UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE POSTGRADO

Maestría en Dirección Financiera

TEMA:

Presentar un sistema de información gerencial

PRESENTADO POR:

Cindy Portes 2021-01486

Diana Torres 2021-01297
Margarita Mateo 2021-00556
Victor Jimenez 2021-00980
Yanet Sanchez 2021-
Daniela Reyes 2021-00383

FACILITADOR:

Frank Seti Inoa Estrella

Santiago De Los Caballeros

República Dominicana,
11 de Febrero del 2021.
 Índice.

l- Introducción.................................................................................................................1

ll- Historia del banco de reservas de la República Dominicana..................................2

III- Presentación Del Sistema:........................................................................................4

IV- Análisis.....................................................................................................................11

V- Recomendaciones.....................................................................................................15

Vl- Conclusiones............................................................................................................16

Vll- Bibliografía.............................................................................................................18

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 l- Introducción.

El Banco de Reservas (Banreservas)es uno de los entes financieros de

mayor importancia de la República Dominicana, en el año 2010 clasificó como el

segundo mejor banco de la región de Centroamérica, siendo el primero el Banco

Nacional de Costa Rica. Banreservas es pionero en el servicio de banca dominicano,

manejado por el Estado. Además de proveer servicios de banca personal y empresarial.

Cabe destacar que manipula un porcentaje considerable de los fondos estatales.

Por otro lado, el Banco de Reservas introdujo importantes innovaciones en sus servicios

siendo una de las más importantes la creación de Tu Banco, el mismo está destinado a

personas físicas (Tu Banco Personas) y jurídicas (Tu Banco Empresas). Este es un

sistema al cual el cliente puede acceder desde un computador o a través de una

aplicación utilizando su celular o tablet.Del mismo modo, este sistema cuenta con

tecnología de última generación que garantiza la seguridad y confidencialidad de los

datos de cada usuario, permitiendo al cliente realizar vía internet todos sus pagos,

transacciones, consultar sus cuentas, realizar solicitudes, todo esto de forma segura, con

acceso directo y rápido, las 24 horas del día.

Para finalizar, podemos ver que la tecnología en la actualizad juega un papel importante

para que el Banreservas pueda brindar un servicio de calidad a todos sus clientes,

facilitando que estos puedan realizar todas sus operaciones desde la comodidad de su

hogar, oficia o lugar de ocio.

 ll- Historia del banco de reservas de la República Dominicana.

A principios del año 1941 la banca comercial de la República Dominicana era

totalmente extranjera y dominada por tres bancos principales: Nacional City Bank of

New York establecido en el país desde el año 1926,The Royal Bank of Canada, y The

Bank of Nova Scotia. Más tarde, se llevó a cabo negociaciones entre el gobierno

dominicano y el Nacional City bank of NY. En ese entonces el país era gobernado por

Rafael Leónidas Trujillo; época en la cual un 24 de octubre del mismo año 1941 se

firmó el contrato de compra y venta entre lo que hoy es Banco de Reservas.

Visión

Ser el referente bancario, reconocidos por nuestra excelencia y calidad humana,

comprometidos con el bienestar social y económico del país.

Misión

Impulsar la prosperidad y el bienestar de todos los dominicanos.

Valores

• Compromiso

• Liderazgo

• Excelencia

• Integridad

• Innovación

El banco de reservas de la República Dominicana se integró al uso de las plataformas e

internet en el año 2006; iniciando con sus proyectos de instalaciones de cajeros

2
automáticos más actualizados; además de la inclusión del Internet Banking. Todas esas

actualizaciones en su sistema informático; han permitido mejoras en el servicio, además

de ampliar la gama de opciones para sus clientes. Es una institución que se presenta

como parte esencial en el desarrollo de país, y mantiene el compromiso con los avances

en el arte y la cultura, pero sobre todo se basan en apoyar el desarrollo integral de ser

humano.

