Plantilla para Investigación Documental

Ecommerce, Pandemia y Plataformas Digitales 1
Influencia del Ecommerce desde la Perspectiva Post Pandemia Mediante las
Plataformas Digitales
Jessica Torres
Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo.
Licenciatura Mercadotecnia Y Negocios
Nota del Autor:
Jessica Torres, licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Universidad Autonoma
del Estado de Quintana Roo Cancún.
Este trabajo fue realizado con información histórica y reciente. Cuenta con la
corrección de la profesora Nicte Meza, quien imparte la materia de Redacción e
Investigación Documental.
1
Índice
I. Introducción...........................................................................................................................2
Resumen.............................................................................................................................................3
Abstract..............................................................................................................................................3
Planteamiento del problema...............................................................................................................4
Pregunta de investigación...................................................................................................................4
Justificación.......................................................................................................................................4
Objetivo general.................................................................................................................................4
Objetivos específicos.........................................................................................................................4
II. Marco referencial de investigación.........................................................................................4
III. Metodología.......................................................................................................................4
Tipo de estudio y enfoque..................................................................................................................5
Análisis de información.....................................................................................................................5
IV. Resultados del proyecto......................................................................................................5
Discusión...........................................................................................................................................5
Conclusión.........................................................................................................................................5
Referencias.....................................................................................................................................6
2
I. Introducción
……………………………………………
3
Resumen
Iniciar redacción aquí (máximo 250 palabras)
Abstract
Iniciar redacción aquí
4
Planteamiento del problema

La pandemia orilló a las personas a comercializar mediate las plataformas
digitales, se podía ver las ofertas de productos y servicios en línea, muchas
personas que temían comprar en línea por fraudes comenzaron hacerlo debido a
el confinamiento. Las personas adoptaron el comercio electrónico como una
manera de consumir productos y servicios con el menor contacto posible.
Evolucionado así a el comercio electrónico mediante las plataformas digitales
como Mercado libre, Amazon, Rappi, Uber etc. También las plataformas de
entretenimiento como Tiktok y YouTube que empezaron hacer comercio
electrónico. Sin duda alguna se pudo observar que las plataformas digitales son
las más beneficiadas experimentando crecimientos mayoritarios.
Pregunta de investigación
¿Qué beneficios otorgó a las MiPymes el comercio electrónico pandemia y post
pandemia?
Justificación
 Ayudará a ver como se maneja el comercio electrónico mediante las

