CASO DE JUAN:

A la edad de 45 años, Juan en un hombre prematuramente envejecido. La dirección de su taller

de cuatro empleados en una ciudad pequeña, más su excesiva labor personal en el mismo están
próximos a hacerle perder la cabeza. Su médico opina que juan debería vender el negocio o
reducir su trabajo personal, pero él considera que ambas alternativas son puntos menos que
imposibles. Los coches de la clientela llenan el taller día por día, pero las ganancias a duras
penas exceden el salario pagado al mecánico principal.

Juan trato de reducir los gastos en todas las formas posibles. Abre el taller a las 7 de la mañana
para atender a los clientes madrugadores, y suele estar trabajando bajo un coche a las 7:45 a.m.
los cuatro empleados llegan mucho después. Los clientes han de esperar con demora que oscilan
entre 15 y 20 minutos para poder discutir sus problemas con uno de los mecánicos, porque juan
no cree en conversaciones cuando hay trabajo que hacer. Siempre atiende un solo vehículo.

En curso de cada día juan y sus empleados se enfrentan con dificultades diferentes desde el
trabajo del taller hasta la responsabilidad sobre el trabajo de sus mecánicos, como al mucho
tiempo que se invierte en repasar y repetir muchas reparaciones que se han realizado mal por
parte de los mecánicos, por quejas de los clientes y para que quede bien debe el supervisarlas.

Los mecánicos con el propósito de “ahorrar tiempo”, a menudo van en los automóviles de los
clientes hasta el local de ventas de repuestos para recoger material.

Los empleados terminan su trabajo a las 5:30 p.m. pero juan mantiene el taller abierto hasta las
6:30 p.m. para atender a los automovilistas que vienen de regreso a sus domicilios y con
frecuencia trabaja hasta las 9:00 o 9:30 de la noche para terminar operaciones de apuro. Para
reducir los gastos generales Juan limpia el mismo taller. Desde luego, por el cansancio que
siente al cabo de la labor diaria, muchas veces deja ese trabajo para los domingos.

Al irse a casa, Juan se lleva consigo los ingresos del día y las ordenes de los trabajos. Las y sus
esposas emplean varias horas de la noche en coger el dinero con cada orden, así como enviar
por correo las facturas a los clientes que dejan sus vehículos y no han cancelado los trabajos
realizados. La cuenta del mayorista no llega sino hasta el fin de mes en muchas ocasiones los
mecánicos pierden las notas del mayorista de modo que los datos de las compras del mismo no
son tan exactos. A juan le agradaría establecer un sistema que le asegure la facturación efectiva
de todos los repuestos empleados en terminado día, pero eso parece imposible. Sospecha
además que los mecánicos toman las piezas de mejor calidad para utilizarlas en los vehículos de
sus amigos.

La situación de juan se agrava por las disputas entre los mecánicos y la frecuencia con la que
dejan el empleo, por lo cual el adiestramiento de nuevos hombres parece ser un trabajo.

El caso expuesto se puede solucionar con el siguiente proceso:

 PLANIFICAR:

 ANALIZAR ¿por qué los 4 mecánicos llegan a la

hora después? por qué no hay un horario
establecido por parte del jefe
 ¿Que ha generado este problema? Deducimos que
este problema estaba complicando la salud de
Juan por exceso de trabajo y acolitar desorden en
el taller.
 Decidimos establecer un curso de acción
 Analizamos costos
 Que podría afectar este cambio y que beneficio
conlleva

ACTUAR HACER
En vista que la acción no fue tan efectiva volvemos
 Realizar un horario en un formato donde dos de
a iniciar un nuevo ciclo…
los mecánicos lleguen a las 7:00 a.m. y salgan a
Con otro caso diferente ya que este si dio una las 3:00 p.m. y un segundo horario donde los
solución otros 2 mecánicos entren a la 1:00 p.m. y salgan
a las 9:00p.m.
 no traería ningún costo por que ganarían lo
mismo realizando los mismos horarios, sino que
en diferente horario.

VERIFICAR

 ¿Ha mejorado el clima laboral?