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 III- Presentación Del Sistema:

Netbanking BanReservas:

El Banco De Reservas (BanReservas), es una de las entidades financieras más

importantes de La República Dominicana; la cual, junto al Banco Central, constituye el

pilar de la economía Dominicana. Ésta valiosa institución, ofrece a sus clientes,

servicios y productos financieros, para el desenvolvimiento de las finanzas personales y

empresariales, tales como: Cuentas de ahorro, cuentas corrientes, certificados

financieros, préstamos, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, seguros, transferencias;

pagos de impuestos, de servicios (energía eléctrica, cable, agua, y universidades), de

nóminas de empleados, y pagos a suplidores.

La tecnología es la herramienta actualizada, que BanReservas emplea, para ofrecer a su

clientela, bienes y servicios, tanto eficientes, como de alta calidad; siendo su mayor

logro, la creación del NETBANKING, una plataforma tecnológica; diseñada con la

finalidad de que los clientes, puedan acceder a sus productos, y realizar sus

transacciones desde cualquier parte del mundo, sin la necesidad de visitar una oficina de

manera presencial. Dicho sistema NETBANKING o TU BANCO, le permite al

usuario acceder desde una computadora, tablet o celular (APP BanReservas), sin

importar el lugar donde se encuentre (casa, trabajo, vacaciones o fuera del país);

mediante éste sistema, los clientes se mantienen en contacto con su banco,

BanReservas; para así monitorear sus productos, y realizar las operaciones financieras

que requieran. Éste sistema se divide en dos (2) partes:

A) Netbanking Empresas: Dirigido a los negocios y compañías organizadas, que

posean RNC. Ésta es la plataforma digital idónea, para que las empresas

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 manejen sus cuentas, realicen solicitudes de productos, pagos y transferencias;

en conjunto con la administración de su nómina.

B) Netbanking Personas: Creado para que las personas físicas, realicen pagos,

transferencias, solicitudes de productos, y consultas de los mismos.

Para el desarrollo de éste trabajo final, de la materia “Sistemas De Información”,

procederemos a crear un personaje ficticio, con datos financieros simulados, con la

finalidad de proteger la información personal de los clientes de BanReservas.

Lucía Alejandra Rodríguez Peralta, es contadora de profesión, encargada del

departamento de finanzas, del Supermercado Rivas y estudiante de la maestría

Dirección Financiera, en UAPA Santiago, casada y con dos (2) hijos. Sus múltiples

ocupaciones, la han llevado a tomar la decisión, de solicitar el servicio NETBANKING

BANRESERVAS, así puede realizar sus transacciones desde su vivienda, o su oficina.

1.- Primer paso: Lucía se dirigió a la sucursal del Banco De Reservas más cercana,

para actualizar sus datos: Dirección, teléfono, correo electrónico, y dos (2) referencias;

también solicito una (1) tarjeta código, la cual contiene claves de seguridad, que le

permiten acceder de forma segura al sistema, siendo ésta la manera en que el cliente se

identifica como único en la plataforma.

2.- Segundo paso: Lucía procede a crear su usuario, se conecta desde una computadora

a la página www.banreservas.com.do, le da clic a la opción “acceder a tu banco”,

suscripción tu banco personas, completa el formulario con sus datos personales, los

mismos que reportó en su actualización de datos en BanReservas, luego le da un clic a

finalizar. Le llegará un correo electrónico para activar el acceso, mediante un código

que recibirá en su celular, vía un mensaje SMS. Inmediatamente podrá ingresar al

sistema, a través de su computadora, Tablet o celular.

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En el caso de los clientes empresariales, realizarán los mismos pasos antes

mencionados, con la diferencia de que deben elegir la opción “suscripción tu banco

empresas”, y completar el formulario destinado a las compañías.

Figura I

3.-

Tercer paso:¡Lucía ya está lista!, puede ingresar al sistema NETBANKING

BanReservas, para ejecutar sus transacciones.

Figura II

Figura III

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Con sólo un clic, Lucía puede tener acceso a consultar todos sus productos bancarios,

imprimir estados de los mismos, realizar transferencias entre sus cuentas o hacia la

cuenta de un tercero (ACH, o LBTR), verificar las tasas de compra y venta de tanto de

dólares como de euros, pagar su tarjeta de crédito y sus préstamos. Estas operaciones

pueden ser hacia productos de BanReservas, como también de todas las entidades

financieras del país.

