“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Curso:
Diseño e Implementación de Arquitectura Empresarial

1° Avance de Informe – PC1

DOCENTE:

Leon Yabar, Gonzalo

GRUPO 06(todos participaron)

Jaramillo Alvarez, Joseph U19103210

Perez Otero, Kevin U21203998

Quispe Montañez Alberto Bryan U21307875

Quispirina Raymundo, Jose Anthony U18218027

Villanueva Vidal, Jose 1400343

TURNO:

Tarde

Lima, Perú
 2023

Índice
1. Gobierno Empresarial....................................................................................................3
1.1. Descripción de la Empresa.......................................................................................3
1.2. El Organigrama..........................................................................................................3
1.3. Visión...........................................................................................................................4
1.4. Misión..........................................................................................................................4
1.5. Objetivos.....................................................................................................................4
1.6. Análisis del Ambiente Interno y Externo de la Empresa......................................5
1.7. Descripción de los Objetivos y Estrategias Principales........................................6
2. Gobierno de TIC...............................................................................................................7
2.1. Estrategias de las TICs Alineadas a la Organización...........................................7
2.2. Descripción de la estructura organizacional de la TIC.........................................8
2.3. Marcos de Referencia...............................................................................................8
2.4. Estructura organizacional de la TIC........................................................................9
2.5. Procesos.....................................................................................................................9
2.6. Funciones.................................................................................................................11
3. Diagnóstico de la TIC...................................................................................................13
3.1. Capacidades del Área de TIC................................................................................14
3.2. Backlog de Requerimientos del Negocio y del Área de TIC..............................15
3.3. Servicios Específicos Brindados por Proveedores y de Manera Interna.........17
4. Bibliografía......................................................................................................................19
1. Gobierno Empresarial

1.1. Descripción de la Empresa

La Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) fue creada formalmente

mediante la Ley Nº 17020, publicada el 29 de mayo de 1968, bajo la
denominación de Comisión Nacional de Valores, habiendo iniciado sus
funciones con la promulgación del Decreto Ley N° 18302, publicada el 03 de
junio de 1970. Dicha norma dispuso que la Comisión Nacional de Valores
sería un organismo público desconcentrado del sector economía y finanzas,
responsable del estudio, reglamentación y supervisión del mercado de valores,
de las bolsas de valores, de los agentes de bolsa y demás partícipes de dicho
mercado.

La SMV es un organismo técnico especializado adscrito al Ministerio de

Economía y Finanzas que tiene por finalidad velar por la protección de los
inversionistas, la eficiencia y transparencia de los mercados bajo su
supervisión, la correcta formación de precios y la difusión de toda la
información necesaria para tales propósitos, a través de la regulación,
supervisión y promoción. Tiene personería jurídica de derecho público interno
y goza de autonomía funcional, administrativa, económica, técnica y
presupuestal.

1.2. El Organigrama
1.3. Visión

Promover un mercado de valores transparente, eficiente e integro, que genere

confianza en el público y contribuya al desarrollo económico y social del país.

1.4. Misión

Proteger al inversionista y promover el desarrollo de los mercados de valores,

de productos y del sistema de fondos colectivos, a través de altos estándares
internacionales de regulación, supervisión y orientación; con un equipo
especializado y comprometido con la excelencia, y con el uso de tecnologías
de avanzada.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivos Generales

La Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) es un organismo técnico

especializado adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas que tiene por
finalidad velar por la protección de los inversionistas, la eficiencia y
transparencia de los mercados bajo su supervisión, la correcta formación de
precios y la difusión de toda la información necesaria para tales propósitos.
Tiene personería jurídica de derecho público interno y goza de autonomía
 funcional, administrativa, económica, técnica y presupuestal.
Son funciones de la SMV las siguientes:

a Dictar las normas legales que regulen materias del mercado de

. valores, mercado de productos y sistema de fondos colectivos.