Si
 ¿Juan ha descansado un poco más?
Maso menos
 ¿Los mecánicos se acoplaron a su nuevo
horario?
Si
 La solución fue efectiva en la salud de Juan
 PLANIFICAR:

ANALIZAR ¿Por qué los clientes se demoran más de 15 minutos

hablando un problema con los mecánicos? por qué no hay un
control por parte del jefe.

 ¿Que ha generado este problema? Este caso hace que se

pause la productividad de los empleados y por eso los
trabajos salen mal o de afán.
 Plan de mejora.
 Seguimiento hacia los empleados por parte del Juan.

ACTUAR HACER

- Hemos observado varias mejoras 1. Realizaremos un cronograma de

frente a esta solución
- Quiere decir que si está funcionando
los grandes cambios que se están
realizando frente a la organización
actividades con tiempo donde los
empleados no deberían tardar más de 10
minutos hablando con un cliente.
2. este cronograma no traería ningún costo
ya que son planes que se pueden ejecutar
dentro de la organización.

VERIFICAR

¿Ha rendido el trabajo de los automóviles?

- Si

¿Los clientes han estado más a gusto?

- Maso menos

¿Ha mejorado la salud de Juan?

- Si
 PLANIFICAR:

ANALIZAR ¿ Por qué las reparaciones de los automóviles quedan

mal?¿ y los clientes no están a gusto? Hemos visto que los
mecánicos le recargan el trabajo todo a juan y no se quedan hacer
horas extras así que por terminar con prisa hacen las cosas mal.

 ¿Que ha generado este problema? Que juan por no decir

nada y mostrar su voz de jefe los mecánicos hacen lo que
quieren además no se lleva un control de las extras
 Se cotizará un control biométrico
 Realizar tres cotizaciones
 Analizar las opciones en determinados costos

ACTUAR
- En vista que la acción ha funcionado no es
necesario realizar más cotizaciones
- Ha mejorado la asistencia del personal y se
tiene en cuenta las horas extras que
realizan
HACER
1. Realizamos las tres cotizaciones. La
cotización más económica 120.000 Con
garantía de un mes.
2. Realizamos un análisis en términos de
costos (beneficio)se elige la cotización más
económica por lo que representa en
términos de costo y responsabilidad.
3. Realizamos la compra.

VERIFICAR

¿Ha mejorado la puntualidad de los empleados?

- Si

¿Se ha presentado algún problema con el biométrico?

- No

¿Se ha visto que los empleados están a gusto?

- Si
 PLANIFICAR:

ANALIZAR ¿por qué juan se lleva consigo los ingresos

de los días y las ordenes de los días? Porqué tiene que
tener la contabilidad y no tiene nadie que le colabore.

¿Que ha generado que juan se lleve esos documentos

para la casa? no tiene un colaborador en el aria
contable.

 Se abrirá una vacante para el puesto contable

ACTUAR
- Cada vez vemos que ha mejorado
más la salud de juan gracias a varios
procesos que se han llevado a cabo.
- La contratación de esta nueva
integrante a la empresa ha mejorado
un 100% la economía del taller.
HACER
1. se cotizará el sitio más económico
donde se pueda realizar la oferta.
2. Realizamos un análisis de costos.
3. Realizamos el proceso.

VERIFICAR

1. ¿Ha mejorado la contabilidad de la

organización?
- Si
2. ¿ha mejorado la organización de
documentos?
- Si
3. ¿la salud de Juan ha mejorado?

- Si y bastante
 PLANIFICAR:

ANALIZAR ¿Por qué los mecánicos toman las piezas y

se las dan a sus amigos para sus autos? Porque no se
lleva un inventario de los implementos que se están
usando

- Manual de reglas propuesto por la de

contabilidad
- Estrategias y control del material

ACTUAR HACER
El taller ha mejorado de un 30% que iba en 1. Se realizará una supervisión cada vez que
bajada un 80% y la salud de juan cada vez está llegue un cliente
mucho mejor gracias a estas mejoras que ya se 2. Se hará un protocolo donde se llevará el
han realizado falta subir ese 80% a un 100% inventario del material utilizado.
3. Se realizará el proceso

VERIFICAR

1. ¿Se ha mejorado el servicio hacia el cliente?

SI

2. ¿Las piezas están bien suministradas?

Si.

3. ¿Ha mejorado la organización de uno a 10

que tanto?

Si ha mejorado 8