidad, respeto
y contribución al bienestar general

Competencias transversales

Conforme a su definición, las competencias transversales son aquellas que

comparten las personas de disciplinas similares. Estas competencias son las que
habilitan para generar acciones efectivas de manera compartida con personas que
tienen lenguajes comunes en su desempeño profesional.

En este caso, las competencias acordadas son:

1. Comprender y aplicar los elementos básicos de la Administración de

organizaciones, sus diversas áreas de acción y la interacción entre las mismas.
2. Comprender y aplicar los principios de la economía tanto a nivel macro como
micro, explicando con claridad los fenómenos de interacción económica en la
sociedad y en las organizaciones.

17
3. Identificar, comprender y argumentar sobre los fenómenos socio-políticos que
rodean a las organizaciones en un contexto de mundo globalizado.
4. Identificar y argumentar sobre los elementos del mercadeo desde la
perspectiva del cliente y del productor, con capacidad de tomar decisiones
dentro del ámbito de su profesión.
5. Comprender y utilizar la información financiera de las organizaciones en la
toma de decisiones.
6. Comprender y utilizar los principios de administración por procesos en la
gestión de las organizaciones.
7. Utilizar convenientemente los principios y modelos matemáticos que den
soporte a la toma de decisiones.
8. Diseñar y aplicar estrategias y tácticas de negociación justas y equitativas.

Al igual que las competencias genéricas, también se presenta una descripción

integral de las competencias transversales:

Competencia 1
Comprender y aplicar los elementos básicos de la Administración de
organizaciones, sus diversas áreas de acción y la interacción entre las mismas
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Principios de  Integrar conocimientos  Curiosidad
administración de en el campo de la  Pensamiento
organizaciones gestión con las sistémico
realidades
 Estructuras  Creatividad
organizacionales del
organizaciones y
entorno
relaciones entre las
áreas de gestión
 Definición de misión,
visión y valores
organizacionales
Evidencias
 Describe los principios básicos de administración de organizaciones.
 Describe los principios de diseño de estructuras.
 Define las áreas funcionales y sus interrelaciones
 Describe los modelos estructurales más conocidos y enumera sus ventajas y

18
 desventajas.
 Ante ejemplos específicos, distingue y diferencia misión, visión y valores
organizacionales

Competencia 2
Comprender y aplicar los principios de la economía tanto a nivel macro como
micro, explicando con claridad los fenómenos de interacción económica en la
sociedad y en las organizaciones.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Principios  Utilizar efectivamente  Curiosidad
macroeconómicos, sus los modelos
 Ética y
componentes y sus económicos para
responsabilidad social
efectos sobre el analizar el contexto
bienestar de la de las organizaciones  Pensamiento
comunidad sistémico
 Elementos de  Creatividad
microeconomía y su
importancia en el
desarrollo de las
organizaciones
 Modelos matemáticos
pertinentes a la
estructura económica
del entorno y de las
organizaciones
 Contexto económico (a
nivel macro y micro)
internacional, nacional
y regional
Evidencias
 Explica las repercusiones que tienen los indicadores macroeconómicos en una
organización o sector industrial en su país y región.
 Puede explicar los elementos microeconómicos de una organización y su
repercusión en la economía de la región o país, y los utiliza para tomar
decisiones y planear en un contexto organizacional.

Competencia 3
Identificar, comprender y argumentar sobre los fenómenos socio-políticos que
rodean a las organizaciones en un contexto de mundo globalizado.
Conocimientos Habilidades Actitudes

19
 Estructuras  Relacionar e integrar  Curiosidad
económicas del las realidades de los
 Ética y
entorno nacional e diversos entornos que
responsabilidad social
internacional rodean la
organización  Apertura al cambio
 Geopolítica
circundante
 Sensibilidad hacia las
 Principales acuerdos
diferencias culturales
comerciales que
y sociales
afectan el entorno
regional y nacional  Creatividad
 Factores sociales y
culturales
 Marco legal en el que
operan las
organizaciones
Evidencias
 Identifica y explica las repercusiones del medio ambiente social, cultural,
político y económico en una empresa de la región.

