Creación de Fanpage.

1. Imagen de Perfil: 160 x 160 px (320 x 320 px) -  Formato PNG

2. Imagen de Portada: 823 x 315 px ( 1646 x 630 px) Formato PNG
3. Información de la empresa:
a. Ir al menú Información y diligenciar la información relevante de la
empresa al respecto.
 Categoría de la página: En la sección general seleccionar la
categoria que más acerque a razón social de la empresa.
 Nombre de la página: Escoger el nombre que identifique
plenamente a la empresa
 Usuario de la página: escoger un nombre simplificado que
identifique a la empresa.
4. Agregar Botón Call To Action (Llamar, Comprar, Mensaje).

5. Dentro de la página buscar el panel de configuración (administrador

comercial,Configuración):

a. Generales:
 Accesos directos: clic en Fijar página en tus accesos directos y
guardar cambios.(Si agregas tu página a los accesos directos, se
mantendrá en el lado superior izquierdo de tu página de inicio.)
 Visibilidad de la página: Clic en publicar página.
 Publicaciones de Visitantes: Selecciona
o Permitir que las personas que visitan la página
publiquen en ella.
o Permitir publicaciones con fotos y videos
o Revisar las publicaciones de otras personas antes
de que se publiquen en la página
 Compartir publicaciones e historias
o Permitir compartir en historias
o .Permite que las personas .compartan las
publicaciones y los eventos de tu página
o Permite que las personas compartan las historias
de tu página.

 Moderación de la página (Ingresar palabras groseras o

inconvenientes).
 Filtro de groserías: Moderado
 Distribución de contenido : dejar marcado “prohibir la descarga
en facebook”

b. información de la página : Llenar los campos

requeridos con la información de la empresa.
 c. Mensajes 

-Al iniciar una conversación en Messenger

 
Muestra un saludo en Messenger:  

Estructura: Saludo + (personalizar nombre de la persona) + Bienvenida + Nombre de la

empresa + Disparador Psicológico -  Apelar uno de los disparadores psicológicos
siguientes.
Autoridad 
Por ejemplo: 🤝Líderes en Colombia en Auditoría.

Convicción de satisfacción o seguridad: 

Por ejemplo: Si no aumentas la productividad, nuestros honorarios --
>[gratis]
Credibilidad: 
Por ejemplo: Todos nuestros clientes ha logrado aumentar sus
beneficios

 por último agradecemos el ponerse en contacto con la empresa.

Procurar que el mensaje no sobrepase 160 caracteres. 

Ejemplo: "Hola,Visnú Nend. Bienvenido a ¡Protseg!, líderes en Entrenamiento para

Trabajos en Alturas, estaremos contentos de resolver todas tus dudas.
".

d. Plantillas y pestañas - Configura las acciones y pestañas de tu página: Aquí

si es necesario de acuerdo al tipo de empresa escoger la plantilla respectiva, organizar
las pestañas y agregar las que sean indicadas. La forma estándar sería:
 Información
 Publicaciones
 Fotos
 Videos
 Me gusta
 Notas
 Opiniones.

e. Atribuciones: Dejar con igual configuración

f. Notificaciones: Dejar con igual configuración.

g. Mensajería avanzada: dejar tal cual.
h. Roles de Página: Si es necesario añadir los miembros del equipo que van a
coadministrar la fan page, asignando los diferentes roles de acuerdo a lo requerido:
Administrador, Editor, Anunciante, Analista, Colaborador de Transmisiones.

i. Personas y otras páginas: Aquí puedes ver las personas y otras páginas a
las que les gusta la fan page. En la lista de personas a las que les gusta la página, haz
clic en  para eliminar a alguien de los fans o bloquearlo. Las personas bloqueadas no
pueden publicar, hacer comentarios ni realizar otras acciones en la página.

j. Público preferido de la página: Seleccionar un público preferido para la

página. Esta información ayuda a mostrar la página a las personas que más le importa
ésta fan page.

k.  Aplicaciones y servicios de socios: Dejar con igual configuración.

