Manual de Uso PELICAN

Introducción
Pelican es un sistema de recepción que optimiza el armado de las
órdenes, disponible actualmente para dispositivos Android.

Permite:

Recepcionar y asignar órdenes.

Indicar cantidad y precio de los productos en la orden.

Reportar incidentes como: item no encontrado,

fuera de stock, etc.

Llamar al cliente por consultas o aclaraciones.

Contactar a Soporte para solicitar contactos del cliente o

consultar cómo enviar un pedido frente a faltantes o
diferencias.

Cargar la foto del ticket de compra. 3

Log in - Ingreso a la aplicación
Para poder procesar los pedidos debes estar
logueado en la aplicación con tu correo registrado en
la app y la contraseña asignada (recuerda anotar tu
nueva contraseña en caso de cambiarla).
A menos que cierres la sesión, siempre al
ingresar a la aplicación la encontrarás
lista para procesar pedidos, de lo
contrario deberás reingresar las
credenciales otorgadas.

Ingresar correo, contraseña y país

Al ingresar por primera vez se

solicitará cambiar o validar la
contraseña ya definida por defecto
que es: 123456

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Pantalla principal
Una vez seleccionado el perfil de tienda, nos encontramos con la siguiente pantalla (bandeja de entrada) y desde la
misma podremos acceder a la bandeja de “Mis Ordenes”:

Entrantes: por defecto Mis órdenes: desde

siempre aparecerá esta bandeja
esta bandeja. tenemos acceso a
Muestra las órdenes todas las órdenes
que se realizan al que se asigne a tu
local. Desde aquí se usuario.
pueden asignar.

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Perfil
Toda la información relacionada al perfil de nuestro usuario se encuentra centralizada en la opción de Ajustes.

Podremos ingresar a los datos del
perfil desde el ícono de Ajustes que
aparece en la esquina superior
derecha.
Desde Ajustes, podremos interactuar con las opciones
disponibles como: cambiar tienda, cambiar idioma (en el
primer uso el idioma es inglés por defecto) y revisar el
historial de órdenes procesados. Tendremos también la
información de la versión en uso.

Ajustes

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Recepción de órdenes
En la bandeja de “Entrantes” veremos las órdenes que se encuentran disponibles para ser asignadas y procesadas.

No hay límite de órdenes para asignarse en un usuario ya que se

pueden procesar varias en simultáneo.

Tiempo que queda para

ID de la orden completar la orden

Nombre del usuario Método de pago

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Mis órdenes
En esta sección se encuentran tres pestañas que organizan las órdenes que procesa el usuario según su estado:

En curso: muestra órdenes que se Listas: muestra las órdenes que Entregadas: contiene las órdenes
estén trabajando y asignadas fueron preparadas y están listas que ya fueron retiradas y las que
pendientes por comenzar. para ser retiradas por el cadete. fueron canceladas.

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Empezar a trabajar una orden
Una vez que la orden es asignada, debemos ingresar a ella y ver sus detalles:

Tiempo restante para

completar el pedido
Comentarios del cliente

Cantidad de unidades
del producto

Precio original

Para comenzar a
preparar la orden
deberás tocar el
botón “Comenzar”.

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Empezar a trabajar una orden
Una vez que la orden es asignada, también podremos observar los productos ordenados de acuerdo a la sección en la que
se encuentran en la aplicación, facilitando la elección de los mismos:

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Completando una orden
Durante la preparación de la orden se verán
en tres bandejas que separa a los productos
según su estado:

Lista de los productos

Productos que se marcaron
solicitados por el cliente
como “No encontrado”
originalmente

Listado de productos que se han encontrado

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Preparación de la orden
Para poder procesar la orden en Pelican debemos informar el
estado de cada producto solicitado por el cliente. Al ingresar a un
producto se verá la siguiente información:
Unidades
Foto del producto requeridas por
el cliente
Si se encontró el producto, se debe
revisar la cantidad solicitada y el precio Nombre del
unitario por si fuera necesario Nota del cliente
producto
actualizarlo, y marcar el botón sobre el producto
“Encontrado”.
Precio unitario
del producto
Al notificar que el producto fue
“Encontrado”, este pasa a la cesta de
productos encontrados en Pelican.
Acciones

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No encuentro un producto, ¿qué hago?
En caso de que alguno de los productos que nos solicita el cliente no se encuentre
disponible, debemos notificarlo junto con el motivo por el cual no se encuentra.

Siempre contacta al cliente para informarle de la falta del

producto y escribe al chat en vivo. Este punto es una buena
oportunidad para sugerirle al cliente un reemplazo de
producto.
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Información del pedido – Contacto
En caso de tener diferencias de precio o disponibilidad, es necesario contactar al cliente para
consultarle si desea continuar con el pedido reemplazando el producto o dándolo de baja.