Competencia 4
Identificar y argumentar sobre los elementos del mercadeo desde la perspectiva
del cliente y del productor, con capacidad de tomar decisiones dentro del ámbito
de su profesión.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Fundamentos del  Identificar los diversos  Sensibilidad hacia el
mercadeo tipos de clientes de servicio al cliente
las organizaciones y
 El servicio como la  Ética y
de su profesión
esencia de la responsabilidad social
satisfacción de los
clientes
Evidencias
 Puede diseñar estrategias de mercadeo para mercados y negocios específicos
tomando en consideración los factores pertinentes.
 Identifica los diversos tipos de clientes de la organización, sus intereses y las
diferentes acciones para atender correctamente a cada uno.
 Define e implementa un programa de capacitación que logre socializar y
apropiar en el personal los requisitos de los clientes y la cultura del servicio

Competencia 5
Comprender y utilizar la información financiera de las organizaciones en la toma

20
de decisiones.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Contabilidad financiera  Analizar la  Ética y
información utilizando responsabilidad social
 Contabilidad fiscal
las técnicas y las
 Análisis financiero para herramientas básicas
la toma de decisiones relacionadas con la
realidad financiera de
las organizaciones
Evidencias
 Puede explicar el sistema contable-financiero de una organización
determinada.
 Analiza diversas situaciones contables y financieras de una organización y
toma decisiones con base en estos análisis.
 Identifica y determina los requerimientos fiscales y de otra índole para crear un
negocio y cumplir con los requerimientos fiscales de una organización
determinada.

Competencia 6
Comprender y utilizar los principios de administración por procesos en la gestión
de las organizaciones.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 El concepto de  Esquematizar  Disciplina y
proceso, sus procesos organización
componentes y su organizacionales  Creatividad
estructura
 Aplicar eficientemente  Pensamiento
 Los modelos de las técnicas para el estratégico
gestión por procesos modelado de procesos  Apertura al cambio

 Trabajo en equipo
Evidencias
 Define el concepto de proceso.
 Describe los componentes y estructura de un proceso.
 Define y describe lo que es un modelo de gestión por procesos.
 Dada la información operacional requerida, modela un proceso específico.
 Ante ejemplos concretos, distingue un proceso bien diseñado de otro que
presente deficiencias de diseño
 Desarrolla esquemas o mapas de proceso de organizaciones elegidas en su
entorno local, identificando los indicadores de medición, actividades, recursos
necesarios y controles
 Sugiere mejoramiento de procesos de una organización, aplicando los

21
 principios universales para los sistemas de gestión por procesos (Planeación,
control, medición, etc.)

Competencia 7
Utilizar convenientemente los principios y modelos matemáticos que den soporte a
la toma de decisiones.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Modelos matemáticos  Aplicar de manera  Apertura al cambio
que soporten la toma efectiva las técnicas y
 Lógica matemática
de decisiones herramientas propias
de cada modelo
matemático aplicado a
su profesión
Evidencias
 Desarrolla el pensamiento lógico-matemático para modelar situaciones de
evaluación de proyectos, tendencias del mercado, ventas, balanceo de líneas
de producción, entre otros y mediante su análisis, tomar decisiones para una
organización

Competencia 8
Diseñar y aplicar estrategias y tácticas de negociación justas y equitativas.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Fundamentos de la  Reconocer e integrar  Ética y
negociación efectivamente los responsabilidad social
factores socio-
 Conceptos de  Apertura al cambio
culturales que
estrategia y táctica en
enmarcan la  Prudencia
la negociación
negociación
 Tolerancia
 Modelos de
 Trabajo en equipo
negociación  Autocontrol
 Manejo efectivo de las
 Conciliación
técnicas propias de
cada modelo de
negociación
Evidencias
 Aplica las habilidades de negociación manifiestas en talleres y simulacros
académicos (concertación de partes simuladas, con intereses definidos y
debidamente argumentados; por medio del manejo de modelos y técnicas
adecuadas para la negociación)