l. Autorizaciones: Dejar con igual configuración.
m.  Contenido de marca: Dejar con igual configuración.
n. Instagram: Vincular con la cuenta de la empresa o marca.
o. Whatsapp: Vincular con la cuenta de la empresa o marca.
p.  Destacados: Aquí podemos elegir las páginas que a esta fan page ha indicado
que le gusta:
 Indicar que le gusta a está página 5 o más páginas relevantes, que pueden ser
del mismo sector o complementario. Vamos a la página en cuestión y desde
los tre puntos que están al lado del me gusta escogemos la opción de “Indicar
que te gusta como tu página”.
 También podemos mediante la herramienta de likeralizer.com averiguar cuales
son las fan page que más les gusta a las personas de un país, y seguir esas fan
page.Por ejemplo en el caso de Nespresso Dominicana: 
1. Google.com.do
2. Facebook.com
3. Listindiario.com
4. Amazon.com
5. Wikipedia.org
6. Instagram.com
7. Corotos.com.do
8. Diariolibre.com
9. Netflix.com
10. Twitter.com
11. Whatsapp.com
12. Bpd.com.do
13. Bhdleon.com.do
14. Remolacha.net
15. Elcaribe.com.do
16. Uasd.edu.do
17. Linkedin.com

q. Publicación cruzada: dejar con igual configuración.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.Utilización de Mensajería de Facebook: 
Preguntas frecuentes, saludos, respuestas automáticas y
respuestas guardadas.
Introducción: 
Establece expectativas: Indica cuándo estarás disponible de nuevo y cuánto
tendrá que esperar la otra persona por una respuesta.  Promete menos y entrega
más. Por ejemplo, puedes decir que " responderás en 24 horas " y responder dentro
de menos horas.
Añade transparencia: La transparencia es otro ingrediente valioso que se debe
agregar a las respuestas automáticas. Da la razón específica de por qué no puedes
atenderle o darle solución a su inquietud en ese preciso momento.

Incluye opciones de contacto alternativas: Un tercer elemento imprescindible de

cualquier respuesta automática es una sección con opciones de contacto alternativas.

Habla como humano: No uses tanto lenguaje profesional o refinado. Sin embargo
dependiendo de la marca o producto hay que elegir “tutear o no” en los copys.

Artículo de ref: https://www.userlike.com/es/blog/respuesta-automatica

https://carlosguerraterol.com/facebook-messenger-para-empresas/

NOTA: Si no está sincronizado el Instagram Direct en la bandeja de Facebook

messenger, ir a la opción bandeja de Mensajes y a la opción Filtro de
Conversaciones.

En la sección BANDEJA DE ENTRADA, ir al menú respuestas automáticas.

1. Saludo para los clientes

a. Mensaje automático
b. Respuesta instantánea
c. Preguntas para clientes potenciales

2. Compartir información sobre tu página

a. Preguntas frecuentes
3. Responder comentarios
a. Página recomendada
b. Página no recomendada
4. Responder solicitudes de empleo
a. Solicitud recibida
5. Responder solicitudes de citas
a. Recordatorios
b. Mensajes de seguimiento

1. Saludo para los clientes

a. Mensaje automático: Cuando el estado de la página  cambia o se encuentra a

"Ausente"  se envían este mensaje automático. 
 
Puedes configurar  como ausente manualmente en la bandeja de entrada o
programar los horarios en que estará ausente cada semana.
  
A continuación modelo para cambiar las información de acuerdo al cliente:
----
 
Hola [Nombre del destinatario], en este momento no podemos responderle,
estamos fuera de la oficina. 
 
Nos encantaría ayudarle y nos contactaremos con usted en nuestro horario
de oficina:
 
⏰Lun a Vie de 8 a 12m y de 2 a 5:30 p.m y Sáb. 8 a 12 p.m.
 
Si NO 😔 nos comunicamos con usted, puede contactarnos en una de las
siguientes opciones 😉:
 
☎️Llamarnos o escribirnos móvil/whatsapp:  316870668
 
📍Ir a Calle 20 No. 1B – 45 Rodadero Sur.
 
✉️administracion@protseg.com.co
 
🌐Visitar nuestra web 👇
www.protseg.com.co
 
 
 
 
----
Importante: Escoger la opción personalizar para cambiar dinámicamente
el Nombre del destinatario.
 
Al pegar el texto debemos darle nuevamnente espaciado entre
parrafos.
 