aplicaciones digitales.
 Se conocerá cuales son los impuestos que aplicables al comercio
electrónico.
 Análisis del crecimiento del comercio electrónico en y post pandemia.
 Identificar cuales plataformas beneficiaron a las personas a ingresar al
canal digital mediante la pandemia.
 Como el comercio electrónico cambio el mercado tradicional
5
Objetivo general
 Analizar como el comercio electrónico benefició a las MiPymes e investigar
los impuestos aplicables.
Objetivos específicos
 Analizar a detalle los beneficios que la pandemia conllevo al comercio
electrónico.
 Determinar sectores que se convirtieron tendencia y que aprovecharon una
gran ventaja en el comercio electrónico.
 Clasificar las herramientas de mayor impacto que ayudaron en el
crecimiento del comercio electrónico mediante la pandemia y
postpandemia.
 Identificar cuales impuestos se crearon para la regularización del comercio
electrónico.
 Argumentar como algunas MiPymes crecieron de manera rápida mediante
la pandemia y post pandemia.
6
II. Marco referencial de investigación
Se pretende dar a conocer los conceptos generales de las Influencias del Ecommerce desde
la Perspectiva Post Pandemia Mediante las Plataformas Digitales, con el fin de facilitar la
lectura y comprensión. Analizando principalmente el ecommerce, continuando con los
Negocios que crecieron durante la pandemia, Finalmente, se mencionará los impuestos que
se aplicaron al comercio electrónico y a las plataformas digitales que se brindan comercio
electrónico.
2.1 Ecommerce
Se conoce como e-ecommerce o comercio electrónico al intercambio de productos o
servicios por medio de internet. Y se puede realizar mediante varias aplicaciones como,
email, catálogos, servicios web. Lo más interesante es que se puede realizar desde casa y a
cualquier hora del día, se puede acceder a productos y servicios rápidamente y se puede
vender no solo a nivel nacional, sino también internacional. Los servicios al cliente ofrecen
envíos rápidos y distintos métodos de pagos seguros.
Según una nueva investigación, el comercio electrónico creció de forma rápida,
mediante la pandemia, los cambios obtenidos en los hábitos de consumo de las
personas fueron radicales por la consecuencia del distanciamiento social, la
desestabilización económica e incluso las adecuaciones en el entorno laboral, esto
marca una nueva evolución en la economía digital que aun después de la pandemia
contribuye al crecimiento del comercio electrónico. (EXPANSIÓN, 2020)
7
La evolución del comercio electrónico mediante la pandemia fue muy radical, lo cual fue
algo muy impactante ya que ayudó mucho a las pequeñas empresas que iban empezando o
las que se estarían por crear durante la pandemia. Las MIPYMES se apoyaron mucho del
comercio electrónico en estas situaciones, por lo que actualmente sigue siendo de mucha
ayuda y sin duda alguna se creó una nueva era el mundo digital. El ecommerce ha agilizado
los métodos tradicionales de ventas que realizaban las empresas, desarrollando una nueva
era de comercio, mejorando los procesos de ventas que estas tienen o comenzaban a tener y
mediante este nuevo comercio ir creciendo en el mercado.
2.2 Negocios durante la pandemia.
La pandemia ayudó a transformar a algunas empresas, estas cambiaron completamente su
fabricación y debido a la contingencia había muchas cosas que se analizaban que estaban
por agotarse por la gran demanda, entonces las empresas de pelotas, zapatos y otro
producto, se dedicaron a fabricar lo que en ese momento contribuiría a ellos como a otras
personas, renovando sus productos a los productos de cuidado (cubrebocas, gel
antibacterial, etc.). Así como mismo otras empresas tuvieron que transformar su formato de
venta a digital.
“Antes de la contingencia sanitaria se vio de un 2 a 3% de las compras fueron de
modo online, después de la pandemia se analizó que un 8% se realizaron compras
online. Se detectó un crecimiento de casi 5 veces aun así queda un gran camino
por recorrer”. (Villarelo, 2022)
8
Se observar que el comercio electrónico ha
ayudado mucho a las empresas, muchos artículos
que se elevaron durante la pandemia fueron:
Ferretería, Cosméticos, Videojuegos, Cuidado
personal, Medicamentos y Ropa.
Negocios que eran físicos, mediante la pandemia
se emplearon en las plataformas mas rentables
para el comercio electrónico y así poder generar

