DIPLOMADO EN

MARKETING DIGITAL

Módulo 1
Estrategia Digital

Núcleo de aprendizaje 3
Elementos fundamentales para una
buena práctica de mercadeo digital
Contenido
1. Las 7 S, del mercadeo digital...........................................................................................3
1.1. Strategy - Estrategia....................................................................................................3
1.2. Structure – Estructura.................................................................................................4
1.3. Style – Estilo................................................................................................................4
1.4. Staff – Personas o talento..........................................................................................4
1.5. Skills – Habilidades.....................................................................................................4
1.6. Systems – Sistemas......................................................................................................4
1.7. Shared Values – Valores Compartidos........................................................................5
2. Community Manager: ¿Qué es y para que sirve?.........................................................5
3. Comunicación Orgánica: Como hablan las marcas,
las personas y las empresas en mercadeo digital............................................................6
3.1. Narración.....................................................................................................................6
3.2. Estilo.............................................................................................................................6
3.3. Presencia......................................................................................................................7
3.4. Cercanía.......................................................................................................................7
4. Lenguajes, estilo y semiótica: ¿Como alineamos
la comunicación para tener un buen mercadeo digital?.................................................8
4.1. Comunicación pasiva..................................................................................................8
4.2. Comunicación asertiva................................................................................................8
4.3. Comunicación agresiva...............................................................................................9
4.4. Semiótica......................................................................................................................9
5. Sistemas de Venta: Logrando cerrar..............................................................................10
5.1. Ventas B2C de productos............................................................................................10
5.2. Ventas B2B de productos............................................................................................10
5.3. Para lograr cierres de venta........................................................................................11

2
1. Las 7 S, del
mercadeo digital

Strategy
t

Systems
y Structure
t

Shared
h values

Skills
k Style
t

Staff
t

La consultora McKinsey ha desarrollado un sistema para entender el mercadeo digital que han llamado las
7Ss del mercadeo digital. Cada una de estas palabras escritas en inglés tienen una altísima importancia para
la buena ejecución de cualquier iniciativa de mercadeo digital, sea grande o pequeña. En el momento en que
alguna de ellas falta entonces tendremos dificultades para lograr el éxito de nuestra iniciativa.

1.1. Strategy – Estrategia

Toda iniciativa requiere de alineación estratégica. Esto quiere decir que necesitamos saber cuales son los
objetivos y tenemos que hacer lo que esté a nuestro alcance por lograrlos. Si no tenemos esto claro en nuestro
esquema digital empezaremos a confundirnos a mitad de camino y haremos cosas que no tienen sentido.

Si la idea es vender zapatos por internet entonces sabemos que todo lo que hagamos en digital y fuera de
él tiene que estar relacionado y suplir el objetivo de vender zapatos. Si queremos vender zapatos y empeza-
mos a hablar del clima entonces estamos desenfocados estratégicamente. ¿No suena familiar el ver personas
hablando de lo lindo que es clima o festejando porque ya es viernes en redes sociales cuando están vendiendo
un producto o hablando como marca? Llamamos a esto el “síndrome del Happy Monday”, redes y marcas
hablando de temas que no tienen importancia estratégica y hablan por hablar.

3
1.2. Structure – Estructura

Este punto se refiere a la estructura de la organización. No todas las organizaciones están listas para adop-
tar modelos de mercadeo digital. La forma más fácil de entender este punto es el comercio electrónico. Si mi
empresa está acostumbrada a vender camisetas en un punto físico y decidimos empezar a vender camisetas
por internet entonces debemos hacer los ajustes necesarios para que esto sea una realidad.

Los ajustes son ajustes estructurales, necesitamos tener un inventario para vender por internet, un sistema
de entrega, personas en la organziación a cargo del sistema electrónico. Todos estos cambios son elementos
estructurales necesarios para que todo funcione.

Otro ejemplo puede ser una campaña masiva de venta de apartamentos sobre planos. Si lanzamos una gran
campaña y esta es un éxito, necesitamos que la organización esté lista. Si entran 200 mensajes preguntando
acerca de los apartamentos necesitamos tener las estructuras para atender a estas 200 personas lo más rápido
posible. De lo contrario fracasaremos en nuestra iniciativa por falta de estructura.

