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SANTIAGO, 04/04/2023 EXP-41639-2023

ANT.: 1. Su presentación de fecha
05 de enero de 2023
(Reclamo N°6761).

2. Oficio Ord. N°66, del 16 de

enero de 2023, de esta
Superintendencia.

3. Carta CLB/020/2023 con

fecha 20 de enero de 2023,
de Casino de la Bahía S.A.

4. Oficio Ord. N°352, del 10 de

marzo de 2023, de esta
Superintendencia.

5. Carta CLB/062/2023 con

fecha 15 de marzo de 2023,
de Casino de la Bahía S.A.

MAT.: Responde reclamo sobre pago

de premio en mesas de juego.

DE : SRA. VIVIEN VILLAGRÁN ACUÑA

SUPERINTENDENTA DE CASINOS DE JUEGO

A : SR. JAIME LÓPEZ CONDEMARÍN

1. Esta Superintendencia recibió su presentación citada en el antecedente, en la que

señala:

“En atención al reclamo N°6742 efectuado el día 19 de diciembre de 2022, casino de

juegos Enjoy Coquimbo responde que el pago realizado fue ejecutado de manera
correcta según el manual de pagos, pero no hacen referencia a la pantalla de pagos
(imagen adjunta) que indicaba un pago de $7.982.819 ni tampoco explican por qué
fue este valor el descontado al pozo y no los $5.000.000 que se pagaron, es decir el
pozo acumulado bajo de $79.828.190 a $71.848.173 como que se hubiesen pagado
los $7.982.819 cuando en realidad se pagaron $5.000.000”

2. Al respecto, cabe señalar que mediante el Oficio Ordinario N°66, individualizado en

el antecedente 2), esta Superintendencia solicitó a la sociedad operadora Casino de
la Bahía S.A. que remitiera el expediente de tramitación de su reclamo, recibiendo
como respuesta la Carta CLB/020/2023, citada en el antecedente 3).

Posteriormente, se solicitaron antecedentes adicionales a la sociedad operadora

mediante el Oficio Ordinario N°352, citado en el antecedente 4), recibiendo como
respuesta la Carta CLB/062/2023, citada en el antecedente 5).

3. De la revisión de la totalidad de los antecedentes aportados por el casino de juego y

los que dispone esta Superintendencia, es posible señalar lo siguiente:

a) Conforme a las imágenes de CCTV, es posible evidenciar que la jugada

señalada en su presentación se desarrolló con normalidad, donde usted obtuvo
una mano de “Escalera de Color” con dos seguros de $1.000.

b) En la carta de respuesta a su reclamo de primera instancia, de fecha 4 de enero

de 2023, el casino de juego le indica que “…de acuerdo a la investigación y
auditoria de imágenes, se confirma que al obtener escalera de color con dos
seguros ($1.000), tal como lo indica el catálogo de juegos en cuanto al pago del
premio progresivo, la escalera color plantea en el catálogo de juegos en punto
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6.6, un pago del 10% del pozo total acumulado, con un tope de 5.000 veces la
apuesta, o sea de los créditos totales jugados...En donde, al momento del
premio, el pozo acumulaba $79.828190 y apostó al premio progresivo 2
seguros, o sea $1.000, por lo que el máximo a pagar por este concepto es como
menciona el catálogo de juegos $5.000.000, por lo cual, el pago realizado esta
correcto”.

c) Al respecto, el Catálogo de Juegos de esta Superintendencia establece en el

numeral 6.6 “Resolución de conflictos y verificación de premios” del número 6
“Pozos progresivos en juegos de cartas”, del título III “Categoría de juegos de
cartas”, lo siguiente:

d) De la revisión del reporte RMA – Informe diario de los pozos progresivos de

mesas de juego del mes de diciembre de 2022, remitido por la sociedad
operadora a través del aplicativo SIOC, se evidencia el premio de $5.000.000
pagado por la sociedad operadora el día 18 de diciembre de 2022, no
observándose inconsistencias en dicha información:

d) Los informes G3, acompañados por la sociedad operadora muestran el detalle

de la variación de pozo progresivo desde el 01 al 21 de diciembre de 2022,
acompañándose el acta que justifica la modificación del pozo progresivo en el
rango de fecha mencionado.

4. Conforme a lo anteriormente expuesto, de la verificación documental y la revisión de

las grabaciones de la mesa de Daw Poker código de casino N°DP02 (código SCJ
N°DP01), asociada al objeto del presente reclamo, es posible señalar que la sociedad
operadora procedió de acuerdo a las instrucciones y reglas del Catálogo de Juego
vigente al efectuar el pago de $5.000.000 como premio del pozo progresivo al obtener
una mano de Escalera de Color con dos seguros de $1.000, lo que corresponde al
pago del 10% del pozo acumulado, con un máximo de 5.000 veces el valor de la
apuesta.
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5. Ahora bien, en cuanto a lo que señala en su presentación respecto a que del visor
del pozo progresivo se habría rebajado la suma de $7.982.819 y no los $5.000.000
que efectivamente se habrían pagado, lo que respalda con una imagen que
acompaña en su reclamo, es posible señalar que lo estipulado en el esquema de
pagos respecto al tope máximo de 5.000 veces el valor de la apuesta no es posible
incluir en el sistema de pago y, por ende, no se refleja automáticamente en el visor
de mesas del progresivo, por lo que una vez que se realiza el pago, la sociedad
operadora debe ajustar el visor y formalizar el procedimiento mediante un acta.

En el caso particular de su premio, la variación del pozo, así como el resumen de los
premios entregados es consistente con los reportes generados por el Sistema G3, tal
como se señala en el literal e) del numeral 3 del presente oficio, adjuntándose la
respectiva acta de ajuste del visor del pozo progresivo.

Sin otro particular, saluda atentamente a usted.

DISTRIBUCIÓN:

 Sr. Jaime López Condemarín (jaimelopezcondemarin@gmail.com)

 Copia Of. Sr. Gerente General Casino de La Bahía S.A.
 Unidad de Gestión Estratégica y de Clientes
 Oficina de Partes SCJ

Digitally signed by Vivien Alejandra Villagrán Acuña

Este documento está firmado con una firma electrónica
avanzada, según lo indica la ley N° 19.799. Su validez
puede ser consultada a través del código QR, con el que
puede obtener una copia del documento original desde el
sitio Web de la Superintendencia de Casinos de Juego.
Date: 2023.04.04 15:50:52 GMT-04:00
Reason: Superintendencia de Casinos de Juego
Location: Santiago - Chile