Supervisar el cumplimiento de la legislación del mercado de

b
valores, mercado de productos y sistemas de fondos colectivos por
.
parte de las personas naturales y jurídicas que participan en dichos
 
mercados.

Las personas naturales o jurídicas sujetas a la supervisión de la

Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas
de Fondos de Pensiones (SBS) lo están también a la SMV en los
aspectos que signifiquen una participación en el mercado de
valores bajo la supervisión de esta última.

Promover y estudiar el mercado de valores, el mercado de

c.
productos y el sistema de fondos colectivos.

Asimismo, corresponde a la SMV supervisar el cumplimiento de las normas

internacionales de auditoría por parte de las sociedades auditoras habilitadas
por un colegio de contadores públicos del Perú y contratadas por las
personas naturales o jurídicas sometidas a  la supervisión de la SMV en
cumplimiento de las normas bajo su competencia, para lo cual puede impartir
disposiciones de  carácter general concordantes con las referidas normas
internacionales de auditoría y requerirles cualquier información o 
documentación para verificar tal cumplimiento.

1.6. Análisis del Ambiente Interno y Externo de la Empresa

Como parte del proceso de diagnóstico, se efectuó una síntesis de los factores
externos e internos relevantes, lo cual permitieron arribar a una Matriz FODA
de la SMV. Por definición, la Matriz FODA permite determinar, de un modo
retador y realista, la estrategia global de la organización. En general, el
 análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
organización facilitan la selección y/o validación de las estrategias
competitivas y cooperativas necesarias para el logro de los objetivos. En el
siguiente cuadro se muestra el resultado del Análisis externo

1.7. Descripción de los Objetivos y Estrategias Principales

El Plan Estratégico Institucional para el período 2017-2025 de la SMV contiene

cuatro (4) objetivos estratégicos, los que orientarán a la institución a contribuir
con el logro de los objetivos estratégicos sectoriales planteados en el PESEM
2017-2025 para el Sector de Economía y Finanzas, así como a su desarrollo
institucional y son:

OEI.01: Facilitar el acceso al mercado de valores a potenciales y actuales

emisores e inversionistas.
OEI.02: Fortalecer la integridad del mercado de valores y del sistema de
fondos colectivos.
OEI.03: Fortalecer las capacidades institucionales de la SMV con un enfoque
de integridad.
OEI.04: Fortalecer la gestión de riesgos de desastres
2. Gobierno de TIC

2.1. Estrategias de las TICs Alineadas a la Organización

Los objetivos estratégicos son, por definición, objetivos de mediano y largo

plazo, orientados al logro de la misión y visión de la organización. Son los
resultados que la organización debe alcanzar para cumplir con sus propósitos
fundamentales. La determinación de los objetivos estratégicos toma como
punto de partida a los macroproblemas identificados en la etapa analítica del
proceso de planeamiento. Las posibles soluciones a los macroproblemas se
constituyen en los objetivos estratégicos generales de la institución. Bajo esta
perspectiva, la SMV ha determinado cuatro objetivos estratégicos generales
relacionados a las TIC para el periodo 2023, los cuales se describen
brevemente a continuación.
Cabe mencionar que los objetivos generales que se plantea la SMV respecto
del fortalecimiento de las tecnologías de información y comunicación
contribuirán al logro de los objetivos generales de la institución, a la vez que
contribuirán al logro de la misión y visión institucional.

OEG 1. Fortalecer los servicios de la OTI orientados a los usuarios internos y

externos El primer objetivo general se orienta a fortalecer los mecanismos que
tienen relación con los servicios que ofrece la OTI, tanto al personal de la SMV
como a los usuarios externos. Para lograr este objetivo será necesario
fortalecer los sistemas de soporte preventivo y la gestión de servicios de
tecnología de información.