1.3. Style – Estilo

El estilo se relaciona a la forma en que hacemos las cosas. Es fundamental tener un estilo definido, si habla-
mos de manera cercana, si nos gusta que nos vean como una marca, o empresa humana, o fría. El estilo va a
enmarcar la forma en que nos ven y el conjunto de acciones que normalmente haríamos. Es común ver organi-
zaciones que carecen de una buena práctica de estilo, la falta de coherencia tiende a confundir a los consumido-
res y nos hace perder confianza. Es importante ser consistente en cómo nos vemos y cómo hablamos.

1.4. Staff – Personas o talento

Las iniciativas digitales requieren de disciplinas especiales, no quiere decir que si soy una micro empresa
necesito contratar a varios profesionales, pero si requiero de preparación para poder suplir lo que la tecnología
y el entorno necesita de mi. Usualmente en medianas y grandes empresas se requiere de gente que comprenda
el entorno digital, sepa de diseño, de comunicación, tecnología y publicidad. En las grandes empresas los equi-
pos del área digital son diversos y muchas disciplinas y profesiones. En las microempresas vemos a un individuo
que ha hecho un gran esfuerzo por aprender lo básico y logra grandes cosas. Lo importante es entender que sin
conocimiento y sin personas capacitadas, el mercadeo digital no puede andar.

1.5. Skills – Habilidades

Así como se requieren personas, se requiere del desarrollo de habilidades especiales. Las organizaciones
necesitan tener la capacidad de actuar en el mundo digital. Las habilidades se refieren a todo el conjunto de
elementos que se requiere que una organización pueda lograr en función del área digital. Estas habilidades pue-
den ser por ejemplo el tener la capacidad de generar un audiovisual, ponerlo en marcha, medir su alcance. En
el caso de una pequeña organización puede referirse a algo parecido, el lograr participar en cualquier actividad
digital requiere el desarrollo de un conjunto de habilidades.

1.6. Systems – Sistemas

Sistemas se refiere al conjunto de equipos físicos y tecnología disponibles para la ejecución de acciones digi-
tales. Este punto hace referencia a la infraestructura necesaria para que las acciones digitales se puedan dar. En
el caso de grandes organizaciones se puede referir a los sistemas de almacenamiento de datos masivos, bases
de datos, hostings, sistemas de seguridad o herramientas que en general pueden ser necesarias para operar.
En cuanto a las pequeñas organizaciones lo podemos ver en el hecho de que dispongan de una página web o
tengan un computador o un teléfono móvil para poder ejecutar las acciones.

4
1.7. Shared Values – Valores Compartidos

Este elemento se encuentra en el centro de los demás pues se refiere a la importancia de que todas las accio-
nes que se tomen dentro de una organización tanto en lo digital como en lo tradicional estén alienadas con un
conjunto de valores. Estos valores compartidos son el equivalente al norte estratégico, son aquellos elementos
que deberían estar presentes en cada acción que toma la organización y deben ser tenidos en cuenta dentro de
las diferentes prácticas digitales.

El tener estos elementos completos en nuestra práctica de mercadeo digital o al menos contemplarnos, va a
ser un mecanismo para evaluar si efectivamente estamos listos para operar en el mundo digital. De esta manera
de las primeras acciones que se deben hacer en una organización antes de empezar cualquier iniciativa digital
es hacer un barrido por estas 7S’s y asegurarse que cumplimos con cada una de ellas con respecto a la talla de
iniciativa que queremos ejecutar.

2. Community Manager:
¿Qué es y para que sirve?
comunidad. Su labor no es otra que la de hablar a las
personas que de alguna manera están relacionadas
con la marca, escucharlas y responder sus inquietu-
des. Es aquella persona que sirve de conexión entre
aquellos que siguen a mi marca y el equipo de digital.
Es la persona que responde a las preguntas y comen-
tarios, que descubre lo que la audiencia disfruta y se
conecta con ella.

