Actividad 14.

Derechos de los usuarios en servicios de telecomunicaciones

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Honestos y socialmente

responsables-madurez social, tu competencia técnica: Manejo del marco normativo en
materia de energía y telecomunicaciones y tu competencia laboral: Análisis de problemas.

Instrucciones: investiga sobre los derechos de los usuarios en servicios de

telecomunicaciones y elabora una presentación (PowerPoint, Prezi, infografía) en la que
expliques lo que se solicita.

1. Derechos de los usuarios en servicios de telecomunicaciones, conforme a, por lo

menos, tres de los siguientes rubros. Deberás incluir los derechos asociados.

a. Rubro: libertad de elegir.

b. Rubro: derecho a la no discriminación.
c. Rubro: derecho a la calidad en el servicio y en el equipo terminal.
d. Rubro: derecho a la portabilidad y desbloqueo.
e. Rubro: derecho a condiciones de contratación, claras, justas y equitativas.
f. Rubro: cargos por servicio.
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2. ¿Qué se debe hacer en caso de robo de teléfono celular? Incluye las instancias a las
cuales se puede acudir y los pasos para reportar.
Debes acudir a la agencia del Ministerio Público más cercana y levantar la denuncia
correspondiente para que, en caso de que localicen a la persona que tiene tu celular,
puedan fincar la responsabilidad penal correspondiente.
Es importante que sepas que en algunas localidades, puedes realizar la denuncia por
internet.
Consulta la página de internet de tu ciudad para identificar los lugares, horarios y
requisitos que necesitas para levantar tu denuncia.
La denuncia que realices ante las autoridades no implica que tu operador esté enterado
de ésta y pueda realizar el bloqueo de la línea telefónica y del equipo.
Es importante denunciar el robo de tu celular, ya que así permites que las autoridades
castiguen a los responsables y ayudas a desincentivar este delito.

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3. En caso de compra de un celular usado, ¿cómo se verifica que éste no sea robado?
Si el celular es robado muchos dispositivos se bloquean, mediante el propio sistema del
operador de telefonía o del fabricante, por ejemplo los de la marca apple se bloquean por
icloud, además de eso siempre hay que checar si el vendedor es una persona confiable.

Nota: tu docente puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante realizar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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