CONALEP PLANTEL PUEBLA I

MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DOCENTE RODRIGO CRUZ HERNÁNDEZ

Resultado de aprendizaje:
1.4 Identifica los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios,
en el desempeño de sus labores profesionales.
10 hrs (2 semanas)

Valor 30%
 Factores del servicio.
Factores administrativos.
Factores económicos.

FACTOR DE SERVICIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la
capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son
muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso
debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor
aprovechamiento de los recursos materiales existentes.
FACTOR ADMINISTRATIVO
La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce
generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo
plazo. El logro de la empresa se mide en términos del logro de sus metas.
La administración puede definirse como el proceso de fijar las metas de la
entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante
el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. El
proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas
por la administración de una organización para el desarrollo de las
funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y controlar.
FACTOR ECONÓMICO
Los hechos económicos de producir, distribuir y consumir ocurren
espontáneamente sin que los hombres estén realmente consientes de lo que
hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma
conciencia de sus necesidades y de cómo satisfacerlas, está en presencia de un
acto económico.
Este factor a veces puede no ser controlado de manera inmediata, pero
teniendo planes y estudios de mercado actualizados podemos achicar el golpe
y establecer convenios, promociones y ofertas para que nuestros clientes y
nuestra demanda puedan ser proporcionales a la demanda requerida y la
recuperación de un capital invertido.
Actividad 17

De la siguiente pagina realizar un resumen que tiene que ver con en el

ensayo su desarrollo, la actividad 16 fue la introducción, ahora estamos en
el desarrollo

http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-
conducta-del-consumidor/