Manual WebApp para

Partners
WebApp para Partners

Usa la WebApp para:

✓ Gestionar tus pedidos

✓ Activar y desactivar tu tienda
✓ Desactivar productos no disponibles
✓ Cambiar los precios de los productos
✓ Programar vacaciones
✓ Acceder a informes sobre tu negocio
✓ Contactar con Glovo

Accede desde:
https://partners.glovoapp.com
O crea un acceso directo desde tu móvil o tablet
Acceso
https://partners.glovoapp.com

Preguntas Frecuentes

Datos de acceso
Deberías haber recibido tus datos
de acceso por email.

Si no es así, escribe a
partners@glovoapp.com y te
generaremos una contraseña
nueva.
Pedidos entrantes

Los pedidos entrantes son:

● Pedidos programados para las

próximas 3 horas
● Pedidos pendientes de asignación
de un mensajero o con éste lejos
del local

Importante: Estos pedidos están sujetos

a cancelación (por el usuario o por
motivos operacionales). No debes
empezar a prepararlos aún.

Únicamente hay que preparar los

pedidos que entren en la sección
“Pedidos”.
 Pedidos

Son pedidos que debes aceptar y

empezar a preparar.

PENDIENTES
Pedidos con un mensajero asignado
de camino al local. Estos pedidos
deben ser aceptados lo antes posible
(sino la alarma no dejará de sonar).

Los pedidos de nuevos clientes se

identificarán con el icono

ACEPTADOS
Pedidos aceptados por el local
Tiempo estimado restante pendientes de recogida.
para la recogida
 Cómo aceptar un pedido

Cuando entre un nuevo pedido pendiente, la

WebApp empezará a sonar y el pedido se iluminará.
Haz click en el nuevo pedido.
Revisa el pedido y haz click en el botón verde para
aceptarlo.
Es importante prestar atención a posibles alergias
indicadas por el cliente.

Número del pedido

Datos del cliente (incluyendo su nº de
teléfono)
Tiempo restante para la recogida

Descripción del pedido

Alergias

Datos del mensajero

Total del pedido

Click para continuar y aceptar

Pedidos cancelados

Cada vez que se cancele uno de tus

pedidos en curso, se abrirá una
ventana emergente con la siguiente
1. información:

2. 1. Código del pedido y nombre del

cliente
3.
2. Detalles de los productos de ese
pedido

3. Motivo de cancelación (el cliente

quiere cancelar, el Partner no tiene
productos disponibles, etc.)
Activar / Desactivar tu local

Al pulsar el botón en la parte superior

derecha, podrás activar y desactivar tu
tienda temporalmente.

Puedes desactivar la tienda durante:

● 30 minutos
● 1 hora
● Hasta el final del día
● Varios días (p. ej., vacaciones)

Consejo: intenta desactivar tu tienda lo

menos posible. No es una buena
experiencia y resulta confuso para el
usuario si a veces no puede pedir en su
local favorito.
 Informes: Portal

En el Portal de Informes puedes

consultar la evolución de estadísticas
y resultados de tu negocio:

● Pedidos gestionados
● Ingresos
● Promedio de pedidos
cancelados
● Valoraciones negativas
● Tiempo medio de aceptación
del pedido (desde el momento
en que se recibe)
● Productos más vendidos
 Informes: Historial

Puedes consultar los pedidos

pasados en la sección “Informes” >
“Histórico”.

Puedes filtrar tus pedidos por:

● Periodo de tiempo
● Incidencias
● Método de pago

Nota: los pagos en efectivo solo

están habilitados en ciertos países.

El icono del pedido indica que el

pedido:
● Pedido cancelado
● Pedido reembolsado al
cliente
● Pedido valorado
negativamente
● Pago en efectivo
Perfil

Desde tu perfil puedes:

● Enviarnos un mensaje
● Cambiar el idioma
● Ver un resumen de los próximos días
festivos programados
● Revisar el horario del local
Productos

Usa la pestaña de Productos para

activar y desactivar productos y
atributos en función de su
disponibilidad.

También puedes editar el precio

directamente en la WebApp pulsando
en el icono del lápiz junto al
producto. El precio actualizado se
reflejará una vez que un miembro de
nuestro equipo apruebe el cambio.

Importante: si te quedas sin productos

desactivalos inmediatamente para
evitar recibir pedidos que no podrás
servir y garantizar la satisfacción del
cliente.
Restringir accesos

Tienes la opción de restringir el acceso

a las siguientes secciones mediante un
código PIN de administrador:

● Activación/desactivación de la
tienda
● Informes: Portal e Histórico
● Perfil
● Productos y Atributos

Para restringir el acceso a una sección

envíanos un mensaje desde la WebApp
(sección “Perfil”).
Ayuda

En el Perfil encontrarás un enlace de

“Envíanos un mensaje” a través del cual
podrás contactarnos.

Este enlace no está indicado para

problemas urgentes.

Si requieres una respuesta inmediata

relativa a incidencias de pedidos en
curso, contacta con el teléfono de
atención al Partner.
WebApp para Partners

También puedes acceder a la WebApp para Partners desde estos

dispositivos:

https://partners.glovoapp.com
¡Estamos a tu disposición!