Lo definiríamos como el encargado de conectarse

Este es uno de los cargos o tareas más común-
mente usados y escuchados cuando hablamos de
mercadeo digital. Usualmente muchas personas u
organizaciones atribuyen la práctica digital entera a
esta persona e inclusive a veces creen que este es el
equivalente a un experto integral en mercadeo digi-
tal. Son pocas las personas que se detienen a leer
y a entender lo que dicen las palabras “Community
Manager” o, en castellano, administrador de comu-
nidad. Entonces vendría la pregunta, ¿Qué es y para
qué sirve un Community Manager?
Como su nombre lo indica el Community Manager
es una persona que está a cargo de la gestión de la
con una comunidad o grupo de personas, escucharlas
e interactuar con ellas por medios digitales. Tengamos
presente entonces que el Community Manager no es
diseñador, ni publicista y su especialidad debe estar rela-
cionada con una especial inteligencia para entender a las
personas que hablan con las marcas en redes sociales.
El Community Manager guarda en si una gran can-
tidad de conocimiento que puede llevar a las marcas a
un nuevo potencial en el mundo digital. Esta persona
entiende a las demás y a su comunidad lo cual quiere
decir que escuchando acerca de su forma de interactuar
y anécdotas con la comunidad podremos entender de
qué manera responder a lo que nuestra audiencia dis-
fruta y cómo engancharla de la manera más adecuada.

