Trabajo de Investigación de la Empresa “Importadora Y Exportadora J.

Ch”

Calderon Paniagua, Grisselly Erika; Chipana Atahuachi, Luz Marina; Copari Chambi,

Dayana Marilyn; Cueva Mamani, Aracely Joryeth; Fuentes Duran, Benjamin Esteban; Gongora

Sardón, Karla Fernanda; Murillo Ponce, Gabriela Mercedes; Quispe Ticona, Luz Aimé

Escuela Profesional de Administración de Negocios Internacionales de la Facultad de

Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna

NI-136 Administración

Mag. Sharon Riveros Arteaga

28 de junio del 2022

 1

Índice de Contenido
Resumen Ejecutivo..........................................................................................................................5

1. Historia................................................................................................................................7

1.1. Historia de la Empresa.............................................................................................7

1.2. Misión y Visión.......................................................................................................7

1.2.1. Visión...............................................................................................7

1.2.2. Misión..............................................................................................7

1.3. Hechos Cronológicos...............................................................................................7

2. Política Empresarial...........................................................................................................12

2.1. Objetivos................................................................................................................12

2.1.1. Objetivo general.............................................................................12

2.1.2. Objetivos específicos.....................................................................12

2.2. Estrategias..............................................................................................................12

2.2.1. Estrategia general...........................................................................12

2.2.2. Estrategias específicas...................................................................12

3. Elementos Humanos..........................................................................................................14

3.1. Organigrama..........................................................................................................14

3.2. Descripción de Cargos...........................................................................................15

4. Elemento Material.............................................................................................................18

4.1. Capital no Corriente...............................................................................................18

4.2. Capital Corriente....................................................................................................22

5. Elemento Inmaterial...........................................................................................................27

5.1. Cultura...................................................................................................................27
 2

5.2. Imagen...................................................................................................................28

6. Enfoque Empresarial.........................................................................................................31

6.1. Tipo de Administración.........................................................................................31

6.2. Actividad Empresarial...........................................................................................31

6.3. Dimensión Empresarial.........................................................................................33

7. Macroentorno.....................................................................................................................34

7.1. Factor Económico..................................................................................................34

7.2. Factor Socio – Cultural..........................................................................................35

7.3. Factor Tecnológico................................................................................................37

7.4. Factor Político – Legal...........................................................................................38

7.5. Factor Medio – Ambiental.....................................................................................39

7.6. Factor Internacional...............................................................................................41

8. Proceso Administrativo.....................................................................................................42

8.1. Planeación..............................................................................................................42

8.2. Organización..........................................................................................................43

8.3. Ejecución...............................................................................................................45

8.4. Supervisión............................................................................................................46

9. Conclusiones......................................................................................................................48

10. Recomendaciones..............................................................................................................49

11. Referencias........................................................................................................................50

Anexos...........................................................................................................................................51
 3

Índice de Figuras

Figura 1 Envíos a Nivel Nacional....................................................................................................9

Figura 2 Envíos a otros Departamentos del Perú...........................................................................9

Figura 3 Colección de cobertores de invierno...............................................................................10

Figura 4 Organigrama de la empresa Importadora y Exportadora J. Ch....................................14

Figura 5 Máquina de Coser...........................................................................................................19

Figura 6 Vehículo 1........................................................................................................................20

Figura 7 Vehículo 2........................................................................................................................21

Figura 8 Vehículo 3........................................................................................................................21

Figura 9 Personal de Venta de la empresa....................................................................................28

Figura 10 Marca de la empresa Importadora y Exportadora J. CH.............................................29

Figura 11 Imagotipo de la empresa J. Ch......................................................................................29

Figura 12 Flujograma del proceso de importación de la empresa J. Ch......................................31

Figura 13 PBI nacional del sector comercio desde el año 2019 al 2022......................................34

Figura 14 Cobertura del mercado nacional de la empresa...........................................................36

Figura 15 Vehículo de la empresa para el transporte de productos.............................................37

Figura 16 Sacos Reutilizados para el traslado de mercadería......................................................40

Figura 17 Planificación de Compra..............................................................................................42

Figura 18 Organización de la empresa J. Ch................................................................................43

Figura 19 Estante de una tienda física de la empresa J. Ch..........................................................44

Figura 20 Ejecución de la empresa J. Ch – Venta.........................................................................45

Figura 21 Proceso de Envío – Nivel Nacional...............................................................................46

 4

Figura 22 Supervisión de la empresa J. Ch...................................................................................47

Índice de Tablas

Tabla 1 Maquinarias de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch......................................18

Tabla 2 Equipos de Transporte de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch......................20

Tabla 3 Mobiliario de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch..........................................22

Tabla 4 Prima de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch.................................................23

Tabla 5 Materia prima de Rotación Trimestral para la fabricación de cobertores......................24

Tabla 6 Materia prima de Rotación Semanal para la fabricación de cobertores.........................24

Tabla 7 Productos importados Trimestralmente de la Empresa J. Ch..........................................25

Tabla 8 Productos importados Bimestralmente de la Empresa J. Ch...........................................26

Tabla 9 Ganancia Neta de la empresa Importadora y Exportadora J. Ch...................................26

Tabla 8 Dimensión de la Empresa J. Ch.......................................................................................33

 5

Resumen Ejecutivo

El primer capítulo abarca sobre la historia de la empresa Importadora y Exportadora J.Ch,

en la cual, a pesar de haber empezado con un local pequeño y con pocos productos para

ofrecer, ha logrado ocupar un lugar en el mercado tacneño destacándose de la

competencia.

En el capítulo dos, trata sobre el objetivo general y los objetivos específicos que busca la

empresa, de igual manera, se explicará la estrategia general y las estrategias específicas

con los que cuenta actualmente

En el capítulo tres se muestra el organigrama que actualmente tiene la empresa

Importadora y Exportadora J.Ch, de igual manera, se detallan las funciones de cada

cargo.

En el capítulo cuatro se detalla el capital corriente y no corriente de la empresa

Importadora y Exportadora J.Ch, tales como los equipos, maquinarias, entre otros.

En el capítulo cinco, se señala la cultura bajo la que se rige la empresa Importadora y

Exportadora J.Ch, así como el logo con el que cuentan y su significado.

