Está en la página 1de 9

Acciones de G

Dimensiones 2019
N° Dimensiones 2018 Definición
De cara al cliente

Referencia los cambios culturales que se


producen a partir del desarrollo y la difusión
1 Cultura Digital de las TIC y, en particular, de internet y la
web

Actividad organizacional relacionada a la


adquisición de información  de una o más
Gestión de la Información fuentes, la custodia y la distribución la
2 misma a otros que la pueden necesitar

Consiste en intercambiar de información y


Comunicación Digital conocimiento haciendo uso de las
herramientas digitales disponibles.
Fácil gestión de Servicios
3
La identidad digital es lo que somos para
Identidad Digital otros en la Red o, mejor dicho, lo que la Red
4 dice que somos a los demás.

forma de hacer las cosas, que supone ir


tejiendo relaciones, aprendizajes,
5 Trabajo en Red avanzando hasta tener constituido un
espacio común, abierto desde la
perspectiva de las comunicaciones.

Proceso mediante el cual se adquieren


nuevas habilidades, destrezas,
Aprendizaje Continuo conocimientos, conductas o valores como
resultado del estudio, la experiencia, la
6 instrucción y la observación.

Capacidad de percibir la realidad futura


según las posibilidades de acción para
Visión Estratégica expandirse y obtener mayores beneficios
7 desde la perspectiva digital.
Las redes sociales son canales donde las
personas comparten sus lecturas,
Hábitos Digitales opiniones, discusiones. Se han convertido
en un círculo de influencia online que hay
8 que conocer. 
Acciones de Gestión de Cambio: Aproximaciones al DTI
Dimensiones 2019 Definición
De cara a la organización De cara al cliente De cara a la organización

Se refiere a la tendencia de
reclutamiento que incentiva perfiles
con talentos digitales, tales como:
Fuerza de Trabajo desarrolladores de software,
y Cultura Ágil científicos de datos, expertos UX / UI,
etc. y la cultura se refiere a la
competencia agresiva de los mejores
talentos en el mercado de tecnología

Seleccionar dependiendo de la estrategia

Venta en tiempo real y / top-up


proceso de activación / desactivación
(excepto la instalación), Sólo se utiliza
para la distribución de SIM / hardware

Busca medir el número de empleados


en áreas relacionadas con la atención
de clientes, por ejemplo: mercadeo,
Aprendizaje y
ATC, Desarrollo de Servicios, Ventas y
simplicidad
Retención

Fuerza de Trabajo
y Cultura Ágil

Seleccionar dependiendo de la estrategia

Fuerza de Trabajo
y Cultura Ágil
Criterios Operativos Iniciativa

# FTE con títulos universitarios STEM (Science


(Ciencias), Tech (Tecnología) o Math (Matemáticas))

% FTE con menos de 5 años de permanencia con


títulos universitarios STEM
#
# FTE
FTE con
con actividades
actividades dedicadas
de trabajo de
en trabajo digital
su mayoría
manuales
Edad promedio de FTE interno en la organización
% de nuevas contrataciones internas con edad <30
años.
% proyectos entregados con gestión ágil de
proyectos
% de proyectos / ideas de productos cancelados
después de 1 mes ("fail-fast")

ia

Describir las acciones


comunicacionales trasversales
Seleccionar dependiendo de la estrategia para fomentar una fácil gestión de
los servicios al cliente y los
colaboradores

# FTE adcritos a unidades de Atención al Cliente


# FTE Back office totales
Distribución de FTE en actividades de primer nivel
(Mercadeo, Ventas, ATC, Servicio Técnico -
Operaciones de Red, TI, Instalaciones,
Administración)
# de gerentes que reportan a primer, segundo y
tercer
OPEX denivel en escala
Canales organizacional
(Gastos por atención en línea
(Incluye atención en ventas, servicio técnico,
facturación, etc.))

# de horas de entrenamiento / FTE en el uso de


datos digitales / big data

ia

# FTE utilizando herramientas digitales


Arista Enfoque

Innovación y
Visión Estratégica
Comunicación

Conocimiento
Fuerza de Trabajo y Cultura Ágil
y aprendizaje
Gestión de la Información Interconexión

Fácil gestión del Servicio Agilidad

Identidad Digital Afinidad

Aprendizaje y Sumplicidad Expansión

NPS de la Transformación Digital


Preguntas

1. ¿Qué te llevaría a tomar la decisión de iniciar un proceso de


Transformación Digital? (Selección simple)
a) Presión de la competencia, están más avanzados
b) Presión de los clientes, perciben poco valor en los productos
c) Presión interna, los procesos lo requieren
d) Presión de los clientes y los colaboradores internos

2. ¿Qué beneficios esperarías obtener de un proceso de


Transformación Digital? (Selección múltiple)
a) Mayor conocimiento de las posibilidades tecnológicas para la empresa y los
clientes
b) Identificar a los clientes, conocerlos y mejorar el portafolio de servicios y
productos
c) Agilizar los procesos de la organización y dar respuesta ágil a las exigencias
del mercado
d) Mejorar la rapidez en la toma de decisiones tecnológicas

3. ¿Ante un nuevo cargo como aprendes a desarrollar tus funciones?


