La influencia de la inteligencia emocional en las

estrategias de marketing
The influence of emotional intelligence on marketing strategies

Raúl Sarmiento Martinez

raul.sarmiento@cun.edu.co
Estudiante Especialización Gerencia de marca
CUN (Corporación Unificada Nacional)
Colombia

Maribel García Rojas (*)

Maribel_garcia@cun.edu.co
ORCID 0000-0002-1741-7860>
Docente Investigadora
Magister Educación
CUN (Corporación Unificada Nacional)
Colombia

RESUMEN
En este artículo de revisión se analiza la aplicación de la inteligencia emocional en el
marketing. Buscando cómo las emociones influyen en las estrategias de marketing y el
comportamiento del consumidor.
Se examinan áreas como publicidad, promoción, gestión de marca y redes sociales. El
artículo destaca la importancia de la inteligencia emocional en el marketing actual y ofrece
recomendaciones prácticas. También se abordan las implicaciones éticas y sociales de su
implementación. En conclusión, este artículo de revisión proporciona una síntesis
actualizada y exhaustiva sobre la inteligencia emocional aplicada al marketing, destacando
su relevancia y orientando futuras investigaciones.

Palabras clave: Inteligencia emocional, marketing, comportamiento del consumidor,

estrategias de marketing

ABSTRACT
This review article analyzes the application of emotional intelligence in marketing. Looking
for how emotions influence marketing strategies and consumer behavior. Areas such as
advertising, promotion, brand management and social media are examined.
The article highlights the importance of emotional intelligence in marketing today and offers
practical recommendations. The ethical and social implications of its implementation are
also addressed. In conclusion, this review article provides an updated and exhaustive
synthesis on emotional intelligence applied to marketing, highlighting its relevance and
guiding future research.

1
Key words: Emotional intelligence, marketing, consumer behavior, marketing strategies

INTRODUCCIÓN
El propósito de esta revisión es proporcionar una visión general y actualizada de los
estudios e investigaciones relevantes sobre la aplicación de la inteligencia emocional en el
marketing. Además, se busca justificar la importancia de su comprensión y aplicación en el
ámbito del marketing, y ofrecer recomendaciones prácticas para su implementación.

La inteligencia emocional aplicada al marketing ha ganado una atención creciente en los

últimos años debido a su relevancia para comprender y abordar los desafíos del entorno en
que nos encontramos actualmente. Un marketing exitoso no se centra solo en la promoción
de productos o servicios, sino que también implica comprender y conectar emocionalmente
con los consumidores.

En este contexto, surge la necesidad de realizar una revisión sobre la inteligencia emocional
aplicada al marketing e identificar su éxito en las campañas en las cuales se han aplicado.
Esta revisión tiene como objetivo principal sintetizar y analizar el conocimiento acumulado,
así como identificar como es su relación a futuro en el uso adecuado de esta inteligencia
emocional aplicada en el campo del marketing.

La problemática radica en la falta de un panorama integral y actualizado de cómo la

inteligencia emocional puede influir en las estrategias de marketing y el comportamiento del
consumidor. Por lo tanto, el propósito de esta investigación es brindar una visión general
de los avances teóricos y prácticos en el uso de la inteligencia emocional en el marketing,
y justificar la importancia de su comprensión y aplicación efectiva para lograr resultados
positivos en las estrategias de marketing.

A través de esta revisión, se busca proporcionar a los profesionales de marketing,

investigadores y académicos un recurso valioso que les permita comprender mejor la
importancia de la inteligencia emocional en el marketing y desarrollar estrategias más
efectivas y centradas en el consumidor.

METODOLOGÍA
se ha seguido una metodología donde se habla de diferentes temas, incluyendo la
búsqueda bibliográfica, los criterios de selección, la recuperación de la información, la
evaluación de la calidad de los artículos seleccionados y el análisis de la variabilidad,
fiabilidad y validez de dichos artículos.

Se establecieron criterios de selección para filtrar los artículos encontrados. Estos criterios
se basaron en la relevancia del contenido, la calidad de los estudios, la actualidad de las
publicaciones y la adecuación al tema de investigación que permitiera de forma óptima el
desarrollo de este artículo. Se priorizaron los artículos científicos y revisados por pares, así

2
como aquellos que presentaran un enfoque teórico-conceptual sólido y evidencia empírica
respaldada por datos y casos de estudio.