Fuente: Encuestas sobre el impacto económico generado
mejores ingresos, lo cual fue el punto más por COVID19 en las empresas [ECOVID-IE] estudio
demografía de los negocios (EDN) sobre venta ONLINE en
importante para las MIPYMES debido a que PYMES 2020.
incrementaron sus ventas. Utilizando plataformas como:
 Amazon
 Mercado Libre
 Facebook
 WhatsApp
 Instagram
 Tik tok.
2.3 MiPymes en pandemia y post pandemia.
Se observar que las MiPymes y las empresas grandes se enfrentan a nuevos retos, tomando
en cuenta la nueva era de la tecnología. Se desarrollo empatía con el cliente y con los
nuevos temas que han surgido en la sociedad como la sustentabilidad, la adopción de
9
prácticas amigables con el medio ambiente y los animales.
El comercio electrónico tiene que estar listo para poder proveer un excelente
servicio y de cierta manera competir con los canales físicos. Es decir, el cliente hoy
día tiene más que nunca la posibilidad abierta de moverse a lo digital para satisfacer
sus necesidades. (Tech, R. T. F., 2022)
Las MiPymes se renovaron y transformaron su estrategia para que pudiera tener nuevos
modelos de negocios y esto fue gracias al comercio electrónico ya que los ayudó he
impulso para que mayor gente conociera acerca de ellos, así poder tener mayor volumen de
ventas. Las MiPymes innovaron, brindando nuevas soluciones a los desafíos de la
pandemia, estas pequeñas y medianas empresas contribuyeron suficiente mediante la
pandemia, requiriendo que actuaran como canales para los suministros de alimentos,
mascarillas, medicamentos, servicios y muchas otras necesidades esenciales durante este
confinamiento.
2.4 Impuestos aplicados al comercio electrónico.
Sa sabe que los impuestos son un requisito no solo para los negocios en linea, sino para
cualquier pagina web que guarde datos personales de los usuarios o clientes.
Los impuestos que se implementan en las ventas en linea son:
 IVA
 ISR
10
El IVA es un impuesto que se traslada. O sea, se lo vas a cobrar a tus
clientes cuando te compren un producto o te contraten para un servicio. Eso
significa que no es un impuesto que tú debas pagar, sino que se lo debes cobrar a tu
cliente, reservarlo y, cuando venga tu declaración mensual lo debes pagar. (Reyes,
2022)
Los impuestos se realizan por varias cuestiones, pero con base en el comercio electrónico
los impuestos se requieren para ayudar a los consumidores, esto debido a que ayuda a los
usuarios a comprender y entender acerca del producto en venta, como utilizarlo y cuando se
debe usar, se ofrecen formas de envíos eficientes y formas de pago, también periten al
usuario a que pueda cambiar de selección de sus productos y revisar mas productos antes de
cerrar la compra.
El pagar impuestos se consideran:
 Datos de identidad:
Tu persona física o moral, así como datos de contacto esto debe incluir la dirección
física.
 Finalidad y usos de los datos:
Se debe mencionar que uso darás a la información que estas recolectando.
-si los usaras con fines publicitarios y mercadotecnia o si es para envió del producto
al cliente final.
 Mecanismo para negativa:
Si el usuario quiere que no tengas su información y manda a borrarla, se debe
describir claramente como y a donde puedes hacer esta solicitud para que la
empresa pueda borra la información del cliente.