En el capítulo seis, se detalla acerca del tipo de administración que tiene la empresa

Importadora y Exportadora J.Ch, así como su actividad y dimensión empresarial.

En el capítulo siete, trata acerca del Macroentorno, que se dividen en factores como el

factor económico, factor socio-cultural, factor tecnológico, factor político legal factor

Medio-ambiental e Internacional.

En el capítulo ocho se trata sobre el proceso administrativo (POES) que tiene la empresa

Importadora y Exportadora J.Ch, así como el proceso de planificación, organización,

 6

ejecución y supervisión del proceso de importación hasta la venta al cliente de esta

empresa.

En el capítulo nueve, trata sobre las conclusiones que el equipo de investigación obtiene |

en base a todo el trabajo desarrollado.

En el capítulo diez, el equipo de investigación brinda recomendaciones que la empresa

Importadora y Exportadora J.Ch puede usar para mejorar el funcionamiento de la

empresa.
 7

1. Historia

1.1. Historia de la Empresa

A cargo de la empresaria Juana Choque Choque, “Importadora y Exportadora

J.Ch” es una empresa que se especializa en la venta de artículos de hogar, tales como

cobertores, almohadas, alfombras, cubrecamas, tapetes, sabanas entre más variedades de

productos importados directamente desde la República Popular de China desde hace 15

años. (M. Ancachi, comunicación personal, 23 de Mayo de 2022).

1.2. Misión y Visión

A continuación, se presente la visión y misión que la empresa J.Ch tiene como

referencia a (Ocsalev, s.f)

1.2.1. Visión

“Satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindándoles, al mejor precio

posible, productos y servicios de calidad, adecuados a sus necesidades, excediendo sus

expectativas, sirviéndoles con esmero cuidando hasta el último detalle”.

1.2.2. Misión

“Ser empresa líder en la comercialización y distribución de productos para la

decoración del hogar, fomentando el desarrollo personal y profesional de nuestros

colaboradores, vendedores y distribuidores para continuar siendo exitosos”.

1.3. Hechos Cronológicos

Se procede a mencionar los principales hechos de la empresa de manera

cronológica. (M. Ancachi, comunicación personal, 23 de Mayo de 2022)

 8

2007: En un principio, la empresa empezó con una tienda física ubicada en la Av.

coronel Mendoza, específicamente en la Galería Central Int. 34, ofreciendo solamente

cobertores y sabanas adquiridas mediante vía online. A pesar de no ofrecer una amplia

gama de productos, la calidad, diseño y material con los que se elaboran dichos

productos, eran de la preferencia del cliente.

2008: En este año, la empresa Importadora y Exportadora J.Ch, amplió su gama

de productos para ofrecer al cliente, en la cual, ya no solo se vendían cobertores y

sabanas, ahora también se incluía la venta de alfombras afelpadas y lisas de alta calidad.

2009: Para este entonces, la empresaria Juana Choque Choque, realizó un análisis

de mercado, en donde los resultados mostraron que, la mayoría de clientes que acudían a

su tienda, preferían cobertores nacionales, por ello, se da la iniciativa de empezar la venta

no solamente de productos importados, sino, se agrega la venta de productos nacionales y

se inicia con traerlos desde la ciudad de Lima.

2011: En este año, se empieza con la importación en grandes cantidades desde el

país de China, comenzando por la importación de 20 fardos de alfombras y 10 cajas de

sabanas.

2014: La empresaria Juana Choque Choque, en compañía de su hijo mayor, quien

es administrador de empresas de profesión. Incrementan el pedido de alfombras, por lo

que ya no sería solo una cierta cantidad de cajas, sino que, ahora sería un contenedor

completo.

2016: Para este año, la cantidad de productos que se ofrecen incrementa en

grandes cantidades, ya que ahora también se suma al catálogo la venta de almohadas

ortopédicas gracias a la importación de 6 fardos de dicho producto.

 9

2017: A partir de este momento se empieza con la distribución a nivel nacional,

es decir, que se empieza a realizar envíos a todo el Perú, siendo Arequipa una de las

principales ciudades que más se abastecía de los productos que se ofrecen, tal y como se

muestra en las siguientes imágenes.

Figura 1 Envíos a Nivel Nacional

Envíos a Nivel Nacional

En la imagen que se muestra, se puede ver los sacos con el producto que vende la

empresa listos para enviarse a diferentes partes del Perú.

Figura 2 Envíos a otros Departamentos del Perú

 10

Envíos a otros Departamentos del Perú

En la figura 2 podemos observar la mercadería en sacos y paquetes que va a ser

enviada a los diversos departamentos y ciudades del Perú

2018: En este año, la empresa empieza a ser participe en la confección de su

propia colección de cobertores nacionales desde 1.5 plaza hasta 3 plazas, por lo que

únicamente importarían telas desde el país de China, las cuales se muestran en la imagen

a continuación

Figura 3 Colección de cobertores de invierno

 11

Colección de cobertores de invierno

En la figura 3, se puede ver los cobertores confeccionados por la misma empresa,

siendo solamente la tela, el único material importado de China.

2019: La empresa de la Señora Juana Choque, se convierte en cliente fijo en

adquirir mantas y cobertores de diferentes tipos de calidad, colores y diseños.

2020: A causa de la llegada de la pandemia, la empresa “Importadora y

Exportadora J.Ch”, al igual que muchas otras empresas tacneñas, pararon sus actividades

comerciales por todo el año, es debido a esto que en la empresa presentó una gran baja de

ventas.

2021: Los colaboradores de la empresa, por iniciativa propia empezaron a ofrecer

los productos de la empresa vía online, implementando el servicio de delivery o entrega a

domicilio sin costo alguno para el cliente.

2022: A inicio del año, la empresa empieza a crecer, esto a causa de que,

actualmente, cuenta con 4 tiendas físicas ubicadas en la Av. coronel Mendoza, que es la
 12

misma ubicación de la tienda Principal, de igual manera se inaugura la primera sucursal

física en la ciudad de Arequipa.

2. Política Empresarial

2.1. Objetivos

Se procedió a elaborar los objetivos y estrategias para la empresa J.Ch., a continuación:

 13

1.

2.
2.1.1. Objetivo general

Ser una empresa líder en el Perú en ventas, reconocida por la buena calidad de

producción de cobertores y venta de productos para el hogar.