OEG 2: Desarrollar los sistemas de información y la plataforma tecnológica e

informática de la SMV El segundo objetivo general se orienta a fortalecer el
desarrollo de soluciones que permitan enfrentar los cambios normativos y/o
requerimientos relacionados con los sistemas de información, así como de la
plataforma tecnológica e informática de la SMV. Con miras a lograr este
objetivo se deberá migrar e implementar sistemas de información adecuados
que respondan a las necesidades institucionales, así como dotar a la
institución de una plataforma tecnológica de vanguardia.

OEG 3: Consolidar el sistema de gestión de seguridad de la información Un

sistema de gestión de seguridad de información (SGSI) es parte del sistema
 de gestión global, basado en un enfoque hacia los riesgos del negocio, cuyo
fin es establecer, implementar, operar, hacer seguimiento, revisar, mantener y
mejorar la seguridad de la información. La SMV ha logrado certificar su SGSI
bajo la norma ISO/IEC 27001:2013 en 4 procesos; sin embargo, el inicio de su
operación se dio finalizando el año 2014 y todavía se encuentra en proceso de
maduración. Ello involucra asegurar su continuidad y mejora permanentes y
en un futuro, incorporar otros procesos de la institución. Este tercer objetivo
general consiste en mantener la certificación por medio de revisiones
permanentes, desarrollar la mejora continua de los procesos, y el desarrollo de
la gestión de riesgos relacionados al dominio de seguridad de información.

OEG 4: Fortalecer el Gobierno de las TICs en la SMV El cuarto objetivo

general se orienta a fortalecer el Gobierno de las TICs en la SMV; dando
mayor relevancia al uso y desarrollo de las TICs y proponiendo la importancia
de contar con un proceso organizado para la toma de decisiones en TICs que
involucre a la alta dirección y órganos de línea de la institución. Esta mayor
relevancia que se pretende dar a las TICs, va de la mano con la necesidad de
fortalecer las capacidades del personal de la OTI.

2.2. Descripción de la estructura organizacional de la TIC

La Oficina de Tecnologías de Información, para el mejor desarrollo de sus

funciones, cuenta con dos divisiones funcionales: la División de Infraestructura
de Tecnologías de la Información y la División de Desarrollo de Sistemas.

2.3. Marcos de Referencia

SMV sigue marcos de referencia reconocidos en la industria, como ITIL (IT

Infrastructure Library) y COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology), para garantizar el cumplimiento de los estándares y mejores
prácticas en la gestión de la tecnología de la información.
2.4. Estructura organizacional de la TIC

2.5. Procesos

En el mapa de procesos de la SMV, el macroproceso de Gestión de

Tecnologías de la Información es conducido por la OTI, y está constituido por
dos procesos: Gestión de sistemas informáticos y Gestión de Infraestructura-
Continuidad de TI.
En relación con la seguridad de información, no se ha definido como proceso;
sin embargo, las actividades relacionadas se incluyen en el ámbito de los
procesos anteriormente mencionados. En cuanto a Gestión de Sistemas
Informáticos se incluyen las acciones realizadas para gobernar y gestionar la
Seguridad de Información, mientras que en lo concerniente a Gestión de
Infraestructura se incluyen las acciones de operación y control.

Gestión de Sistemas Informáticos

Contempla la gestión de la demanda de sistemas, así como el desarrollo,

mantenimiento y operación de aplicaciones.
Se propone incorporar también subprocesos de gobierno y planeamiento de
tecnología de información, con la finalidad de prestar especial atención a los
temas que abordan, para lo cual se ha tomado los procesos del marco de
referencia COBIT 5 como punto de partida; toda vez que definen un marco de
trabajo estandarizado de buenas prácticas y alineado a 14 los objetivos
institucionales. En este aspecto la institución viene implementando los
principios de gestión y gobierno de TI, aplicando mecanismos de seguimiento
y monitoreo de gestión y uso de las TIC. Por ello en los últimos años se han
impulsado y/o desarrollado importantes iniciativas como la conformación del
Comité Estratégico de TI, la formulación de los procedimientos de Portafolio y
Presupuesto de TI, el análisis de brechas con respecto al marco de gobierno
COBIT, la designación de gestores de enlace en las distintas áreas usuarias,
para el seguimiento de los proyectos y el Diseño de la Arquitectura de TI.