Se evalúa la calidad de los artículos seleccionados siendo un paso crucial en la metodología

utilizada. Se buscó asegurar que los artículos seleccionados cumplieran con los estándares
académicos y científicos reconocidos.

DESARROLLO Y DISCUSIÓN
Definición y concepto de inteligencia emocional.
Como punto de partida es importante tener en cuenta que las emociones son aquellas
respuestas de adaptación a las circunstancias y oportunidades que el ser humano enfrenta
diariamente, manifestándose a través de ciertos cambios fisiológicos en nuestro cuerpo y
en nuestro comportamiento. Las emociones ayudan a facilitarnos a tomar decisiones al
registrar en el banco de recuerdos momentos importantes con el fin de generar una
interacción personal y social. (Alzate M. L., 2020)

Las reacciones de las emociones suelen ser complejas según Fernández y Ramos (2016)
la respuesta emocional se incluye en tres tipos de respuesta tales como: el estado mental
subjetivo, en donde se identifica un me siento bien o un me siento mal,otra de las respuestas
es el impulso a actuar que se puede expresar de forma abierta como el llanto o la
aproximación a demostrar esa emoción, y esta la respuestas fisiologicas en donde se puede
apreciar la sudoracion o el ritmo cardiaco de la persona al expresar ciertas emociones.

Dentro de la siguiente figura se pueden apreciar los tipos de emociones junto con su
definición.

Figura 1 Definición de las emociones

Fuente. DESARROLLA TU INTELIGENCIA EMOCIONAL (p.7), por P. Fernández & N. Ramos 2016, Editorial

Kairós.

3
La inteligencia emocional nace principalmente de un concepto de los principales científicos
Salovey y Mayer que indagaron en este tema en donde se expone nuestra capacidad de
usar las emociones para adaptarnos y solucionar problemas (Berrocal, 2021)

Por otra parte, la inteligencia emocional es la capacidad de tomar decisiones mediante

nuestras emociones, aunque no seamos conscientes de ello (Arrabal, 2018)

Por otro lado, Mayer, Roberts y Barsade (Mayer, 2008) han destacado la importancia de la
inteligencia emocional en el ámbito laboral. Según su enfoque, la inteligencia emocional se
relaciona con la capacidad de comprender y manejar las emociones propias y de los demás
en el contexto laboral, lo cual es crucial para el liderazgo efectivo, la toma de decisiones en
equipo y el manejo de conflictos.

Un factor importante de la inteligencia emocional es el momento en donde se entra en razón

para generar un equilibrio entre las emociones, generando un bienestar a nivel físico y
mental en la persona. (Goleman, 2022)

Caballero (2019) expresa que “Las emociones son parte de nuestra vida, no podemos
suprimirlas y mucho menos ir en contra de estas”. Esta idea se relaciona con la naturaleza
del ser humano en su capacidad de sentir.

En resumen, la inteligencia emocional es definida como la capacidad de reconocer,

comprender y gestionar las emociones de forma asertiva, esta inteligencia emocional
permite construir habilidades emocionales que permitan la adaptación a situaciones

La influencia de las emociones en el comportamiento del consumidor.

La inteligencia emocional ha ganado reconocimiento en diversos campos, y el marketing no
es una excepción Las emociones muchas veces pueden llevar a la persona a adquirir una
mercancía solo para satisfacer una necesidad de índole personal. (Rodriguez, Arano, &
Luis, 2019).
Las emociones desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones de compra de
los consumidores. Según Tinoco y Juanatey, (2019) las emociones tienen un impacto
directo en la atención, la percepción y la memoria de los consumidores. Además, Fernández
y Baños (2023) señala que las emociones positivas asociadas a una marca pueden generar
una mayor intención de compra y fidelidad por parte de los consumidores. Por lo tanto,
comprender y aprovechar las emociones puede ser una estrategia efectiva para impulsar el
comportamiento del consumidor.

La inteligencia emocional también puede ser utilizada en la segmentación de mercado.

