INTRODUCCION

La historia de la seguridad privada en Colombia tubo

sus orígenes en el negocio de transporte de valores.
Hasta hace aproximadamente 25 años esta actividad
estuvo regulada por la policía nacional de Colombia. En
el año 1993 se creó la superintendencia de seguridad
privada (supervigilancia) como la entidad control de
esta actividad económica. Según la legislación los
servicios de vigilancia y seguridad privada solamente
podrán prestarse mediante la obtención de licencias o
credencial expedida por dicha superintendencia. Esta
depende de la presidencia de la republica pero se
relaciona directamente con el ministerio de defensa.
Esta institución realiza las acciones compartidas con la
policía nacional para el control de las empresas.

A partir del año 1994 se observa un marcado

crecimiento en el número de empresas de vigilancia y
seguridad privada las cuales pasaron de ser 763
entidades registradas a un total de 3813 en el año 2001,
lo que supone un crecimiento del 400%. En los años
siguientes el número de compañías experimento una
ligera reducción, sin embargo, en la actualidad este
número se ha estabilizado y hoy se registran alrededor
de 3500 empresas operando en el país, convirtiéndose
en una de las actividades que más genera empleo en la
nación. Con aproximadamente 450000 miembros
superando ampliamente el pie de fuerza de la policía
nacional con 150000 hombres.

1
En lo que respecta al mercado, el sector vigilancia y
seguridad privada en Colombia reporta al año ingresos
por más de 1000 millones de dólares. Las empresas que
brindan servicios con personal armado suponen un 76%
de este total.

INDUCCION A LA SEGURIDAD
La vigilancia privada en Colombia es una actividad
profesional a la cual personas jurídicas como naturales
necesitan acudir a este servicio con el fin de proteger su
integridad física y patrimonial de posibles ataques
delincuenciales tales como hurto, extorción, sabotaje etc.

CONCEPTOS BASICOS:

VIGILANCIA.
Es la atención y observación puesta en las cosas que están
a cargo de una persona para prevenir daños o perdidas, sus
fundamentos principales son: la PREVENCION, LA
DISUACION, la ACCIÓN y los RESULTADOS que conllevas
a evitar la reacción ante actos delictivos.

La seguridad es la utilización de todos los recursos

disponibles que permitan minimizar el riego de pérdidas
humanas y de patrimonio, tales recursos son:

HUMANO: persona capacitada y entrenada en las

diferentes tácticas de seguridad para proteger el recurso
humano y patrimonial de una entidad.

2
FISICO: Son elementos tangibles con los cuales cuenta el
oficial de seguridad para proteger y delimitar su puesto de
trabajo, tales como rejas, armas, tontas, espejos cóncavos
etc.,

TECNOLOGIA. Son elementos electrónicos empleados para

facilitar la actividad y brindar apoyo al oficial de seguridad tal
como: radios de comunicación, CCTV circuitos cerrados de
televisión, avantel, elementos biométricos etc.

ANIMAL: el recurso animal de prevención más empleado

es el canino, las modalidades de entrenamiento para los
canes se encuentran de acuerdo a las necesidades del
puesto de servicio.

DECALOGO DEL VIGILANTE

1) Soy consciente de que en seguridad es básico ser leal
con los jefes, amigos y compañeros de trabajo

2) Un deber esencial es desempeñar el trabajo respetando

la ley y los más altos principios de la moral y las buenas
costumbres

3) Debo ser sincero en todos mis actos. Me comprometo a

decir la verdad en todo lugar y circunstancia

4) Debo mantenerme en buen estado físico y emocional.

5) Seré reservado y discreto con toda la información que

llegue a mí poder por razón u ocasión del servicio.

6) Estimulare entre mis compañeros los sentimientos de

amistad, unión y colaboración

3
7) Seré diligente y activo en el desempeño de mis tareas:

8) Pondré todo mi empeño en aprender las técnicas de mi

profesión: La vigilancia.

9) Me mantendré siempre listo y alerta

Cualidades Básicas del Guarda

(PHIDA)

• PRESENTACION: La imagen personal es una carta

de presentación y refleja la manera en que queremos
relacionarnos con el mundo y con los demás.
• HONESTIDAD: Cualidad de la persona o cosa que
es honesta.
• IDENTIDAD: Circunstancia de ser una persona o
cosa en concreto y no otra, determinada por un
conjunto de rasgos o características que se
diferencian de otras.

4
• DILIGENCIA: Trámite o gestión, generalmente
administrativa, que se tiene que realizar para resolver
un asunto.
• ALERTA: Persona que se encuentra atenta a ciertas
cuestiones.

CONDUCTA Y ACTITUD

 Reserva y discreción: Se aplica a la persona que

suele adoptar una actitud de prudencia en ciertas
ocasiones.
 Urbanidad y cortesía: Conjunto de expresiones,
gestos, movimientos, actitudes, etc., que una persona
utiliza para comportarse en público y con las demás
personas.
Demostración, acto o cosa con que se manifiesta
amabilidad y buena educación.
 Salud Personal: La salud es un equilibrio entre todos
los aspectos que afecten nuestro bienestar, desde los
familiares, mentales, económicos, sociales, sin
embargo la posibilidad de un equilibrio optimo en
todas es imposible de conseguir, algunos aspectos
son mejores que otro por lo tanto no necesitan todos
estar de la misma manera, el equilibrio se logra de
manera cuando la calidad de vida del individuo sea
la ideal para él mismo
 Función social del vigilante: Es el papel que
desempeñan los individuos o grupos de los mismos

5
 en una sociedad de modo que cada elemento realice
una contribución especifica al conjunto de la sociedad
 Deberes cívicos: Participar en tus deberes que
adquieres al hacer parte de una sociedad o nación
específicamente.
 Deberes familiares: Cultivar los valores universales.
Cultivar y fortalecer los principios morales.
Colaborar, distribuir y cumplir tareas de casa.
Respetar el reglamento o normas familiares.
Fortalecer las relaciones interpersonales: tener una
vivienda digna. Tener el respeto de todos los
miembros.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO

 Presentación personal La presentación (presencia,
imagen, estética) personal es el aspecto con el que
se muestra una persona. A partir de ese aspecto el
resto de la gente juzgará a esa persona, incluso
inconscientemente (se estima que en menos de 300
milisegundos el cerebro forma la primera impresión al
conocer una persona).
 Cumplimiento de las consignas (personales y
particulares) Registrar generalmente por escrito
hechos, circunstancias y observaciones que interesa
recordar o hacer
 Registro de documentación documento donde se
relacionan ciertos acontecimientos o cosas;
especialmente aquellos que deben constar
permanentemente de forma oficial.

6
  Estado del puesto, del arma y del equipo el
puesto del vigilante debe permanecer en óptimas
condiciones de igual forma los elementos como los
radios de comunicación, los teléfonos, el libro de
minuta de guardia, botiquín de primeros auxilios,
extintores, linterna, y el arma si aplica.
 Comportamiento general. El comportamiento, es un
aspecto social de la conducta humana, de tal modo
que, el comportamiento social puede ser definido
como el conjunto de pautas de conducta que
organizan la relación entre los individuos que
conforman un grupo, el modo de actuación de éste,
en su globalidad, con respecto al medio en el que
habita, existiendo una finalidad de
carácter adaptativo que le convierte en una de las
claves esenciales del proceso evolutivo, al estar
constantemente sometido a la variación de los
criterios selectivos y, por tanto, a los selectores
directos del cambio.

MINUTA
La minuta de guarda es un documento jurídico legal que le
amputa responsabilidades al guarda de seguridad y donde
se registra minuto a minuto las novedades del puesto.

Como debe se debe llenar la minuta:

1) En forma clara, precisa y concisa.

2) Con la mejor letra y ortografía posible
3) Respetando los márgenes establecidos

7
 4) Utilizando el lapicero adecuado.
5) Encerrando en un paréntesis ( ) cuando nos
equivoquemos al hacer una anotación.
6) Encerrando en un círculo los números 01 revolver, 20
cillas etc.
7) Iniciando la anotación seguida de la hora y cerrándola
con la firma.
8) Mantenerla en un lugar seguro
9) Solo personal autorizado tiene acceso a la
información de la minuta es de clasificación Ultra
secreto.

Que debemos evitar a toda costa con la minuta de guarda.

1) No se pueden hacer tachones

2) No se debe usar corrector en caso de un error al
escribir
3) No se puedes dejar espacios en blanco
4) No se debe hacer anotación diferentes a las
novedades
5) No se debe manchar con bebidas o alimentos
6) No se puede dejar leer si el personal no está
autorizado por escrito.
FECHA HORA ANOTACION FIRMA

D M A

01 01 18 18:00 Recibo el puesto al señor Andrés Camargo

con los siguientes elementos. 01 revolver
llama color negro referencia IM2536AA, una
tonfa, 01 radio Motorola punto a punto
número CKG2569, 35 cillas rimax. No hay
novedad especial al momento de recibir el
puesto. ---------0-------0------0-----0----0 0--
19:00 Paso revista de las instalaciones y del área

8
 asignada sin novedad. ----- 0 -------0 -----------
19:10 Se efectúa el reporte con el señor
supervisor, la red de apoyo y la central de
comunicaciones sin novedad. ------0--------0--
Llega el señor supervisor Antonio Gonzalez
20:30 a pasar revista dejando la Consigna de
verificar los inventarios de la zona de
producción a las 2:30. -------0--------0 0
06:00 Entrego el puesto al señor Jhon Alvarez con
los siguientes elementos. 01 revolver llama
color negro referencia IM2536AA, una tonfa,
01 radio Motorola punto a punto número
CKG2569, 35 cillas rimax. Se pasó revista
del puesto, del inventario y se entrega el
puesto sin novedad. -------0-------0-----0 0-

INFORMES

Un informe es un documento escrito en prosa informativa

(científica, técnica o comercial) con el propósito de
comunicar información sobre los hechos ocurridos en una
novedad, para hacer solicitudes, quejas o reclamos. Por
consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el
autor. Además, aporta los datos necesarios para una
completa comprensión de lo informado.

Por las características textuales los informes se

clasifican en:

 Expositivos: contienen una información, una descripción

del tema o unas instrucciones. No es necesario incluir
conclusiones, interpretación, o evaluación.
 Analíticos: tienen como objetivo justificar una decisión o
acción (ya realizada o, al menos, proyectada).
 Persuasivos: pretenden convencer al destinatario para
que tome una decisión en la línea de lo que se expone
en el informe. Proponen un plan de acción. 

