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  • Actividad 5 Ramirez Luisaura

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    Luisaura Ramirez Tapia
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    El e-commerce ha contribuido significativamente al éxito competitivo y de negocios de Totto Colombia. Si bien su implementación inicial en 2009 no funcionó debido a problemas con el diseño y la experiencia del cliente, Totto modificó su plataforma y procesos logísticos, lo que resultó en un aumento de 2000 pedidos mensuales en línea. El éxito continuo de Totto depende tanto de brindar una excelente experiencia de compra en línea como de una planificación logística sólida que garantice la satisfacción del cliente a través de

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    Actividad 5 Ramirez Luisaura

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    El e-commerce ha contribuido significativamente al éxito competitivo y de negocios de Totto Colombia. Si bien su implementación inicial en 2009 no funcionó debido a problemas con el diseño y la experiencia del cliente, Totto modificó su plataforma y procesos logísticos, lo que resultó en un aumento de 2000 pedidos mensuales en línea. El éxito continuo de Totto depende tanto de brindar una excelente experiencia de compra en línea como de una planificación logística sólida que garantice la satisfacción del cliente a través de

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    5 Caso de Estudio de e-Commerce: Totto Colombia

    ¿Cómo contribuye el e-commerce a la estrategia competitiva y de negocio de la empresa

    Totto?

    El e-commerce contribuyo tanto en el éxito total en la estrategia de competitiva y de negocio de

    la empresa Totto, aunque en el principio cuando lo implementaron en el 2009 no les haya

    funcionado por problemas de diseño, rapidez, efectividad, adaptabilidad y facilidad.

    Es por esto que no solo hay que implementarlo en las empresas si no saberlo implementar, crear

    una plataforma que haga que el cliente quede totalmente satisfecho con la experiencia, que las

    visitas sean tan efectivas que se conviertan en compras.

    La empresa Totto, paso de no vender nada en línea a tener 2000 pedidos mensuales en la misma

    luego de la modificación y el rediseño que tuvo. Claramente la implementación del e-commerce

    efectivo y eficiente en la compañía conllevo a que el negocio se convirtiera en un éxito total.

    ¿Cómo influye el e-commerce en la planificación, desarrollo y resultados del desempeño

    logístico de la empresa?

    El e-commerce influye en toda la logística de cualquier compañía. Para que el e-commerce sea un

    éxito deben estar los clientes felices y satisfechos hasta la llegada del producto o servicio

    adquirido, esto conlleva a que además de una buena plataforma para realizar la compra en línea,

    la empresa debe tener una excelente planificación en la cadena logística. Todo esto ayudara a que

    el e-commerce de una compañía sea un éxito.

    En el caso de la empresa Totto el éxito en la implementación del e-commerce además de

    reestructurar y modificar la plataforma, se da por los cambios en la parte operativa y logística de


    la empresa, ya que la misma compañía afirma que el tiempo de entrega era totalmente

    fundamental para que los clientes estuvieran satisfechos.

    La empresa Totto, para consolidar todas sus operaciones crearon un solo centro de distribución

    PRINCIPAL, en esta agruparon todas las bodegas que tenían en el momento. De igual manera

    incrementaron los despachos en un 400%.

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