Línea de investigación específica:

Marketing
Línea funcional:
Marketing: Es la gestión de un sistema total de procesos de mercadotecnia, mediante el
cual se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para lograr su
satisfacción, promoviendo el intercambio de productos y/o servicios de valor, generando el
máximo beneficio a la organización
Línea RSU:
Articulación de las líneas de investigación UCV, líneas de acción RSU y objetivos de
desarrollo sostenible
● Línea de investigación general UCV: N°6 - Desarrollo sostenible, emprendimientos y
responsabilidad social
● Línea de acción RSU: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
● Objetivo de desarrollo sostenible: N° 8 - trabajo decente y crecimiento económico
Título:
Influencia de la satisfacción del cliente en la fidelización de los clientes de la pollería granja
linda del distrito de Nuevo Chimbote, año 2023.
Realidad problemática
Satisfacción del cliente
Pregunta:
¿En qué medida la satisfacción del cliente influye en la fidelización de los clientes de la
pollería granja linda del distrito de Nuevo Chimbote, año 2023?
Tipo de investigación:
Correlacional - causal

COMPONENTES ESCRIBE

Frase de inicio y término de enlace ¿En qué medida

Variable 1 Satisfacción del cliente

Variable 2 Fidelización de los clientes

Palabras articuladas Influye en la

Población Clientes de la pollería granja linda

Espacio y tiempo Distrito de Nuevo Chimbote, año 2023

Hipótesis: La satisfacción del cliente influye en la fidelización de los clientes de la Pollería

Granja Linda del distrito de Nuevo Chimbote, año 2023.

Hipótesis nula: La satisfacción del cliente no influye en la fidelización de los clientes de la

Pollería Granja Linda del distrito de Nuevo Chimbote, año 2023.
Título:
“Influencia de la satisfacción del cliente en la fidelización de la pollería granja linda del
distrito de Nuevo Chimbote, año 2023.”

Objetivo General:
Determinar el nivel de influencia que tiene la satisfacción del cliente en la fidelidad de la
pollería Granja Linda del distrito de Nuevo Chimbote, 2023.

Objetivos Específicos:
 Identificar el nivel de influencia que tiene los elementos tangibles en la satisfacción
de los clientes de la pollería Granja Linda del distrito de Nuevo Chimbote, 2023.
 Identificar el nivel de influencia que tiene la confiabilidad en la satisfacción de los
clientes de la pollería Granja Linda del distrito de Nuevo Chimbote, 2023.
 Identificar el nivel de influencia que tiene la capacidad de respuesta en la
satisfacción de los clientes de la pollería Granja Linda del distrito de Nuevo
Chimbote, 2023.
 Identificar el nivel de influencia que tiene la seguridad en la satisfacción de los
clientes de la pollería Granja Linda del distrito de Nuevo Chimbote, 2023.
 Identificar el nivel de influencia que tiene la empatía en la satisfacción de los clientes
de la pollería Granja Linda del distrito de Nuevo Chimbote, 2023.

Justificación Teórica
En la presente investigación se mencionará la justificación teórica de es manera contribuir
con nuevos conocimientos y ampliar el campo de estudio de las variables que son la
satisfacción del cliente y fidelidad, aplicándolo en el área de restaurantes o pollerías,
teniendo en cuenta que esta investigación será útil como antecedente o precedente para las
futuras investigaciones que sean similares o tengan cierta afinidad con las variables ya
antes mencionadas, por ello este documento es amplio y significativamente teórica.

Justificación Práctica
Otro tipo de justificación es la práctica, en este caso los beneficiados de esta investigación
es la pollería Granja Linda, ya que se plantea una propuesta de mejora en base al estudio
de las variables satisfacción del cliente y fidelidad, esto permitirá al administrador o gerente
realizar medidas correctivas de esa manera dar un mejor servicio y experiencia al cliente y
así se logré satisfacer al cliente por último fidelizarlos, ello contribuirá a la mejora de la
organización y una mejor participación en el mercado.
Justificación Metodológica
Por otro lado, la aplicación de un instrumento para medir la satisfacción del cliente y la
fidelización y ello permita que estos puedan ser llevados a otras realidades para ser
analizadas, se hagan investigaciones con otro tipo de diseños y obtengan sus conclusiones.

Justificación Social
Por último, tomando en cuenta que la repercusión de esta investigación en el marco
educativo podemos otorgar una justificación social es así que proponemos soluciones para
mejorar su atención al cliente, lograr un alto grado de satisfacción y fidelizarlos, esto se
logra motivando a los colaboradores, trabajando en equipo con respeto y atender a los
clientes con empatía y amabilidad, la sociedad sepa que hay un trato humano en los
colaboradores, se atiende a todos con equidad, de acuerdo a las necesidades de cada
cliente.
Calidad de servicio por mejorar:
● tiempo de espera
● no hay lugar para esperar
● priorizan a los clientes en mesa y dejan de lado a los clientes que piden para llevar
● motorizado no se abastece
● área de juegos (definir edad de niños)
● poca cantidad de mozos por pisos y no se abastece
● los clientes perciben un cambio en los insumos del producto

sacar información de la pollería, cantidades

trabajar con un rango de 1 mes
la proyección de los clientes

por delivery
por mesa
para llevar

*****preguntar: con qué sede trabajar, solo una o todas? a nivel distrito