Investigación de Campo

Maria I Caballero Huertas

Universidad Ana G Méndez

Organizational Beauvoir-ADMI 500

Profe. Gricelda Rivera Pérez

09/23/2022
 Introducción

Para realizar esta tarea estaré utilizando una situación ocurrida en nuestro taller. El cual se dedica

a reparación de transmisiones, mecánica liviana, fabricación de piezas, todo tipo de soldadura,

fabricación de rejas y portones, etc. Como todo taller y compañía surgen problemas y situaciones

que en muchas ocasiones se nos salen de control o que simplemente no esta en nuestras manos.

Pero responsablemente y para que no estén difamando el trabajo o la compañía tomamos la

decisión de no dar de que hablar si no más bien responder, aunque no sea nuestra responsabilidad

el problema que nos traen los clientes. Nuestra meta es ver la satisfacción del cliente y que

ambas partes no tengan perdidas sino más bien ganancias.

Organización- es una asociación de personas que se relacionan entre ellos y utilizan sus

recursos con el fin de poder lograr todas sus metas y objetivos. También podemos decir

que es una persona organizada y que mantiene todo su trabajo totalmente organizado.

Paula Nicole Roldan 23 septiembre de 2022.Recuperado de: La web economipedia.

Control- Control puede ser el dominio sobre algo o alguien, una forma de fiscalización,

un mecanismo para regular algo manual o sistémicamente o un examen para probar los

conocimientos de los alumnos sobre alguna materia.

S.a. 19 de septiembre del 2022. Recuperado de la web Significados

https://www.significados.com/control/.

Comunicación- es todo dialogo en el cual se intercambie información que se produce

entre dos o mas personas con el mismo objetivo de brinda y recibir información.

Rosario Peiró. 23 septiembre de 2022.Recuperado de: La web economipedia.

 https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html

Negociación- es el proceso de intercambio de información y compromisos en el cual dos

o mas personas intenta llegar a un acuerdo por el bien de ambos.

Paula Nicole Roldan 23 septiembre de 2022.Recuperado de: La web economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/negociacion.html.
Situación

Llega este cliente a nuestro taller buscando un estimado para reparar la transmisión de su auto se

le realiza el estimado con piezas y mano de obra incluida. La reparación le salía en un total de:

S2,000 dólares ya que había que hacerla prácticamente nueva. El cliente se quejo y nos dice que

otro mecánico le quitaba mas barato y que le dijo que no había que comprar tantas piezas ya que

las que estuvieran buenas se podían reutilizar. Nosotros le indicamos que no trabajábamos de esa

manera que si la transmisión estaba rota de seguro ya todas las demás piezas estaban lastimadas

y que si se montaban así posible mente el auto le funcionara, pero igualmente iba a romperle de

nuevo. El no quiso creer lo que se le estaba diciendo y pues le recomendamos que se la llevara a

ese mecánico que le quitaba más barato porque nosotros no íbamos a montar piezas que no

estuvieran en condiciones y que además de seguro ya estaban contaminada con esmeril. El

cliente se va molesto, pero antes de irse nos dice a vine donde ti porque me dijeron que eres

bueno en lo que haces, pero ya veo que no te gusta ayudar a la gente. nosotros le dijimos al

caballero gracias, pero mi trabajo vale yo no hago porquería y le voy a decir mas ese estimado es

un promedio todo lo demás que este roto se le dice al cliente cuando se abra la transmisión ya

que hay es donde realmente yo le puedo especificar a usted que realmente se necesita reemplazar

el cliente nos contesta y en cuanto me va a salir la reparación mas que lo que vale el carro.

Nuestra contestación fue caballero que tenga linda tarde cualquier cosa sabe donde conseguirme

y el cliente se fue.