De igual modo, los clientes pueden ejecutar pagos de servicios, tales como:

Mensualidades y recargas de compañías telefónicas (CLARO, ALTICE, VIVA);

universidades (UAPA, UNIBE, UNAPEC, y PUCMM); aseguradoras (Seguros

Reservas, Auto Seguro, La Colonial De Seguros, Humano, Banesco, y Pepín);

compañías de cable (Star, Sky, y Wind Telecom); empresas distribuidoras de energía

eléctrica (Edenorte, Edesur, CEPM, y Edeeste);Editorial Océano, CEDIMAT,

Cervecería Nacional Dominicana, Ayuntamiento DN, Coraavega, y CAASD.

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En la opción de tarjetas de crédito, Lucía puede realizar avances de efectivo y credimás,

el dinero es acreditado a su cuenta en BanReservas, para que ella proceda a retirarlo en

el cajero automático más cercano.

Si el cliente realiza transferencias o pagos de manera frecuente, puede elegir la opción

“agendados”, y programar el sistema, para que la transacción se ejecute de manera

automática, sin que el cliente tenga que acceder a la plataforma.

En la opción solicitudes, el usuario puede solicitar productos (cuentas de ahorro y

corrientes, préstamos, seguros, tarjetas de crédito, y chequeras), generar sus

comprobantes fiscales, solicitar aumento de límite de sus tarjetas de crédito, notificar al

banco por cuánto tiempo va a viajar fuera del país y va a usar su tarjetas de crédito y

débito. También puede darle seguimiento a las atenciones de sus requerimientos y

solicitudes pendientes.

Al darle un clic a configuraciones, el usuario puede cambiar su contraseña, activar y

bloquear sus tarjetas de crédito y débito, autorizar los dispositivos de los cuales se va a

conectar, y crear los beneficiarios, que son las transacciones que realiza con frecuencia,

para que sean identificadas con mayor rapidez por el sistema.

Figura IV

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Figura V

En la aplicación BanReservas, que se usa en celulares y tablets, hay dos (2) servicios

importantes:

A) Serrucho: Permite que varios usuarios del APP, puedan realizar en común el

pago de un servicio.

B) Encuéntrame: Permite que el cliente, reciba o haga transferencias con usuarios

cercanos, de su confianza; sin que el sistema le solicite claves, o informaciones

personales.

Figura VI

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Al culminar de usar El Netbanking; si el cliente olvida cerrar la sesión dándole clic a la

opción salir, el sistema se cierra de manera automática.

La Licda. Lucía Rodríguez, ya encontró la mejor herramienta para realizar sus

transacciones, sin descuidar sus responsabilidades laborales y personales. Por lo cual

invitamos a toda la clientela de BanReservas, a activar su usuario de NETBANKING.

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 IV- Análisis.

Hoy en día, el mundo de los negocios mantiene una lucha y competencia constante por

atraer clientes y retenerlos, por estas razones los sistemas de información son de vital

importancia a la hora de tomar de decisiones dentro de una empresa. Debemos saber

que, una información confiable, veraz y fidedigna, es un punto clave a la hora de la

toma de decisiones, por eso, hoy por hoy, los sistemas de información juegan un rol de

suma importancia dentro del mundo de los negocios, un sistema de información puede

llevar a una empresa a lo más alto del éxito, pero también puede llevarla a un precipicio

o el cierre definitivo.

A la hora de elegir un sistema de información en una empresa, negocio u organización,

debemos tener bien claro cuál es la necesidad que tenemos dentro de la misma, que

informaciones necesitamos, si el sistema de información es apto para la operatividad de

la empresa, si los informe y datos que brinda nos pueden ayudar a mejorar la empresa,

estas son algunas de las preguntas que tenemos que tener presente.

En estos tiempos donde una pandemia nos arropa, las empresas se han visto en la

obligación de innovar, aceptar y adaptarse al teletrabajo, y buscar estrategias para

mantener sus clientes y que no caigan en mano de la competencia. Ya muchos expertos

han manifestado, que las empresas que no aprendan la lección que la pandemia hoy en

día nos ha dado, pues quedaran en el pasado, el banco de Reservas nos brinda a sus

clientes una plataforma donde les facilita informaciones y procesos sin necesidad de

tener que ir banco. El sistema que nos brinda el mismo es el NETBANKING

BANRESERVAS.