5
3. Comunicación Orgánica:
Como hablan las marcas,
las personas y las empresas
en mercadeo digital
La comunicación orgánica tiene como fin el lograr
alcances sin tener que pagar un medio. Se basa en las
personas que lo siguen a uno o en la comunidad que
se ha logrado crear a través del tiempo. Usualmente
para lograr crear una comunidad seria hay ciertos
elementos o patrones que se siguen para que esto
se logre. Estos se componen de narración, estilo, pre-
sencia y cercanía.
3.1. Narración
Es el hecho de contar una historia por medio de
la comunicación, contrario a lo que nos enseñan en
nuestra educación primaria, las historias no siempre
terminan, esto quiere decir que uno puede contar una
historia que nunca termina o que constantemente
esta abierta o inconclusa. Esta realidad es aquello
que compone la narración en los medios digitales.
Una persona o marca en redes sociales es como una
historia que nunca termina.
Cada día la audiencia se conecta, mira y espera
para ver qué está pasando o que ha acontecido de
nuevo en esa historia. En el caso de un influencer,
nombramos el caso de Luisa Fernanda W (@luisafer-
nandaw) como ejemplo, podemos ver una serie de
micro historias que componen la gran historia que es
Luisa Fernanda. Cada historia nos permite conocer
un poco más de su personalidad, incluso, nos permite
identificarnos con muchas de estas y esto engancha a
la audiencia. Así, el personaje se convierte en una his-
toria que nunca termina, que cada día se construye
con las vivencias de su cotidianidad.
6
Cuando se busca este alcance orgánico entonces
se empieza por pensar en la gran historia que quiero
contar. ¿Quiero que me vean como una historia de
terror, una comedia o un documental? Esta primera
definición enmarcara los elementos que tendré que
usar para entretener a las audiencias, me caracteri-
zarán y serán trascendentales durante el desenvolvi-
miento de mi historia en internet.
Los escépticos dirían que esto no tendría sentido
alguno para una actividad económica como vender
tornillos, por ejemplo, pero, si nos enmarcamos en
historias podremos lograr ese gran alcance orgánico
que soñamos con algo tan único como una novela
de tornillos o un canal de chistes de tornillos. Existen
centenares de ejemplos en el mundo digital que nos
muestran que la creatividad y la narración llegan a
grandes alcances.
3.2. Estilo
El estilo es el conjunto de elementos visuales y de
lenguaje que caracterizan a mi canal, marca o acción
digital. El estilo se puede ver en cosas como el ves-
tuario de un youtuber, el peinado de una blogger, las
frases que caracterizan a una influencer, entre otras
características. Este estilo hace que las marcas sean
diferentes y únicas, al igual que la coherencia con el
mismo hace que perdure en el tiempo.
Un ejemplo claro de estilo se puede ver con una
de las más reconocidas youtuber’s de américa latina:
Yuya. Yuya se ha especializado en crear videos de
YouTube donde guía a mujeres en tips de belleza,
moda y cuidado de la piel.
La voz que utiliza en sus videos no es su verda-
dera voz y siempre saluda con un característico “Hola
guapuras”. Estos son ejemplos de definición de estilo,
no hay otra como Yuya. Estas características que la
hacen única sirven para que su audiencia se conecte
y la conserve en su memoria como alguien diferente
a todas las demás youtuber’s que ofrecen tips de
belleza y maquillaje.
3.3. Presencia
La presencia corresponde a la frecuencia con
que actuamos en internet. Para lograr tener alcance
orgánico es necesario no abandonar a la audiencia.
Cuando empezamos a hablar y la gente se engancha
con nosotros es natural que quieran saber más. Como
la historia es siempre inconclusa entonces debemos
mantener a la audiencia enganchada con la historia
antes de que decidan cambiar de canal y ver otra.
Muchas veces se escucha la pregunta, ¿Con qué
frecuencia debería publicar en redes sociales? La res-
puesta es un sencillo: depende. Cada uno puede defi-
nir su frecuencia de acuerdo a su narración y su estilo.
En ocasiones hay personas y empresas que lo hacen
varias veces al día, otros lo hacen una vez por semana.
Realmente todo esto va a depender de lo que
queramos contar, de lo que nuestra audiencia mues-
tre que desea y de nuestra capacidad de producir
lo necesario para responder. Los promedios oscilan
7
entre 2 y 4 veces por semana en canales de YouTube
y en Instagram vemos una vez al día en los influen-
cer’s más reconocidos. En Facebook podemos ver de
todo, realmente todo es posible y se ajusta a lo que
queramos lograr.
3.4. Cercanía
La cercanía es la capacidad de escuchar y respon-
der a nuestra audiencia. Entre mayor cercanía tenga-
mos a nuestra audiencia podremos responder de una
manera más adecuada y lograr un mayor alcance orgá-
nico. Si buscamos fidelizar a nuestra audiencia y que
se conviertan en personas que participan en nuestras
acciones, les importan y las recomiendan entonces
debemos acercarnos a ellos y empezar por escuchar.
En el mundo digital es muy común ver que las
empresas y las marcas hablan mucho pero escuchan
poco. La cercanía se construye a partir de lo que los
demás tienen que decir alrededor de lo que se hace.
Es un acto de escuchar y responder.
Si tenemos nuestra panadería y decidimos crear
una novela acerca de panes para promoverla pode-
mos empezar a ver lo que la gente opina desde el pri-
mer capitulo. Cuando presentamos a los personajes o
las personas escuchan la música a lo mejor veremos
respuestas. Si los comentarios dicen que la música
es excelente o que les gusto mas un personaje que
otro entonces debemos tener la agudeza suficiente
de hacer más de lo que le gusta a la audiencia en
nuestro próximo capítulo. Esto es cercanía.
4. Lenguajes, estilo y
semiótica: ¿Cómo alineamos
la comunicación para tener
un buen mercadeo digital?
Es importante comprender y contemplar el poder
del lenguaje durante las prácticas digitales. Como
lenguaje nos referimos al sistema completo de
comunicación que decidimos utilizar en nuestras ini-
ciativas digitales. Este sistema suele tener elementos
que siempre están presentes en cada momento en
el que la marca o la organización habla. Por ejemplo,
podemos identificar si una marca es fuerte, suave,
amigable, sencilla, humilde, entre muchas otras
características que podemos atribuirle a la forma en
que comunica.
El poder del lenguaje es tal que nos permite ima-
ginar a las personas que están al otro lado del texto