9
Cualidades de un buen informe:

Si bien es cierto que el informe puede ser verbal o escrito

debe cumplir con las siguientes cualidades:

A. Oportuno: Que sea cercano al tiempo en que

ocurrieron los hechos (dentro de las 24 horas
siguientes)
B. Preciso: Que informe los hechos no las conjeturas o
supuestos. ( lo que vio, oyó, Olio, sintió o gusto)
C. Conciso: Que utilice únicamente las palabras
indispensables. ( sin adornos)
D. Claro: Que se entienda lo que quiere decir, con
términos comunes (cronológico y continuidad)
E. Cabal: que responda los interrogantes básicos (que,
quien, cuando, donde, como, porque)

Las amenazas clasificación general

Artificiales

Alcance (Individual O Local.)

Asesinato, secuestro, extorción, atraco, robo
Alcance (general o colectivo)

Huelgas, motines, terrorismo, amenaza de bomba

Causa (intencional o provocada)

Incendio, sabotaje, terrorismo, amenaza de bomba

Causa fortuita o accidental

Incendio, explosión, cortos, chispas,

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NATURALES
PREVISIBLES: inundaciones, avenidas, deslizamientos,
derrumbes

NO PREVISIBLES: terremotos, huracanes, maremotos,

rayos

CONTROL DE ACCESOS
Barreras vehiculares Detector de metales

Control por rayos x Molinetes

El personal de vigilancia que preste el servicio en áreas

residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al
control de acceso de personas y vehículos con el fin de

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prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la
seguridad de bienes y personas a su cargo.

Así las cosas, el Control de Acceso se entiende como el

conjunto de medios, normas y acciones que tienen como
finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de
personas,
Animales o cosas.
Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la
vigilancia en el sector Residencial en cuanto a Control de
Acceso están:
Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble.

Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe

estar iluminado y especialmente en la totalidad en horas de
la noche.
Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas
como de vehículos

Personas Naturales. Ingreso y Salida de usuarios

Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y
cierre de las puertas se debe identificar claramente a los
usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo
con los residentes son acompañantes de los mismos.

Ingreso y Salida de visitantes

Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre
por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los
residentes, debe ser anunciada y su ingreso autorizado
mediante alguna de las siguientes formas:

Verbal
1. A viva voz
2. Telefónicamente

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Escrita
1. Memorandos (internos y Externos)
2. Listados
3. Procedimientos
Electrónica
1. E-mail
2. Intranet
3. Mensajería instantánea
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre
por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los
residentes o a laborar, se deberá registrar así como revisar
la entrada y salida de paquetes.
Los servicios de vigilancia y seguridad privada no podrán
realizar ningún tipo de requisa y mucho menos con contacto
físico, toda vez que es la Fuerza Pública la única facultada
para tal fin.
Los servicios de vigilancia y seguridad privada pueden
utilizar equipos de detección, visión y detección que
permiten llevar a cabo este tipo de controles sin que haya
contacto de ninguna naturaleza

Empleadas Domésticas
Al ingresar al inmueble se registra la misma forma que
ingresan los visitantes.
La empleada solo podrá ingresar con previa autorización por
escrito del usuario, cuando el inmueble se encuentre solo.
Las empleadas domésticas no están autorizadas para
permitir el ingreso de visitantes.
Al ingreso y a la salida se le debe practicar la requisa, sin
vulnerar la dignidad humana y teniendo en cuenta los
parámetros fijados en el código de procedimiento penal
Colombiano.

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Informar a los usuarios cuando se observen conductas
sospechosas por parte de la empleada. Trasteos y Salidas
de Paquetes
No se permitirán trasteos en horas de la noche.
Para que un residente pueda realizar un trasteo deberá
informar a la administración del inmueble, y a su vez, la
administración notificar por escrito a la portería, para que el
personal de seguridad permita la salida o el ingreso del
trasteo.
El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de
un trasteo.
La salida de electrodomésticos, muebles, enseres, y demás
elementos, se autorizará por parte del residente quién debe
informar a la administración del inmueble, y a su vez la
administración notificar por escrito a la portería, para que el
personal de seguridad permita la salida de los elementos.
Todo paquete grande que sea retirado de las instalaciones
por personas diferentes a los propietarios debe ser
requisado y registrado en la minuta.
* Menores de Edad
No permitir la salida de las instalaciones de los niños
menores de 12 años sin la compañía de los padres o
familiares o con terceros, sin la autorización previa de al
menos uno de los padres.
* Correspondencia
Para efectos de recibir y/o entregar correspondencia, se
debe tener en cuenta lo siguiente:
• Diligencie la planilla del control de correspondencia.
• Cuando entregue la correspondencia solicite la firma de la
persona que la recibe.
• No permita que los usuarios tomen directamente la
correspondencia de los casilleros.
• No entregue correspondencia a los niños.
• Cuando se reciban encomiendas o paquetes, se
recomienda que las reciba el mismo usuario.

14
• Lea y diligencie las planillas de correspondencia antes de
firmar.
• Registre en la minuta los faltantes de las facturas de los
servicios públicos.
• Cuando llegue el periódico cuéntelo antes de firmar el
recibido; infórmele al re corredor si encuentra alguna
inconsistencia y relacione en la minuta los periódicos
faltantes.
• No abra, ni lea la correspondencia de los usuarios

Atención Citó fono y Teléfono

Debe atender el llamado del citófono de forma cortés e
inmediata.
Informar al usuario y a la administración del inmueble
cualquier daño o fallas en el citófono.
Evitar que las personas que se encuentren en recepción
utilicen el citófono. El guarda de seguridad es quien debe
trasmitir cualquier mensaje.

Vehículos

Básicamente, se podrá tener en cuenta, para su

clasificación, tres (3) categorías, a saber:
• Vehículos de propiedad de los residentes
• Vehículos de visitantes en general
• Vehículos de trasteos y mantenimiento
La importancia del control para el ingreso y salida de los
vehículos para todos es la misma, Debe realizarse sobre la
totalidad de los vehículos cuantas veces sea necesario, a
diferencia del ingreso de las personas, los vehículos que se
encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en
sus condiciones de permanencia, haciendo las anotaciones
respectivas (ventanas abiertas, puertas sin seguro, puertas
de baúl abiertas, elementos de valor en su interior), así

15
como también si presenta fallas que afecten el ambiente de
los residentes (escapes de humo, alarmas encendidas etc.)

Entrada y salida de Residentes en Vehículos

Los vehículos de los propietarios deben ser registrados con
anticipación para efectos de ejercer el control respectivo
mediante el sistema que elija la empresa (ficha, tarjeta de
proximidad, lector digital, etc.)
Al ingresar un vehículo el portero debe verificar que sea de
un usuario y luego abrir la puerta; cuando el conductor haya
cruzado la puerta el vigilante debe cerrarla inmediatamente.
Ningún menor de edad, un familiar o un tercero puede retirar
el vehículo sin la autorización escrita del propietario.

Visitantes en Vehículo
No permitir el ingreso de vehículos de visitantes, antes que
el residente autorice su ingreso.
Implementar un sistema de fichas para el control de ingreso
y salida de visitantes, el cual debe quedar registrado en el
libro de minuta.
No permitir el ingreso de taxis, salvo en casos especiales.

Sistemas de Rondas o Recorridos

La ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del
perímetro y/o predio donde se ubica su objetivo, con el
propósito de prevenir ilícitos o siniestros y/o detectarlos para
actuar en conformidad.
Se debe tener en cuenta el no rutinizar las rondas a la
misma hora, para evitar oportunidades por parte de los
delincuentes.
Se deben verificar los puntos críticos de la unidad
residencial haciendo las anotaciones de las observaciones
encontradas durante la ronda, así como también realizar los
registros de control de ronda (reloj, lector, etc.).

16
En el recorrido de las instalaciones se debe verificar el
estado de las puertas y chapas, que el sistema de
iluminación esté funcionando correctamente y que los
extintores se encuentren en su sitio.
En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe verificar
el estado de los vidrios y puertas de los vehículos, así como
el de las chapas y puertas de los depósitos.
En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las
ventanas y rejas de los apartamentos, el estado del
cerramiento, y si hay vehículos y/o motos mal parqueados.
El personal de la vigilancia en el sector residencial debe
conocer el modus operandi de los
Diferentes tipos de delincuentes y las modalidades que
existen actualmente, para poder
Contrarrestar dicho flagelo.
Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta, y
durante la misma se deben llevar los elementos del servicio
(medio de comunicación, linterna, armamento (si aplica),
libreta de anotaciones).
Operación de Medios Tecnológicos (Monitoreo de
CCTV)
En los conjuntos residenciales se deben hacer los registros
de las tomas realizadas durante el servicio, indicando las
fechas y horas, como también la custodia y la conservación
de los medios que contienen las imágenes por un mínimo de
un año, para efectos de investigaciones futuras o
requerimientos de autoridades.
Parágrafo: Las grabaciones fílmicas, las fotografías, videos
o cualquier otro medio avanzado realizado mediante
cámaras de vigilancia en recinto cerrado o en espacio
público, se convierten en material probatorio o evidencia
física en caso de hechos o delitos objeto de investigación o
indagación por parte de las autoridades del Estado'.

17
SUPERVISIÓN Y PUNTOS DE CONTROL

Para efectos de realizar una adecuada supervisión por parte

de la empresa de vigilancia y
Seguridad privada se debe tener en cuenta lo siguiente:
• Verificar cómo está operando el puesto.
• Si se lleva adecuadamente el libro de control.
• Establecer si existen necesidades de seguridad no
cubiertas y encontradas por el guarda en el desarrollo de
sus funciones, o si se presentó alguna irregularidad o
novedad frente al servicio.
• Realizar continua inspección y verificación a través de
vídeo de vigilancia, en el evento
Que el puesto cuente con circuito cerrado de televisión.
• Efectuar una reunión mensual con el contratante, con el fin
de evaluar la prestación del
Servicio, así como las quejas y/o inquietudes manifestadas
por los residentes.
• Verificar el estado anímico y de servicio del vigilante.
• Verificar que los elementos del servicio que se encuentran
en el puesto de trabajo corresponden a los asignados y
registrados por la empresa (armamento, radio, entre otros).

REDES DE APOYO Y SOLIDARIDAD CIUDADANA

Se entiende por Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana el

conjunto de actividades organizadas, canalizadas y
lideradas por la Policía Nacional, con la finalidad de captar
información sobre hechos, delitos o conductas que afecten o
puedan afectar la tranquilidad y seguridad, aprovechando
los recursos técnicos y humanos que poseen las personas
naturales o jurídicas que prestan los servicios a que se
refiere el Decreto Ley 356 de 1994, conforme lo establece el
Decreto 3222 de 2002 artículo 2.