Gracias a este sistema de información, su servicio al cliente, productos y otras

estrategias utilizadas, el banco de Reservas, la revista World Finance reconoció al banco

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en cuatros categorías en el año 2019: Mejor Banco Comercial, Mejor Banca de

Consumo, Mejor Banco de Inversión y Mejor Grupo Bancario. Este galardón ha sido

otorgado a la entidad por quinto año consecutivo en diversas áreas.

Este sistema nos permite tener acceso rápido al banco, podemos realizar las

transacciones y pagos, como también obtener información detallada de nuestros

productos y servicios, todo esto sin la necesidad de hacer largas filas y perder tiempo.

Se puede acceder desde nuestro hogar, lugar trabajo o cualquier otra parte, donde

tengamos conexión a internet.

Este sistema tiene sus ventajas, dentro de las cuales podemos citar:

 Ahorramos combustible, tiempo y dinero al no pagar pasaje.

 No hacemos fila en el banco.

 Es ágil, rápido, seguro, fácil de usar y es gratis.

 Se puede acceder desde una Tablet, computadora o celular.

 Es un servicio las 24 horas del día, todos los días de la semana.

 Se puede acceder fuera del país.

 Podemos consultar balances ya sea de préstamos, cuentas, tarjetas de

créditos, certificados, movimientos, etc.

 Realizar pagos de préstamos, servicios, tarjetas de créditos, pagos a terceros,

avance de efectivo, etc.

 Efectuar transacciones ya sea a terceros o a cuentas propias.

 Solicitar préstamos, aumento de tarjeta de crédito, productos adicionales, etc.

 Vista rápida de los balances de productos.

 Puedes acceder por medio a la huella digital, si el celular lo permite.

 Ahorro de papel.

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  Ayuda a que se mantenga el distanciamiento social.

Los sistemas de información nos ayudan en el diario vivir, pero los sistemas de

información no serán siempre perfectos, se podrán presentar fallos técnicos, lo cual

impedirá el acceso o el uso del mismo. En otras palabras, los sistemas de información

tienen sus ventajas, pero también tienen sus desventajas.

Desventajas que podemos mencionar son:

 No se puede comprar marbete de vehículo.

 Falta de intercomunicación personal entre el cliente y un agente de negocio

del banco.

 Posibles robo de información, por parte de un hacker.

 No poder entrar por fallos en el sistema.

 No se puede realizar pagos de tarjetas de créditos o préstamos.

 La desconfianza.

 No se puede realizar cambio de cheques o realizar depósitos.

Al pasar de los días los bancos (y todas las empresas a nivel mundial) deberán irse

adecuando a los cambios tecnológicos y seguir aprovechando las ventajas que estos le

ofrecen para un mejor servicio y comodidad a los clientes, también debemos recordar,

que la tecnología no solo suma puntos a los clientes, pues, también las empresas sacan

gran provecho de ella, por eso se considera que la hora de adquirir nueva tecnología

(maquinarias, sistemas de información, hardware, etc.) no se considera un gasto, sino

más bien una inversión.

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El banco Banreservas por medio a este sistema de información le brinda la comodidad a

sus clientes de realizar sus transacciones, sin necesidad de dirigirse al banco, esta

medida también ha sido adoptada por otros bancos. Nosotros como clientes del

Banreservas, nos sentimos a gusto con la herramienta, es un sistema fácil de utilizar y

con solo tener acceso al internet, tendremos los productos en nuestras manos. Hoy

podemos decir, que ya no andamos sin dinero, con nuestro celular, Tablet o

computadora tenemos acceso a ellos, podemos estar sin ellos. Imaginemos que

salgamos de compra, que tengamos dos cuentas de ahorros y la que tenga dinero

disponible, ya la tarjeta este vencida y no se pueda pagar, ya eso paso a la historia, solo

debemos entrar a nuestra APP, realizar la transferencia de una cuenta a otra (la cual es

libre de cargos, siempre y cuando sea entre cuentas personales) y ya podremos pagar y

no dejar lo que salimos a comprar. Con este ejemplo que acabamos de citar, es una

muestra más de que los sistemas de información vinieron hacernos la vida más

placentera y duradera.