22
3.3 Competencias específicas

Las competencias específicas agrupan todas las relacionadas directamente con el

quehacer profesional, y normalmente son el objeto directo de análisis en los
procesos de definición de competencias en las diversas disciplinas y carreras; son
la base particular del ejercicio profesional y están vinculadas a condiciones
específicas de ejecución (Huerta, Pérez &Castellanos, 2000)11. Otra característica
interesante es la planteada en un documento de la OIT donde se anota que las
competencias profesionales “…no pueden ser transferibles, a no ser
indirectamente, por las habilidades adquiridas que puedan ser readaptadas. Son
ligadas estrictamente a una especialidad definida.” (OIT, 2004)12

Las competencias relacionadas son:

1. Formular y desarrollar planes estratégicos, tácticos y operativos en el marco de

las diferentes teorías administrativas en sintonía con el contexto de la
organización y sus características particulares
2. Propiciar sinergias que permitan enfocar la gestión al logro de los resultados
esperados, alineando las áreas funcionales de la organización.
3. Diseñar, implementar y evaluar procesos de comercialización que tengan
como eje central a los diferentes tipos de clientes y/o demandantes de
servicios que interactúan con la organización.
4. Identificar y evaluar la viabilidad de oportunidades de negocios, procesos,
productos y servicios.

11 Huerta Amezola, Jesús; Pérez García, Irma Susana & Castellanos Castellanos, & Ana Rosa. (2000). Revista de
Educación / Nueva Época núm. 13/ abril-junio 2000. Consultado en abril 3 de 2007 en
http://educación.jalisco.gob.mx/consulta/educar/13/13Huerta.htmln
12 OIT. Glosario términos técnicos. Proyecto “Avance Conceptual y Metodológico de la Formación Profesional en el Campo
de la Diversidad en el Trabajo y de la Certificación Profesional”, desarrollado por la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) y
la Secretaría de Políticas Públicas de Empleo del Ministerio de Trabajo y Empleo (MTE) de Brasil. Consultado en Abril 3 de
2007 en www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/doc/otros/glosario.pdf

23
5. Identificar, diseñar e implementar procesos de negocio y/o prestación de
servicios orientados a la optimización de los resultados de la organización.
6. Administrar los sistemas logísticos y productivos integrales que impacten en la
cadena de valor.
7. Diseñar y gestionar sistemas de seguimiento y evaluación de los objetivos
planteados en el direccionamiento estratégico.
8. Integrar al componente administrativo y empresarial el marco jurídico
pertinente.
9. Gestionar integralmente proyectos empresariales aplicables a diferentes
organizaciones.
10. Tomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de recursos
(materiales y humanos) a partir del análisis de los sistemas de información
(internos-externos).
11. Orientar la organización a la creación de valor a partir de modelos de
valoración y riesgo que sean de alto impacto en las decisiones empresariales.
12. Liderar y administrar el talento humano para el logro y consecución de los
objetivos de la organización
13. Integrar la organización con el entorno, teniendo en cuenta los aspectos éticos
y culturales del medio en el cual desarrolla su gestión
14. Optimizar la gestión empresarial apoyado en sistemas de información
efectivos y en el uso de las TIC’S
15. Analizar, diseñar y sostener Sistemas de Calidad y de la Gestión del Cambio
16. Desarrollar la cultura de la organización en el marco de la misión, visión y
valores que la identifican y diferencian
17. Crear, mantener y desarrollar redes organizacionales e interpersonales para la
consecución de los objetivos.
18. Diseñar , rediseñar , implementar estructuras, procedimientos y sistemas
alineados a las estrategias organizacionales

La descripción completa de las competencias específicas anotadas es:

24
 Competencia 1
Formular y desarrollar planes estratégicos, tácticos y operativos en el marco de las
diferentes teorías administrativas en sintonía con el contexto de la organización y
sus características particulares.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Tendencias políticas,  Capacidad para  Apertura y
sociales y económicas establecer objetivos sensibilidad cultural.
que influyen en el claros, retadores y  Dinamismo y
desarrollo de las alcanzables exigiendo perseverancia.
organizaciones. un alto desempeño y  Integridad y
 Diseño, análisis e creando un aliciente comportamiento ético.
interpretación de permanente para el  Curiosidad y
proyectos grupo de trabajo. creatividad
emprendedores.  Capacidad para fijar  Sentido de
 Modelos de los fines de la trascendencia y
planeación estratégica organización y proyección personal
y prospectiva determinar las
 Estructuras políticas, estrategias y
organizacionales los distintos tipos de
 Cultura organizacional planes necesarios
 Sistemas de control de para el logro de dichos
gestión fines
 Capacidad para
desarrollar modelos
estratégicos
 Identificar alternativas
estratégicas que
respondan a las
necesidades de la
organización
 Definir y establecer
mecanismos para
vincular la cultura
organizacional con el
plan estratégico
elegido
 Seleccionar la
estructura
organizacional de una
empresa u
organización,
adecuada a cada
estrategia, cultura y
contexto, para el