2.1.2. Objetivos específicos

 Liderar la producción de cobertores a nivel nacional, destacándose de la

competencia.

 Incursionar en el sector de productos para el hogar siendo reconocidos por

la innovación y diseño de sus productos

 Brindarle al público general un completo surtido y amplia gama de

productos para implementar en su hogar.

2.2.

2.2. Estrategias

1.

2.

2.1.

2.2.

2.2.1. Estrategia general

Impulsar las redes sociales de la empresa, para coberturar el mercado nacional

 14

1.

2.

2.1.

2.2.

2.2.1.

2.2.2. Estrategias específicas

 Ofrecer promociones, descuentos, concursos, para llamar la atención de

los clientes y poder ofrecerles beneficios exclusivos por ser seguidores, de

esa manera lograr ser la empresa preferida del público.

 Interactuar constantemente con el público mediante redes sociales como

Facebook o Tik Tok, en donde se puede realizar lives o directos, de esta

forma se podrá conocer las opiniones, sugerencias y mejoras sobre los

productos que ofrece la empresa y el servicio de atención que se brinda.

 Diferenciar nuestros productos de la competencia, ofreciéndolos de

manera novedosa, por ejemplo, creando videos en vivo mostrando nuestra

colección y la calidad de los productos a través de redes sociales y medios

tradicionales, también por anuncios en volantes o en periódicos, esto

debido a que no todo el sector de clientes se encuentra en redes sociales,

de esta forma se logrará mejorar el posicionamiento de la empresa.

 15

3. Elementos Humanos

3.1. Organigrama

“Importadora y Exportadora J.Ch” es una empresa que, a medida que va a

creciendo, su estructura también lo hace, es por eso que a continuación, se muestra el

organigrama actual con el que cuenta la empresa en la ciudad de Tacna.(G. Murillo,

comunicación personal, 30 de mayo de 2022)

Figura 4 Organigrama de la empresa Importadora y Exportadora J. Ch

 16

Organigrama de la empresa Importadora y Exportadora J. Ch

3.2. Descripción de Cargos

 Gerente General:

 Decidir sobre la incorporación de nuevos productos al mercado.

 Coordinar todas las actividades de una empresa u organización.

 Mantener contacto continuo y cerrar tratos de compra de productos con el

empresario chino.
 17

 Controlar los presupuestos.

 Establecer los objetivos generales.

 Asegurar que todas estas actividades se realicen de manera eficiente,

organizada, segura y rentable.

 Administrador:

 Informarse acerca de las novedades en los mercados que atañen a la

empresa y sus competencias.

 Controlar el rendimiento de los empleados en relación con los objetivos

marcados.

 Crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los objetivos, las

metas, la misión y la visión de la empresa.

 Cubrir rápidamente los puestos en los casos de que algún empleado se vea

imposibilitado.

 Sacar conclusiones sobre las condiciones de trabajo e informarles a sus

superiores.

 Secretaria:

 Recepción de documentos de ingreso de mercadería

 Genera documentación para proceso de envió.

 Controla la entrada y salida de mercadería

 Supervisa el sistema de boleta y facturas electrónicas.

 Área de Contabilidad:

 Establecer la cuantía de los bienes, deudas y el patrimonio que posee la

empresa.
 18

 Llevar el control de ingresos y egresos.

 Área de Marketing:

 Planificación y desarrollo de estrategias de marketing.

 Análisis del producto o servicio y sus competidores.

 Impulsa el posicionamiento de la marca de la empresa.

 Trabaja en la promoción y marca del producto en el mercado.

 Área de Producción:

 Descubrir innovaciones para una mayor eficiencia en las distintas etapas

del proceso productivo.

 Supervisar y gestionar todo el proceso productivo, desde los insumos hasta

el producto final.

 Determinar la cantidad de producto a producir teniendo en cuenta el

inventario y los insumos disponibles.

 Lograr una calidad óptima del producto final.

 Área de Almacenamiento:

 El control e inventario de los productos almacenados

 El almacenamiento correcto de las mercancías

 La recepción de todos los fardos en buen estado.

 La preparación del pedido con destino hacia el almacén de la sucursal de

Arequipa.

 Área de Ventas:

 Capacita al equipo de ventas.

 Mejora la atención al cliente.

 19

 Establece metas y planifica estrategias

4. Elemento Material

4.1. Capital no Corriente

a) Maquinarias

La maquinaria que se usa en la empresa “Importadora y Exportadora

J.Ch”, son máquinas especializadas para lograr confeccionar los cobertores, de tal

manera que, al finalizar el proceso de confección, presenten gran calidad para los

clientes. (M. Ancachi, comunicación personal, 30 de mayo de 2022)

Tabla 1 Maquinarias de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch

 20

Maquinarias de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch

Año de Tiempo
Año de
Maquinas Cantidad Adquisició aproximado de
vida útil
n funcionamiento

Máquina de

Coser Promise 4 2018 5 8 años

1412 Singer

Pantógrafos
3 2019 4 10 años
Singer

Como se puede observar en la tabla mostrada anteriormente, la empresa

“Importadora y Exportadora J.Ch”, no cuenta con muchas maquinarias, esto a

causa de que su rol principal es el de importar los productos o artículos del hogar

desde el país de China.

 21

A continuación, se muestra la maquinaria que la empresa usa para poder

confeccionar los cobertores, dejando de ser una empresa que únicamente se

dedicaba a la importación y exportación:

Figura 5 Máquina de Coser

Máquina de Coser

Nota Máquina de coser que usa la empresa J.Ch, Singer Producto, Singer Página

Oficial en el Perú, s.f.

(https://singer.pe/producto/maquina-de-coser-promise-1412-singer/) (SINGER,

2022)

En la figura 5, se observa el tipo máquina de coser con las que la empresa

trabaja para la producción de las colchas y cobertores.

 22

b) Equipos de Transporte

La cantidad de equipos que tiene la empresa se muestran en la tabla a

continuación:

Tabla 2 Equipos de Transporte de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch

Año de Año de
Transporte Unidades Función
Adquisición Funcionamiento

Camión de
Transporte
Carga de los 4 2017 6 años
de Fardos
productos

Vehículo Toyota Envío de

3 2018 5 años
modelo Tonaz delivery

Equipos de Transporte de la Empresa Importadora y Exportadora J. Ch

En la tabla ya mostrada, se puede observar los vehículos con los que la

empresa trabaja para realizar y cumplir con sus diversas actividades.