18
Estas redes están distribuidas en los Comandos de Policía
Metropolitana y en Departamentos de Policía, donde existen
servicios de vigilancia y seguridad privada, bajo la
supervisión de oficiales y suboficiales coordinadores de este
programa, quienes interactúan de manera permanente con
los delegados de los servicios vigilados.
Su funcionamiento es sencillo y efectivo: cuando se
presenta algún acontecimiento que altere o que pueda
alterar la seguridad ciudadana, los guardas que se
encuentran en los puestos de servicio, se deben comunicar
de manera inmediata con el radio-operador de su empresa
de vigilancia, quien valida la información y se comunica con
la central de la Policía (CAD), enviando prioritariamente las
patrullas de policía para la atención del caso.
Con la implementación del Plan Nacional de Vigilancia
Comunitaria por Cuadrantes (PNVCC), el vigilante debe
identificar el cuadrante al cual pertenece, brindando
información al personal policial integrante del cuadrante
sobre hechos, conductas o delitos que permitan las prevenir
o disuadir los delitos que afecten la seguridad ciudadana en
su sector.

Otras condiciones para la prestación del servicio de

vigilancia y seguridad privada sector residencial
Qué hacer en caso de Hurto Interno
Acciones a tener en cuenta durante el hurto:
• Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de
las personas residentes en el
Lugar de trabajo y la propia.
• Activar alarmas y demás medios que permitan dar aviso
oportuno a la Policía Nacional u
Otras autoridades del Estado sobre los hechos que se están
presentando.
Acciones a tener en cuenta después del hurto:

19
• No manipular y proteger los elementos con los cuales
presuntamente se consumó el hecho.
• No permitir que se destruyan las huellas dejadas en la
escena del delito.
• Avisar inmediatamente a la Policía o a la autoridad
competente más cercana.
• Observar y registrar detalladamente las descripciones de
las personas que puedan estar
Comprometidas en la comisión del delito, comunicándolas a
la autoridad que conozca el caso.

Qué hacer en caso de Hurto Externo

El personal integrante de los servicios de vigilancia y
seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión
de hechos punibles durante su servicio o fuera de él, deberá
Informar de inmediato a la autoridad competente y prestar
toda la colaboración que requieran las autoridades.

Qué hacer en caso de Embargos y Secuestros

Los embargos y secuestros a bienes sólo se realizan en el
día, por lo que debe tenerse en cuenta lo siguiente:
• Antes de permitir el ingreso de las personas que van a
realizar el embargo o secuestro, las personas se deben
identificar y mostrar la orden emitida por un juzgado.
• Lea la orden emitida por el juzgado y verifique que la
persona a embargar efectivamente vive en el inmueble.
• Informe inmediatamente a la Administración del inmueble y
confirme con la Policía Nacional la veracidad del
procedimiento.
• El recorredor deberá estar vigilante durante la realización
de un embargo o secuestro.
• Registre en el libro de minutas los datos completos, con
números de cédulas, de todas las personas que participaron
durante el embargo o secuestro, como policías, peritos, etc.

20
Qué hacer en caso de Allanamientos y Órdenes de
Captura
Debe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de
allanamientos y/o órdenes de captura impartidas por
autoridades competentes:
• Antes de permitir el ingreso de las personas que van a
realizar el allanamiento o captura,
Las personas se deben identificar y mostrar la orden emitida
por los organismos de seguridad (Policía Nacional, Fiscalía,
D.A.S. o un juez).
• Informe inmediatamente a su empresa, con el fin de que
ésta a su vez confirme la veracidad del procedimiento a
través de la RED DE APOYO DE LA POLICÍA NACIONAL.
• El recorredor deberá estar vigilante durante la realización
de un embargo o secuestro.
• Registre en el libro de minutas los datos completos, con
números de cédulas, de todas las personas que participaron
en el procedimiento.

Atención a Personal de las Empresas de Servicio

Público
Debe tenerse en cuenta lo siguiente en caso de atención al
personal de las empresas de servicios públicos:
• Antes de permitir el ingreso de las personas que van a
realizar el arreglo o prestar un Servicio, revise el carné
actualizado, la orden y la labor del personal de las empresas
de Servicios públicos (ingeniero, técnico, lector, etc.).
• El recorredor deberá acompañar y conducir a las personas
hasta el sitio donde se realizará la labor y estar vigilante
durante la realización de ésta.
• Si le genera alguna duda el personal o los documentos
presentados por éste, confirme directamente con la empresa
si estas personas son trabajadores de la empresa que lo
acreditan y si la orden de trabajo es veraz.

21
• Revise los implementos y herramientas que ingresan
confrontándolas a la salida.
• Registre en el libro de minutas los datos completos, con
números de cédulas, de todas las personas que participaron
en la labor de servicio o mantenimiento o arreglo.

Usuario Inusual
En caso de que los residentes o visitantes presenten
comportamientos no adecuados con el vigilante, es
necesario que él mismo tenga en cuenta lo siguiente:
• Mantenga la calma, sea prudente.
• No discuta con la persona, ni le reproche nada.
• Haga la anotación en el libro de minutas e informe a su
superior.

Puertas abiertas o con llaves visibles

En caso de que los residentes dejen las puertas de su
inmueble abiertas o con llaves visibles, en el transcurso del
día o de la noche, se debe tener en cuenta:
• Inmediatamente se debe informar el hecho a través del
equipo de comunicación a su compañero (Portero).
• Timbre para verificar si hay personas al interior del
inmueble.
• En el evento que no se encuentren personas al interior de
inmueble, comuníquese con el residente o la persona que
se encuentre registrada como contacto en caso de
emergencia.
• Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.
• Espere a que llegue el residente o la persona autorizada
para, entre los dos, proceder a cerrar la puerta o retirar las
llaves.
• En el evento que el residente o la persona autorizada no
se haga presente, comuníquese con el administrador del
inmueble o busque uno o más testigos.

22
• Registre en el libro de minutas la hora en la cual detectó la
puerta abierta o las llaves en la chapa, así como las
acciones que realizó.

Violación de Chapas
En caso de que exista algún tipo de violación de chapas y/o
guardas de los inmuebles objeto de vigilancia, debe hacer lo
siguiente:
• Inmediatamente debe informar a través del equipo de
comunicación a su compañero (Portero) y no moverse del
lugar.
• No permita la salida de personas extrañas del conjunto sin
verificar su procedencia.
• Trate de establecer si al interior del inmueble se encuentra
alguna persona.
• Informe inmediatamente a su empresa, solicite refuerzo y
la presencia del supervisor, y que su empresa se comunique
con la autoridad competente a través de la Red de Apoyo de
la Policía Nacional.
• Comuníquese con el residente o la persona que se
encuentre registrada como contacto en caso de emergencia.
• Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.
• No toque ni manipule nada.
• Atienda claramente las preguntas realizadas por el
residente, el administrador del inmueble y la Policía
Nacional.
• Registre en el libro de minutas la hora en la cual detectó el
siniestro, explicando lo que sucedió y las acciones que
realizó una vez tuvo conocimiento del hecho.

Personas sospechosas
Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta,
cuando observen la comisión de actos delictivos en los
alrededores del lugar donde están prestando sus servicios,

23
dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda
impedirse o disminuir sus efectos.

Incendio o Fenómenos Naturales

En caso que se presente un fenómeno natural y/o un

incendio, debe hacer lo siguiente:
• Conocer la ubicación y aplicación de los equipos médicos,
botiquines y medios de primeros auxilios.
• Velar por el cumplimiento de las normas prohibitivas de
fumar en determinadas áreas e informar sobre su
incumplimiento.
• Verificar que las cajas de alarma, extintores, hidrantes,
válvulas y regadores de agua, están libres de obstáculos.
• En caso de incendio activar la alarma e informar
inmediatamente al Cuerpo de Bomberos y Policía Nacional.
• Conocer en detalle el plan de evacuación.
• Ayudar a la evacuación del lugar.
• Ayudar a heridos y lesionados

PRIMEROS AUXILIOS
Los primeros auxilios consisten en la atención inmediata
que se le da a una persona enferma o lesionada en el lugar
de los acontecimientos, antes de que llegue el personal
entrenado y se haga cargo de la situación, o bien antes de
ser trasladado a un centro asistencial u hospitalario. Los
primeros auxilios son limitados a los conocimientos de la
persona que lo aplica de acuerdo a sus conocimientos, por
esto el socorrista nunca debe pretender reemplazar al
personal médico, pueden ser de primera instancia o de
segunda instancia.

24
Secuencia de atención
Por ejemplo, si encontramos una persona inconsciente y
con sospecha de haber recibido una descarga eléctrica o
electrocución, la persona que va a atenderla debe estar
segura que no le va a ocurrir lo mismo. Debe revisar que la
zona sea segura. Si hay alguien más en el lugar del
accidente, debe darle instrucciones para solicitar los
servicios de emergencia, dando los siguientes datos: 1.
Proporcione número telefónico desde el cual se está
llamando, si se conoce. 2. Proporcione ubicación del lugar
donde se encuentra la víctima 3. Describir el tipo de
urgencia que está experimentando la víctima. 4. Describa el
tipo de ayuda que se está proporcionando. 5. De su nombre
6. Diga qué otro tipo de ayuda necesita: Bomberos, policía,
etc.
A continuación se hace la valoración del paciente.
1. Evaluación primaria del paciente.
2. Valoración de la consciencia:
Se preguntará a la víctima cómo está, cómo se encuentra.
Si contesta, es símbolo inequívoco de que respira y tiene
pulso. En caso que no conteste, pellizcar levemente en los
hombros; si reacciona, seguir la conducta anterior; en caso
de muerte, llamar a los servicios de emergencias cuanto
antes.
Una manera rápida de valorar la conciencia es determinar si
responde o no a lo siguiente:

 Alerta. Está despierto, habla.

 Verbal. Responde al llamado, cuando alzamos la voz y
lo llamamos ¿Cómo está?
 Dolor. Responde al dolor, le pellizcamos y reacciona con
gestos o gruñidos.

25
 Inconsciente. No responde.

TRIAGE

Triage es un término francés que se emplea en el ámbito de

la medicina para clasificar a los pacientes de acuerdo a
la urgencia de la atención. También denominado triaje, se
trata de un método que permite organizar la atención de
las personas según los recursos existentes y las
necesidades de los individuos.