25
 cumplimiento de sus
objetivos
 Identificar y analizar
parámetros de diseño
y factores ambientales
de distintas
configuraciones:
verticales,
horizontales,
matriciales, redes
 Capacidad para
integrar y dinamizar
equipos de trabajo
 Liderazgo
Evidencias
 Presenta Planes estratégicos desarrollados e implementados
 Asesora y capacita a los integrantes de las organizaciones

Competencia 2
Propiciar sinergias que permitan enfocar la gestión al logro de los resultados
esperados, alineando las áreas funcionales de la organización
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Concepción sistémica  Habilidades de  Apertura hacia la
de las organizaciones negociación interacción con otras
 Sistemas de gestión  Capacidad para personas
por procesos integrar y dinamizar
 Estructuras equipos de trabajo
organizacionales  Liderazgo
 Cultura organizacional
 Sistemas de control de
gestión
Evidencias
 Desarrolla propuestas de integración organizacional
 Demuestra consistencia argumentativa en la resolución de casos que
demanden alineación organizacional

Competencia 3
Diseñar, implementar y evaluar procesos de comercialización que tengan como
eje central a los diferentes tipos de clientes y/o demandantes de servicios que
interactúan con la organización
Conocimientos Habilidades Actitudes

26
 Mercadeo  Identificar y utilizar  Sensibilidad hacia el
 Planes de mercadeo fuentes de datos cliente
 Investigación de disponibles sobre el  Apertura hacia la
mercados mercado y la empresa interacción con otras
 Servicio al cliente  Decidir e implementar personas
 E-business las decisiones para  Optimismo
estructurar mezclas de
marketing coherentes
con las estrategias
determinadas
 Planear y coordinar las
estrategias de la
fuerza de ventas para
el logro de los
objetivos de la
empresa en la forma
más eficiente
 Diagnóstico de la
cartera de actividades
de la empresa,
atractivo del mercado
de referencia y de la
competitividad de la
empresa
Evidencias
 Propone y desarrolla procesos de mercadeo y comercialización de productos
y/o servicios
 Resuelve efectivamente casos y problemas de mercadeo con soluciones
prácticas y novedosas

Competencia 4
Identificar y evaluar la viabilidad de oportunidades de negocios, procesos,
productos y servicios
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Sistemas de gestión  Capacidad de  Aceptación del
por procesos identificar procesos cambio
 Concepción sistémica macro y micro en la  Trabajo en equipo
de las organizaciones organización
 Estructuras  Habilidad para percibir
organizacionales a las organizaciones
 Desarrollo en forma holística
organizacional  Capacidad para
integrar y dinamizar

27
 equipos de trabajo
 Liderazgo
Evidencias
 Presenta planes de negocios organizados sistemáticamente
 Identifica y propone proyectos y procesos de nuevos negocios o empresas

Competencia 5
Identificar, diseñar e implementar procesos de negocio y/o prestación de servicios
orientados a la optimización de los resultados de la organización
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Sistemas de gestión por  Capacidad de  Aceptación del
procesos identificar procesos cambio
 Concepción sistémica macro y micro en la  Trabajo en equipo
de las organizaciones organización
 Estructuras  Habilidad para percibir
organizacionales a las organizaciones
 Desarrollo en forma holística
organizacional  Capacidad para
integrar y dinamizar
equipos de trabajo
 Liderazgo
Evidencias
 Presenta planes de negocios organizados sistemáticamente
 Identifica y propone proyectos y procesos enfocados al desarrollo de
organizaciones ya existentes