 23

Es por esto que a continuación, se muestran las figuras en donde se

observan los vehículos que la empresa usa para realizar la distribución de los

productos a las diversas sedes y el servicio de delivery o envío a domicilio:

Figura 6 Vehículo 1

Vehículo 1

En la figura 6, podemos observar uno

de los vehículos en los que los

productos se transportan para realizar el

servicio de delivery.

Figura 7 Vehículo 2

Vehículo 2
 24

En la figura 7, se observa el segundo vehículo de la empresa también

usado para el servicio de entrega a domicilio.

Figura 8 Vehículo 3

Vehículo 3

En la figura 8 se observa el tercer vehículo de marca Toyota que la

empresa emplea para los servicios de delivery y la distribución de los productos a

las sedes.

c) Equipos de Oficina

La empresa cuenta con los

siguientes equipos de oficina.

Tabla 3 Mobiliario de la Empresa

Importadora y Exportadora J. Ch

Mobiliario de la Empresa Importadora y

Exportadora J. Ch
 25

Equipo de Cantidad Año de Año de Tiempo

Oficina Adquisició vida útil aproximado de

n (años) funcionamiento

(años)

Laptops HP 6 2017 15 6

Impresoras 5 2018 10 5

Teléfono fijo 6 2014 15 9

Cámara de 2 2019 8 4

Vigilancia

En la tabla anterior, se muestra el equipo de oficina con el que cuenta la

empresa, que es necesario para el desarrollo diario de sus actividades comerciales.

4.2. Capital Corriente

El capital corriente con el que cuenta la empresa Importadora y Exportadora J.Ch,

es como se indica a continuación. (M. Ancachi, comunicación personal, 30 de mayo de

2022)

a) Materia Prima
 26

La materia prima que usa la empresa es tal y como se detalla en las siguientes

tablas:
Útiles de Porcentaje de Frecuencia de
Tabla 4 Prima
Oficina Costo Rotación
de la Empresa
Lapiceros 5% Mensual
Importadora y

Hojas Bond 10% Mensual Exportadora J.

Ch
Materiales para 15% Mensual
Materia Prima
Embalaje
de la Empresa
Combustible 50% Mensual
Importadora y Exportadora

J. Ch Imprenta (guía y 20% Mensual

tarjetas)

100%
 27

En la tabla 4, se puede observar todos los útiles de oficina que son

necesarios para que la empresa pueda desarrollar un trabajo diario efectivo como

el servicio de delivery o el empaquetado del producto.

Materia Prima Porcentaje de Frecuencia de La empresa
Costo Rotación J.Ch, también
Telas Importadas 60% Trimestral produce su

propia
Fibra 30% Trimestral
colección de
Herramientas 10% Trimestral
cobertores, para
para cortar
ello, también se
100%
requiere del uso

de materia prima cuya frecuencia de rotación es trimestral, tal y como se muestra

en la siguiente tabla.

Tabla 5 Materia prima de Rotación Trimestral para la fabricación de cobertores

Materia prima de Rotación Trimestral para la fabricación de cobertores

 28

Como se detalla en la tabla ya presentada, podemos observar los

materiales que la empresa usa para la confección de los cobertores, siendo las

telas, el único material importado.

De igual manera, la empresa Importadora y Exportadora J.Ch también

presenta un uso semanal de materia prima que se detalla a continuación:

Tabla 6 Materia prima de Rotación Semanal para la fabricación de cobertores

Materia Prima Porcentaje de Frecuencia de

Costo Rotación

Hilos 80% Semanalmente

Alfileres 20% Semanalmente

100%

Materia prima de Rotación Semanal para la fabricación de cobertores

En la tabla ya mostrada, se puede observar la materia que la empresa

necesita para poder realizar la confección de sus cobertores y demás productos.

 29

La empresa J.Ch dedica su principal actividad a la importación de

productos como cobertores o mantas, pero estos no son los únicos productos que

la empresa ofrece a la clientela, por ello, los productos que se importan

trimestralmente se muestran en la siguiente tabla.

Tabla 7 Productos importados Trimestralmente de la Empresa J. Ch

Productos importados Trimestralmente de la Empresa J. Ch

Materia Prima Porcentaje de Frecuencia de

Venta Rotación

Sábanas 50% Trimestral

Almohadas 35% Trimestral

Mantas 15% Trimestral

100%

En la tabla 7, podemos observar los productos que la empresa J.Ch

importa, teniendo como principales productos de venta a los cobertores y las

alfombras, siendo estos productos que el público prefiere más.

Así mismo, la empresa J.Ch también realiza la importación de otros

productos cuya frecuencia de rotación es bimestralmente, de manera que se detalla

en la siguiente tabla:
 30

Tabla 8 Productos importados Bimestralmente de la Empresa J. Ch

Materia Prima Porcentaje de Frecuencia de Productos

importados Venta Rotación Bimestralmente

de la Cobertores 50% Bimestral Empresa J. Ch

Frazadas 40% Bimestral

Alfombras 50% Bimestral

100%

En la tabla 8, podemos observar los productos que la empresa J.Ch importa

de manera bimestral. Estos son los productos que más se venden, por lo que se

compran de manera bimestral, pero en grandes cantidades.

La empresa Importadora y Exportadora J.Ch, tiene un patrimonio diario,

Diario Mensual Anual

Ganancias S/.15, 000 S/.435, 000 S/.5 220, 000

Netas

mensual y anual tal y como se detalla en la siguiente tabla.

Tabla 9 Ganancia Neta de la empresa Importadora y Exportadora J. Ch

Ganancias Netas de la empresa Importadora y Exportadora J. Ch

 31

En la tabla 9, se observa las Ganancias neta que tiene la empresa de

manera diaria, mensual y anual.

5. Elemento Inmaterial

5.1. Cultura

La empresa Importadora y Exportadora J.Ch considera que, uno de los puntos

clave en su cultura es el atender al cliente con entusiasmo, recibirlo de manera alegre,

respetuosa y cordial, haciéndolo sentir cómodo y brindándole orientación al buscar el

producto que desea. Otro punto clave es el de mantener una escucha activa, de tal manera

que, cuando se atienda al cliente, este sea el punto de atención, mostrando interés hacia

él, para de esta manera darle al cliente el producto que busca. Es por esto que su cultura

está comprendida en los siguientes valores que se mantienen hasta la actualidad: (G.