CÓDIGO DE COLORES

Clasificación:

Verde: Asustados

Amarillo: lesiones que no comprometen la vida

Rojos: graves muy graves pero con posibilidades de

vida

Negros: graves con remotas posibilidades de vida

Blancos: muertos

26
SIGLA VOS (VER, OIR Y SENTIR)

Intentaremos sentir el aliento a la

vez que dirigimos la mirada al tórax (si respira Nos
acercaremos a la boca de la víctima con la mejilla e se
moverá). Es importante destacar que en caso de que
exista respiración, hará falta explorar el pulso ya que
puede o no tenerlo.
 Ver: Miramos el tórax, se eleva o no, si se eleva y baja
respira.

 Oír: Con el oído escuchamos el sonido de la respiración.

 Sentir: Con los dedos índices y medio sentimos el pulso

carotideo (a un lado de la tráquea) de la víctima.
• Activar el sistema médico de emergencias o urgencias.
• Valoración del pulso
SIGNOS VITALES
Los signos vitales son mediciones de las funciones más
básicas del cuerpo. Los signos vitales principales que se
monitorizan de forma rutinaria son los siguientes:

27
La temperatura: Exactamente, la temperatura
promedio está entre los 36,3 y los 37,1 grados. Por
encima o por debajo de eso, algo está pasando. Sin
embargo, la temperatura puede variar en una misma
persona en el transcurso del día, sin que exista
ninguna alteración, siendo un poco más baja en la
madrugada y hasta medio grado más alta al
anochecer.

El pulso: En la medicina, la frecuencia del pulso

normal para el ser humano oscila entre 60-100
latidos por minuto (LPM), aunque hay algunas
excepciones, como los atletas, así acondicionado que
pueden tener una frecuencia cardíaca baja de 40 LPM
y los recién nacidos con una frecuencia cardíaca tan
alto como de 180-190 LPM

. CAROTIDEO RADIAL

PEDIAL HUMERAL

28
 FEMURAL

Respiración: para hablar de una frecuencia normal al

respirar, hay que considerar una serie de factores que van a
influir en el cómo se determina ese valor. A continuación
damos una serie de indicaciones para estimarlo según sea
la edad.

 Recién nacido: alrededor de 40-60 respiraciones por

minuto.
 Niño (de 1 a 7 años): 25-30 respiraciones por minuto.
 Pre Adolescente: 20-30 respiraciones por minuto.
 Adolescente: 18-26 respiraciones por minuto.
 Adulto: 12-20 respiraciones por minuto.
 Adulto mayor de 65 años: 12-28 respiraciones por
minuto.
 Anciano mayor de 80 años: 10-30 respiraciones por
minuto.

Presión de la sangre:
 La presión de la sangre, es la fuerza que ejerce la
sangre contra las paredes de las arterias. Cada vez
que late el corazón, bombea sangre hacia las
arterias, por lo que la presión de la sangre es más
alta cuando el corazón se contrae.

29
  Al medir la presión de la sangre se registran dos
cifras. La cifra más alta o presión sistólica, se
refiere a la presión en el interior de la arteria cuando
el corazón se contrae y bombea la sangre al cuerpo.
La cifra más baja o presión diastólica, se refiere a la
presión en el interior de la arteria cuando el corazón
está en reposo y se está llenando de sangre.

OVACE EN ADULTOS

¿Qué es el OVACE?

OVACE es el acrónimo de Obstrucción de la Vía Aérea por

un Cuerpo Extraño. Pero ¿qué significa en concreto? Es lo
que comúnmente se conoce como atragantamiento por un
objeto, un trozo de comida, etc. Ese objeto, en lugar de ir
por el esófago va por otro camino, el de la vía aérea. La vía
aérea se obstruye y por lo tanto el aire no puede pasar a los
pulmones. Si no pasa el aire, tampoco pasa el oxígeno que
es necesario para todo el organismo incluido el cerebro. Si
el cerebro está más de 4 minutos sin oxígeno, las lesiones
pueden ser muy graves, incluida la muerte cerebral.

Puede que alguna vez nos haya ocurrido y hemos podido

comprobar que es una situación muy difícil. Aquel trozo de
comida pudo salir gracias a una tos fuerte…Pero cuando no
puede salir por la tos, la circunstancia se complica, incluso
se podría producir la muerte por asfixia.

30
 1. Colocarse detrás de la
víctima rodeándola con los brazos.

2. Cerrar una mano y colocarla entre ombligo y

esternón.
3. Cogerse el puño con la otra mano.
4. Realizar una fuerte presión hacia adentro y hacia
arriba, repitiendo de 6 a 8 veces.

Cuando estemos valorando a un paciente pediátrico y

detectemos una OVACE, tendremos que actuar
rápidamente, ya que se trata de una emergencia que
amenaza la vida del paciente y puede producir una parada
cardiaca en pocos segundos.
Si el paciente está tosiendo – obstrucción incompleta –
deberemos hacer igual que con los adultos, es decir:
 Dejarle que tosa, ya que la tos es el mecanismo que
tiene nuestro cuerpo para liberar las obstrucciones en
la vía aérea
 No interferir en sus esfuerzos con golpes en la
espalda, moviéndolos, etc.
 Permanecer a su lado y vigilar, ya que la
obstrucción se puede convertir en completa y el
paciente quedar inconsciente

31
Si la tos ya no resulta efectiva o el paciente presenta
una obstrucción completa el protocolo de actuación
dependerá de su edad. A los niños más mayores se les
atenderá igual que a los adultos, aunque habrá que tener en
consideración su tamaño a la hora de realizar las
compresiones abdominales.
En cambio, si se trata de un lactante (pacientes menores de
un año), seguiremos los siguientes pasos:
 Miraremos en su boca para ver si se puede extraer el
objeto que causa la extracción (no realizaremos
barridos con el dedo a ciegas)
 Colocaremos al paciente sobre nuestro antebrazo,
boca abajo, con la cabeza más baja que los pies
 Con el talón de la otra mano, golpearemos cinco
veces entre sus escápulas, hacia abajo
 Volveremos a mirar en su boca a ver si se ha liberado
la obstrucción
 En caso contrario, cambiaremos al bebé a nuestro
otro antebrazo, poniéndolo boca arriba, de nuevo con
la cabeza más baja que los pies
 Con el tercer y cuarto dedo (dedos corazón y anular)
de la mano que tenemos libre, realizaremos cinco
compresiones en el punto en el que se realizan al
hacer RCP
 Volveremos a mirar en su boca para ver si el objeto
ha salido

32
  Si la obstrucción persiste, repetiremos estos pasos
hasta que salga el cuerpo extraño o el paciente
quede inconsciente

HERIDAS:
TODA ROTURA DE
 TEJIDOS BLANDOS
 PRODUCIDAS EN EL
 ORGANISMO.
SEGÚN SU ASPECTO,
 SE CLASIFICAN :

HERIDAS ABRASIVAS

HERIDAS ABIERTAS CORTANTES

33
HERIDAS ABIERTAS CORTANTES

HERIDAS ABIERTAS AVULSIONADA

AMPUTACIÓN

DETENCIÓN DE HEMORRAGIAS

PASOS
 PRESION DIRECTA
 ELEVACION
 PRESION
INDIRECTA

34
 DECRETOS Y NORMATIVIDAD
DECRETO 356 DE 1994

Artículo 1º.- Objeto. El presente Decreto tiene por objeto

establecer el estatuto para la prestación por particulares de
servicio de vigilancia y seguridad privada.

Artículo 2º.- Servicios de Vigilancia y Seguridad

Privada. Para efectos del presente Decreto, entiéndase por
servicios de vigilancia y seguridad privada, las actividades
de que en forma remunerada o en beneficio de una
organización pública o privada, desarrollan las personas
naturales o jurídicas, tendientes a prevenir o detener
perturbaciones a la seguridad y tranquilidad individual en lo
relacionado con la vida y los bienes propios o de terceros y
la fabricación, instalación, comercialización y utilización de
equipos para vigilancia y seguridad privada, blindajes y
transporte con este mismo fin.

Artículo 3º.- Permiso del Estado. Los servicios de vigilancia

y seguridad privada, de que trata el artículo anterior,
solamente podrán prestarse mediante la obtención de
licencia o credencial expedida por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad privada, con base en potestad
discrecional, orientada a proteger la seguridad ciudadana.

Decreto 3222/2002

Según el decreto 3222 de 27 de Diciembre de 2002 se

vinculan los miembros de la seguridad privada a las redes
de apoyo del estado junto con empresarios, ganaderos,
transportadores y otros.

35
DECRETO 2535 DE 17 DICIEMBRE 1993

TIENE POR OBJETO FIJAR NORMAS Y REQUISITOS

PARA LA TENENCIA EL PORTE DE ARMAS,
MUNICIONES, EXPLOSIVOS Y ACCESORIOS;
CLASIFICAR LAS NORMAS, ESTABLECER EL RÉGIMEN
PARA LA EXPEDICIÓN, REVALIDACIÓN Y SUSPENSIÓN
DE PERMISOS.

PERMISOS

Tenencia: autoriza a sus titulares a tener un arma en un

inmueble declarado. Vigencia máxima 10 años.

Porte: autoriza a su titular para llevar consigo un arma de

fuego. Vigencia 3 años

Especial: por el cual se confiere permiso según ley 61 del

93 art. 1 literales b y f reglamenta el uso de las armas para
el personal de vigilancia y seguridad privada.

Colección: es un permiso especial dado a personas

naturales que estén en capacidad de adquirir un arma con
valor histórico

DECOMISOS

 Portar o tener un arma de fuego sin permiso.

 quien porte o transporte armas y municiones en
notorio estado de embriagues.
 Quien porte o transporte un arma de fuego habiendo
perdido vigencia el permiso
 Quien permita que un tercero utilice su arma de fuego

36
  Quien porte un arma de fuego en reuniones políticas o
manifestaciones públicas.
 Quien entregue un arma de fuego para ser reparada
en un taller no autorizado.
 Quien porte un arma de fuego cuando hayan
restricciones.
Armamento
QUE ES UN ARMA DE FUEGO
El arma de fuego es un dispositivo destinado a propulsar
uno o múltiples proyectiles por medio de la presión
generada por la combustión de gases. De este modo se
excluyen dentro de este término los dispositivos que lanzan
proyectiles por medio aire o CO2.

Decálogos de seguridad
1) Siempre que maneje un arma hágalo como si estuviera
cargada.

2) Nunca pregunte si un arma está cargada cerciórese por sí

mismo y NO accione el disparador.

3) Nunca apunte un arma cargada o descargada a un

objetivo a los cuales no piensa disparar.

4) Controle la boca de fuego de su arma cuando sufra una

caída.

5) No mezcle bebidas alcohólicas con el manejo de las

armas.

6) Antes de cargar el arma revise la munición, debe estar

limpia y seca. Los cartuchos defectuosos causan
accidentes.