Competencia 6
Administrar los sistemas logísticos y productivos integrales que impacten en la
cadena de valor
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Sistemas integrales de  Habilidades de  Apertura hacia la
logística negociación interacción con otras
 Sistemas de gestión  Capacidad para personas
por procesos integrar y dinamizar  Trabajo en equipo
 Estructura de la equipos de trabajo
cadena de valor en las
organizaciones
 Sistemas de
integración
organizacional
 Sistemas de gestión de

28
 calidad
Evidencias
 Identifica y expone con claridad los elementos de las cadenas de valor en las
organizaciones
 Propone y despliega mejoramientos en las cadenas de valor
 Identifica y gestiona con efectividad procesos logísticos en organizaciones
tanto en áreas de producción como de servicios

Competencia 7
Diseñar y gestionar sistemas de seguimiento y evaluación de los objetivos
planteados en el direccionamiento estratégico
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Desarrollo de  Motivar y vincular al  Disciplina para la
indicadores de gestión personal en la aceptación y
con base en los importancia del seguimiento de
lineamientos sistema de estándares de
estratégicos de la seguimiento a gestión
organización implementar.
 Articulación de los  Capacidad para definir
indicadores a los estándares de gestión
diversos elementos de conforme a los
la estructura objetivos
organizacional  Capacidad para
(Balanced Scorecard) interpretar los
resultados y tomar
decisiones.
Evidencias
 Identifica y diseña indicadores de gestión organizacional
 Establece sistemas integrados de evaluación de gestión enmarcados en planes
estratégicos

Competencia 8
Integrar al componente administrativo y empresarial el marco jurídico pertinente
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Elementos del Derecho  Capacidad para  Apertura hacia la
pertinentes a la gestión comprender las interacción con otras
de organizaciones: implicaciones jurídicas personas
laboral, comercial, de la gestión en las
internacional y otros organizaciones

29
 Evidencias
 Identifica los elementos legales pertinentes al desenvolvimiento de la gestión
en diversos tipos en organizaciones

Competencia 9
Gestionar integralmente proyectos empresariales aplicables a diferentes
organizaciones
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Planes de negocios  Diseño de proyectos  Apertura hacia la
 Formulación, diseño, alineados interacción con otras
evaluación y gestión estratégicamente con personas
de proyectos las políticas la  Compromiso con la
organización organización
 Capacidad de
búsqueda de
información pertinente
a los proyectos
 Capacidad de análisis
crítico dentro de
parámetros de
efectividad
organizacional y social
de los proyectos
Evidencias
 Desarrolla proyectos de diferente índole incluyendo análisis financieros y de
gestión

Competencia 10
Tomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de recursos (materiales y
humanos) a partir del análisis de los sistemas de información (internos-externos).
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Estructura de los  Capacidad de  Argumentación fluida y
estados financieros de análisis crítico de la capacidad de
las organizaciones información convencimiento
 Interpretación de la  Habilidad para la
información financiera toma de decisiones
para la toma de
decisiones
Evidencias
 Efectúa análisis a partir de los informes financieros producidos por el sistema

30
 contable
 Analiza opciones de inversión utilizando correctamente los instrumentos
financieros existentes para tal fin

Competencia 11
Orientar la organización a la creación de valor a partir de modelos de valoración y
riesgo que sean de alto impacto en las decisiones empresariales.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Creación de valor  Identificación y  Sentido crítico
 Modelos de vinculación en  Ética
valoración y riesgo modelos, de factores  Compromiso con la
 Contexto externos, como organización
organizacional elementos
generadores de riesgo
 Habilidades para el
desarrollo de
modelación financiera
conforme a los
proyectos
desarrollados por la
organización
 Capacidad de análisis
de información
financiera con criterios
de efectividad
Evidencias
 Identifica con precisión las cadenas de valor de la organización
 Propone sistemas de ajuste a las cadenas de valor de manera que optimicen
su efectividad

Competencia 12
Liderar y administrar el talento humano para el logro y consecución de los
objetivos de la organización
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Gestión por  Capacidad para  Sensibilidad al
competencias identificar la forma de desarrollo humano
 Procesos de conseguir y atraer el
reclutamiento y talento humano
selección requerido por la
 Procesos de organización
integración y  Desarrollar sistemas
desarrollo humano en de atractividad