Murillo, comunicación personal, 4 de junio de 2022)

 Amabilidad: Atender de manera gentil a los clientes

 Respeto: Actuar de manera correcta y atenta, respetando la dignidad de los

clientes

 Paciencia: Ser más tolerantes con los clientes

 Responsabilidad: Este valor es clave ya que si cada empleado cumpla sus

tareas de manera eficiente y responde ante ellas facilitará el buen

funcionamiento de su trabajo.

 Puntualidad: Es esencial ya que es muy importante q la empresa cumpla

con el tiempo estipulado y sea puntual a la hora de abrir el local

 32

Es así que, el personal que labora en esta empresa, siempre se muestra listo y

dispuesto de atender a los clientes y público en general, tal y como se muestra en la

siguiente figura.

Figura 9 Personal de Venta de la empresa

Personal de Venta de la empresa

En la figura presentada, podemos observar al personal de venta brindándole al

cliente orientación y guía respecto al producto que busca.

5.2. Imagen

a) Marca:

El nombre de la marca de esta empresa es J.Ch, y su tipografía o tipo de

letra es “Archivo Narrow”, la cual le da un toque elegante al logotipo. Los colores

que se utilizaron para la realización de la marca son, en gran parte el rojo vino
 33

que, al tener relación con el vino tinto, refleja la formalidad, elegancia y clase; y

el blanco en la tipografía, que representa la sencillez, la limpieza, así como la

higiene. Es por esto que en la siguiente figura podemos observar y apreciar los

colores y la tipografía que se mencionaron anteriormente.

Figura 10 Marca de la empresa Importadora y Exportadora J. CH

Marca de la empresa Importadora y Exportadora J. CH

En la figura ya mostrada, se puede ver, la marca que el equipo de

investigación propone, de manera que se usó los colores rojo vino y el blanco para

la tipografía y los detalles adicionales que complementan a la marca.

b) Imagotipo

El imagotipo es la representación gráfica de la marca de la empresa

Importadora y Exportadora J.Ch, como podemos apreciar en la figura a

continuación.
 34

Figura 11 Imagotipo de la empresa J. Ch

Imagotipo de la empresa J.Ch

En la figura 11 que se mostró anteriormente, podemos observar el

imagotipo que tiene la empresa Importadora y Exportadora J.Ch, en donde la

marca de la empresa está acompañada de una figura que hace referencia a el techo

de una casa, haciendo alusión a los productos que esta empresa ofrece.
 35

6. Enfoque Empresarial

6.1. Tipo de Administración

La empresa Importadora y Exportadora J.Ch, es una empresa E.I.R.L. que cuenta

con un accionista quien es la Empresaria Juana Choque Choque, es una empresa de

administración privada, en donde se aplica la siguiente tendencia moderna de la

administración. (G. Murillo, comunicación personal, 4 de junio de 2022)

a) Empowerment:

La empresa J.Ch, brinda la información y capacitación necesaria para que

el personal a cargo de la atención al público, pueda llevar a cabo su función,

brindándole al cliente un servicio de calidad y respondiendo al producto que

busca adquirir.

6.2. Actividad Empresarial

La empresa Importadora y Exportadora J.CH pertenece al sector terciario, esto

debido a que tiene como principal actividad la importación de productos o artículos de

hogar como colchas y cobertores, así como las ventas al por menor y mayor y los envíos

a nivel nacional. El procedimiento que se da para que el producto llegue al cliente con las

mejores condiciones es como se muestra en el siguiente flujograma. (G. Murillo,

comunicación personal, 4 de junio de 2022)

Figura 12 Flujograma del proceso de importación de la empresa J. Ch

 36

Flujograma del proceso de importación de la empresa J.Ch

En la figura 12, podemos observar el proceso que lleva la empresa Importadora y

Exportadora J.Ch.

 El proceso comienza con el contactar con el proveedor extranjero, luego

firmar un contrato, para que después la mercancía sea empaqueta y esté

listo para ser enviado en contenedores por vía marítima.

 37

 Una vez que los productos lleguen a tierra firme, estos deben ser

transportados vía terrestre hasta zofra Tacna, en donde se debe realizar un

proceso de documentación que es necesario.

 Acto seguido, la mercancía llega a los almacenes de la empresa J.Ch, en

donde debe ser registrada, para luego ser distribuida a las diferentes sedes

con las que la empresa cuenta.

 Por último, cuando el producto llegue a cada una de las sedes, estos deben

ser colocados en los mostradores para que el público pueda adquirirlos.

6.3. Dimensión Empresarial

Si hablamos de dimensión empresarial, hacemos referencia a su nivel de ventas y

el número de trabajadores con los que cuenta la empresa, en este caso, lo podemos ver en
Dimensión Ventas Anuales Número de
la siguiente tabla.
Trabajadores
Tabla 8 Dimensión de la
Pequeña Hasta 1700 UIT De 1 hasta 100
Empresa J. Ch
Empresa empleados
Dimensión de la empresa

J. Ch

Nota Características de la pequeña empresa – Adaptada de Características de la Micro y

Pequeñas Empresas, SUNAT, s.f.

 38

(https://www.sunat.gob.pe/orientacion/mypes/caracteristicas-

microPequenaEmpresa.html) (SUNAT, s.f)

La empresa Importadora y Exportadora J. Ch, es una empresa que se encuentra

dentro de la dimensión de pequeña empresa, esto a causa de la cantidad de ventas anuales

que varían hasta los 1700 UIT, en donde cada UIT equivale a 4 600 soles en la

actualidad.

7. Macroentorno

7.1. Factor Económico

En la cuidad de Tacna, la empresa “Importadora y Exportadora J.CH” se

encuentra centrada en la importación de productos de República De China cabe

mencionar en variedades de artículos de hogar.

En el año 2020 por la pandemia de Covid- 19, que atravesó el Perú y el mundo se

ha visto una disminución drástica con respecto al año pasado; tuvieron que parar sus

actividades tanto en las importaciones como en la fabricación de cobertores.

