Presentado por:

Andrea Cala Miranda

Juan Sebastian Morantes Peña

Variables Momentos Inicio Del Proceso

Posocnsumo de electromesticos cuidado del medio

Motivaciones
ambiente

Duda Como buscar la informacion

+ Comunicación Via web, redes sociales, telefonia movil

Neutro
Informacion completa
-
el tiempo de espera en linea

Dolores Tiempo de informacion

Oportunidad Dar la informacion mas precisa

 Mapa de servicio al cliente
Corporacion Para el manejo de posconsumo de electrdom

Proceso Costos

El usuario aporta la mitad del servicio y la

Recoleccion Puerta a Puerta
corporacion la otra mitad

Confiabilidad en el operador Medios de pago

generacion de manifiesto con terminos y

recoleccion oportuna
condiciones de la empresa

Dias habiles para su recoleccion Tener en cuenta la

aceptacion de habeas data

programacion según ruta programada generar cobro

Horario no establecido para recoleccion No contar con el dinero

Establecer horarios Recoleccion a costo cero

 a de servicio al cliente
anejo de posconsumo de electrdomesticos

servicios incluidos Recoleccion

vehiculo auxiliar y conductor para el traslado Recoleccion efectiva en cualquier parte del
del electrodomestico pais

Identificacion con anticipacion para el

recoleccion en zonas rurales
conocimiento

Mecanismos de tranporte efectivo recoleccion sin limites

en cuenta la Cubrimiento de periferia en

cion de habeas data Llamadas con anticipacion al
usuario la pagina
Falllas mecanicas de los vehiculos Falta de cobertura

reprogramacion de la recoleccion No contar con la cobertura en la zona

Contar con un vehiculo de reserva Ampliar la cobertura