Como a los dos meses llega nuevamente a nuestro taller super molesto diciendo que había

pagado 1,000 dólares y que los había votado porque se rompió de nuevo. Pide estimado

nuevamente y se le indica que no se le puede hacer estimado ya que eso había sido trabajado por

otra persona y que había que abrir la transmisión para poder verificar pieza por pieza para
descartar todo lo que estaba malo y entonces poderle decir en realidad cuanto le saldría la

reparación nuevamente. El cliente toma la decisión de dejarla para que esta fuera abierta y poder

evaluar los daños internos y poder indicarle cuanto se le iba en piezas y cuanto era la mano de

obra. Como a la semana nos ponemos de acuerdo con el cliente y le indicamos que donde había

llevado la transmisión no le cambiaron ninguna pieza y que necesitaban ser reemplazada la

mayoría de estas y que la reparación le saldría 2,000 sin mano de obra este precio le incluía los

pistones, camisillas, convertidor, banda de reversa, todos los cloches, el banel, el aceite de

transmisión, el filtro y un tratamiento de lubricación. El cliente puso el grito en el cielo y nos

dice a veces o barato sale caro chico me arrepiento de no habértela dejado y no te puedes bregar

con el precio. Se le dice lo único que puedo hacer es que usted se encargue de comprar las piezas

y solo me pague la mano de obra que serias $850.00 dólares. El cliente se negó y nos dice no

háganlo ustedes porque si voy y compro algo que no es después tengo que estar cambiándolo. Se

le repara la transmisión al cliente y se le entrega. Se le otorga un periodo de garantía de un año

con ciertas restricciones que esta tenía que cumplir. De no cumplir con los mantenimientos

requeridos de cambios de aceite a la transmisión y esta rompía antes del año por responsabilidad

de no cambiar el aceite monitoréalo no tiene derecho a reclamarnos ya que es una negligencia del

cliente.

El resultado del trabajo realizado fue excelente hasta el presente.

Los términos aplicados en esta situación fueron los siguientes:

 Organización- nuestro taller se rige mucho de organización tenemos una agenda la cual

verificamos las fechas disponibles para poder tomar trabajos. Además de que no se toman

trabajo a lo loco sin antes someter un estimado al cliente.

exceso si no se va a estar elaborando. Se le realiza el estimado al cliente y si el cliente

aprueba el estimado y decide ejecutar el trabajo entonces se le da fecha.

En cuanto a esta situación tuvimos total control de impulso, de emociones y de la

situación en todo momento. A pesar de que en un momento dado el cliente nos falta el

respeto nosotros lo tratamos con amor porque el tiempo te la dará a ti y ese cliente en

algún momento volverá a tus manos. No vale de nada perder el control de las situaciones

si distinción de alguna ya que a la larga no vale de nada alterarte y descontrolarte sobre la

persona que está de frente de ti.

 Comunicación- es importante que en todo momento se mantenga una comunicación

clara y precisa de las situaciones. Esto nos ayudara grandemente en todas nuestras

ejecutorias profesionales. Es mejor ser transparente y brindar una buena comunicación y

sobre todo preguntarle a tu cliente si entiende lo que tu le estas hablando y que si esta de

acuerdo. Como lo fue en esta situación desde el comienzo se le comunico al cliente a

través de un estimando y verbal el costo de la reparación en la cual es se negó a pagar y

fue a otro lugar.

 Negociación- en nuestro taller esto es común ya que negociamos con el cliente de las

siguientes maneras: tienen la opción de dar la mitad del pago total para cubrir los gastos

de piezas, también pueden pagar en un solo pago, el cliente puede encargarse de comprar

las piezas y solo pagar la mano de obra o puede ir pagando a plazo, pero tiene que

cumplir con la cantidad antes de que se le entrego el trabajo terminad. Como paso en esta

situación que se le dio la opción de que el cliente comprara las piezas, pero este no quiso
 por temor a comprar algo que no fuera. Pero siempre tratamos de brindarles distintas

herramientas para que todos salgamos beneficiados.

Referencias

Paula Nicole Roldan 23 septiembre de 2022. Recuperado de: La Web Economipedia

Organización.

https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html.

S.a. 19 de septiembre del 2022. Recuperado de: La Web Significados Control.

https://www.significados.com/control/.

Rosario Peiró. 23 septiembre de 2022. Recuperado de: La Web Economipedia Comunicación.

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html

Paula Nicole Roldan 23 septiembre de 2022.Recuperado de: La web economipedia Negociación.

https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html.