La producción de la empresa a nivel nacional de cobertores sigue en constante

crecimiento, al cierre del 2021, alcanzó a fabricar trimestralmente 600 cobertores

enviados a diferente departamento del Perú, resaltando que del 100% de la producción de

la empresa, el 20% fue destinado para la Cuidad de Arequipa.(G. Murillo, comunicación

personal, 11 de junio de 2022)

a) PBI Sectorial

La principal actividad de la empresa Importadora y Exportadora se encuentra en

sector comercio 2022, tal y como lo muestra la siguiente figura.

Figura 13 PBI nacional del sector comercio desde el año 2019 al 2022
 39

PBI nacional del sector comercio desde el año 2019 al 2022

Nota PBI Global y por sectores – Economía peruana crecería 2,7% en primer

trimestre del 2022, Cámara de Comercio de Lima, 2022.

(https://lacamara.pe/ccl-economia-peruana-creceria-27-en-primer-trimestre-del-

2022/) (Cámara de Comercio de Lima, 2022)

Como se observa en la figura, durante el 2019, se llegó a obtener una tasa

de 1.9%, y en el 2020 con un -7.1% que se mantiene los datos estadísticos del PBI

(Producto Bruto Interno), en el año 2021 se presenta una reducción con 1.4% y a

diferencia del año anterior el año 2022 se muestra un incremento de 4.2%. Es por

eso que podemos decir que el sector comercio en 2020, por el inicio de la

pandemia se muestra una reducción en comparación con el año 2019, pero en el

primer trimestre del 2022 se ve un incremento en sector comercio dado a que las

actividades relacionadas a este sector empezaron a desarrollarse con normalidad.

7.2. Factor Socio – Cultural

En la actualidad, la empresa Importadora y Exportadora J.Ch abarca

principalmente a la población tacneña y parte de la población arequipeña, pero se espera

que, a medida que la empresa crezca, se logre llegar a toda la población a nivel nacional.

(G. Murillo, comunicación personal, 11 de junio de 2022)

 40

a) Principal Mercado

La empresa Importadora y Exportadora J.Ch dedica su principal actividad

comercial a la importación de cobertores, cubrecamas, sábanas y demás productos

similares, por lo que su principal mercado es las familias tacneñas, así como

aquellos ciudadanos mayores de edad o aquellos ciudadanos pertenecientes a la

PEA (Población Económicamente Activa).

b) Cobertura de Mercado Nacional

La empresa J.Ch, por ahora, abarca al mercado tacneño y parte del

mercado arequipeño, sin embargo, esto no deja de lado que la empresa realice

pequeñas ventas a los diversos departamentos de todo el Perú, tal y como se

muestra en la siguiente figura.

Figura 14 Cobertura del mercado nacional de la empresa

 41

Cobertura del mercado nacional de la empresa

En la figura mostrada, podemos observar que el principal mercado de la

empresa J.Ch es la población tacneña, en segundo lugar, se encuentra la población

arequipeña, en tercer lugar, se encuentra la población de Trujillo y por último los

demás departamentos como Cusco o Piura.

7.3. Fact

or

Tecnológico

Para realizar las diferentes actividades diarias en la empresa Importadora y

Exportadora J.Ch, se necesita del uso de la tecnología para desarrollar estas tareas con

mayor eficiencia. (G. Murillo, comunicación personal, 11 de junio de 2022)

a) Software. –
 42

Esta empresa, al pertenecer al rubro de pequeña empresa, no cuenta con un

programa especializado para llevar las cuentas de la empresa, por ello, se basan en

los programas de Microsoft Office tales como Word, mediante el cual se redactan

diversos informes, y el programa Excel, el cual es una hoja de cálculo que la

empresa usa para llevar a cabo el registro de ventas, los reportes diarios y el

balance general que tiene la empresa. Así mismo, la empresa usa la red social de

WhatsApp con un número empresarial, para poder comunicarse mejor con sus

clientes.

b) Maquinaria. –

Al ser su principal actividad comercial la importación y exportación, la empresa

J.Ch, no tiene mucha maquinaria propia, pero si cuenta con vehículos que le

permiten desarrollar diferentes actividades para mejorar el servicio al cliente.

Así también, la empresa, al empezar con la confección propia de su colección de

cobertores, cuenta con 4 máquinas de coser para desarrollar actividades dichas

actividades.

Figura 15 Vehículo de la empresa para el transporte de productos

Vehículo de la empresa para el transporte de productos

 43

En la imagen mostrada, podemos observar uno de los vehículos que es

usado para el transporte de los productos (fardo) de la empresa.

7.4. Factor Político – Legal

La política de comercio exterior puede otorgar poderosos incentivos o

desincentivos a la producción, por medio de su influencia en los precios y las cantidades

de los productos competidores que se importan en el país y a través de sus efectos sobre

los precios internos recibidos por las exportaciones. Se dice que las políticas que

encarecen los precios de las importaciones en el mercado interno proporcionan

protección económica.

Los instrumentos principales de la política comercial son los aranceles y las

cuotas por el lado de las importaciones, y varios tipos de incentivos cuando se trata de las

exportaciones. En algunos casos se usa una combinación de cuotas y aranceles

(conocidas como “cuotas arancelarias”), según la cual se aumentan los aranceles cuando

las importaciones exceden una cantidad establecida. (Norton, 2004, págs. 69 - 70)
 44

Por otro lado, sabemos que la empresa J.Ch importa artículos de hogar como

colchas, cobertores, así como vende estos productos al por mayor y menor, sin embargo,

a raíz de la inestabilidad política y la COVID-19, se vio afectada a la productividad y

crecimiento de la empresa.

Es por esto que, según el Diario El Peruano (2022), el Ministerio de la

Producción, declaró en emergencia el sector textil y confecciones a nivel nacional, por 60

días calendario. Esta disposición fue oficializada mediante Decreto Supremo N.º 004-

2022-PRODUCE, publicado en mayo del presente año, en la sección de Normas Legales

del diario oficial El Peruano. Este decreto aprobado detalla lo siguiente:

 Acceso a financiamiento.

 Fortalecimiento de capacidades, competitividad y productividad.

 Facilitar el acceso de las micro y pequeñas empresas a las compras públicas.