o del mensaje. En ocasiones es posible llegar a modi-
ficar las opiniones de las personas o cambiar su pro-
ceso de decisión por medio del lenguaje.
La comunicación se ha clasificado en tres grandes
tipos que suelen tener lenguajes que las identifican y
diferencian:
4.1. Comunicación Pasiva
Tipo de comunicación donde el emisor encuentra
dificultades para comunicarse. Suele relacionarse
con la extrema timidez. En la comunicación personal
es visible en el tipo de persona que le cuesta trabajo
mantener sus opiniones, que no expresa sus senti-
mientos o son indecisos.
En el universo de las organizaciones vemos este
tipo de organización, que evita hablar y tiende a ser
muy pasiva. Un ejemplo de este tipo de organización
8
es visible en el sector farmacéutico. Por la misma
necesidad de tener medicamentos por parte de los
consumidores, vemos que los laboratorios en su
mayoría hacen pocas acciones comerciales.
Es suficiente que existan para que los clientes se
acerquen a la farmacia a pedir su medicamento. Esto
se ve principalmente en medicamentos que son rece-
tados o que son difíciles de encontrar. Lo contrario
pasa en medicamentos como antigripales donde la
competencia es difícil y los laboratorios se ven obliga-
dos a ser más abiertos.
4.2. Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva es aquella en donde
ambas partes participan. Se identifica por la capaci-
dad de hablar y escuchar, mediar y responder a las
necesidades del otro.
En el universo digital vemos como las marcas
que han logrado grandes crecimientos tienden hacia
este tipo de comunicación. Las tecnologías digitales
han abierto el canal de comunicación para que los
usuarios puedan hablar de vueltas y las marcas han
descubierto que tomar una actitud asertiva y escu-
charlos usualmente termina en grandes beneficios.
Un ejemplo constante de esto en el mundo digital es
el acto de la co-creación.
La co-creación es el proceso mediante el cual los
clientes colaboran desde su opinión en un producto
o servicio que una marca pueda ofrecer. Un caso de
co-creación puede ser un concurso donde una marca
de carros abre una convocatoria para un nuevo
diseño o para que los clientes mencionen cuales son
sus colores favoritos. Cuando la marca escucha y
crea de la mano de sus clientes, ellos sentirán una
poderosa cercanía que usualmente resulta en un
profundo amor por la marca y una fuerte relación
con la misma.
Este tipo de comunicación es ideal también en
pequeñas organizaciones donde la misma audiencia
es quien suele dar las más valiosas recomendacio-
nes. Ser asertivos puede ser algo tan sencillo como
identificar que los usuarios se están quejando por la
dureza del pan o que la ropa que estamos vendiendo
tiene un mal tallaje y responder a estas necesidades.
4.3. Comunicación Agresiva
Tipo de comunicación donde no existe el intercam-
bio de ideas. En este proceso se expresan las ideas de
una de las partes y solamente se centran en el men-
saje que una de las dos entrega. Cuando se usa esta
comunicación las ideas u opiniones del receptor son
de muy poca importancia. Se caracteriza por la falta
de empatía (no hay intención de escuchar ni enten-
der lo que la otra parte tiene que decir u opina), no
se escucha, y se busca cumplir objetivos personales.
Este tipo de comunicación es visible en las iniciati-
vas publicitarias y de mercadeo. Una campaña agre-
siva por ejemplo no busca escuchar a la audiencia
sino simplemente expresar las ideas de una sola de
las partes. La mayoría de ejecuciones publicitarias y
digitales tienden a ser agresivas, no escuchan y no
buscan relacionarse con los usuarios. Recordemos
que una de las mayores bendiciones que tienen los
canales digitales es que por primera vez en la historia
los clientes y usuarios tienen la posibilidad de hablar
de vuelta con las marcas.
Antiguamente en televisión o en radio la comu-
nicación era principalmente agresiva pues por limi-
taciones tecnológicas era imposible que el cliente
hablara de regreso al emisor. Era poco probable que
una persona pudiera hablarle de vuelta a un presen-
tador de televisión en vivo, cosa que hoy vemos a dia-
rio por medios como Twitter.
4.4. Semiótica
Entendiendo esta realidad del lenguaje y las for-
mas de comunicación no podemos dejar a un lado la
9
importancia de los elementos semióticos. La semió-
tica es el estudio de los símbolos y su representación
para los diferentes grupos sociales y culturales.
Este estudio es fascinante pues muchas veces no
caemos en cuenta de todo lo que un elemento dice
con lo que simboliza. Ver una cruz o una estrella de
David puede decirnos muchas cosas acerca de una
persona, sus creencias y forma de vida. Todo esto sin
tener que decir una sola palabra. Lo mismo sucede
con la forma de vestir, marcas que utiliza y hasta su
forma de peinar.
Es de suma importancia contemplar este tipo de
elementos en nuestro estilo de comunicación. Si defi-
nimos que nuestra organización va a tener un tono
amigable y lleno de elementos asertivos deberíamos
entonces buscar elementos que gráficamente estén
alineados con esta realidad. Podríamos usar elemen-
tos sonrientes, con ojos grandes si son personajes,
u otros elementos que representen esa cercanía o
capacidad de comunicación. Si queremos ser forma-
les entonces busquemos letras formales, elementos
cuadrados que hagan que las personas nos perciban
como queremos que lo hagan.
Esta correcta alineación va a dibujar caminos
fáciles de entender para nuestros usuarios. El gran
mensaje a nivel de comunicación y mercadeo está
en la coherencia. Si logramos que todo aquello que
hacemos sea coherente con lo que queremos hacer
o decir entonces las personas van a entendernos
con claridad y nuestros mensajes y acciones tendrán
sentido. En el momento en que perdemos coheren-
cia entonces todo empieza a sufrir, los clientes se
confunden, no saben si la marca es elegante o si la
pueden comprar, si les están dando la bienvenida o
si están diciéndoles que se vayan.
5. Sistemas de Venta:
Logrando cerrar
En el universo digital podemos encontrar muchas formas de vender productos o servicios. Contrario a lo
que muchos creen, las ventas en el mundo digital no se limitan al comercio electrónico. Es importante tener
en cuenta que. Al igual que en el mundo real tenemos una amplia oferta de posibilidades en productos y en
servicios y la forma en que se venden tiende a ser más parecida de lo que creemos.

