Centro para el Fomento de la Educación y Salud

de los Operarios del Transporte Público de la Ciudad De México A.C.

1. Actitudes y aptitudes de lo(a)s operario(a)s para brindar un servicio de calidad.

Actitudes: Predisposiciones aprendidas a responder de una manera favorable o desfavorable ante

una persona, comportamiento creencia u objeto particulares.

Aptitudes: Capacidades potenciales que hacen a un individuo apto para determinada actividad.

Para prestar el servicio de transporte público con calidad, se necesita tener aptitudes para
conducir un vehículo así como dar un trato cordial y digno a los usuarios.

Los factores principales que determinan la calidad del servicio son: el estado físico de los
autobuses, la forma de manejo del conductor, la tarifa (costo del viaje), el tiempo que está dentro
del autobús (tiempo de viaje) y el trato al usuario.
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