1.

Empatizar: Esta técnica se centra en conocer las necesidades especificas del usuario,

para poder ofrecer soluciones concretas a sus deseos. Ah través de esta herramienta,

el diseñador del proyecto se pondrá en el lugar de los usuarios, lo cual le permitirá

sentir las necesidades como suyas, esto le facilitará comprender e identificar los

requerimientos que aporten valor para ambos.

La primera fase del Design Thinking cumple un rol fundamental, por lo que se debe

dedicarle tiempo de trabajo durante el proceso. El poder comprender al público

objetivo requerirá de una observación minuciosa en las actividades que realice en su

contexto, además de la observación de los actores que interactúan con ellos y su

realidad.

Por lo tanto. Sera fundamental un proceso de investigación y etnográfico, a través de

un trabajo de campo.

2. Estrategias que ayudan a recaudar información

La entrevista:

Una herramienta potente a la hora de obtener información del usuario.

Canales más relevantes de comunicación.

Preguntar el porqué de las respuestas cuando lo consideremos necesario.

Prestar atención al lenguaje no verbal.

Es importante pensar en qué preguntas nos proporcionarán una información

más interesante, y ordenarlas por temas.

La calidad de las respuestas que obtengamos viene dada por las preguntas que

hagamos.

Se trata de obtener la mayor información posible del entrevistado sin

condicionarle.

Es importante fomentar que sea el quien hable, no nosotros.

Observación:

Se recaudará información importante del contexto, en el que el usuario objetivo

de

desenvuelve. Sera de gran apoyo documentar el proceso, ya sea a través de imágenes o texto.

La observación a menudo nos ofrece grandes pistas para la creación de

soluciones. Esta

observación debe ser basadas sobre todo en los detalles.