31
 las organizaciones organizacional para la
 Sistemas de atracción y retención
motivación del talento humano
 Sistemas de que contribuya
compensación efectivamente al logro
de los objetivos
Evidencias
 Identifica las características del factor humano requerido por la organización
 Desarrolla sistemas de selección y contratación para la organización
 Evalúa los sistemas de inducción y desarrollo del talento humano, proponiendo
sistemas de mejoramiento.
 Analiza y diseña sistema de remuneración e incentivos acordes y efectivos al
talento humano de la organización

Competencia 13
Integrar la organización con el entorno, teniendo en cuenta los aspectos éticos y
culturales del medio en el cual desarrolla su gestión
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Elementos de Cultura  Gestión de procesos  Actitud abierta al
organizacional, sus de cambio cambio
componentes e  Habilidades de  Sensibilidad social
interacciones negociación  Ética
 Entorno socio-  Creatividad
económico regional ,
nacional e
internacional
 La responsabilidad
social de las
organizaciones
Evidencias
 Plantea esquemas de responsabilidad social organizacional adecuados a su
entorno
 Analiza las prácticas de gestión organizacional realizadas por otras
organizaciones a través de casos de reflexión.
 Promueve programas de asistencia social a grupos vulnerables de la
comunidad

Competencia 14
Optimizar la gestión empresarial apoyado en sistemas de información efectivos y
en el uso de las TIC’S

32
 Conocimientos Habilidades Actitudes
 Sistemas de  Identificar y utilizar  Apertura al cambio
información para la fuentes de datos
 Integración de
gestión necesarias para la
equipos
 TIC’s en las gestión organizacional
interdisciplinarios
organizaciones  Capacidad de
 Estructuras gestionar la
organizacionales información requeridas
 Sistemas de gestión en los diferentes
por procesos procesos
 Concepción sistémica organizacionales
de las organizaciones  Capacidad para utilizar
 Estructuras efectivamente los
organizacionales sistemas de
información de la
organización
Evidencias
 Toma decisiones gerenciales con apoyo en sistemas de información
integrados.
 Planifica y da seguimiento a la gestión con base en los sistemas de
información disponibles.
 Promueve la actualización y ajustes de bases de datos y distintas aplicaciones.
 Expone y demuestra los beneficios de los sistemas a incorporar
 Asesora y capacita a los integrantes de las organizaciones sobre el racional
uso de los sistemas de información
 Utiliza estrategias para superar las resistencias al cambio

Competencia 15
Analizar, diseñar y sostener Sistemas de Calidad y de la Gestión del Cambio
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Gestión de tecnología  Capacidad de integrar  Apertura al trabajo con
con base en los procesos alrededor de otras personas
lineamientos objetivos debidamente personas e integración
estratégicos de la planificados de equipos
organización  Habilidades de interdisciplinarios
negociación
 Planeación y gestión
 Crear y desarrollar  Disciplina
operativa de la
organización con equipos efectivos de
base en los trabajo
lineamientos
estratégicos

33
 Sistema de gestión de
la calidad
Evidencias
 Analiza, diseña e implementa, Sistemas de Calidad y de gestión del cambio en
una organización
 Aplica programas permanentes de seguimiento y ajustes a los procesos.
 Motiva la integración de equipos de trabajo.
 Logra negociaciones exitosas con los distintos grupos participantes en la
gestión
 Compara los resultados deseados con los resultados reales

Competencia 16
Desarrollar la cultura de la organización en el marco de la misión, visión y valores
que la identifican y diferencian
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Gestión de tecnología  Capacidad de integrar  Apertura al trabajo con
con base en los procesos alrededor de otras personas e
lineamientos objetivos debidamente integración de equipos
estratégicos de la planificados interdisciplinarios
organización  Habilidades de  Disciplina
 Planeación y gestión negociación
operativa de la  Crear y desarrollar
organización con base equipos efectivos de
en los lineamientos trabajo
estratégicos
Evidencias
 Logra la congruencia entre los intereses y prioridades de los colaboradores y
los que se ha planteado la organización.
 Logra una alta y positiva participación de los colaboradores en el proceso de
planificación estratégica.
 Implanta un sistema de medición de resultados con base en indicadores de
gestión determinados en el proceso de Dirección Estratégica.
 Asesora y capacita a los integrantes de las organizaciones sobre el desarrollo
de la cultura organizacional

