CAPACITACIÓN

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Vautier, Gabriela
Marzo 2022
 Objetivos de la capacitación

 Conocer qué es un Sistema de Gestión

 Definición de Calidad
 Conocer distintos tipos de certificaciones
 No conformidades de un Sistema de Gestión

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 Qué es un SGI?

 Sistema de Gestión Integrado

 Conjunto de elementos relacionados entre sí bajo

procesos de trabajo orientados en alcanzar la calidad
de un producto o servicio

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Qué es un SGI?

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 Qué integra un SGI?

 Requisitos de clientes
 Requisitos legales
 Otras certificaciones
 Otros Requisitos

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Otras certificaciones

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 Qué es Gestión de Calidad?

 El enfoque principal de la gestión de la calidad es

cumplir con los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente

CONTROL de Calidad vs GESTIÓN de Calidad

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 Gestión de Calidad

 ENFOQUE AL CLIENTE

 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

 EL ENFOQUE “BASADO EN RIESGOS”

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 Qué es Gestión de Calidad?

EL CICLO PDCA (PLAN –DO –CHECK –ACT)

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Qué es Gestión de Calidad?

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 Qué es un Proceso?
 Un proceso es el conjunto de pasos o etapas para llevar a cabo una
actividad
 Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas

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 Qué es un Procedimiento?
 Descripción detallada de cómo se realiza una o varias actividades de un
proceso

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 Qué es una No Conformidad?

 No satisfacción de un requisito especificado en alguno de los procesos

dentro del SGI.
 Desviación o ausencia de una o varias características relativas a la calidad

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 Qué es una No Conformidad?

PRODUCTO / Parámetros de
Insumos / Entradas Proceso
SALIDA
Control
procesos
vs

REQUISITOS Producto liberado

SGI
Relación con el cliente

Imagen de Marca

Multas económicas

Reprocesos RIESGO! Producto No Conforme

Devolución de producto

Reclamos

Liberación excepcional
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 Evaluación de SGI

 MEDIDIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS

 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
 AUDITORÍAS INTERNAS
 SATISFACCIÓN AL CLIENTE

NO HAY GESTIÓN SIN MEDICIÓN

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CULTURA DE CALIDAD

QUEJAS
MULTAS
RECHAZOS
DEVOLUCIONES
REPROCESOS
PRODUCTO RETENIDO
PUNTOS CRÍTICOS DE
CONTROL
PRE REQUISITOS DE
PRODUCCIÓN

MEJORA CONTINUA
CULTURA DE CALIDAD

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 Tratamiento No Conformidades

Detección NC
Control
Registro NC

Procesos Comunicación NC

Identificación NC

Procedimientos
Análisis Causa Raíz y Acciones
Correctivas

Mejora Continua
Verificación de AC

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 ¿Dudas?

Muchas Gracias!