Gestión de Infraestructura de TI y Continuidad

Incluye la gestión de la plataforma tecnológica de la SMV, la operación de los

recursos informáticos y la gestión de accesos; supervisando el desempeño de
la arquitectura de redes, comunicaciones y base de datos a fin de asegurar la
disponibilidad de los servicios de tecnología de información. También
incorpora las funciones de soporte tecnológico y continuidad de Tecnología de
Información. La gestión de infraestructura tiene un importante rol en el ámbito
de las TICs, asegurando el funcionamiento de la plataforma tecnológica sobre
la cual operan las aplicaciones y analizando las capacidades de la
infraestructura con la finalidad de evaluar e incorporar las mejoras o
actualizaciones que permitan lograr altos niveles de disponibilidad de los
servicios de TI. En tal sentido, regularmente se realizan actividades de
actualizaciones de hardware y software en los servidores y equipos de
comunicaciones, monitoreo del funcionamiento de los principales
componentes de la plataforma y respaldos; además de ejecución de tareas
que complementan e integran los procesos de las diversas aplicaciones.

Seguridad de la Información

Considera las actividades de operación, mantenimiento y mejora del Sistema

de Gestión de Seguridad de la Información de la SMV (SGSI). Al respecto, la
SMV inició la implementación del SGSI en el año 2012, estableciéndose en el
año 2014 para los procesos de a) Supervisión de Operaciones, b) Gestión
Documental y c) Difusión de Información; y logrando la certificación
internacional ISO/IEC 27001:2013 en noviembre de 2015. Actualmente, la
SMV viene cumpliendo los requisitos que exige el mantenimiento de esta
 certificación por medio de la ejecución de los procesos de operación y mejora
continua además de las revisiones y auditorías internas que se realizan en
forma periódica; y se proyecta ampliar el alcance del SGSI, incorporando más
procesos de negocio y procesos de gestión de tecnologías de información.

2.6. Funciones

Son funciones específicas de la Oficina de Tecnologías de Información:

Formular, proponer y ejecutar planes, políticas, normas y estrategias de

tecnología de la información, sistemas e infraestructura de comunicaciones
para el desarrollo del gobierno electrónico a nivel institucional en concordancia
con el Plan Estratégico Institucional.

Formular, evaluar y controlar la ejecución del Plan Estratégico de Tecnología

de la Información, el Plan Operativo Informático, el Plan de Seguridad de
Información y otros similares, reportando el cumplimiento de las actividades
bajo su competencia.

Proponer al Superintendente, la adopción de las innovaciones tecnológicas,

metodologías o estándares para el mejor desarrollo de las aplicaciones
informáticas de la SMV.

Determinar las necesidades y requerimientos informáticos de acuerdo con la

política institucional.

Dirigir, coordinar y supervisar el desarrollo e implementación de las

aplicaciones informáticas correspondientes a la gestión administrativa,
operativa y estratégica de la SMV.

Asegurar el buen funcionamiento y mantenimiento de los sistemas

implementados, así como administrar el mantenimiento y control de equipos
informáticos y de comunicaciones de la SMV.

Brindar el soporte tecnológico informático necesario para procurar la eficiencia

y eficacia de los procesos de la SMV.
 Planificar, organizar, implementar y supervisar el establecimiento de los
lineamientos de arquitectura, desarrollo, implementación y documentación de
las tecnologías de información e infraestructura de comunicaciones a ser
utilizadas por la SMV.
Velar y mantener la integridad, confiabilidad y disponibilidad de la información
de la SMV asegurando la continuidad de los servicios de tecnologías de
información.

Participar en las inspecciones a las personas supervisadas en los aspectos de

tecnología, comunicaciones, seguridad y sistemas de información, cuando sea
requerido por los órganos de la SMV.

