Introducción

Pelican es un sistema de recepción que optimiza el armado de las

órdenes, disponible actualmente para dispositivos Android.

Permite:

Recepcionar y asignar órdenes.

Indicar cantidad y precio de los productos en la orden.

Reportar incidentes como: item no encontrado,

fuera de stock, etc.

Llamar al cliente por consultas o aclaraciones.

Contactar a Soporte para solicitar contactos del cliente o

consultar cómo enviar un pedido frente a faltantes o
diferencias.

Cargar la foto del ticket de compra. 2

Log in - Ingreso a la aplicación
Para poder procesar los pedidos debes estar logueado en la aplicación con tu usuario.
A menos que cierres la sesión, siempre al ingresar a la aplicación la encontrarás lista
para procesar pedidos, de lo contrario deberás reingresar las credenciales otorgadas.

Ingresar correo, contraseña y país

Al ingresar por primera vez se

solicitará cambiar o validar la
contraseña ya definida por defecto
que es: 12345678

3
Pantalla principal
Una vez seleccionado el perfil de tienda, nos encontramos con la siguiente pantalla (bandeja de entrada) y desde la
misma podremos acceder a la bandeja de “Mis Ordenes”:

Entrantes: por defecto Mis órdenes: desde

siempre aparecerá esta bandeja
esta bandeja. tenemos acceso a
Muestra las órdenes todas las órdenes
que se realizan al que se asigne el
local. Desde aquí se usuario.
pueden asignar.

4
Perfil
Toda la información relacionada al perfil de nuestro usuario se encuentra centralizada en la opción de Ajustes.

Una vez que seleccionamos la
sucursal, podremos ingresar a los
datos del perfil desde el ícono de
Ajustes que aparece en la esquina
superior derecha.
Desde Ajustes, podremos interactuar con las opciones
disponibles como: cambiar tienda, cambiar idioma (en el
primer uso el idioma es inglés por defecto) y revisar el
historial de órdenes procesados. Tendremos también la
información de la versión en uso.

Ajustes

5
Chat con Soporte
La aplicación también nos permite acceder a un chat con
Soporte sin necesidad de tener que estar procesando un
pedido. El acceso se puede encontrar desde la bandeja de
Entrantes.

Mediante el chat podemos consultar por pedidos pendientes,

hacer solicitudes de alta y baja de productos, solicitar más
información de los pedidos, etc.

El chat ofrece la posibilidad de subir imágenes

para agilizar la comunicación con soporte a través
de este botón.

6
Gestión de disponibilidad de la tienda
Desde Pelican también podrás gestionar la disponibilidad de tu tienda, al igual que desde Partner Portal. En caso de que te
encuentres con muchos pedidos o complicaciones en tu tienda podrás cerrar tu tienda por variados períodos de tiempo y
gestionar su apertura cuando te encuentres nuevamente listo para continuar.

Encontrarás siempre disponible el estado de tu tienda en

la esquina superior izquierda. Desde allí podrás gestionar
cierres temporales, así como abrir la tienda cuando lo
necesites.

7
Recepción de órdenes
En la bandeja de “Entrantes” veremos las órdenes que se encuentran disponibles para ser asignadas y procesadas.

No hay límite de órdenes para asignarse en un usuario ya que se

pueden procesar varias en simultáneo.

Tiempo que queda para

ID de la orden completar la orden

Nombre del usuario Método de pago (No aplica)

8
Asignar o desasignar una orden
Cuando una orden está En caso de que haya
disponible, pueden otro usuario habilitado
asignársela desde la para procesar, podemos
bandeja de “Entrantes” devolver la orden a la
deslizándola hacia la bandeja de Entrantes
derecha. del perfil, deslizando
hacia la izquierda el
pedido desde la bandeja
“Mis Órdenes”.

Las órdenes tienen un

tiempo de vida de 5
minutos en Entrantes.

Si no se asignan en este
tiempo, se cancelarán
automáticamente.

Bandeja “Entrantes” Bandeja “Mis Órdenes”

9
Mis órdenes
En esta sección se encuentran tres pestañas que organizan las órdenes que procesa el usuario según su estado:

En curso: muestra órdenes que se Listas: muestra las órdenes que Entregadas: contiene las órdenes
estén trabajando y asignadas fueron preparadas y están listas que ya fueron retiradas y las que
pendientes por comenzar. para ser retiradas por el cadete. fueron canceladas.

10
Empezar a trabajar una orden
Una vez que la orden es asignada, debemos aceptarla para ingresar a ella y ver sus detalles:

Tiempo restante para

completar el pedido
Comentarios del cliente

Cantidad de unidades
del producto

Precio original

Para comenzar a
preparar la orden
deberás tocar el
botón “Comenzar”.