Al tocar el número de pedido podemos

acceder al detalle del pedido y las vías
de contacto disponibles.

Acceso a chat con

Soporte para solicitar
En caso de que el cliente cuente con un número de números telefónicos,
teléfono validado, nos aparecerá la opción para consultar cómo enviar
llamarlo directamente. pedido, etc.
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Chat con Soporte
La aplicación también nos permite a acceder a un chat con
Soporte sin necesidad de tener que estar procesando un
pedido. El acceso se puede encontrar desde la bandeja de
Entrantes.

Mediante el chat podemos consultar por pedidos pendientes,

hacer solicitudes de alta y baja de productos, solicitar más
información de los pedidos, etc.

El chat ofrece la posibilidad de subir imágenes

para agilizar la comunicación con soporte a través
de este botón.

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Información del pedido – Pago del pedido
Dentro de la información del pedido tendremos a mano el detalle de cómo fue abonado según los
métodos de pago que acepte el local. También aparece en la sección de comentarios.
Posibles medios de pago
Tarjeta: el cliente abona con tarjeta
directo a la aplicación. El repartidor
no deberá pagar nada..
Efectivo: el repartidor debe abonar el
importe final que se haya abonado en
efectivo en caja. Puede variar según
solicitud del cliente/diferencias de
stock.
Voucher: siempre acompaña a alguno
de los medios de pago precedentes.
Se debe tener en cuenta al facturar
principalmente en pedidos en efectivo.
Casos en los que pueden aparecer
dos medios de pago combinados
Efectivo y voucher: en este caso
debemos descontar al monto original
en efectivo el importe del voucher. En
este ejemplo, el cliente abonará en
efectivo $295,70 por el descuento del
voucher.
Tarjeta y voucher: en este caso
debemos descontar al monto original
en tarjeta el importe del voucher. En
este ejemplo, el cliente abonará en
tarjeta $309,90 por el descuento del
voucher.
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Reemplazando un producto
Si el cliente desea reemplazar un producto, se debe seleccionar la acción
“Reemplazar producto” para poder ingresar los datos del nuevo producto.

Se abrirá un panel solicitando la siguiente información para actualizar la

orden:

Nombre: descripción del producto que se ingresa como

reemplazo del que no fue encontrado (marca, gramos, variedad).

Precio unitario del producto.

Cantidad de unidades del producto.

Para finalizar se debe seleccionar “Reemplazar” y el nuevo producto se

agregará directamente a la cesta en lugar del producto original.

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Checkout
Una vez que hayamos actualizado el estado de cada uno de los
productos que solicita el cliente, la aplicación nos permitirá
avanzar para realizar el checkout, mediante la opción “Checkout”.

Recuerda que en cualquier momento podrás agregar productos en

la orden que no estaban en el pedido original hasta el momento
previo a facturarlo.

Para evitar diferencias en el checkout de la compra, verifica que los

productos, precios y cantidades coinciden con lo que se marcó en
Pelican.

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Checkout - Finalización del proceso
Para terminar el proceso de Checkout, debemos tomar una foto del ticket de compra,
ingresar su número y luego confirmar dos veces el monto final que indique.

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Checkout - Revisión de la orden
Una vez que se haya ingresado el monto final del ticket,
Pelican indicará si hay diferencia con respecto al monto
esperado originalmente, según los productos que
indicamos que llevamos.

En caso de diferencias Pelican le permitirá revisar la

orden y modificar/corregir desde el listado de productos
en “Productos” para que los montos coincidan,
debemos revisar que los precios y unidades coincidan
tanto en Pelican como en el ticket.

Si la diferencia se debe a un descuento aplicado al

facturar el pedido en caja, se puede ingresar el
descuento manualmente en Pelican (bandeja
“Descuentos”) para que los montos coincidan y se
pueda confirmar el Checkout.

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Checkout - Confirmación
Una vez que logramos que el monto pagado en caja y el monto calculado por
Pelican coincidan, avanzaremos a la última etapa del pedido en la aplicación.

En el último paso se indicará que el pedido fue completado

exitosamente, y se mostrará el importe que se facturó en caja y el
nombre del repartidor que retirará el pedido.

Una vez que se valida esta información, se debe hacer clic en

“Lista para levantar”, para indicar que se finalizó el proceso de la
orden en el local. Solo resta esperar al repartidor y entregarle el
pedido corroborando que el número de pedido coincida con el que
tenga asignado en su aplicación.

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Gracias