Formular, ejecutar y controlar el Plan Operativo de la Oficina de Tecnologías

de Información, reportando el cumplimiento de las actividades bajo su
competencia; 12. Participar en la formulación de documentos normativos
internos para la mejora de los procesos en el ámbito de su competencia.

Desarrollar en el ámbito de su competencia, las acciones orientadas a

implementar y supervisar el funcionamiento del sistema de control interno, de
acuerdo con los lineamientos establecidos por el Superintendente.

Solicitar información a las entidades bajo el ámbito de supervisión de la SMV,

cuando sea necesario para el ejercicio de sus funciones.

Otras que le delegue o encargue el Superintendente, el Directorio o le sean

asignadas por la legislación sustantiva.

3. Diagnóstico de la TIC

Considerando el marco tecnológico descrito en las secciones anteriores, se

han identificado y priorizado los principales problemas que debe afrontar la
institución en los próximos años. El listado que se adjunta ha constituido el
punto de partida para la selección de los macroproblemas centrales y el
ulterior análisis de los factores críticos que inciden en cada uno de ellos. Los
macroproblemas identificados incluyen tanto aquellos relacionados con la 27
 satisfacción de los usuarios externos de la SMV, así como también los
macroproblemas internos identificados que inciden directamente en el
desempeño de los servicios institucionales. Entre los principales problemas
que afectan a la SMV respecto de las tecnologías de información se
encuentran los siguientes:
Sistemas de Información
Se ha identificado dificultades en establecer coordinaciones con las áreas
usuarias para la definición de los requerimientos de los proyectos informáticos.
Complejidad en la ejecución de los procesos de gestión de desarrollo y calidad
de software.
Necesidad de mejorar la calidad del proceso de gestión de sistemas
informáticos y asegurar el cumplimiento de las normas técnicas aprobadas por
el estado peruano a fin de mejorar la competitividad del país.
Infraestructura y Servicios de Tecnología de Información
Compromiso institucional de mantener los niveles de servicio, aún a pesar de
no contar con las capacidades de atención suficientes.
Compromiso de mantener los niveles de disponibilidad mínimos establecidos
en el Plan de Continuidad del Negocio de la SMV, los que podrían aumentar
en exigencia a futuro.
Necesidad de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y satisfacer
las expectativas de calidad de los usuarios. .
Necesidad de mejorar la gestión del servicio de MVNet aprovechando la base
de datos del conocimiento para reducir los tiempos de atención. Seguridad de
Información, continuidad y riesgo.
Insuficiente procesos misionales incluidos en el Sistema de Gestión de
Seguridad de Información de la SMV.
El avance en continuidad de negocio no es suficiente, se debe sistematizar e
incorporar procesos críticos.
Sólo se ha gestionado riesgos en seguridad de información y continuidad se
debe incoporar los procesos de la Oficina de Tecnologías de Información.

3.1. Capacidades del Área de TIC

La OTI es el órgano de apoyo encargado de brindar servicios de información y

comunicación oportuna y veraz, mediante la implementación de plataformas
tecnológicas de vanguardia y de acuerdo con los objetivos y estrategias
 institucionales, generando valor a los procesos estratégicos a través del uso
de tecnologías de información. Asimismo, se encarga de administrar los
recursos informáticos, asegurar la continuidad de los procesos, velar por la
seguridad de información y la calidad de los sistemas de información de la
SMV y promover el adecuado uso de las tecnologías de la información.

Entregar servicios de Tecnología de Información

Esta frase se refiere a la responsabilidad que la SMV de proporcionar servicios
tecnológicos a las empresas supervisadas y ciudadanos en relación a
información relevante para la regulación, supervisión y difusión del mercado
de valores. La OTI, 25 como órgano de apoyo técnico de la SMV, es quien
realiza la entrega de estos servicios a fin que sean percibidos como útiles por
los usuarios externos e internos. Si bien en algunos casos, la utilización de
estos servicios responde principalmente a una regulación previamente
establecida del mercado de valores (por ejemplo, en el caso de MVNet), existe
el compromiso de la SMV dirigido a entregar estos servicios forma confiable,
segura y oportuna.