Según Álvarez del Blanco( 2011) la segmentación emocional permite identificar y agrupar
a los consumidores en función de sus perfiles emocionales, lo que facilita la adaptación de
las estrategias de marketing a las necesidades y preferencias emocionales de cada

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segmento. Esto ayuda a establecer una conexión más profunda con los consumidores y a
desarrollar mensajes y campañas publicitarias más efectivas.
Dentro del marketing y la inteligencia emocional nace un significado el cual comprende la
unión de estos dos aspectos el cual es el marketing emocional, en el cual se basa en la
comprensión de los consumidores y en la creación de experiencias que logren generar un
vínculo duradero con las marcas. Molvinger (2022) describe que al ser humano como un
ser de pura emoción, las personas incluso mas racionales se dejan llevar por su instinto
llevando asi sus emociones a una toma de decisiones infinitas dia a dia, partiendo de esta
idea el marketing emocional busca despertar esas emociones en un publico objetivo.
El marketing emocional se basa en la comprensión de las emociones de los consumidores
y en la creación de experiencias emocionales positivas que generen un vínculo duradero
con la marca. según Alzate et al.(2017) las estrategias de marketing emocional exitosas se
centran en la gestión de las emociones del consumidor a través de la empatía, la
autenticidad y la personalización. Esto implica el uso de mensajes y contenido que apelen
a las emociones, el diseño de experiencias de compra emocionalmente gratificantes y el
establecimiento de relaciones basadas en la confianza y la conexión emocional.
Para implementar estrategias de marketing emocional efectivas, es importante que los
profesionales del marketing desarrollen habilidades emocionales. Según INENKA.(2022) el
desarrollo de la inteligencia emocional en los profesionales del marketing les permite
comprender y gestionar sus propias emociones, así como reconocer y responder de manera
adecuada a las emociones de los consumidores teniendo en cuenta también las emociones
que más venden. Esto les brinda una ventaja competitiva al crear relaciones sólidas y
auténticas con los clientes buscando despertar de forma constante un sentimiento de
pertenencia en cada persona sobre la marca.

La relación entre la inteligencia emocional y el neuromarketing

En los últimos años el neuromarketing se ha desempeñado como un campo de estudio el
cual busca comprender el funcionamiento de los procesos cerebrales y emocionales de los
consumidores en relación con sus decisiones de compra. Según Corredor Vargas (2021)
el cerebro en el momento de tomar la decision de comprar, logra desatar ciertos
mecanismos de comportomamientos según su experiencia con la marca, de esta manera
el neuromarketing permite estudiar el subconsiente del consumidor y como un anuncio
puede influir en la decision de compra.
La inteligencia emocional desempeña un papel clave en el neuromarketing, ya que permite
comprender y aprovechar las emociones de los consumidores para diseñar estrategias más
efectivas. Blanco Brime.(2018) habla sobre inteligencia emocional proporciona a los
profesionales del neuromarketing la capacidad de interpretar las respuestas emocionales
de los consumidores a través de la tecnología de neuroimagen. Esto les permite identificar
qué estímulos emocionales generan una mayor actividad cerebral y una respuesta más

5
positiva en los consumidores, y adaptar así las estrategias de marketing para maximizar su
impacto.
La inteligencia emocional puede aplicarse en diversas áreas de las estrategias de
neuromarketing. Por ejemplo, según una investigación realizada por Cuesta & Zito (2023)
comprender las emociones de los consumidores permite diseñar campañas publicitarias
más persuasivas y efectivas. El conocimiento de las emociones específicas que se activan
ante determinados estímulos publicitarios ayuda a seleccionar imágenes, colores y
mensajes que generen una respuesta emocional positiva en el público objetivo.
Mansor & Mohd Isa (2020) describen el neuromarketing compuesto por tres campos
principales los cuales están compuestos por la neurociencia, el marketing y la psicología
donde su función principal es la exploración y la comprensión de la mente subconsciente
del consumidor y su proceso final en la toma de decisiones.
Figura 2 Áreas básicas en neuromarketing

Fuente. Areas basicas en neuromarketing,tomado de (Mansor & Mohd Isa, 2020)

Para entender cómo funciona las respuestas del cerebro es importante entender la teoría
de los tres cerebros expuesta por el científico Paul Maclean en donde se presenta el cerebro
reptiliano, límbico y neocórtex como generadores de toma de decisiones (psicoabaco, 2019)
Para entender más este tema es necesario aclarar cada cerebro o estructura. Según
Cordoba (2018) el cerebro reptiliano es aquel cerebro que maneja la parte instintiva del ser
humano es conocido por su parte primitiva el cual abarca las necesidades básicas, las
rutinas, las costumbres y los patrones de conducta. Por otro lado, Cardona (2018) nombra
el cerebro límbico como aquel que se enfatiza en la parte emocional, relacionado con los
estados de ánimo, las emociones, el desarrollo de la personalidad y su intervención en la