Competencia 17
Crear, mantener y desarrollar redes organizacionales e interpersonales para la
consecución de los objetivos
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Gestión de tecnología  Capacidad de integrar  Apertura al trabajo con

34
 con base en los procesos alrededor de otras personas e
lineamientos objetivos debidamente integración de equipos
estratégicos de la planificados interdisciplinarios
organización  Habilidades de  Disciplina
 Planeación y gestión negociación  Creatividad
operativa de la  Crear y desarrollar
organización con equipos efectivos de
base en los trabajo
lineamientos
estratégicos
Evidencias
 Busca alianzas estratégicas para solventar carencias internas y obstáculos del
entorno.
 Promueve la creación de redes internas y externas para fortalecer la gestión.
 Aprovecha las opciones que ofrece el entorno para la propuesta de proyectos
conjuntos que mejore los resultados de la organización
 Elabora e implementa proyectos de redes organizacionales
 Asesora y Capacita a los integrantes de la organización sobre las redes
propuestas

Competencia 18
Diseñar , rediseñar , implementar estructuras, procedimientos y sistemas
alineados a las estrategias organizacionales
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Gestión de tecnología  Capacidad de integrar  Apertura al trabajo con
con base en los procesos alrededor de otras e integración de
lineamientos objetivos debidamente equipos
estratégicos de la planificados interdisciplinarios
organización  Habilidades de  Disciplina
 Planeación y gestión negociación  Creatividad
operativa de la  Crear y desarrollar
organización con equipos efectivos de
base en los trabajo
lineamientos  Capacidad para la
estratégicos innovación
permanente de los
sistemas
Evidencias
 Diseña, rediseña, implementa y promueve programas de inducción,
capacitación y proyección para los colaboradores de la empresa.
 Desarrolla un proceso permanente de rendición de cuentas con periodicidad
predeterminada.

35
 Promueve un proceso de mejora continua para los procesos y el talento
humano.
 Diseño del proyecto de estructuras y procedimientos
 Elabora programas para la implementación integral del Sistema de
Organización
 Trabaja con las áreas de las organizaciones a fin de avanzar hacia la eficiencia

Competencias en investigación

Uno de los temas más recurrentes cuando se analiza el desarrollo de la

Administración en América Latina, es la necesidad de impulsar los procesos
investigativos adecuados a la realidad local, regional y nacional.

Muy poco se discute que los modelos administrativos que se enseñan en la

universidades de la región deben incorporar elementos que permitan al profesional
acometer procesos de investigación, no desde la perspectiva de intentar avanzar
en la frontera del conocimiento lo que sería campo de programas doctorales, sino
desde la aplicación práctica de las teorías y técnicas a las realidades
organizacionales imperantes en cada entorno.

Esta aseveración implica clarificar las competencias en investigación que deben

adquirir los profesionales, destacándolas de las competencias generales,
transversales y específicas de la formación, dada su importancia y relevancia.

Dentro de estas consideraciones, las competencias generales en investigación

para los administradores se determinan así:

1. Conocer, entender y aplicar los marcos teóricos y las metodologías

relacionadas con la gestión de la investigación, la innovación, el conocimiento,
el aprendizaje y la tecnología como funciones estratégicas críticas para las
organizaciones contemporáneas.

36
2. Crear consenso y compromiso para definir, estructurar y ejecutar proyectos de
investigación en las diferentes áreas (producción, finanzas, marketing y
recursos humanos), buscando el logro de recursos para la creación de estos
nuevos procesos y/o servicios.