Proporcionar soluciones tecnológicas

Esta frase hace alusión a la responsabilidad de la OTI en proporcionar las
soluciones tecnológicas que contribuyan no solamente al logro de los objetivos
de los procesos de la SMV; sino considerando también el proceso de
transformación digital, el cual afecta todo el quehacer nacional en general y al
sector público en particular. En tal sentido, la OTI tiene a su cargo la labor de
asegurar que las soluciones que proporciona permitan no solamente servir de
apoyo a los procesos actuales, sino que sean creados, evaluados o
rediseñados orientados a los requerimientos y demandas actuales, bajo un
contexto de innovación, agilidad y nuevos modelos de entrega de servicios.

3.2. Backlog de Requerimientos del Negocio y del Área de TIC

El backlog de requerimientos del negocio y del área de TIC es una

herramienta utilizada para gestionar y priorizar los requisitos de la empresa y
de sus clientes en relación con la tecnología de la información. Este backlog
se actualiza continuamente y se divide en diferentes categorías, como
requisitos funcionales, requisitos técnicos, requisitos de seguridad y requisitos
de infraestructura.
 3.2.1. Requerimiento del Negocio:

 Organizar eventos virtuales y presenciales para los clientes con

el fin de presentar nuevos productos.

 Las Entidades deben contar con la tecnología de información

que garantice la captura, procesamiento, almacenamiento y
transmisión de la información de manera oportuna y confiable;
evitar interrupciones del negocio y lograr que la información sea
íntegra, confidencial y esté disponible para una apropiada toma
de decisiones

 Desarrollar un proceso automatizado que informe a las

entidades supervisadas las fechas de presentación de sus
EEFF.

 Optimizar los sistemas a fin de que en los días de mayor

afluencia estos no tengan degradación de servicio.

 Elaborar nuevos reportes y automatizar el envio a los

interesados a fin de tener la información de manera oportuna
tanto en los sistemas SMVDoc como MVNet.y así mejorar la
relación con los clientes supervisados y el personal interno de la
institución.

3.2.2. Requerimientos de las TICs:

 Mejorar los procesos de ti, en la solicitud de herramientas

tecnológicas para los trabajadores, más aún para el trabajo
remoto debido a la coyuntura.
  Optimizar y mejorar la infraestructura de red y el internet, para
mejorar en los procesos de ordenadores remotos.

 Revisión de las actuales soluciones y consideraciones para una

tecnología basada en la nube.

 Establecer políticas de seguridad de acceso a la red interna y

externa, para los usuarios que realizan trabajo remoto.

 Definir controles sobre la implementación de aplicaciones antes

del ingreso a producción.

 Incluir en el análisis de requerimientos para nuevos sistemas o

mejoras a los sistemas actuales, controles sobre el ingreso de
información, el procesamiento y la información de salida.

 Controlar las vulnerabilidades técnicas existentes en los

sistemas de la Entidad.

3.3. Servicios Específicos Brindados por Proveedores y de Manera

Interna

SMV utiliza tanto servicios de proveedores externos como servicios internos

para satisfacer las necesidades de sus clientes en cuanto a tecnología de la
información. Algunos de los servicios específicos brindados por proveedores y
de manera interna incluyen:

 Servicios de Nube:

SMV utiliza servicios de proveedores de nube para almacenar y

procesar datos de manera remota. Sin embargo, la empresa también
cuenta con su propia infraestructura de nube para satisfacer las
necesidades específicas de sus clientes.

 Servicios de Seguridad:
 SMV utiliza servicios de proveedores de seguridad para garantizar la
privacidad y la seguridad de los datos de la empresa y de sus clientes.
Sin embargo, la empresa también cuenta con su propio equipo de
seguridad de la información que se encarga de garantizar la protección
de los datos de la empresa y de sus clientes.