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memoria. Tarantino (2018) nombra tambien el cerebro trino y concuerdan con cordoba en
el ultimo cerebro o la ultima estructura llamada el cerebro neocortex tambien conocido como
el cerebro creartivo o analitico, siendo una de las mas nuevas de las estructuras en donde
se encuentra la razón, el razionamiento logico, procesos imaginativos y creativos, procesos
de aprendizaje.
Para aplicar de manera efectiva el neuromarketing y comprender las emociones de los
consumidores, es fundamental que los profesionales del campo desarrollen su inteligencia
emocional. Según Beyondphilosophy, (2019) el desarrollo de habilidades emocionales,
como el afecto, la simpatía o emociones que implican un estado de ansiedad permite el
reconocimiento a la hora de gestionar las emociones tanto propias como ajenas, mejorando
la capacidad de interpretar los resultados obtenidos a través de las técnicas de
neuromarketing y aplicarlos de manera ética y responsable.
Las emociones juegan un papel clave en el comportamiento de compra de los
consumidores. Según Klaric, (2017), las decisiones de compra están impulsadas
principalmente por las emociones, y las personas tienden a recordar y establecer una
conexión más fuerte con las marcas que generan una respuesta emocional positiva. Por lo
tanto, entender y utilizar las emociones de manera estratégica puede potenciar
significativamente el impacto de las campañas de marketing.
La relación entre la inteligencia emocional y el neuromarketing es crucial para comprender
cómo las emociones influyen en las decisiones de compra de los consumidores. La
aplicación de la inteligencia emocional en las estrategias de neuromarketing permite
identificar los estímulos emocionales más efectivos creando un panorama referente a la
creación y desarrollo de estrategias publicitarias que puedan crear una conexión directa
con el consumidor.

El storytelling como una conexión genuina hacia el consumidor

El diseño de campañas publicitarias y experiencias en los usuarios que incluyen el
neuromarketing a incluido técnicas y herramientas que permitan una interacción entre el
consumidor y la marca, logrando así una estrategia efectiva.
Una estrategia eficaz de marketing emocional basada en este tipo de inteligencia es el uso
del storytelling. Según Klaric (2017) contar historias que despierten emociones en los
consumidores puede crear un vínculo más fuerte con la marca y aumentar la probabilidad
de que se identifiquen con ella. Estas historias deben apelar a las emociones relevantes
para el público objetivo y transmitir los valores de la marca de manera auténtica.
La neurociencia ha revelado que el cerebro humano está naturalmente enlazado para
responder a las historias. Estudios realizados por Plassmann et al. (2015) han demostrado
según sus análisis que existen regiones cerebrales asociadas con la empatía y la teoría de
la mente, generando una mayor conexión con el mensaje y la marca. Estos hallazgos
respaldan la idea de que el storytelling puede tener un impacto profundo en la percepción
y la respuesta de los consumidores.

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El storytelling se ha convertido en una técnica poderosa en el campo del marketing para
involucrar y conectar emocionalmente con los consumidores. En esta revisión de la
literatura, nos centraremos en la aplicación del storytelling desde la perspectiva del
neuromarketing, explorando cómo esta técnica puede influir en la respuesta cerebral y
emocional de los consumidores.
Además, la investigación en neuromarketing ha demostrado que las historias emocionales
son más efectivas para generar respuestas emocionales duraderas y mejorar la retención
de información han encontrado que las historias que evocan emociones positivas o
negativas intensas tienen un mayor impacto en la memoria y la persuasión, nombrando el
storytelling como la conexión 360° (Freire Sanchez, 2017)
En términos prácticos, la implementación efectiva del storytelling en el neuromarketing
requiere considerar varios aspectos clave. Por ejemplo, la estructura narrativa desempeña
un papel crucial en la captación y retención de la atención del consumidor.
Otro aspecto importante es la relevancia emocional de la historia. Las emociones
desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones de los consumidores, y el
storytelling tiene el poder de generar emociones específicas que están alineadas con los
valores y la personalidad de la marca. La coherencia de marca también es crucial para
mantener una conexión emocional duradera con los consumidores, como se ha destacado
en el trabajo de Weick et al. (2018).
Otra estrategia es el diseño de experiencias emocionales. Klaric (2017) destaca la
importancia de crear experiencias memorables y emocionalmente gratificantes para los
consumidores. Esto puede lograrse a través de la personalización, la atención al detalle y
la creación de momentos inolvidables que generen emociones positivas
Olivar Urbina, (2020) analiza el neuromarketing es su forma de crear estrategias facilitando
conocer los procesos cerebrales y psicoemocionales inconscientes de los consumidores de
esta manera se destaca la importancia de crear experiencias memorables y
emocionalmente gratificantes para los consumidores. Esto puede lograrse a través de la
personalización, la atención al detalle y la creación de momentos inolvidables que generen
emociones positivas.
La comunicación auténtica también es fundamental en el marketing emocional. Klaric
(2017) menciona la importancia de establecer una conexión emocional genuina con los
consumidores a través de mensajes y acciones coherentes con los valores de la marca. La
transparencia y la honestidad son elementos clave para generar confianza y lealtad
emocional.
Las estrategias de marketing emocional basadas en la inteligencia emocional tienen un
gran potencial para impactar positivamente en el comportamiento de compra de los
consumidores. Comprender y utilizar las emociones de manera estratégica puede generar
una conexión más profunda con el público objetivo, fortalecer la identidad de la marca y
aumentar la lealtad de los clientes.