7.5. Factor Medio – Ambiental

Debido a las condiciones ambientales a las cuales está expuesto el planeta, la

empresa J.Ch, al también ser confeccionistas de su propia colección de cobertores,

colchas y sábanas, pueden producir residuos de los materiales que usan como lo sería los

retazos de tela. Lo interesante radica en que, al confeccionar cobertores, esta empresa no

genera tantos restos materiales al momento de confeccionarlos, esto a causa de que el

rollo de tela viene a la medida del largo del cobertor.

Es por esto que, si quedan restos de tela, estos son utilizados para la confección de

fundas de almohadas que hacen un juego completo con los cobertores. Sin embargo, en el

proceso de confección de estos productos, también se producen retazos más pequeños

que ya no se pueden usar para la confección, es por esto que los residuos restantes que
 45

genera la máquina al momento de confeccionar los productos, son vendidos a terceros,

empresas tales como las que se dedican al rubro de la fabricación de muebles, quienes

utilizan estos restantes para el relleno de los muebles que producen.

Por otro lado, la empresa J.Ch, al importar, la empresa extranjera envía la

mercadería en cajas de cartón o en sacos. Estas cajas de cartón en donde vienen las

sábanas que importan son reutilizados para empaquetar envíos, de manera que se evita el

botarlas a los contenedores de basura teniendo solo un uso, así también, las alfombras que

vienen en sacos también son reutilizados para trasladar la mercadería de una sede a otra,

o para trasladar los restos de telas que son vendidos a empresas terceras. (G. Murillo,

comunicación personal, 11 de junio de 2022)

Figura 16 Sacos Reutilizados para el traslado de mercadería

Sacos Reutilizados para el traslado de mercadería

 46

En la figura 16, podemos observar la mercadería que la empresa J.Ch transporta a

otra sede en sacos que son reutilizados.

7.6. Factor Internacional

La empresa “Importadora y Exportadora J.Ch” ubicada en la ciudad de Tacna, es

una empresa que ha estado en constante crecimiento en los últimos años, es por esto que

mediante las negociaciones y tratados comerciales que la empresa realiza, le permite

importar tela del mercado internacional, específicamente de la República Popular de

China. Esta empresa está especializada en la venta de artículos de hogar tales como

cobertores, almohadas alfombras, cubrecamas, sábanas entre más variedades de

productos importados.

Así mismo, a raíz de la oleada migratoria venezolana en 2018 hacia el Perú, la

ciudad de Tacna tampoco se vio ajena a esta situación, es por esto que la empresa

Importadora y Exportadora J.Ch, empezó a contratar vendedores venezolanos para sus

diferentes sedes, sin embargo, en la actualidad, la empresa no cuenta con personal de

dicha nacionalidad. (G. Murillo, comunicación personal, 11 de junio de 2022)

 47

8. Proceso Administrativo

8.1. Planeación

En este punto, la empresa Importadora y Exportadora J.Ch ejecuta un proceso

administrativo que se da para la importación de mercadería las cuales son la planeación

de compra. (G. Murillo, comunicación personal, 19 de junio de 2022)

La planificación de compra que tiene la empresa Importadora y Exportadora J.Ch,

es como se muestra en la siguiente figura:

Figura 17 Planificación de Compra

Planificación de Compra

1) Solicitud de Compra: La planificación de la compra empieza con la solicitud de

compra de parte del área de producción hacia el proveedor extranjero como lo

serían las empresas del país de China.

2) Evaluación: Se realiza la evaluación de la compra, se asigna cuanta es la

mercadería que se va a adquirir y demás detalles que acuerdan la empresa y el

proveedor.
 48

3) Primer Pago: Para iniciar con todo el proceso, la empresa realiza un primer

pago del 50% del total para que la mercadería empiece a trasladarse a nuestro

país.

4) Envío: Ya que se haya hecho el primer pago, el proveedor chino, empieza con

el traslado de la mercadería por vía marítima.

5) Recepción: La mercancía llega a nuestro país y se almacena temporalmente en

la ciudad de Lima.

6) Segundo Pago: La empresa realiza el segundo pago una vez que la mercancía

se encuentre en territorio nacional.

7) Transporte: Los productos recién llegados deben ser trasladados vía terrestre

hacia la ciudad de Tacna, donde la empresa Importadora y Exportadora J.Ch lo

ingresa a sus almacenes.

8.2. Organización

La empresa Importadora y Exportadora J.Ch, después de tener la mercancía en

sus almacenes, se envía cierta cantidad para distribuir a las diversas sedes y se da el

proceso de organización como se muestra en la siguiente figura. (G. Murillo,

comunicación personal, 19 de junio de 2022)

Figura 18 Organización de la empresa J. Ch

Organización de la empresa J.Ch

 49

1) Una vez que la mercancía se encuentra en una sede, se registra y organiza de

manera detallada.

2) Los productos son organizados por el personal separándolos por la calidad del

producto, el tipo y al público al que va dirigido.

3) La mercancía es colocada en los estantes para que el público pueda acceder a

ellos de manera más rápida, tal y como se muestra en la siguiente figura:

Figura 19 Estante de una tienda física de la empresa J. Ch

Estante de una tienda física de la empresa J. Ch

En la figura 19, podemos ver la manera en la que se organizan los

productos para que el cliente pueda observar con mayor facilidad la gama de

productos que tiene la empresa

4) El personal de venta guía a los clientes hacia el producto que podría ser de su

interés.
 50

5) Si el cliente desea adquirir alguno de los productos que la empresa J.Ch ofrece,

debe pasar al área de caja.

6) Para terminar la compra, el personal ubicado en caja embolsa el producto y

elabora el comprobante de pago respectivo.

8.3. Ejecución

La empresa Importadora y Exportadora J.Ch ejecuta un proceso de tal manera que

los productos que después ofrecerá al público se encuentren en un estado de calidad

adecuado, es por esto que, el proceso de ejecución se muestra en la figura a continuación.

(G. Murillo, comunicación personal, 19 de junio de 2022)

Figura 20 Ejecución de la empresa J. Ch – Venta

Ejecución de la empresa J.Ch – Venta Personal

1) Llegada del producto a los almacenes, se procede a armar y embolsar los

productos.

2) Se distribuye las tareas a todo en personal hasta que el producto sea exhibido

en la tienda física.
 51

3) El administrador informa de los precios al mayor y menor, o por fardo.

4) La jefa de ventas organiza a su personal para la atención respectiva a los

diferentes clientes.