37
7) Antes de oprimir el disparador piense cual será la
dirección que seguirá el proyectil.

8) No dispare un arma a través de un obstáculo que impida

observa lo que hay detrás de él.

9) Siempre mantenga su arma descargada y no la abandone

donde pueda ser tomada por niños o personas inexpertas.

10) No olvide las medidas de seguridad en el manejo de las

armas de fuego el desconocerlas pone en peligro su vida y
la de los demás.

PRINCIPIO BÁSICOS DE TIRO

 Posición
 Empuñadura
 Alineación de miras
 Control del disparador
 Respiración
 Punto de transparencia
 Seguimiento del disparo
 Observación y relajación

POSICIONES DE TIRO

1. PIE
2. RODILLA
3. TENDIDO
4. De espalda

38
EMPUÑADURA

El agarre bajo trae como consecuencia una mayor

elevación del cañón durante el retroceso
ALINEACIÓN DE MITRAS

39
Revólver
Arma corta de fuego con un tambor giratorio donde se
colocan las balas. Aunque existieron varias revólveres
primitivos ya en el siglo XVIII, un re volver muy antiguo fue
creado por Elisha Collier probablemente en 1814, y
manufacturados varios en 1819 para la fuerzas armadas
británicas de la India. En 1822 se fabricaron un número
significativo de estos en Londres.

En 1835 cuando Samuel Colt patentó el primer revólver

moderno de cinco disparos de simple acción, del calibre 36,
basándose en un mecanismo de elevación de anclas que
observó durante un viaje por mar. La rapidez de disparo del
revólver comparándola con las pistolas de un sólo disparo
de la época lo popularizó inmediatamente.

EL REVOLVER Y SUS
PARTES
Este sin lugar a dudas el
arma preferida por las
empresas de
seguridad. ya que es
un arma de excelente
calidad y precisión, su
porte y operatividad son
muy sencillos

40
 La pistola y sus
partes
Una pistola es un arma
de fuego corta diseñada
para ser apuntada y
disparada con una sola
mano, y dispara balas a
corto alcance.

Escopeta y sus partes

Una escopeta (término de origen italiano: schioppetto) es
un arma de fuego, de ánima lisa o rayada, de mano, y que
se sostiene contra el hombro, diseñada para descargar
varios proyectiles (pequeñas esferas, municiones conocidas
como perdigones) en cada disparo.

41
LA TONFA Y SUS PARTES

La tonfa, también conocida como tuifa, tunka o tonkwa, es

un arma originaria de China y de Okinawa, de la cual se
derivó posteriormente el bastón policial moderno, o PR-24.

1. Punta brazo de la tonfa

2. Brazo de la tonfa
3. Punta puño de la tonfa
4. Puño de la tonfa
5. Empuñadura de la tonfa
6. Punta empuñadura de la tonfa

EXTINTORES
Los extintores son la primera línea de defensa para el
oficial de seguridad privada y está destinado a la lucha
contra fuegos incipientes, o principios de incendios, los
cuales pueden ser dominados y extinguidos en forma
breve.
De acuerdo al agente extintor los extintores se dividen
en los siguientes tipos:

- A base de agua
- A base de espuma
- A base de dióxido de carbono
- A base de polvos
- A base de compuestos halogenados
- A base de compuestos reemplazantes de los halógenos

42
Extintores de agua
El agua es un agente físico que actúa principalmente por
enfriamiento, por el gran poder de absorción de calor que
posee, y secundariamente actúa por sofocación, pues el
agua que se evapora a las elevadas temperaturas de la
combustión, expande su volumen en aproximadamente
1671 veces, desplazando el oxígeno y los vapores de la
combustión. Son aptos para fuegos de la clase A. No
deben usarse bajo ninguna circunstancia en fuegos de la
clase C, pues el agua corriente con el cual están cargados
estos extintores conduce la electricidad.

Extintores de espuma (AFFF)

Actúan por enfriamiento y por sofocación, pues la espuma
genera una capa continua de material acuoso que desplaza
el aire, enfría e impide el escape de vapor con la finalidad de
detener o prevenir la combustión. Si bien hay distintos tipos
de espumas, los extintores más usuales utilizan AFFF, que
es apta para hidrocarburos. Estos extintores son aptos
para fuegos de la clase A y fuegos de la clase B.

Extintores de dióxido de carbono

Debido a que este gas está encerrado a presión dentro del
extintor, cuando es descargado se expande abruptamente.
Como consecuencia de esto, la temperatura del agente
desciende drásticamente, hasta valores que están alrededor

43
de los -79°C, lo que motiva que se convierta en hielo seco,
de ahí el nombre que recibe esta descarga de "nieve
carbónica". Esta niebla al entrar en contacto con el
combustible lo enfría. También hay un efecto secundario de
sofocación por desplazamiento del oxígeno. Se lo utiliza en
fuegos de la clase B y de la clase C, por no ser conductor
de la electricidad. En fuegos de la clase A, se lo puede
utilizar si se lo complementa con un extintor de agua, pues
por si mismo no consigue extinguir el fuego de arraigo. En
los líquidos combustibles hay que tener cuidado en su
aplicación, a los efectos de evitar salpicaduras.

Extintores de Polvo químico seco triclase ABC

Actúan principalmente químicamente interrumpiendo la
reacción en cadena. También actúan por sofocación, pues
el fosfato mono amónico del que generalmente están
compuestos, se funde a las temperaturas de la
combustión, originando una sustancia pegajosa que se
adhiere a la superficie de los sólidos, creando una
barrera entre estos y el oxígeno. Son aptos para fuegos de
la clase A, B y C.

Extintores a base de reemplazantes de los halógenos

Actúan principalmente, al igual que el polvo químico,
interrumpiendo químicamente la reacción en cadena. Tienen
la ventaja de ser agentes limpios, es decir, no dejan

44
vestigios ni residuos, además de no ser conductores de la
electricidad. Son aptos para fuegos de la clase A, B y C.

Extintores a base de polvos especiales para la clase D

Algunos metales reaccionan con violencia si se les aplica el
agente extintor equivocado. Existe una gran variedad de
formulaciones para combatir los incendios de metales
combustibles o aleaciones metálicas. No hay ningún agente
extintor universal para los metales combustibles, cada
compuesto de polvo seco es efectivo sobre ciertos metales y
aleaciones específicas. Actúan en general por sofocación,
generando al aplicarse una costra que hace las veces de
barrera entre el metal y el aire. Algunos también absorben
calor, actuando por lo tanto por enfriamiento al mismo
tiempo que por sofocación. Son solamente aptos para los
fuegos de la clase D.

Extintores a base de agua pulverizada

La principal diferencia como los extintores de agua
comunes, es que poseen una boquilla de descarga especial,
que produce la descarga del agua en finas gotas (niebla), y
que además poseen agua destilada. Todo esto, los hace
aptos para los fuegos de la clase C, ya que esta descarga
no conduce la electricidad. Además tienen mayor efectividad
que los extintores de agua comunes, por la vaporización de
las finas gotas sobre la superficie del combustible, que
generan una mayor absorción de calor y un efecto de

45
sofocación mayor (recordar que el agua al vaporizarse se
expande en aproximadamente 1671 veces, desplazando
oxígeno). Son aptos para fuegos de la clase A y C.

Extintores para fuegos de la clase K a base de acetato

de potasio
Son utilizados en fuegos que se producen sobre aceites y
grasas productos de freidoras industriales, cocinas, etc. El
acetato de potasio se descarga en forma de una fina niebla,
que al entrar en contacto con la superficie del aceite o
grasa, reacciona con este produciéndose un efecto de
saponificación, que no es más que la formación de una
espuma jabonosa que sella la superficie separándola del
aire. También esta niebla tiene un efecto refrigerante del
aceite o grasa, pues parte de estas finas gotas se vaporizan
haciendo que descienda la temperatura del aceite o grasa.

Clasificación del Fuego según su origen:

Para poder determinarlo es necesario conocer la

clasificación del fuego, y esto es según el tipo de
combustión que lo produce, se divide en los siguientes
grupos:

46
Clase A:
Son todos los incendios
provocados por materiales
orgánicos solidos como el
papel, madera, cartón, tela
etc…La simbología
internacional lo representa
como un triángulo verde con
la letra “A” en su interior

Clase B:
Son todos los fuegos alimentados
por líquidos inflamables y
materiales que arden fácilmente,
por ejemplo: Gasolina, diésel,
bunker, parafina, cera, plásticos
etc. La simbología internacional
es un cuadro rojo con una letra
“B” en el interior.

Clase C:
Incendios alimentados por equipos
eléctricos energizados. Por
ejemplo: Computadoras,
Servidores, Maquinaria industrial,
herramientas eléctricas, hornos
eléctricos y microondas etc.

47
Clase D:
Fuegos alimentados por ciertos
tipos de metales, como el sodio,
potasio, polvo de aluminio,
básicamente metales alcalinos y
alcalinotérreos. Reaccionan
violentamente al contacto con
agua. La simbología internacional
es una Estrella de cinco picos
amarilla con una letra “D” en el
interior.

Clase K
Cocina): Fuego provocado por
aceite de cocina, específicamente
en freidoras (aceite vegetal,
animal, grasa etc…). Debido a
que el aceite de cocina es muy
difícil de apagar y que reacciona
violentamente al contacto con
agua, se usa específicamente el
extintor de clase K.

48
 COMUNICACIONES
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra, alterando el
estado de conocimientos de la entidad receptora.

PARTES DE LA COMUNICACIÓN:

QUE ES RADIO COMUNICACIÓN:

La radiocomunicación es la tecnología que posibilita la

transmisión de señales mediante la modulación (de su
frecuencia o amplitud) de ondas electromagnéticas. Estas
ondas no requieren un medio físico de transporte, por lo que
pueden propagarse a través del vacío.

49
CLASES DE RADIOS
El radio portátil profesional PRO 5150 de Motorola
es un radio resistente y confiable para permanecer
en contacto. Su sencilla interfaz de usuario le
permite volverse rápidamente productivo en los
sistemas LTR. El radio PRO5150 ofrece elección
de modelos de 4 o 16 canales. El modelo de 16
canales UHF/VHF brinda una zona troncalizada
con 16 grupos de conversación, llamada selectiva
de voz, alerta de llamada, inhibición selectiva del
radio, señalización Quik-Call II y rastreo con
prioridad única que aumenta considerablemente la
productividad del usuario. Puede operarse
mediante repetidor o de radio a radio.

La sencilla interfaz de usuario del radio PRO5150 le permite

volverse productivo rápidamente en los sistemas LTR. Con el
radio portátil PRO5150, la comunicación no podría ser más fácil.