La descripción general de las competencias anotadas puede completarse con la

determinación de los conocimientos, habilidades y actitudes que debe adquirir el
estudiante, lo mismo que con las evidencias en cada caso:

Competencia 1
Conocer, entender y aplicar los marcos teóricos y las metodologías relacionados
con la gestión de la investigación, la innovación, el conocimiento, el aprendizaje y
la tecnología como funciones estratégicas críticas para las organizaciones
contemporáneas
Conocimientos Habilidades Actitudes
 ¿Qué es  Habilidad para  Curiosidad frente al
investigación? cuestionarse acerca mundo, en general, y
 ¿Qué es innovación? del qué y del porqué frente a la
 ¿Cuál es la relación de los eventos organización, en
entre investigación e organizacionales. particular.
innovación?  Habilidad para  Gusto por el
 ¿Qué es aprendizaje pensar lógica y autocuestionamiento.
organizacional? sistemáticamente  Tolerancia amplia
 ¿Qué es ciencia? acerca de las (incluso gusto) hacia la
 ¿Qué es desarrollo complejas realidades incertidumbre.
científico? del entorno y su  Paciencia.
 ¿Qué es efecto en las  Persistencia.
conocimiento? realidades  Constancia.
 ¿Qué es gestión del organizacionales.
conocimiento?  Habilidad para
 ¿Qué es tecnología? pensar
 ¿Cuál es la relación sistémicamente
entre aprendizaje, (establecer
conocimiento, ciencia, relaciones y causas-
tecnología e efectos).
innovación?  Habilidad para
 Innovación y cambio analizar e interpretar
tecnológico. contingencialmente lo
que sucede en las
 El proceso de

37
 investigación y organizaciones y en
solución de su entorno.
problemas.
 Innovación y cambio
organizacional.
Evidencias
 Diseña e implementa programas y estrategias para el mejoramiento de los
procesos de investigación, gestión del conocimiento, del aprendizaje y de la
tecnología, y de los procesos de innovación y desarrollo de productos o
servicios al interior de la organización.
 Diseñar e implementa programas y estrategias para estimular el aporte de
ideas para el diseño o rediseño de productos y servicios por parte de los
clientes.
 Adapta las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) y la
estructura organizacional a las exigencias de los procesos de investigación,
gestión del conocimiento, del aprendizaje y de la tecnología, y de innovación
de productos y servicios.
 Diagnostica y evalúa el grado de desarrollo y evolución de las capacidades
tecnológicas e innovadoras de la organización.
 Diagnostica y evalúa el estado de los procesos de investigación, gestión del
conocimiento, del aprendizaje y de la tecnología, y de innovación y desarrollo
de productos y servicios al interior de la organización.
 Diseña e implementa estrategias y programas para promover el desarrollo y
mejoramiento de las capacidades tecnológicas e innovadoras de la
organización.

Competencia 2
Crear consenso y compromiso para definir, estructurar y ejecutar proyectos de
investigación en las diferentes áreas (producción, finanzas, marketing y recursos
humanos), buscando el logro de recursos para la creación de estos nuevos
procesos y/o servicios
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Metodología de  Habilidad para  Tolerancia hacia la
investigación desde la comprometer a los incertidumbre.
identificación de una recursos humanos en  Tolerancia ante los
oportunidad de nuevos proyectos de riesgos y no tener
negocios, diseño, investigación, temor al fracaso.
ejecución y innovación y  Persistente.
evaluación. emprendimientos  Coherente y ético
 Desarrollo de Planes organizacionales.  Predisposición al
de negocios,  Habilidad para trabajo
considerando la visión analizar interdesciplinario
y misión, desarrollo del contingencias y

38
 nuevo producto/ posibilidades de
servicio, elaboración implementación de
del plan financiero y nuevos proyectos.
de recursos, métodos  Habilidad para arribar
de implementación y a conclusiones
evaluación.  Habilidad para dirigir
proyectos de
investigación
Evidencias
 Estructura y ejecuta proyectos de investigación en diferentes áreas de la
organización
 Promueve la constante investigación entre sus colaboradores y grupos de
trabajo internos y externos.
 Busca necesidades, problemas y oportunidades que se presentan a nivel
interno y externo con el fin de impulsar diversas investigaciones.
 Diagramar formularios y recopilar información desde el campo de la
investigación especifica
 Interpreta la información procesada de la realidad investigada y la compara con
los modelos teóricos
 Elabora conclusiones fundamentales desde la realidad investigada.

39