(Selección Simple)
a) Busco información en libros, llamo a mis amistades y ejecuto intentos hasta
lograrlo.
b) Veo videos en internet, desarrollo prototipos, pruebo versiones beta, me
inscribo a plataforma de enseñanza digital como MiriadaX.
c) Reviso en internet si existe un manual para aprender sobre algo nuevo y lo
imprimo para leerlo mejor.
d) Le pregunto a mis nuevos compañeros cómo se hace el trabajo

4. ¿A cuál de las siguientes herramientas o plataformas de trabajo fue


de mayor valor ante las contingencias eléctricas? (Selección simple)
a) Word, PowerPoint, Excel
b) Outlook, OneNote, Drive
c) Access, Grabadora de voz, Photoshop.
5. Durante la contingencia eléctrica, ¿Cómo solías compartir la
información con tus compañeros de trabajo? (Selección Simple)
a) OneDrive
b) Pendrive
c) Correo electrónico
d) no compartía información

6. ¿Te fue sencillo ejecutar tus actividades mediante el Teletrabajo?


a) Si, pero la conexión a internet era inestable.
b) Si, pero no me fue del todo cómodo
c) No, prefiero trabajar desde la oficina

7. ¿si quieres rapidez para solicitar un servicio de taxi qué harías?


a) Llamo a un amigo o familiar que me ayude
b) Espero en la calle a que pase alguno libre
c) Ingreso en alguna App como Easy Taxi para buscar recomendaciones según
mi ubicación.

8. ¿Qué tan importante son las redes sociales para ti?


a) Muy importantes, están actualizadas, comparto y extraigo información
constantemente
b) Más o menos, algunas no las reviso constantemente.
c) Cierta importancia, suelo revisarlas 2 a 3 veces al día
d) No uso redes sociales o uso muy pocas

9. ¿Sientes que en la contingencia podrías ser productivo fuera de la oficina?


a) Posiblemente, no.
b) Si, aunque con ciertas limitaciones.
c) Si, me siento cómodo con ese método de trabajo, son más eficiente.

10. ¿Recomendarías en tu entorno más cercano el uso de las habilidades


digitales para su vida profesional y personal?
Escala del 1 al 10.
Análisis

Con esta pregunta, se estima conocer la importancia de la


Transformación Digital para los colaboradores. Aquellos que
seleccionen la opción a, consideran que la compañía es
reactiva ante la TD, es decir, no se percibe como una
filosofía. Los que seleccionen la opción b consideran que la
TD es una estrategia de actuación externa, no presenta
beneficios a nivel interno. Los que seleccionen la opción c
consideran que únicamente los beneficios de la TD son a
nivel interno, no engloba una filosofía.
Finalmente, los que seleccionen la opción d estiman que
las posibilidades son globales y la percepción de la TD
engloba una filosofía de trabajo y de vida.

Esta pregunta es de carácter liviano y busca que el


colaborador detecte los beneficios de la TD y logre
determinar cuál es la mejora que agrega a la compañía. El
colaborador puede seleccionar todas las opciones
mostradas y con eso lograr posicionarse como una persona
que espera buenos beneficios de la TD, por su parte, si deja
opciones sin seleccionar puede no tener el panorama claro
sobre la TD.

La idea de esta pregunta se centra en reconocer cuál es el


estilo de aprendizaje que tienen los colaboradores y su
vinculación con la TD.
La opción a es más conservadora repecto a la TD. La
opción b es pro Transformación Digital. La opción c
aunque desarrolla acciones de TD, es conservadora
respecto a la impresión.
La opción d es la más conservadora y no es pro TD. Lo que
se espera es poder clasificar a los colaboradores y ejecutar
acciones puntuales sobre su formación.

La idea de esta pregunta es poder conocer cómo los


colaboradores afrontaron la contingencia eléctrica mediante
el uso de las herramientas digitales, dando cuenta de su
agilidad para la adopción de la TD.
La idea de esta pregunta es poder conocer cómo los
colaboradores afrontaron la contingencia eléctrica mediante
el uso de las herramientas digitales, dando cuenta de su
agilidad para la adopción de la TD. Aunado a esto, permite
reconocer qué tan presto es su comportamiento en tiempos
de contingencia basandose en la TD

La idea de esta pregunta es poder conocer cómo los


colaboradores afrontaron la contingencia eléctrica mediante
el uso de las herramientas digitales, dando cuenta de su
agilidad para la adopción de la TD. Aunado a esto, permite
reconocer qué tan presto es su comportamiento en tiempos
de contingencia basandose en la TD

Con esta pregunta, se prentende conocer el


comportamiento de los colaboradores respecto a la TD,
respecto a un aspecto cotidiano de su vida. Las opciones a
y b son conservadoras, mientras que la opción c es pro
Transformación Digital. Busca clasificar a los colaboradores
respecto a la TD y accionar con base en el resultado.

La idea de esta pregunta es poder conocer cómo los


colaboradores afrontaron la contingencia eléctrica mediante
el uso de las herramientas digitales, dando cuenta de su
agilidad para la adopción de la TD.

La idea de esta pregunta es poder conocer cómo los


colaboradores afrontaron la contingencia eléctrica mediante
el uso de las herramientas digitales, dando cuenta de su
agilidad para la adopción de la TD.
Mide, en una escala del 1 al 10, qué tanto recomiendan o
no los colaboradores a la Transformación Digital como algo
que posee los elementos necesarios para agilizar la vida
profesional y personal.