RADIO PORTÁTIL EP450S

El radio portátil EP450, de diseño moderno e innovador,
ergonómico, liviano, y compacto, garantiza su calidad.

50
El radio EP450 sin pantalla con activación por voz avanzada
(VOX) permite hablar y escuchar una conversación de radio
sin usar las manos mediante el uso de un accesorio de
audio apropiado. Esta función ahorra tiempo y aumenta la
productividad. La recepción y transmisión PTT/ID optimiza el
tiempo de uso de su equipo identificando al usuario de radio
al comienzo de la transmisión.

BENEFICIOS
Capacidad de canal flexible
Funciona con 4 o 16 canales.

El radio portátil digital XTS 2250 ofrece una

excepcional solución para todas las necesidades
de coordinación y comunicación. Su software de
reducción de ruido elimina la interferencia de
fondo, asegurando así comunicaciones claras y
nítidas. La conformidad con los estándares del
Proyecto 25 significa transmisión y recepción
confiables entre todas las agencias y
jurisdicciones.
Su diseño robusto resiste temperaturas extremas,
choques e inclemencias climáticas. El modelo XTS
2250I sin display puede ser sumergido en agua.

51
EL RADIO DE COMBATE SRX2200

FUNCIONES Y BENEFICIOS: Disponible en

las bandas de frecuencia de 800 Mhz, VHF y
UHFR1 Estándares de troncalización
admitidos: • Funcionamiento troncalizado
ASTRO®25 encriptado, despejado o digital •
Compatible con SmartZone®, SmartZone
Omnilink, SmartNet® Analógico MDC-1200 y
digital APCO P25 Configuración del sistema
convencional Receptor digital de banda
ancha y banda angosta (equivale a 6.25
kHz/12.5 kHz/20 kHz/25 kHz) Señalización
digital integrada (ASTRO y ASTRO 25)
Disponible en 2 modelos Admite Información
de Ubicación de Individuo (ILI) integrada
Iluminación inteligente Perfiles de radio Lista
de llamadas unificada (modelo 3.5
únicamente) Anuncio de voz programable
por usuario Cumple con las especificaciones
MIL-STD-810 C, D, E, F y G vigentes
Carcasa resistente y sumergible - Estándar
(2 metros, 2 horas)* Carcasa táctica marrón
coyote Áreas embutidas para etiquetas
personalizadas Inmejorables funcionalidades
de audio: • Altavoz de 0,5 W • Micrófonos
duales • Tecnología de cancelación de ruido
de 2 micrófonos

52
MOTOROLA-PRO-3100.
(repetidor)
Características:
• 4 Canales
• PTT-ID (envío)
• Inhibición Selectiva del radio
(recepción)
• Monitoreo
• Rastreo con Prioridad
• Bloqueo de Canal Ocupado
• Limitador de tiempo de
transmisión
• Eliminación de Canal no
Deseado
• Botones Intercambiables
• CSQ / PL / DPL / Inv-DPL
• Puerto para Tarjetas
Opcionales

RADIOS SCANNER

Funciones basicas

PROCEDIMIENTO GENERAL
DE RADIOESCANEO
1. Búsqueda de Frecuencias
2.Memorización de la frecuencia
3 Escaneo de las frecuencias
memorizadas.
4 Escucha de la frecuencia de
interés.

53
NORMAS DE SEGURIDAD CON LOS RADIOS

1. Mantener el radio siempre a mano

2. Propender por la seguridad del equipo
3. No dejarlo caer
4. No permitir que lo manipulen personas inexpertas
5. No divulgar información clasificada por los radios

PARTES DEL RADIO

54
 QUE SIGNIFICA IOC

IDIOMA
OPERACIONAL DE LAS
COMUNICACIONES

Basta aclarar que el IOC no siempre utiliza las mismas

claves es variable y por cuestiones de seguridad las
empresas de seguridad o las unidades militares o de policía
lo van cambiando, con el fin de que no se filtre la
información

ALFABETO FONETICO

El Alfabeto Fonético Internacional (AFI o IPA por sus

siglas en inglés) es el sistema de transcripción fonética más
ampliamente usado y de más antigua utilización en el
mundo, Pero en el mundo de la radiocomunicación lo
utilizamos para aclarar una conversación y escrito queda
similar a un acróstico.

EJEMPLO
Charlie
ALFA BRAVO CHARLIE DELTA ESPAÑA
España
FARO GATO HOTEL INDIA JARRA

Nene KILO LIMA MANO NENE ÑATO

Tango OSLO PILA QUESO ROMEO SIERRA

Romeo TANGO UÑA VICTOR WISQUEI XILOFONO

YANQUI ZORRO
Oslo

55
 CODIGO NUMERICO

5-20 LUGAR O SITIO 5-23 MISION CUMPLIDA

5-21 LLAMADA POR 5-24 HE LLEGADO AL

TELEFONO SITIO

5-22 ANULE EL ULTIMO 5-25 REUNION URGENTE

MENSAJE

Codigo internacional Q

Este codigo abrevia considerablemente las comunicaciones

y ayuda a la claridad y comprencion de los mensajes, debe
ser conocido de memoria.

QAP PERMANESCA EN RADIO PRENDIDO

SINTONIA

QRM COMO ESTA 1 MAL 5 EXELENTE

ESCUCHANDO

QRU TIENE UN MENSAJE UNA INFORMACION

QSL TODO ENTENDIDO CORRECTO

QTH DONDE SE ENCUENTRA LUGAR O SITIO

QSO PROGRAMA A A LAS ----- HORAS

EFECTUARSE

QTR LA HORA QUE HORA ES

56
 QRX SALGA DEL AIRE APAGUE ALAS-------
HORAS

RPT REPITA POR FAVOR NO SE ENTENDIO

TKS GRACIAS AGRADECIMIENTO

W QUIEN ESTA EN LA RADIO? SU NOMBRE

R RECIBIDO COPIADO

73 SALUDO CORDIAL ABRAZO

AS UN MOMENTO ESPERE

CAMBIO PARA TERMINAR CADA PREGUNTA O RESPUESTA

FUERA PARA TERMINAR DEFINITIVAMENTE O SALIR DEL AIRE

AUTENTICACIÓN DEL MENSAJE

La autenticación del mensaje se utiliza con el fin de verificar

la identidad de la otra persona que está al medio o radio y
así evitar suplantaciones.
Ejemplo
Clave autenticación

1-45 AM2

2-36 CL5

3-93 ZT3

57
 SERVICIO AL CLIENTE
LAS RELACIONES HUMANAS CLAVE DEL ÉXITO PARA
UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

QUIÈN ES EL CLIENTE

 Un cliente es la persona más importante en cualquier

entidad, pues es el alma de esta administración.
 Un cliente no depende de nosotros. Nosotros
dependemos de él.
 Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo.
Es un objetivo
 Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad;
no es ningún extraño
 Un cliente es un ser humano con sentimientos y
merece un tratamiento respetuoso.

Ser excelente

 Ser excelente es hacer las acciones bien, no buscar

razones para demostrar que no se pueden hacer.
 Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los
objetivos deseados a pesar de todas las
circunstancias.
 Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y
proponerse no cometer el mismo error.
 Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa,
con espíritu de aprendizaje y superación
 Ser excelente es entender que a través del privilegio
diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la
realización

58
  Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un
puesto, una empresa un hogar, una vida...
 Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser
responsable de cada una de nuestras acciones
 Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar
el espíritu y soñar con lograr lo imposible
 Ser excelente es trascender a nuestro tiempo
llegando a las futuras generaciones un mundo mejor

LA VIDA NO SE DA HECHA, HAY QUE SALIR A

BUSCARLA
SOLAMENTE UN 10% DE LAS COSAS QUE NOS PASAN,
SE DEBEN A LA SUERTE, EL 90% RESTANTE
DEPENDE DE NUESTRA FERREA DISCIPLINA Y
CARÁCTER DE TRIUNFADORES

Entrevista de trabajo

1 Cuáles son tus virtudes

¿Qué es lo que mejor sabes hacer?", "¿Cómo te definirías a

ti mismo?" son preguntas muy comunes que te pueden dejar
en blanco si no te has preparado las respuestas. Los
expertos en Recursos Humanos insisten en la necesidad de
buscar información sobre la empresa y el puesto al que
optas antes de salir de casa. Después, adapta tu
experiencia y conocimientos al empleo ofrecido. El objetivo
no es venderse sino conocerte a ti mismo.

"De cada diez personas que entrevistamos quizá una o

ninguna se ha preparado para la entrevista, "muchos
candidatos ni siquiera se saben su currículum".

59
Si te preguntan por tus cualidades, no te asustes, no es una
trampa.

"Nos sirve para detectar si el trabajador cumplirá con los

requisitos del puesto y de la empresa",

Propone un ejercicio: "Reflexiona sobre ti mismo, pregunta a

otros lo que piensan de ti. Si todos dicen que eres
organizado, quizá es que lo eres de verdad. Lo importante
es que la gente se conozca y sepa destacar sus puntos
fuertes".

2 Adapta tus virtudes al puesto ofrecido.

Todos los expertos consultados coinciden en la necesidad

de adaptar las fortalezas de los candidatos al empleo
ofrecido. Por ejemplo, si te presentas a un puesto de
comercial, destaca tus cualidades a la hora de influir en la
opinión de los demás, tu experiencia en ventas o tus
virtudes como relaciones públicas.

Prepara una lista de conceptos que te podrían servir y no

repitas los mismos en todas las entrevistas. "Resaltar lo
bueno que eres en una cosa y destacarlo en todas las
entrevistas no es recomendable y sin embargo es muy
común en candidatos jóvenes", se recomienda preparar la
entrevista con 3 tareas fundamentales:
- Ver perfiles y formación de gente que ocupa el puesto al
que optas.

60
- Ver el perfil de la empresa y su imagen corporativa.
- Descubrir qué transmite la empresa.

3 Olvida la presión y no pienses solo en conseguir el

trabajo.

Uno de los grandes errores a la hora de presentarse a una

entrevista de trabajo es hacerlo pensando en la necesidad
de conseguir el puesto pase lo que pase.

"La obsesión provoca nervios. Hay candidatos que van con

el único objetivo de ser seleccionados y eso les lleva a dejar
atrás muchas cosas que podrían destacar de sí mismas".

"cuanto más seguro estás de lo que quieres más fácil será

encontrar lo que buscas". Por tanto, relájate y preséntate a
la entrevista lo más tranquilo posible.