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El ISR es el impuesto que tenemos que pagar por lo que nos quede de ganancia, por
eso es importante llevar un registro mes a mes de nuestros ingresos y nuestros
gastos, para poder demostrarle al SAT cuánto nos queda de utilidad, sobre lo que
vamos a calcular pagar nuestros impuestos”, afirma la especialista. (Reyes, 2022)
Todos tienen que pagar impuestos.
En los impuestos se emplean los adicionales los cuales serían:
Envió, Por frecuencia de pagos, Cobros por cancelación o devolución, Cargos adicionales
por forma de pago.
Existe una norma la cual regula el comercio electrónico en México, esta norma es La
Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) es una norma
voluntaria que promueve las buenas practicas en el comercio electrónico en México.
La cual habla acerca del contenido que debe tener la publicidad, protección de datos
personales, soporte y seguridad entras acciones. Estos impuestos aplican para personas
físicas y morales que vendan bienes, productos o servicios por internet mediante las
plataformas digital.
12
III. Metodología
Investigación documental
Mediante las investigaciones publicadas se obtendrá información para analizar como la
pandemia ayudo a evolucionar al comercio electrónico, el aumento del porcentaje de las
ventas que obtuvieron las plataformas que se beneficiaron ofreciendo productos y
servicios, las políticas que tuvieron que implementar junto con sus impuestos para
establecer reglas para el comercio electrónico mediante esta crisis.
Tipo de estudio y enfoque
Tipo de estudio Deductivo.
Influencia del Ecommerce desde la Perspectiva Post Pandemia Mediante las Plataformas
Digitales, tiene mucha relación con la mercadotecnia debido a las ventas.
Sabemos que el marketing es un medio o método de promoción de una empresa que vende
sus productos o servicios a través de internet, el comercio electrónico tiene como objetivo
dirigir sus productos o servicios a los usuarios, clientes, consumidores y que con base en
ello puedan tener clientes fieles a la marca después de una compra.
La mercadotecnia la usamos para poder tener una mejor estrategia de mercado, para poder
llegar a mas clientes y así poder tener mayor impacto de ventas, los anuncio, promociones y
patrocinios son por un mismo objetivo, llegar a nuevos posibles compradores.
En los tiempos de pandemia las plataformas digitales como las redes sociales ayudaron
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mucho al comercio electrónico, debió a que la mercadotecnia ayudo crear una mejor
estrategia para la a difusión de los productos y servicios, volviendo estas plataformas parte
de las estrategias.
Análisis de información
Las MiPymes tuvieron retos mediante la pandemia y algunas no pudieron continuar, pero
muchas otras analizaron la situación del momento, empezaron a buscar nuevas estrategias
de mercado para su beneficio. El comercio electrónico en esos momentos no se utilizaba
con mucha frecuencia, pero sin duda beneficio a las MiPymes cuando estas empezaron a
entrar en este mercado, ayudándoles a sobre salir mas de la cuenta, a tener volúmenes mas
altos de ventas, a tener mejor reconocimiento, a saber, mejorar sus productos, a llegar a
nuevos posibles clientes y a crear lazos mayores con ellos. Como ya se había comentado
uno de los análisis hechos por villarero:
“Antes de la contingencia sanitaria veíamos de un 2 a 3% de las compras eran
online, después de la pandemia vemos que un 8% hace compras online. Vimos un
crecimiento de casi 5 veces aun así nos queda un gran camino por recorrer”.
(Villarelo, 2022)
Esto destaca un hecho relevante que fue que gracias al comercio electrónico muchas
pequeñas y medianas empresas crecieron y muchos otras empezaron con una nueva
oportunidad que les brindo este medio. Actualmente el comercio electrónico está siendo un
éxito ya que muchas personas dejaron lo físico para ir a lo virtual, a lo que me refiero es
que muchas personas actualmente prefieren comprar por internet. Garantizándonos un
avance grande a la nueva era digital.
14
IV. Resultados del proyecto
Las MiPymes fueron beneficiadas por distintos factores como ya se había comentado, los
beneficios de estas se dividieron en 3 factores:
Beneficio a las pequeñas y medianas empresas a sobre salir más de la cuenta, obteniendo
mejor posicionamiento a las marcas, el hecho de poner y tomar en cuenta la utilidad que se
le puede dar al producto con base en su necesidad del consumidor.
Tener volúmenes más altos de ventas, gracias a las nuevas tendencias y necesidades que
hubo durante la pandemia, las MiPymes tuvieron que dirigir su mercado a otro público,
mejorando en ese momento de confinamiento las ventas.
Llevo a estas empresas a llegar a nuevos posibles clientes y a crear lazos mayores con ellos.
Se analizo que empresas y plataformas digitales tuvieron beneficio para empezar en el
mercado electrónico, en este punto el objetivo se concentro en la renovación de estas
empresas, la plataforma Tik Tok fue una bomba y les dio una gran ventaja a las MiPymes
en tiempo de confinamiento y después.
Las herramientas que ayudaron a las MiPymes se clasificaron:
Amazon, Mercado Libre, Facebook
Son las que más importantes en el comercio electrónico tanto en las empresas grandes
como a las MiPymes.
15
Rappi, Uber eats, Netflix, Video Prime, son plataformas que crecieron rápidamente en la
pandemia y después de la pandemia siguen siendo debido a que hizo cambiar la conducta
del consumidor mediante a la compra.
Discusión
Iniciar redacción aquí.
16
Conclusión
Iniciar redacción aquí.
17
Referencias
EXPANSIÓN. (25 de 05 de 2020). La evolución del comercio digital en tiempos de

pandemia en México.
Reyes, K. (16 de 11 de 2022). Impuestos por ventas por internet en México: guía 2022.
Obtenido de https://www.tiendanube.com/blog/mx/impuestos-ventas-por-internet-
mexico/
Tech, R. T. F. (30 de 05 de 2022). The Food Tech. El e-commerce y cómo cambió la forma
de consumo en México. Obtenido de https://thefoodtech.com/marketing/el-e-
commerce-y-como-cambio-la-forma-de-consumo-en-mexico/
Villarelo, E. (01 de 08 de 2022). ecommerce en México: crecimiento y tendencias en 2022.
Obtenido de WORTEV CAPITAL. https://wortev.capital/consumo/crecimiento-
ecommerce-en-mexico/
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Ecommerce, Pandemia y Plataformas Digitales 1

Influencia del Ecommerce desde la Perspectiva Post Pandemia Mediante las

Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo.