 
 
 
 b.Respuesta instantánea: Mensaje que se envía a alguien que inicia una
conversación por primera vez la página en Messenger o Instagram.
 
Puedes personalizar el mensaje para saludarlos, ofrecerles más información
sobre Protseg sas o informarles cuándo recibirán una respuesta.
 
Estructura: Saludo +(Personalizar nombre de la persona)+ Bienvenida +
Interés en los servicios (conectar con sus necesidades) + informarle cuándo
recibirá una respuesta + Alternativas de contacto
 
---
 
Hola [Nombre del destinatario], le damos la bienvenida a [Nombre la
empresa].
 
 Si está interesado en [Servicios principales] o tiene otra inquietud, en
cuanto terminemos de asesorar a un cliente en línea, de 10 a 15 minutos,
estaré con usted. Gracias por su paciencia😉
 
Si no recibe respuesta 🤨, por favor puede llamarnos o escribirnos al
móvil/whatapps [Teléfono] 
 
Si desea información detallada de Cursos, horarios y ubicación de la
empresa visite nuestro sitio web --> [URL Sitio Web] 
 
----
Importante: Escoger la opción personalizar para cambiar dinámicamente
el Nombre del destinatario, el teléfono y url y demás.
 
Al pegar el texto debemos darle nuevamente espaciado entre
párrafos.
 
c.Preguntas para clientes potenciales: Serie de preguntas para
averiguar si las personas son posibles clientes. Después contestar las
preguntas, el usuario esperará un correo electrónico,mensaje a Whatsapp
o una llamada con información de su interés.
 
Se envía instantáneamente a los usuarios que entran a nuestra página
por primera vez. Si la opción “Respuesta instantánea”  y “Preguntas para
clientes potenciales” están activas ambas, se envía la última. 
.
 
 
 
 
 
 
Mensaje de presentación
 
Estructura: Saludo + Bienvenida + Nombre de la empresa + texto para
conectar con sus necesidades que son a la vez nuestros servicios + medio
por los cuales le enviaremos la información + texto para informar para qué
hacemos las siguientes preguntas.+ Call to Action.
 
 
Hola, bienvenido a [Nombre la empresa]
 
Tiene interés en [Servicios principales] o tiene otra inquietud.
 
Reciba información completa por este medio, whatsapp o email 😉
 
Responda para conocer su interés en [Servicios principales, Precios,
Horarios, Ubicación, Teléfono entre otros]
 
Seleccione “Responder Preguntas”👇

Configuración Avanzada de Página de Facebook

TIPS

1. Hacerse fan de otras páginas;para ello, buscar páginas referentes a la razón

social de la empresa (se recomienda no elegir a la competencia directa ).
Dentro de la página elegida damos clic dentro del botón de opciones
identificado con tres puntos seguidos.En el siguiente menú elegir la opción
“indicar que te gusta como tu página” y elegir la página con la cual quieres
hacerte fan.    

2. Promocionarse y buscar fans

A través de la cuenta de administrador  invitar a los amigos a que se hagan
fans de la página. Pero también hay que moverla en otras redes. Anuncia tu
página en Twitter, Linkedin, Pinterest o Instagram si hay perfiles.

Para buscar fans puedes hacer una búsqueda simple desde el buscador de
Facebook y poner palabras clave sobre tu sector. Más abajo veremos cómo se
puede hacer una búsqueda avanzada.

3. Personalizar la portada y el diseño.

a. https://www.canva.com/create/facebook-covers/

4. Compartir contenido relevante

Contenido propio
Contenido de tu sector: 
Contenido visual o gancho
5. Conseguir una URL personalizada: http://www.facebook.com/username
6. Seguir por RSS la actualización de contenido 
7. Analizar la competencia y medir tu karma
8. Elige qué tipo de página vas a crear, y selecciona bien la categoría
9. Completa la biografía de la página con la historia de la empresa
10. Añade páginas en observación: clic en “Estadísticas”, y en menú de “Páginas
en observación”, añade la que desees “estudiar”.
11. Personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera
12. Destacar un vídeo y crear una lista de reproducción, crear una oferta, añadir un
formulario de contacto o incluir una pestaña con tu web, blog o canal de
Youtube.
13. Dar de alta tu negocio en Google Mi Negocio