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 V- Recomendaciones.

 Realizar pagos interbancarios desde la cuenta de ahorro en pesos para pagos

de tarjeta de crédito en dólares.

 Solicitud de las siguientes cartas: carta de saldo, carta consular, carta de

referencia.

 Cancelar productos bancarios, por ejemplo: tarjeta de crédito, seguros,

cuentas de ahorros y corrientes.

 Solicitud de cuenta de ahorro o corriente.

 Poder visualizar los intereses generados de mi próxima cuota de préstamo.

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 Vl- Conclusiones.

Después de la realización de este interesante proyecto, hemos llegado a las siguientes

conclusiones:

 Sin duda alguna, un sistema de información es de fundamental importancia

para los bancos comerciales, si es que buscan ser rentables a largo plazo,

desarrollar sistemas de bancas electrónicas que ayuden a reducir sus costos

operativos y generen ingresos razonables.

 El Banco de Reservas es una de las entidades financieras más importantes y

sólida de toda República Dominicana, con uno de los mejores servicios en

cuanto a banco digital y aplicación financiera se refiere, por lo que transmite

a sus clientes confianza y seguridad, a través de este novedoso sistema de

información NETBANKING.

 La tecnología es el pilar principal, la herramienta actualizada que

BanReservas utiliza para ofrecer a sus clientes bienes y servicios, y sobre

todo, para poder llevar a cabo su sistema de información, que le brinda la

facilidad a sus clientes, de poder realizar transacciones comerciales, desde

cualquier parte del mundo, sin tener que visitar sus oficinas.

 Este Banco no solo brinda a sus usuarios productos y servicios, sino, que

tiene una excelente gestión de autoservicio de banca electrónica, mediante el

aprovechamiento de modernas tecnologías bancarias, lo cual facilita el

acceso y utilidad del mismo.

 El mundo está cambiando aceleradamente, y las empresas han tenido que

innovar para poder mantener la competitividad. Por eso es tan importante

16
 tener un sistema de información eficiente, con el cual los clientes se sientan

seguros, cómodos y confiados. Que les permita tener la opción de poder

trabajar desde casa, y desde allí poder realizar y recibir pagos de productos y

servicios, como lo hemos visto ahora en medio de esta pandemia.

 A pesar de todas las facilidades y beneficios que nos brindan los sistemas de

información, en este caso puntualmente el NETBANKING de BanReservas,

como; estar disponible 24 hora permitiendo realizar transacciones en

cualquier momento, ahorrar tiempo y dinero en traslados a las oficinas,

también debemos tomar en cuenta que la perfección no existe, y que los

mismos nos privan de una interacción social ya sea con otros usuarios, o con

los mismos agentes de servicio, así como también, hay muchas personas que

no disponen de una herramienta electrónica, o que simplemente no tienen el

conocimiento pleno, para la utilización del mismo, por lo que hoy en día,

algunos clientes prefieren visitar las instalaciones del Banco, y seguir

realizando sus transacciones de la forma convencional. Esto nos deja saber,

que siempre hay oportunidad de mejora, de seguir innovando y sobretodo de

no olvidarnos que para una empresa lo más importante y lo que más vende es

conectar con sus clientes.

Vll- Bibliografía.

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Banreservas. (s.f.). Obtenido de

https://www.banreservas.com.do/TuBancoPersonas/Pages/UserRegistration/Use

rsRegistration_BanR_Step1.aspx

Datos e informaciones Banreservas. (s.f.). Obtenido de www.banreservas.com.do:

https://www.banreservas.com.do/TuBancoPersonas/Login.aspx?ReturnUrl=

%2fTuBancoPersonas%2f

plataforma oficial Banco de reservas de la republica dominicana . (s.f.). Obtenido de

https://www.banreservas.com/sobre-nosotros

Sismap-Sistemas de monitoreo de la administracion publica municipal . (s.f.). Obtenido

de Historia Ban Reservas:

https://www.sismap.gob.do/Municipal/Directorio/Dir/Details/148

18