11
Empezar a trabajar una orden
Una vez que la orden es asignada, también podremos observar los productos ordenados de acuerdo a la sección en la que
se encuentran en la aplicación, facilitando el pickeo de los mismos:

12
Completando una orden
Durante la preparación de la orden se verán
en tres bandejas que separa a los productos
según su estado:

Lista de los productos

Productos que se marcaron
solicitados por el cliente
como “No encontrado”
originalmente

Listado de productos que se han encontrado

13
Preparación de la orden
Para poder procesar la orden en Pelican debemos informar el
estado de cada producto solicitado por el cliente. Al ingresar a un
producto se verá la siguiente información:
Unidades
Foto del producto requeridas por
el cliente
Si se encontró el producto, se debe
revisar la cantidad solicitada y el precio Nombre del
unitario por si fuera necesario Nota del cliente
producto
actualizarlo, y marcar el botón sobre el producto
“Encontrado”.
Precio unitario
del producto
Al notificar que el producto fue
“Encontrado”, este pasa a la cesta de
productos encontrados en Pelican.
Acciones

14
No encuentro un producto, ¿qué hago?
En caso de que alguno de los productos que nos solicita el cliente no se encuentre
disponible, debemos notificarlo junto con el motivo por el cual no se encuentra.

Siempre contacta al cliente para informarle de la falta del

producto. Este punto es una buena oportunidad para sugerirle
al cliente un reemplazo de producto.
15
Marque como “Fuera de stock” un producto que si
se encuentra disponible, ¿qué hago?
Todos los productos que marques como “Fuera de stock” o no encontrados, se quedarán guardados en la bandeja de
productos no disponibles, si finalmente lo encuentras podrás restablecer el producto deslizandolo a la izquierda.

Deslizando el producto hacia la izquierda lo devuelve al

listado de productos original. Solo restará marcar su nuevo
estado y continuar con el pedido

16
Información del pedido – Contacto
En caso de tener diferencias de precio o disponibilidad, es necesario contactar al cliente para
consultarle si desea continuar con el pedido reemplazando el producto o dándolo de baja.

Al tocar el número de pedido podemos

acceder al detalle del pedido y las vías
de contacto disponibles.

Acceso a chat con

Soporte para solicitar
En caso de que el cliente cuente con un número de números telefónicos,
teléfono validado, nos aparecerá la opción para consultar cómo enviar
llamarlo directamente. pedido, etc.
17
Reemplazando un producto
Si el cliente desea reemplazar un producto, se debe seleccionar la acción
“Reemplazar producto” para poder ingresar los datos del nuevo producto.

Se abrirá un panel solicitando la siguiente información para actualizar la

orden:

Nombre: descripción del producto que se ingresa como

reemplazo del que no fue encontrado (marca, gramos, variedad).

Precio unitario del producto.

Cantidad de unidades del producto.

Para finalizar se debe seleccionar “Reemplazar” y el nuevo producto se

agregará directamente a la cesta en lugar del producto original.

18
Checkout
Una vez que hayamos actualizado el estado de cada uno de los
productos que solicita el cliente, la aplicación nos permitirá
avanzar para realizar el checkout, mediante la opción “Checkout”.

Recuerda que en cualquier momento podrás agregar productos en

la orden que no estaban en el pedido original hasta el momento
previo a facturarlo.

Para evitar diferencias en el checkout de la compra, verifica que los

productos, precios y cantidades coinciden con lo que se marcó en
Pelican.

19
Checkout - Finalización del proceso
Para terminar el proceso de Checkout, debemos tomar una foto del ticket de compra,
ingresar su número y luego confirmar dos veces el monto final que indique.

20
Checkout - Revisión de la orden
Una vez que se haya ingresado el monto final del ticket,
Pelican indicará si hay diferencia con respecto al monto
esperado originalmente, según los productos que
indicamos que llevamos.

Si la diferencia se debe a un descuento aplicado al

facturar el pedido en caja, se puede ingresar el
descuento manualmente en Pelican para que los
montos coincidan y se pueda confirmar el Checkout.

21
Checkout - Confirmación
Una vez que logramos que el monto pagado en caja y el monto calculado por
Pelican coincidan, avanzaremos a la última etapa del pedido en la aplicación.

En el último paso se indicará que el pedido fue completado

exitosamente, y se mostrará el importe que se facturó en caja y el
nombre del repartidor que retirará el pedido.

Una vez que se valida esta información, se debe hacer clic en

“Lista para levantar”, para indicar que se finalizó el proceso de la
orden en el local. Solo resta esperar al repartidor y entregarle el
pedido corroborando que el número de pedido coincida con el que
tenga asignado en su aplicación.

22
Gracias