JOSE CARLOS

CASTILLEJA PEREZ
EXPERIENCIA BANORTE
CONTACTO Diciembre 2017 - Diciembre 2020
Durante este periodo de tiempo se estuvo realizando actividades durante 2 años
atencion a clientes de Banca personal persona fisica, en el cual se realizaban
procesos de asesoria de cuentas de capatacion ( conciliar estado de cuenta,
carlos.castilleja.p@gmail.com problemas con cargos no reconocidos, tarjeta no pasa, Promociones ,etc.)
8127007769 Tambien En productos de Tarjeta de Credito, en el cual se realizaba conciliar su
saldo para que el cliente pueda entender su estados de cuenta, asi como las

SOBRE MI
Fecha de nacimiento: 26
Años
Estado civil: Soletero
Direccion; Circuito de la
galvia #222 Ex-hacienda
santa rosa Apodaca N.L.
CP :66610
aclaraciones para cargos no reconocidos , tanto Altas de planes de pagos fijos,
activacion de su TDC labor de retencion de TDC, y por ultimo los servicios de
Banca electronica, en el cual se le brindaba asesoria al cliente para realizar altas
de cuentas, transfereccias spei y/o Interbancarias, tambien con aclaraciones por
Cargos no reconociodos por fraudes como Phishing, pharming etc (ingenieria
social) 1 año en segmento de Banca Preferente, En el cual se seguian realizando
Las mismas actividades con las cuentas de captacion TDC, creditos ( Personales,
Nomina, Automotriz,Hipotecario) y Banca electronica. en el cual era ya un
servicio mas especializado y personal Teniendo seguimiento Back office (
Programando llamadas hacia el cliente para el seguimiento y correso
electronicos) Tambien realizando casos especiales preferentes cuando un

ESTUDIOS proceso no esta registrado y/o es una controversia Especial para ayudar al
cliente, Ya que este tipos de clientes son considerados de alta rentabilidad, en
Preparatoria:
Escuela Industrial y este segmento se me incluyo mas actividades como Promociones especiales
Preparatoria Alvaro
Realizando altas de Transferencias de deuda en TDC Cheques de conveniencia
Obregón
Universidad Autónoma de (Disposicion de Saldo a cuenta de captacion Mci) Tambien realizando Labor de
Nuevo León venta De los diferentes productos del banco ( Tdc adicional, Pagares ,Seguros,
Generación: 2011 – 2014 Balance Transfer Disposicion en efectivo)
Universidad:
Licenciatura en Y por ultimos Temas del Area de Prevencion de Fraudes En el cual se
Criminologia realizaban marcado de Transacciones, Desmarcados , aplicar bloqueos
Facultad de Derecho y
Criminología preventivos a TDC y Tarjeta de debito. realizar llamadas hacia el cliente
Universidad Autónoma de para confirmar las transacciones referidas y el psoterior desmarcado
Nuevo León
Tarjetas con Poc's.
(Decimo semestre)
Banco Nacional De Mexico (Citibanamex) Febrero 2021 - Actualidad

HERRAMIENTAS En Banamex se han estado realizando actividades muy similares que en

Banorte , Atención a cliente en el segmento Top Blue el cuales son considerados
Microsoft Office.
clientes para próximamente ser segmentados a Clientes Preferentes. El servicio
Mecanografía
Computo consta en ayudar a resolver sus dudas referente a los productos bancarios del
Software Bancarios: cliente como cuentas de captación, inversiones, tarjeta de crédito, banca en
Telesoft
línea, así como aclaraciones de cargos no reconocidos y validación de facultades
Eclipse
Professional Risk Manager de prevención de fraudes como marcado de tarjetas o referidos por prevención,
(PRM) liberación de cargos poc’s. también desarrollando planes de pagos fijos
Arcot promociones de msi, y diversos servicios de Banca de consumo
RSA