5.1. Ventas B2C de productos 5.2. Ventas B2B de productos

Comercio Electrónico Comercio electrónico mayorista

El tradicional sistema de comercio electrónico se
asemeja al sistema de ventas de cualquier tienda.
Tenemos una serie de productos exhibidos, con unos
precios determinados por cada producto, el cliente
selecciona el producto que quiere y lo lleva al punto
de pago donde selecciona su forma de pago y rea-
liza la transacción. La diferencia más grande entre el
mundo real y el mundo digital radica en el hecho que
la persona no recibirá su producto inmediatamente
sino que tendrá que establecer un sistema de envío
para que este sea entregado.
Venta asistida
Existen otros mecanismos de venta por medios elec-
trónicos donde la transacción inicia en digital pero no
termina ahí. Este sistema tiende a ser utilizado cuando
se hace una venta de un producto especializado o un
producto que tiene un precio muy alto. Un caso claro de
esto puede ser la venta de automóviles, o la venta de pro-
ductos que requieren de la participación del comprador
como un vestido de novia o una obra de arte. Estos pro-
cesos usualmente utilizan los canales digitales como un
sistema para conectarse con el comprador y en ocasio-
nes lo usan como un mecanismo para “pisar” el negocio
con un anticipo. Sin embargo el proceso fuerte de cierre
de la venta termina en un momento donde comprador y
vendedor se conectan en el mundo real.
Aunque suene increíble si existen formas de ven-
der entre empresas por mecanismos electrónicos de
manera similar al comercio electrónico. Es posible que
hayan escuchado del gigante chino de comercio elec-
trónico Ali-Baba. Este sistema de ventas es un comer-
cio electrónico internacional que atiende empresas y
organizaciones de toda talla para ventas al por mayor
con productores de bajo costo en China. A diferencia
del gigante del comercio electrónico B2C Amazon, Ali
Babá es el gigante del comercio B2B. Como mayorista
en Colombia puedo realizar un pedido por un con-
teiner completo de productos a China por medio de
Ali Babá, conectarme con los vendedores y cerrar la
transacción completa por medios electrónicos.
Bases de datos y visita comercial
En el mundo corporativo es el sistema más utili-
zado para vender productos. El principio es sencillo,
se utiliza el canal digital para contactar posibles clien-
tes quienes dejan su información o se contactan con
el vendedor para ser atendidos en una visita comer-
cial. Usualmente se utilizan páginas web o formula-
rios e inclusive correos electrónicos donde se busca
que un potencial cliente muestre interés. Al mostrar
interés, su información es registrada en una base de
datos (usualmente un Excel) para que luego sea con-
tactado por un vendedor quien lo visitará y cerrará la
venta de manera presencial.