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Creación de experiencias sensoriales positivas en el Marketing
La manera de analizar la efectividad de un buen marketing es mediante la experimentación
y la interacción que percibe el consumidor. Se analizan diferentes puntos entre ellos el
marketing tradicional versus el marketing experiencial. Según Moral y Fernandez (2012)
determinan los facotres que han permitido dicha evolucion del marketing, en primer lugar
se habla sobre la presencia constante de las tecnologias generando una conexión entre la
empresa y el cliente,permitiendo mayor informacion hacia el cliente y una atencion mas
directa.
Dentro de las diferencias que señala Moral y Fernandez (2012) entre el marketing
tradicional y el marketing experiencial ,es el punto principal de enfoque, en donde el
marketing tradicional se basa en las caracteristicas y los beneficios funcionales del producto
o servicio, mientras que el marketing expriencial busca conectar con el cliente partiendo del
conocimiento de que son seres racionales y emocionales.
Es claro que la creación de las experiencias va de la mano de los sentidos como el gusto,
el tacto, la visión, el olfato y la escucha, siendo el punto de venta a través del branding, con
la finalidad de orientar el comportamiento del consumidor partiendo desde la estimulación
emocional y de las experiencias. (Loor, y otros, 2018)
A continuación, una gráfica que explica los factores sensoriales, las percepciones y las
reacciones.

Figura 3 proceso de influencia en el marketing sensorial

Fuente. MARKETING SENSORIAL (2015)

Una de las dimensiones clave del marketing experiencial es la sensorialidad. Las

experiencias sensoriales, como el uso de colores, sonidos, aromas y texturas, pueden
despertar emociones y generar una conexión más profunda con los consumidores.
El marketing sensorial ha generado una gran importancia en los últimos años en diferentes
sectores, puesto que es la manera más eficiente de conectar con la marca o el producto

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con el estilo de vida de los clientes, generando un valor al entorno en donde se encuentran,
creando sentimientos, a sus sentidos y la razón. (Jiménez Marin, Bellido, & López , 2019)
Zavaleta Salazar et al (2023) En el marketing experiencial es el valor de marca o Brand
equity que genera una influencia en los consumidores considerada como primera instancia
en los clientes, pues el marketing lleno de experiencias permite ser una estrategia enfocada
en los clientes, generando un rol fundamental, generando experiencias creativas y
memorables, de esta manera los vínculos emocionales con los clientes pueden ser mayor.
La premisa de que las experiencias emocionales positivas tienen un impacto significativo
en la percepción de la marca y en el comportamiento del consumidor. Según Gunadi et al
(2020), los cambios corporales son presentados directamente de las emociones
presentados en dichos escenarios y como estos se relacionan con los estímulos del
ambiente.
Jiménez et al. (2019) relatan que no es suficiente el aspecto fisico o se hable de un
producto, puesto que es necsario que ese producto sea experimentado y genere un estilo
de vida determinado. si no se genera una conexión valiosa entre el cliente y la marca puede
generar un resultado negativo dentro del marketing sensorial ya que la experiencia que se
optendria no seria la adecuada.