4 Demuestra tus fortalezas con ejemplos y actitud.

Hablar de tus cualidades no es suficiente, además tendrás

que demostrarlas. Tu actitud y el lenguaje no verbal darán
mucha información al entrevistador. Controla los gestos y no
digas algo de lo que te podrías arrepentir. Simplemente, pon
ejemplos de trabajos que has realizado y cómo los has
llevado a cabo. También te servirá presentar un blog
personal o un portfolio donde recojas algunos de tus
proyectos.

61
Han puesto en juego las fortalezas y aquellas en las que se
han buscado alternativas que ayudaran a superar un área
de desarrollo". Esto dará "consistencia" a tu candidatura.

5"Enamora" al entrevistador y destaca tu

personalidad.

En una entrevista de trabajo a veces no se valora al

candidato con mejor formación o mayor experiencia. En
ocasiones, la personalidad puede influir en la decisión final.
Muéstrate como realmente eres. Tu forma de ser podría
resultar un factor de éxito a la hora de conseguir un empleo.

"El objetivo es enamorar a la persona que tienes delante.

Hay que actuar como con un novio en una primera cita",
aconseja Joan Pau Fisas. El director de Recursos Humanos
de Infojobs asegura que se está empezando a valorar más
la personalidad que el perfil académico o profesional. "Cada
vez la gente tiene más formación. Es más fácil desarrollar
competencias profesionales. Lo que hay que destacar son
las aptitudes personales", aconseja.

Eso sí, no bajes la guardia. Los reclutadores despliegan sus

técnicas durante las entrevistas y tendrán en cuenta toda la
información que ofrezcas sobre ti mismo. Aunque te trate
como a un colega, el entrevistador no es tu amigo.

62
 6 No te pases ni de modesto ni de confiado.

El entrevistador valorará el equilibrio. No peques de

modesto pero tampoco te muestres muy confiado. Ninguno
de los dos extremos será bien interpretados.

"A veces la modestia va asociada a que la persona es tímida

o está nerviosa y puede provocar que el candidato no se
muestre como es. Si el currículum nos gusta y creemos que
el perfil puede encajar con lo que buscamos, podemos
hacer una segunda entrevista pero si hay otro candidato que
cumple con los requisitos la otra persona perderá su
oportunidad",

En general, lo mejor es el "destacar las virtudes que encajan

con lo que se demanda y ejemplificar", "puede ser tan
negativo que al pedir cualidades el candidato explique
aspectos a mejorar como que tenga una lista infinita de
virtudes y que muchas no aporten nada al puesto ofrecido".

Nunca reflejes ambiciones económicas en una entrevista de

trabajo y procura no dar una imagen de profesional
ambicioso. Los reclutadores pensarán que acabarás dando
problemas a la empresa.

7 Controla los tiempos y deja hablar a la otra

persona.

"Los silencios son lo más incómodo en una entrevista de

trabajo", asegura, "Si alguien se queda callado podemos

63
pensar que va a mentir o que está buscando lo que quieres
oír",

Sin embargo, no todos los expertos opinan lo mismo.,

considera que una pausa después de una pregunta puede
denotar "seguridad”. “Podemos pensar que el candidato es
una persona que reflexiona antes de contestar. No me
parece mal este aspecto", Hay una regla no pactada que los
expertos en Recursos Humanos tienen en cuenta: el
entrevistador debe hablar un 20% y el entrevistado un 80%.
Una persona que excede estos límites tampoco será vista
con buenos ojos. Por tanto, no te pases de hablador. La
persona que tienes delante es quien dirige la entrevista.

PREGUNTAS MÁS COMUNES EN UNA ENTREVISTA DE

TRABAJO

1 qué sabes de nuestra empresa?

"¿Vienes a mi casa y no sabes quién soy?", "Preguntar si el

candidato sabe algo de la empresa es una técnica para
saber si se ha preparado la entrevista y detectar si muestra
interés por la compañía y por el puesto",

Sin embargo, una gran parte de las personas que optan a

un puesto no investiga sobre la compañía para la que
trabajaría. "Es fundamental estudiarse de arriba a abajo la
página web",

64
Busca información sobre la empresa, los responsables, los
departamentos, la competencia e incluso los trabajadores.
Desmárcate de tus rivales ofreciendo ideas
novedosas. "Dales propuestas relacionadas con el sector
que les pudieran ser útiles",

2¿Cómo y dónde te ves en el futuro?

Esta es una de las cuestiones que dejan sin aire a muchos

candidatos. Teniendo en cuenta la situación de crisis e
incertidumbre que viven muchas familias, algunos
desempleados no saben cómo responder.

"Si te apuntas a una oferta sabes más o menos el tiempo de

contrato. Si buscan a alguien para tres meses, no digas que
quieres estar en la empresa toda la vida", "Por el contrario,
si buscan a alguien fijo, no digas que quieres montar tu
propia empresa porque te descartarán".

"No digas que quieres montar tu propio negocio porque te

cargarías la candidatura. Tampoco digas que te ves
asumiendo la jefatura del departamento porque darías una
imagen de ambición excesiva. Tienes que saber dónde
estás y lo que te juegas".

3¿Qué puedes decirme sobre ti? ¿Tienes familia?

Las preguntas personales suelen aparecer durante una

entrevista. Sin embargo, no es recomendable contestar con

65
sinceridad. Ante cuestiones de tipo familiar, despliega tus
dotes estratégicas. "Habla de ti en lo profesional, no entres
en lo personal. Exalta tus logros académicos y labores en
trabajos anteriores y evita los tópicos. No queremos oír que
eres responsable y exigente contigo mismo. Eso está muy
pasado de moda. Cuenta algo más profundo".

Una buena fórmula es darle importancia a cuestiones que

pueden resultarte insignificantes. Por ejemplo, si durante tu
juventud te fuiste con una beca Erasmus a otro país puedes
decir: "Soy una persona con la mente abierta, fui un año de
Erasmus a Londres y eso me hizo madurar rápido". También
puedes resaltar que trabajaste desde joven para pagarte los
estudios y ayudar a tu familia con los gastos. El
entrevistador se llevará una buena imagen de ti.

En el caso de las preguntas directas sobre tus planes

familiares de futuro, tampoco es conveniente que cuentes tu
vida al entrevistador. Este querrá saber si puedes aportar
estabilidad a la empresa o no

"Lo mejor es decir que el trabajo es lo más importante para ti

y que aunque tienes familia lo compaginas sin ningún
problema".

66
 4¿Cuánto quieres ganar?

"El salario deseado te puede hacer entrar o salir de una

empresa". Así de contundente se muestra. Si te
preguntan cuánto quieres ganar, nunca respondas con
una cantidad. "La respuesta más adecuada es “el
asignado por la empresa”.
Lo mejor es "decir que tu prioridad es el proyecto,
aprender y enseñar lo que sabes a los demás. No hables de
dinero. Solo cuando llega el último momento. Si lo haces
antes, estás descartado".

Una alternativa para esquivar esta cuestión con estilo es

hablar de mínimos. Por ejemplo, puedes decir que no
quieres dar una cifra exacta pero que no puedes cobrar
menos de una determinada cantidad. "No es un mínimo
egoísta, es un mínimo necesario".

5¿Cuáles han sido tus fracasos o errores

profesionales?

A algunos expertos en Recursos Humanos les encanta

formular esta pregunta. Se trata de ver cómo reacciona el
candidato. La forma de contestar puede decir mucho no solo
del profesional sino de la persona que hay delante lo ideal
es "mostrarse positivo en la respuesta y transmitir que todos
los fracasos son aprendizajes". "Nadie quiere en su equipo a
alguien con miedo al fracaso o negatividad",

67
, por su parte, prefiere hablar de debilidades y no de
fracasos. "Si te preguntan por eso puedes hablar de las
áreas de trabajo en las que podrías mejorar".

6¿Por qué saliste de tu anterior empresa y cómo era

la relación con tus jefes?

Aunque la relación con tu anterior empresa haya acabado

mal, ofrece una impresión positiva. Si te han despedido,
puedes abordar el tema sin miedo. Eso sí, nunca hables mal
de los trabajos ni de los jefes que has tenido.

"No pongas verde a tu anterior empresa. Déjala siempre en

buen lugar aunque te hayan tratado mal o no te hayan
pagado. No sabes a quien tienes enfrente ni a quien conoce.
Podría pedir referencias sobre ti que te acabarían
perjudicando

En el caso de que la pregunta se refiera a tus ex jefes, sigue

la misma línea. No los critiques. "Es mejor que te muerdas la
lengua y seas políticamente correcto. Tampoco hay que ser
excesivamente benevolente porque no será creíble",.

Los expertos en Recursos Humanos te pueden descartar si

hablas mal de tus anteriores experiencias porque tienden a
pensar que la próxima vez hablarás mal de su
empresa. "Solo podemos escuchar la versión del trabajador
y no la de sus anteriores jefes.

68
 7¿Te gusta trabajar solo o en equipo?

Atención a esta pregunta. Los reclutadores la formulan para

saber si has preparado la entrevista. Si lo has hecho sabrás
que tipo de trabajo te están ofreciendo. "Una persona que
sea muy dependiente de otra no interesa si buscas a alguien
más independiente",

Lo mejor es decir la verdad. Si no soportas trabajar con

otras personas, no digas que te gusta hacerlo. Te podrían
contratar, pero también te podrían despedir rápidamente.

8 Si pudieras elegir, ¿en qué empresa trabajarías?

Esta es una de las preguntas con más trampa que te

pueden hacer. Aunque tu ideal de empresa sea una
compañía moderna como Facebook, Google o Microsoft, no
lo digas. "Nunca menciones a un empresa diferente.
Simplemente puedes decir que tu ideal es la empresa en la
que estás intentando entrar", Por ejemplo: "Me gustaría
trabajar en una compañía como la vuestra con una cultura,
producto y solidez que me encajan".

Si no quieres resultar pelota, también puedes generalizar.

Una opción: "Quiero trabajar en un sitio donde reconozcan
el esfuerzo, donde se pueda trabajar en equipo, donde me
valoren..." En todo caso, no menciones que tendrás en
cuenta los beneficios laborales o los horarios. Podría
perjudicarte.

69
 9¿Cómo trabaja bajo presión?

Algunos trabajadores sufren estrés laboral. Esto puede

suponer un problema para una empresa a largo plazo. Por
eso, un reclutador podría cuestionarte sobre este asunto.
Aunque prefieras trabajar sin presión, ofrece una visión
positiva y espíritu de superación.
"Explica cuáles son tus trucos para relajarte y evacuar
tensiones. Explica incluso que la presión es un medio muy
útil para potenciar la eficacia"

SUPERVISORES
En empresas especializadas en vigilancia o en compañías
que utilizan sus propios guardias de seguridad, la actividad
de supervisión tiene una incuestionable importancia. Son los
supervisores los principales responsables de la correcta y
eficiente ejecución de las tareas cotidianas de vigilancia y
también de proteger las vidas de quienes contratan los
servicios de los profesionales bajo supervisión.