Licenciatura Mercadotecnia Y Negocios

Nota del Autor:

Jessica Torres, licenciatura en Mercadotecnia y Negocios, Universidad Autonoma

del Estado de Quintana Roo Cancún.

corrección de la profesora Nicte Meza, quien imparte la materia de Redacción e

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Planteamiento del problema

 Ayudará a ver como se maneja el comercio electrónico mediante las

II. Marco referencial de investigación

lectura y comprensión. Analizando principalmente el ecommerce, continuando con los

se aplicaron al comercio electrónico y a las plataformas digitales que se brindan comercio

Se conoce como e-ecommerce o comercio electrónico al intercambio de productos o

envíos rápidos y distintos métodos de pagos seguros.

Según una nueva investigación, el comercio electrónico creció de forma rápida,

mediante la pandemia, los cambios obtenidos en los hábitos de consumo de las

personas fueron radicales por la consecuencia del distanciamiento social, la

desestabilización económica e incluso las adecuaciones en el entorno laboral, esto

contribuye al crecimiento del comercio electrónico. (EXPANSIÓN, 2020)

mediante este nuevo comercio ir creciendo en el mercado.

2.2 Negocios durante la pandemia.

La pandemia ayudó a transformar a algunas empresas, estas cambiaron completamente su

personas, renovando sus productos a los productos de cuidado (cubrebocas, gel

“Antes de la contingencia sanitaria se vio de un 2 a 3% de las compras fueron de

modo online, después de la pandemia se analizó que un 8% se realizaron compras

por recorrer”. (Villarelo, 2022)

Se observar que el comercio electrónico ha

ayudado mucho a las empresas, muchos artículos

que se elevaron durante la pandemia fueron:

Ferretería, Cosméticos, Videojuegos, Cuidado

personal, Medicamentos y Ropa.

Negocios que eran físicos, mediante la pandemia

se emplearon en las plataformas mas rentables

para el comercio electrónico y así poder generar

incrementaron sus ventas. Utilizando plataformas como:

2.3 MiPymes en pandemia y post pandemia.

nuevos temas que han surgido en la sociedad como la sustentabilidad, la adopción de

prácticas amigables con el medio ambiente y los animales.

sus necesidades. (Tech, R. T. F., 2022)

ventas. Las MiPymes innovaron, brindando nuevas soluciones a los desafíos de la

pandemia, estas pequeñas y medianas empresas contribuyeron suficiente mediante la

mascarillas, medicamentos, servicios y muchas otras necesidades esenciales durante este

2.4 Impuestos aplicados al comercio electrónico.

Los impuestos que se implementan en las ventas en linea son:

El IVA es un impuesto que se traslada. O sea, se lo vas a cobrar a tus

clientes cuando te compren un producto o te contraten para un servicio. Eso

cliente, reservarlo y, cuando venga tu declaración mensual lo debes pagar. (Reyes,

El pagar impuestos se consideran:

 Finalidad y usos de los datos:

Se debe mencionar que uso darás a la información que estas recolectando.

 Mecanismo para negativa:

Si el usuario quiere que no tengas su información y manda a borrarla, se debe

empresa pueda borra la información del cliente.

eso es importante llevar un registro mes a mes de nuestros ingresos y nuestros

vamos a calcular pagar nuestros impuestos”, afirma la especialista. (Reyes, 2022)

Todos tienen que pagar impuestos.

En los impuestos se emplean los adicionales los cuales serían:

por forma de pago.

Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) es una norma