El diseño y la presentación visual de los productos y entornos pueden influir en la

percepción de calidad y generar emociones positivas en los consumidores. Jimenez y
Zambrano (2018) expresa en su articulo que anteriormente solo se estimulaba el sentido
visual, sin embargo, esto fue cambiando con los años, después fue evolucionando con la
estimulación auditiva con los comerciales y propagandas en radios y televisores, dando
énfasis en la época de los 50s el nacimiento del marketing audiovisual, entendiendo que
era un estimulo alto que hasta el día de hoy perdura. Pronto los demás sentidos serian
experimentados para crear marketing efectivo.
Los sentidos y las emociones están entrelazadas por ello se han buscado estrategias que
se enfoquen en cada sentido, con el fin de crear experiencias memorables hacia un publico
objetivo, como es el caso de Vidal Mestre (2018) habla sobre el brandig sonoro analizando
la recordacion de las marcas por medio de los estimulos auditivos creando asi imágenes
mentales en la persona que permitiendo una experiencia exclusiva con el consumidor.
Hoy en dia la audición se ha convertido en un requisito previo para establecer una
comunicación entre las empresas y el target. Los sonidos en general logran producir
cambios en algunos de los sistemas neurotrasmisores generando una disposicion en el
consumidor con el fin de conectar con un producto o un establecimiento , donde se ha
demostrado incluso que la musica genera cambios neuroquimicos creando una gran
influencia en el cliente en la toma de decisiones (Jimenez Marin, Bellido, & Lopez
Cortes,2019)
El sentido del gusto ha emostrado tambien una gran interaccion con las marcas, según
Vasquez Patiño y Rueda Barrios (2019) el marketing gustativo necesita una alta

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participación es una de las caracteristicas mas subjetivas ya que el gusto puede ser
diferentes para cada consumidor,
El gusto se convierte en un sentido poderoso logrando que una marca sea reconocida aun
sin ver un logotipo o escuchar un slogan u incluso oler un producto. La creación de un
marketing exitoso dentro del sentido del gusto va de la mano de los demas sentidos ya que
en este caso es un complemento de, sabores, aromas, texturas, incluso sonido.
(Gourmedia, 2021)
Existe un sentido que muchas veces puede ser dominante en la toma de decisiones de una
persona el cual es el olfativo, Biswas y szocs (2019) hablan sobre la importancia del
marketing olfativo en los establecimientos de comida, donde diferentes investigaciones
demuestran que una exposicion prolongada de alimentos procesados pueden generar una
menor interaccion, por ello es bueno buscar aromas que logren satisfacer un gran deseo
en los resultados gustativos.
En el marketing olfativo se tienen en cuenta dos cualidades que permiten generar una
evaluación los cuales son el placer y la congruencia, donde el placer recoge la experencia
recogida del olor mientras que la congruencia es aquella que conecta el olor con el contexto
ya sea tienda, producto o marca. (Jimenez Marin, Bellido, & Lopez Cortes, Marketing
sensorial el concepto sus tecnicas aplicadas en el punto de venta, 2019)
La interactividad es otra dimensión esencial en el marketing experiencial. Las marcas
buscan cada vez más la participación activa de los consumidores a través de eventos que
les permitan interactuar con la marca de forma personalizada. Esto aumenta la interacción
y la recordación que puede tener la marca en los consumidores. (Cordoba Jarillo, 2021)
La aplicación efectiva del marketing experiencial requiere una comprensión profunda de los
consumidores y de cómo generar emociones positivas en ellos llevando también esta
estrategia a aquellos eventos. Según Calabuig(2021) La investigación en este campo de
marketing de eventos ha demostrado que las experiencias emocionales positivas pueden
generar una mayor satisfacción del cliente, aumentar la retención y promover el boca a
boca positivo mediante el lanzamiento de un producto o servicio, o una estrategia de
recordación de marca. En pocas palabras Calabuig(2021) el objetivo principal es generar
experiencias unicas en las personas que asisten a estos eventos con el fin de crear vinculos
emocionales entre la marca y el consumidor.
Ejemplos exitosos de campañas publicitarias basadas en la inteligencia emocional
Las campañas publicitarias basadas en la inteligencia emocional han demostrado ser
altamente efectivas para captar la atención y generar conexiones emocionales con los
consumidores.
Existen marcas que han decidido incluir estas estrategias con el fin de crear una interacción
y una recordación en los consumidores mediante el uso de campañas llenas de emociones.
El marketing experiencial se ha convertido en una estrategia fundamental en el campo del
marketing para generar conexiones emocionales con los consumidores. A través de