5) Se informa los costos y se trata de convencer al cliente en adquirir los

diferentes productos.

6) En caso de ausencia de algunos productos en la tienda, se procede a traerlos en

carretas desde los almacenes hasta las tiendas físicas.

7) Una vez realizada la venta, el equipo prepara los productos en bolsas o sacos y

se procede a despachar al cliente.

Así también, se da un proceso de envío de los productos a los clientes a

nivel nacional tal y como se muestra en la imagen a continuación.

Figura 21 Proceso de Envío – Nivel Nacional

Proceso de Envío – Nivel Nacional

En la figura ya mostrada, se puede ver el proceso de envío terrestre, que realiza la

empresa J.Ch con respecto a sus productos a nivel nacional.

 52

8.4. Supervisión

La empresa Importadora y Exportadora J.CH., una vez que ha culminado el

proceso de venta del producto, realiza una supervisión la cual se detalla en la figura a

continuación. (G. Murillo, comunicación personal, 19 de junio de 2022).

Figura 22 Supervisión de la empresa J. Ch

Supervisión de la empresa J.Ch

1) Una vez que termine la jornada laboral y la tienda se encuentre cerrada, el

personal de servicio realiza la limpieza respectiva a todo el local.

2) El personal de venta se encarga de realizar el conteo de inventario y se

determina la cantidad de productos vendidos en todo el día.

3) El personal que labora en el área de caja, realiza un informe de las ventas que

se dieron en todo el día, así como el conteo del efectivo recaudado

4) Por último, se da un reporte de ganancias al área de ventas y un reporte de

inventario al área de almacenamiento.

 53

9. Conclusiones

1. La empresa Importadora y Exportadora J.Ch busca satisfacer las necesidades de

sus clientes brindándoles un producto de calidad, adecuándose a sus necesidades,

excediendo sus expectativas y brindándoles un servicio cuidando hasta el último

detalle.

2. La empresa maneja un proceso administrativo detallado, permitiéndole lograr un

desarrollo equitativo entre el recurso humano, el recurso financiero y los

materiales, obteniendo como resultado que la empresa Importadora y Exportadora

J.Ch logre alcanzar sus objetivos.

3. Se analizo e identifico la necesidad de implementar estrategias en sus procesos

operativos que le permitan a la empresa ser más eficiente, como mejoras en sus

procesos de embalaje y envíos, y poder ser congruente con las metas que la

empresa quiere alcanzar, de esta forma se identificó también la necesidad de

profesionalizar a su personal, determinando puestos y funciones específicos para

la misma.

4. la empresa Importadora y Exportadora J.Ch no cuenta con una amplia variedad de

redes sociales que le permitan comunicar con el cliente y sobre todo mostrar las

variedades de productos, pero que a pesar de ello, han logrado destacar en la

competencia ofreciendo productos de alta calidad.

 54

10. Recomendaciones

1. El equipo de investigación propone que, para que la empresa Importadora y

Exportadora J.Ch continúe creciendo como lo ha estado haciendo hasta ahora,

implemente una estrategia de seguimiento al cliente después de realizar la

compra, para que pueda conocer su grado de satisfacción con el producto y

servicio brindado.

2. Es recomendable que, la empresa Importadora y Exportadora J.Ch, monitorice y

supervise de manera constante los diversos procesos y actividades diarias para

que de esta forma, se desarrolle un proceso administrativo eficaz y sin

contratiempos.

3. Se recomienda que la empresa J.Ch, mejore sus procesos operativos para que

pueda seguir ofreciendo a sus clientes el servicio que ellos esperan,

implementando mejorar en capacidad a través de la adquisición de máquinas para

mejorar el embalaje, también que la empresa efectué una reforma a su

organización donde defina puestos y responsabilidades directas y eso le permita

profesionalizar más sus actividades diarias.

4. Se recomienda a la Empresa JCH busque nuevos clientes creando su propia

página en las redes sociales, y refuerce la relación con los actuales para que pueda

seguir siendo una empresa exitosa.

 55

11. Referencias

Cámara de Comercio de Lima. (3 de Febrero de 2022). Economía peruana crecería 2,7% en

primer trimestre del 2022. Obtenido de https://lacamara.pe/ccl-economia-peruana-

creceria-27-en-primer-trimestre-del-2022/

El Peruano. (19 de mayo de 2022). Objetivo y finalidad del Plan de emergencia para la

reactivación del sector textil y confecciones. Obtenido de

https://busquedas.elperuano.pe/download/url/decreto-supremo-que-declara-en-

emergencia-el-sector-textil-y-decreto-supremo-n-004-2022-produce-2068629-6

Norton, R. (2004). Política de Comercio Exterior. Obtenido de

https://books.google.com.pe/books?id=aW-

kkjfp_TYC&pg=PA70&lpg=PA70&dq=Los+instrumentos+principales+de+la+política+

comercial+son+los+aranceles+y+las+cuotas+por+el+lado+de+las+importaciones,

+y+varios+tipos+de+incentivos+cuando+se+trata+de+las+exportaciones.

Ocsalev. (s.f). Más de Nosotros. Obtenido de https://colchero.com.mx/nosotros/

SINGER. (30 de Marzo de 2022). Máquina de Coser Promise 1412 Singer. Obtenido de

https://singer.pe/producto/maquina-de-coser-promise-1412-singer/

SUNAT. (s.f). CARACTERÍSTICAS DE LA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Obtenido

de https://www.sunat.gob.pe/orientacion/mypes/caracteristicas-

microPequenaEmpresa.html
 56

Anexos

Anexo 01

Conversación mediante Whatsapp – Historia de la empresa

57
 58

Anexo 2

Conversación mediante Whatsapp – Elementos Humanos

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 60

Anexo 3

Conversación mediante Whatsapp – Elemento Material

61
62
63
 64

Anexo 4

Conversación mediante Whatsapp – Vehículos de la empresa J.Ch

65
 66

Anexo 5

Conversación

mediante Whatsapp –

Personal de venta de la

empresa J.Ch
 67

Anexo 6

Conversación mediante Whatsapp – Proceso de importación del producto

 68

Anexo

Conversación mediante Whatsapp – Envíos a Nivel Nacional

69
70
 71

Anexo 8

Conversación mediante Whatsapp – Proceso Administrativo

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