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 atributos del producto + imagen + relaciones
valor =
precio
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 resultados logrados
productividad =
recursos empleados
Costos para asegurar la calidad Costos de no calidad
De prevención Por fallas internas
Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones: Originados por fallas, defectos o incumplimiento de
• Planeación de la calidad. especificaciones:
• Planeación de procesos. • Desperdicio y reprocesos.
• Control de procesos. • Reinspecciones
• Entrenamiento • Reparaciones
De evaluación Por fallas externas
Medir, verificar y evaluar la calidad: • Atención de quejas del cliente.
• Inspección, pruebas y ensayos. • Servicios de garantía.
• Auditorias de calidad. • Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas.
• Equipos de pruebas y ensayos • Castigos y penalizaciones.
• Juicios, demandas y seguros.
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