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elementos como la sensorialidad, la estética y la interactividad, las marcas pueden crear
experiencias memorables que fomenten la lealtad y el compromiso a largo plazo. En la era
digital, el marketing experiencial continúa evolucionando para adaptarse a las nuevas
plataformas y ofrecer experiencias emocionales positivas en línea.
Estos ejemplos de campañas publicitarias basadas en la inteligencia emocional demuestran
la efectividad de utilizar las emociones para conectar con los consumidores y lograr
resultados impactantes.
A continuación, se observa una campaña creada por la marca Coca-Cola llamada "Share a
Coke".
Figura 4. Campaña “Share a Coke”

Fuente. Campaña "Share a Coke" tomada de (Coca-Cola, 2021)

“Hoy más que nunca es necesario conectar con el otro, ya sea física o virtualmente, y es
por eso que marca Coca-Cola presenta la nueva edición de la exitosa campaña "Comparte
una Coca-Cola" o "Share a Coke", como la excusa perfecta para acercarnos más y
compartir momentos únicos y memorables”. (Coca-Cola, 2021).

Esta campaña de Coca-Cola fue un ejemplo de como se ha aplicado la inteligencia

emocional en el marketing. Su estrategia era personalizar las botellas con nombres propios
en donde despertó en los consumidores un sentido de pertenencia y una conexión con la
marca, logrando experimentar en ellos emociones positivas de identidad, creando así
experiencias que se vieron reflejadas en las redes sociales en donde más de 500 mil
imágenes fueron subidas en estas redes haciéndose viral con su hashtag #Shareacoke ,
generando un aumento en ventas y el compromiso de la marca hacia los consumidores.
(Peralta carvajal, 2019)

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Otra campaña que genero impacto a nivel emocional "Burger King Moldy Whopper". La
campaña se centró en mostrar una hamburguesa de Burger King en un estado de
descomposición. A continuación, se muestra la imagen alusiva a esta campaña.

Ilustración 5 "Burger King Moldy Whopper

Nota. "Burger King Moldy Whopper” tomada de (latinspots, 2020)

Según CNBC (2020) esta campaña rompe todas las reglas en la promoción de comidas,
que por lo general muestra productos con una alta estética.
La campaña entro en la emoción de la autenticidad y la calidad de los ingredientes frescos,
generando una respuesta emocional en los consumidores y reforzando la percepción de
Burger King como una opción más saludable y natural en comparación con su competencia.
Campaña que genero un impacto en la autoaceptación es una campaña creada por la
marca Dove, con su campaña Dove Real Beauty Sketches. Dove (2023) muestra através
de un experimento social, como las mujeres subestiman su propia belleza. Al capturar las
reacciones emocionales de las participantes al ver retratos dibujados por un artista forense,
la campaña generó empatía y reflexión en los espectadores.

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Esta campaña emocionalmente impactante y positivo genero consiencia en las personas,
mostrando una respuesta emocional significativa y fortaleciendo la percepción de Dove
como una marca comprometida con la belleza real.

Ilustración 6 Dove Real Beauty Sketches

Nota. Dove Real Beauty Sketches tomado de (Dove, 2023)

En estos ejemplos de campañas publicitarias basadas en la inteligencia emocional se logra
apreciar la importancia de comprender y aprovechar las emociones para generar
conexiones emocionales significativas con los consumidores. Al personalizar, abordar
temas sociales, desafiar estereotipos y generar sentimientos de agradecimiento y
reconocimiento, estas campañas han logrado influir en las actitudes y comportamientos de
los consumidores, fortaleciendo la percepción positiva de las marcas y generando un
impacto duradero en la sociedad.

CONCLUSIÓN
En este Articulo de revisión se han explorado diferentes aspectos del marketing emocional,
el storytelling, el neuromarketing y las estrategias de creación de experiencias emocionales
positivas en el marketing, demostrando como la aplicación de la inteligencia emocional en
el marketing ha logrado generar conexiones emocionales en los consumidores, influyendo
en sus actitudes y comportamientos, y de esta manera fortalecer la percepción que se
pueden tomar de las marcas.
Al comprender y utilizar efectivamente las emociones en el marketing, las marcas pueden
establecer relaciones sólidas y auténticas con los consumidores, impulsando el crecimiento
y la fidelidad a largo plazo.

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REFERENCIAS

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