 Servicios de Desarrollo de Software:

SMV cuenta con su propio equipo de desarrolladores de software que

se encargan de diseñar, desarrollar, probar y mantener aplicaciones
personalizadas para la empresa y sus clientes, como por ejemplo su
aplicativo móvil y su sitio web.

 Servicio al Cliente:

En términos generales, el servicio es el conjunto de actividades que

lleva a cabo una empresa para poder responder y satisfacer las
necesidades del cliente, como su centro de llamadas.

3.3.1. Servicios Específicos Brindados por Proveedores:

 Servicios de tecnología de la información: puede contratar proveedores

externos para el desarrollo y mantenimiento de su aplicación
institucionales. Los proveedores también pueden encargarse de la
implementación de nuevas funcionalidades y mejoras a la plataforma,
así como del soporte técnico a los usuarios. Por ejemplo, puede
contratar proveedores externos para que le proporcionen servicios de
infraestructura tecnológica, como servicios de almacenamiento en la
nube, servicios de seguridad informática y servicios de redes y
comunicaciones. Estos servicios permiten que la empresa pueda
almacenar y procesar grandes cantidades de información de manera
segura y confiable.
  Servicios de Mesa de ayuda: La SMV ha implementado el servicio de
mesa de ayuda desde el año 2014, a fin de mejorar la atención al
usuario por medio de la tercerización del primer y segundo niveles de
soporte técnico. Siendo el primer nivel para atención directa al usuario
vía telefónica, correo electrónico o sistema; mientras que el segundo
nivel atiende a los usuarios en su puesto de trabajo. La mesa de ayuda
constituye el punto que centraliza todos los incidentes y solicitudes de
servicio para un mejor seguimiento y gestión de las atenciones. En tal
sentido, se ha implementado la mesa de ayuda según el tipo de
atención: Usuarios Internos (dirigida a la asistencia del personal de
SMV) y Externos (dirigida a usuarios de los sistemas externos como
MVNet, SMV Virtual y otros).

3.3.2. Servicios Brindados de Manera Interna:

En el siguiente gráfico se muestran los servicios de tecnología de

información del catálogo de servicios actual
4. Bibliografía

 Superintendencia del Mercado de Valores. (2022). Informe Anual 2021.

Recuperado de https://www.smv.gob.pe/Frm_Publicaciones.aspx?
Id=313&IdTipoPublicacion=2
 Albornoz, L. (2019). La arquitectura empresarial en la transformación
digital de la Superintendencia del Mercado de Valores de Perú. Revista
de Investigación Académica, 54, 1-14.
 Superintendencia del Mercado de Valores. (2022). Plan Estratégico
Institucional 2022-2024. Recuperado de
https://www.smv.gob.pe/Frm_Publicaciones.aspx?
Id=318&IdTipoPublicacion=2
 Ibarra, M. (2018). Gobierno de TI en la Superintendencia del Mercado de
Valores de Perú. Revista de Tecnología de Información y Comunicación,
10(1), 1-9.
 Superintendencia del Mercado de Valores. (2022). Código de Conducta
Ética y Buen Gobierno. Recuperado de
https://www.smv.gob.pe/Frm_Publicaciones.aspx?
Id=287&IdTipoPublicacion=2

 Superintendencia del Mercado de Valores. (2022). Plan Estratégico

Institucional 2022-2024. Recuperado de
https://www.smv.gob.pe/Frm_Publicaciones.aspx?
Id=318&IdTipoPublicacion=2
 Albornoz, L. (2019). La arquitectura empresarial en la transformación
digital de la Superintendencia del Mercado de Valores de Perú. Revista
de Investigación Académica, 54, 1-14.
 Superintendencia del Mercado de Valores. (2022). Informe Anual 2021.
Recuperado de https://www.smv.gob.pe/Frm_Publicaciones.aspx?
Id=313&IdTipoPublic
 Superintendencia del Mercado de Valores - SMV. (s. f.). Plataforma del
Estado Peruano. https://www.gob.pe/smv