Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Sede Boca del Monte

Facultad de Psicología Industrial
Domingo A
Gestión del desempeño

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Henry Orlando Estupe Sazo 7630 19 3112

Guatemala 01 de Abril de 2023

 MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Métodos modernos
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Antecedentes: Elecmas es una empresa es una empresa que nació e inicio
operaciones en la Ciudad de Guatemala en el año de 1987, bajo el mando de su
fundador Elmer Castillo, la cual desde sus inicios se dedica a la venta de
productos electrodomésticos, facilitando las tareas a las amas de casa,
actualmente cuenta con 500 empleados quienes hacen posible el crecimiento de
la empresa
Ubicación: Ciudad
Tipo de servicio o producto que ofrece: Electrodomésticos
Otros datos: Elecmas es una empresa que busca una alianza OSTER para
poder incrementar sus ventas.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
Funciones: Venta de productos electrónicos, realizar cartera de clientes,
encargarse de la gestión de stock de tienda.
Departamento Ventas
Horario 10:00 a 18:00 hrs.
Entre otros: -----------
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Indicios de deficiencias: Poca motivación en personal de ventas
Consecuencias: Índice de ventas bajo en relación a metas establecidas por
parte de la organización.
Afectados: Clientes insatisfechos al recibir poca atención por parte de
vendedores.
Otros datos: Se tomaran medidas necesarias
ELABORACIÓN DE MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Métodos de evaluación de desempeño: 360 y por competencias
Encargados de llevar a cabo la evaluación: Juan Carlos Gómez y Luisa
Méndez (Capacitadores)
Tiempo establecido: Para tales fines el tiempo de duración será de un año.
Fecha de inicio abril de 2023
Presentación de resultados: Se presentarán resultados de la capacitación de
manera trimestral para demostrar avances de mejora en la motivación del
personal de ventas.
POSIBLE SOLUCIÓN
Estrategias: Crear programas de capacitación periódicamente, tomar en cuenta el contrato
psicológico en colaboradores e implementación.
Acciones inmediatas Establecer metas para ventas dentro del departamento, seguimiento e
indicadores de ventas,
Acciones a mediano plazo Crear programa de vendedor estrella, incentivar a los vendedores
mediante premios y comisiones
Acciones a largo Crear programas participativos
 EVALUACIÓN 360

A continuación, encontrara una serie de preguntas, se el pide conteste conforme a los obsrvado

Autoconciencia

Muy bajo bajo Normal Alto Muy alto

Mantiene sus emociones y su
comportamiento
Demuestra un comportamiento
Actúa con profesionalismo
De sus errores aprende

Liderazgo

Muy bajo bajo Normal Alto Muy alto

Inspira en los demás el
crecimiento y el aprendizaje
continuos
Maneja los conflictos de una
manera adecuada
Toma la iniciativa para resolver los
problemas
Motiva a los demás a alcanzar sus
objetivos

Comunicación

Muy bajo bajo Normal Alto Muy alto

Se comunica con franqueza y
eficacia con sus compañeros de
trabajo
Muestra tolerancias hacia los
demás
Toma en cuenta las opiniones de
los demás
Es tolerante con los demás

Trabajo en equipo

Muy bajo bajo Normal Alto Muy alto

Trabaja muy en equipo
Brinda opiniones certeras
De forma respetuosa se dirige
hacia los demás
Acepta la innovación
 EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS

Adaptabilidad a los cambios del entorno: Detecta y aprovecha Nivel

las oportunidades del entorno logra beneficios para la evidenciado
organización
1.Describeme una situación en al que haya identificado
oportunidades de negocio que posteriormente se tradujeron en A
importantes fuentes de ingreso para la organización.
B
En cierta oportunidad un joven buscaba azafrán en el área de
verdulería por lo que decidí indagar sobre el tema y me dijo que C
el era dueño de un restaurante por lo que le dije que contamos
con un surtido amplio de verduras por lo que el se interese y D
adicional servicio a domicilio
2. ¿Que acciones emprendió para aprovechar las oportunidades
existentes? A

B
Crear una agenda de clientes para contactarles por determinado
producto C

D
Compromiso: Es un referente en la organización y en la Nivel
comunidad en al que se desenvuelve por su disciplina personal y evidenciado
alta productividad.
1.Cuenteme si alguna vez tuvo que defender objetivos de la
organización frente a otras personas que no lo compartían ¿Qué A
paso? ¿Cómo lo hizo? ¿Como se sintió?
B
En cierta oportunidad un colaborador no ofreció un producto
adicional ya que un cliente buscaba una pasta de dientes y yo C
tuve que mencionar que también contábamos con cepillos de
cerda fina, hilo dental y enjuague bucal por lo que el cliente D
accedió a llevárselo y con ello incrementamos la venta ya que
contábamos con una meta mensual por alcanzar y me sentí muy
bien por ello

Integridad: Fomenta e inculca en todos los integrantes de la Nivel

organización el respeto por los valores y la justicia en el trato con evidenciado
los demás, es considerado un referente en la organización y en el
mercado por su congruencia constante en el decir y hacer
1. La honestidad y la confianza, ¿ son valores importantes donde
usted se desempeña? A
 B
Si eso siempre y es la prioridad en ello
C

D
2. ¿Cómo las premia?
A

B
Mediante un reconocimiento como empleado del mes donde se
coloca la foto en un lugar visible C

D
3, ¿Fue usted reconocido o premiado por estos aspectos en
alguna oportunidad? A

B
Si en cierta oportunidad acepte un error mío en el sistema donde
se introdujo información errónea por confusión C

Perseverancia en la consecución de objetivos: Promueve la Nivel

perseverancia como un valor organizacional y personal, propone evidenciado
programas para toda la organización, ofrece su entrenamiento
experto y brida retroalimentación a sus colaboradores directos7
es un referente en la organización y en el mercado por su
perseverancia en la consecución de objetivos.
1.Si usted sospecha que un cliente interno o externo no quiere
atenderlo por teléfono, ¿Qué hace? A

B
Investigo las causas, si es necesario aclarar y pedir disculpas lo
hago ofrezco, una solución y luego procedo a negociar C

D
2. ¿Alguna vez le rechazaron una propuesta que usted había
pensado al respecto? A

B
Si en cierta oportunidad ofrecí el uso de publicidad en las redes
sociales al principio me rechazaron, pero volví a insistir dándoles C
a conocer que esto elevaría las ventas
D
Respeto: Diseña estrategias para fomentar en todo el ámbito de Nivel
la organización el trato digno, franco y tolerante/ es considerado evidenciado
un referente en la organización y en el mercado por la
congruencia constante entre sus palabras y sus actos
1,¿Cómo indagar , cuando en un trabajo debe relacionarse con
personas diferentes a usted, ya sea por raza, costumbres, edad, A
nivel educacional, sexo, inclinación sexual o cualquier otro
aspecto, ¿ cuál es su comportamiento? Le pido que me brinde B
ejemplos
En cierta oportunidad la nueva gerente provenía del extranjero en
un principio me enteré que se graduó en la universidad de C
Harvard por lo que le conté que tuve amigos que se graduaron en
la misma institución y a la final resulto que ellas los conocía y al D
final la comunicación empezó a fluir
2, Cuando se siente agredido o inseguro por alguna razón, ¿Cuál
es su reacción? Bríndeme ejemplo ante tal suceso. A

B
Ahorita que lo mencionas hace poco una persona mal humorada
me insulto, por lo que trate de calmarme, cuide mi tono de voz y C
le hable con respeto, me costo pero lo logre
D