10
 Venta de servicios
En el mundo digital hay tres grandes formas de
clasificar la venta de servicios, que se dividen en:
• Gratuitos
Existen múltiples plataformas que entregan ser-
vicios gratuitos a sus usuarios. La plataforma más
ampliamente utilizada es Facebook. Una plataforma
donde cada persona se encarga de entregar sus datos
personales, teléfono, nivel de educación, orientación
religiosa, estado sentimental y muchas más cosas a
cambio de tener uso gratuito de la plataforma.
Otro ejemplo son las plataformas de correo elec-
trónico o YouTube. Las organizaciones reciben dinero
por medio de la publicidad que pueden vender sobre
estas plataformas cuando tienen una gran cantidad de
usuarios. También retienen una gran cantidad de infor-
mación de las personas que pueden comercializar a
quienes hacen publicidad en sus canales (anunciantes).
• Freemium (Limitadamente gratuitos)
Este tipo de servicio entrega funcionalidades par-
ciales o pruebas gratuitas a los usuarios que pueden
ser expandidas con pagos de servicios. Este sistema
es similar al que emplean las empresas de televisión
por cable o internet que prometen unos meses de
servicio gratis y a partir de ese tiempo es necesario
pagar el servicio para continuar usándolo.
En internet se aplica exactamente lo mismo donde
hay un servicio gratuito básico o un servicio gratuito
completo por un tiempo determinado pero al cabo
de un tiempo o para lograr usar las funcionalidades
completas se debe pagar.
• Pago
Estas son las plataformas que requieren pago com-
pleto para ser utilizadas. Las más conocidas y utiliza-
das en estos días en Colombia son Netflix y Spotify
quienes ofrecen servicios de contenidos por demanda
(puedo escoger lo que veo o escucho de un gran banco
de opciones) a cambio de un pago mensual fijo.
11
5.3. Para lograr cierres de venta
Hay elementos que nunca se deben dejar a un lado
durante los procesos de venta digitales. El primero y
más importante siempre será la experiencia de usua-
rio. Tengamos en cuenta que nos enfrentamos a un
universo con centenares de alternativas y a usuarios
que tienden a ser cada día menos pacientes. Cuando
nos encontramos frente a algo que no nos gustó en
una pantalla hacemos la acción más sencilla: regresar
a la página anterior. Perder a un posible comprador
es extremadamente fácil pues el comprador sabe que
puede encontrar algo igual o mejor a un precio igual
o mejor con simplemente seguir buscando. La forma
de disminuir el riesgo de que los usuarios se pierdan
en el camino es pensar en experiencias fáciles, ami-
gables que conduzcan al usuario con claridad total.
No olvidemos que la mayoría de compras electró-
nicas se caen en el carrito, o sea cuando la persona ya
está a punto de hacer el pago. ¿Por que sucede esto?
Por la experiencia, el exceso de información o
falta de la misma, pasos inútiles, el tener que inver-
tir demasiado tiempo y esfuerzos en algo tan simple
como hacer una compra. No olvidemos que la página
web más exitosa de la historia es Google y se destaca
por su extrema simpleza, una barra de búsqueda y el
un amplio espacio en blanco.
Entre menos entreguemos lograremos más, no nos
perdamos pensando que una buena experiencia es la
experiencia donde damos más. Una buena experien-
cia es aquella donde el usuario o el cliente encuentra
lo que busca de la manera más rápida y fácil posible.
El llamado es a pensar simple y a reducir las complica-
ciones, así lograremos más ventas y tendremos que
invertir menos tiempo, esfuerzo y dinero.
Politécnico Internacional, Institución de Educación Superior SNIES 4727 Resolución No. 4135 del 11 de nov. de 2004
Todos los derechos reservados ® 2017
Vigilado por el Ministerio de Educación Nacional.

12