Si observamos las diferentes empresas de vigilancia,

constataremos que la denominación de "Supervisor" es
utilizada de manera muy indistinta. Pero, ¿cuáles son
realmente las misiones que, casi obligatoriamente, debe
desempeñar un supervisor?

El supervisor es el vínculo entre la gerencia de la empresa

(en el caso de las empresas de vigilancia hablamos de la
gerencia operacional), que es el escalón superior, y los

70
equipos que se desempeñan en el nivel de ejecución de las
tareas La actividad de supervisión en el campo de la
seguridad tiene que ver directamente con la prestación de
los servicios, la organización de la vigilancia en los puestos,
el establecimiento de normas, entrenamiento,
adiestramiento y evaluación del nivel de satisfacción del
cliente con los servicios que ha recibido.

Las misiones de un supervisor no se deben confundir con

las de un "administrador" o "capataz". El supervisor,
obligatoriamente tiene que preocuparse por los resultados
del trabajo, y según los conceptos de calidad vigentes, debe
esmerarse para que esos resultados sean cada vez
mejores. Cuando se trata de la actividad de seguridad, los
profesionales involucrados trabajan en medio de presiones,
incomprensiones, carencia de recursos, por lo tanto, para
que el servicio sea de calidad, el supervisor debe tratar de
superar tales obstáculos.

El supervisor no sólo tiene que llevar a cabo un conjunto de

misiones (Resultados), sino también preocuparse por la
forma en que esas misiones se desempeñan (Procesos). En
la medida en que los subordinados logran reconocer el
esfuerzo en el trabajo cotidiano, se constata una sensible
mejora del patrón de desempeño del equipo de seguridad.

El supervisor de seguridad debe ser capaz de inspirarle a

sus subordinados el "amor al arte" por la tarea que realizan,
haciéndoles entender que es excepcionalmente importante.
Se trata de un serio esfuerzo de carácter "educacional", en

71
el que no sólo se debe enseñar las técnicas del servicio de
vigilancia sino surgir en los hombres - que muchas veces no
le dan la debida importancia a la actividad que desempeñan-
valores y sentimientos de profesionalismo y búsqueda de la
perfección en lo que hacen. Sólo de esa manera podrán
inspirar en todos los demás funcionarios y en el público en
general, el consecuente respeto por quienes arriesgan su
vida al desempeñar una actividad de alto riesgo.

DEBERES DE UN BUEN SUPERVISOR DE SEGURIDAD:

1. - Conocer perfectamente su actividad, buscando el

perfeccionamiento constante y la actualización técnica.
Tener en mente que su actividad profesional exige una
gama de conocimientos que no se agotan, por lo que
deberá estar en constante aprendizaje.

2. - Conocerse a sí mismo. Tener capacidad de

autocríticas y tratar de ser mejor como ser humano.

3. - Conocer a sus hombres, preocuparse de su

bienestar y tratarlos con dignidad y respeto.

4. - Mantener a sus hombres bien informados, dentro de

lo que permite el Principio de compartimentación de la
información.

5. - Verificar siempre si las órdenes han sido bien

comprendidas, ejecutadas y fiscalizadas.

6- Inspirar el profesionalismo y el espíritu de equipo en

sus subordinados.

72
7. - Tomar decisiones en el momento adecuado y de
manera acertada.

8. - Asumir total responsabilidad por sus actos

9. - Inspirar respeto y confianza a los subordinados.

10. - Nunca pedirle a su equipo aquello que esté por

encima de su capacidad.

11. - Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello

que espera de sus subordinados.

CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES QUE DEBE

DESEMPEÑAR UN BUEN SUPERVISOR DE
SEGURIDAD:

1. - Ejercer un control rígido sobre aquello que se

encuentran bajo su supervisión directa.

2. - Verificar las condiciones generales en los puestos de

servicio.

3. - Mantener un registro completo y actualizado de los

puestos de servicio bajo supervisión/fiscalización, donde
aparezcan datos como: nombre y dirección del puesto,
teléfonos del puesto, nombres y teléfonos de los
responsables con los que debe comunicarse en caso de
emergencia, nombres de los guardias de seguridad,
cantidad, tipo y número de serie del armamento de servicio,
así como también otro detalle que se considere oportuno.

4. - Verificar, si es posible diariamente, la asistencia y

puntualidad de los subordinados.

73
5. - Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.

6. - Establecer, cuando se necesite, los horarios de los

efectivos de seguridad.

7. - Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en

los puestos de servicio. Determinar qué posición debe
ocupar cada vigilante e indicarle como debe actuar en su
trabajo cotidiano y en casos de emergencia. Elaborar
procedimientos sobre cómo actuar en casos específicos.

8. - Crear y hacer cumplir las órdenes de servicio.

9. - Entrenar a los vigilantes -si es posible diariamente- en

las órdenes de servicio y cualquier procedimiento pertinente
a la seguridad del puesto de servicio. Asegurarse de que las
conocen y las cumplen.

10. - Mantener en los puestos de servicio archivos

actualizados que contengan las órdenes de servicio,
manuales técnicos, oficios o comunicados emitidos o
recibidos, libros de registro de incidentes, planillas de
control, etc., esclareciendo a los subordinados que tales
documentos son "información de carácter reservado, cuyo
contenido no debe darse a conocer a ninguna persona ajena
a la labor de seguridad.

11. - Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando

para desempeñar la actividad de seguridad. Tratar de
compensar las deficiencias técnicas de los individuos a
través de conferencias, cursos, etc.

12. - Convocar a reuniones periódicas con el personal bajo

su mando para analizar el desempeño de todos los

74
miembros del equipo, analizar sugerencias, formular críticas,
revisar procedimientos y establecer nuevas rutinas de
trabajo.

13. - Preparar notas de instrucción, organizar murales o

cualquier otra forma de poner información técnica al alcance
de los subordinados.

14. - Tratar a los subordinados con urbanidad, pero sin

transigir en lo que tiene que ver con la disciplina, el
cumplimiento de las órdenes de servicio y cualquier falla
motivada por indolencia, negligencia o mala fe, que pueda
poner en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la
integridad física de terceros.

15. - Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que

se necesiten, dejando constancia, de manera detallada, de
la causa que motivó la sanción.

16. - Cada vez que se reemplace un vigilante, debe

dedicarle el tiempo necesario a orientar al nuevo agente
para que rápidamente esté en condiciones de realizar su
trabajo.

17. - Desarrollar una política de concientización de la

necesidad de cooperar con todo lo que tiene que ver con
seguridad, mostrando los beneficios que a todos les trae esa
actitud.

18. - Verificar el estado de conservación y el funcionamiento

del armamento, municiones y equipos existentes,
comunicando de inmediato las irregularidades.

19. - Al registrar cualquier incidente en las operaciones,

utilizar el formulario aprobado o, si este no existe, dejar

75
constancia detallada por escrito. Tratar de ser claro, preciso
y minucioso en la explicación de los datos importantes. No
olvidar que el registro de incidentes y los reportes
constituyen documentos legales de alto valor jurídico De ahí
la necesidad de redactarlos con corrección.

20. - Tener siempre a la mano copias de las diferentes

legislaciones relacionadas con la seguridad privada, en el
ámbito nacional, departamental y municipal.

FACULTADES Y PROHIBICIONES DE LOS

SUPERVISORES E INTERVENTORES:

La supervisión e interventoría contractual implica el

seguimiento al ejercicio del cumplimiento obligacional por la
entidad contratante sobre las obligaciones a cargo del
contratista. Los interventores y supervisores están
facultados para solicitar informes, aclaraciones y
explicaciones sobre el desarrollo de la ejecución contractual,
y serán responsables por mantener informada a la entidad
contratante de los hechos o circunstancias que puedan
constituir actos de corrupción tipificados como conductas
punibles, o que puedan poner o SISTEMA GESTIÓN DE LA
CALIDAD Código: MAN-BS-360-002 Fecha aprobación:
12/06/2015 Versión: 4 Página19 Sede administrativa Calle
24A No. 59-42 Torre 4 Piso 3 Centro Empresarial Sarmiento
Angulo Bogotá D.C., Colombia PBX: 57 - 1 – 3078038 Línea
gratuita nacional: 01 8000 119703
www.supervigilancia.gov.co pongan en riesgo el
cumplimiento del contrato, o cuando tal incumplimiento se
presente. (…)” (Art. 84 de la Ley 1474 de 2011).

FACULTADES DEL SUPERVISOR E INTERVENTOR:

1. Exigir el cabal y oportuno cumplimiento de las
obligaciones pactadas en el contrato.

76
2. Justificar y gestionar en los formatos del Sistema de
Gestión de Calidad la realización de modificaciones
contractuales.
3. Realizar visitas o revisiones técnicas no programadas,
para verificar la ejecución del contrato y el cumplimiento de
los requisitos técnicos y de calidad del objeto contratado.
4. Promover las buenas prácticas administrativas en la
ejecución del contrato, dejando evidencias de las
actuaciones del Supervisor-a.
5. Solicitar al contratista en cualquier momento la
información que considere relevante o necesaria respecto
del avance de ejecución del contrato.
6. Informar oportunamente al Ordenador del Gasto de
cualquier incumplimiento y los inconvenientes que puedan
presentarse que puedan afectar o ponga en riesgo la
correcta ejecución del contrato.
7. Radicar al grupo de contratos en el formato respectivo
cualquier modificación al contrato, que requiera la
celebración de un otrosí, adición o prorroga, con por lo
menos con cinco (5) días hábiles de antelación, al
vencimiento del contrato.
8. Solicitar los conceptos jurídicos que requiera a la Oficina
Asesora Jurídica, para la toma de decisiones.

PROHIBICIONES DEL SUPERVISOR:

1. No podrá ser Supervisor el servidor que se encuentre

incurso en cualquiera de las causales de inhabilidad,
incompatibilidad o impedimento respecto del Contratista.
2. Usar en beneficio propio o en beneficio de terceros los
bienes, que sean entregados en ejecución del contrato que
supervisa.
3. Solicitar y/o recibir directa o indirectamente, para sí o para
un tercero, dádivas, favores o cualquier otra clase de

77
beneficios o prebendas del contratista. Retardar la gestión
de solicitudes y documentos del contrato.
4. Obstruir la buena marcha de las labores tendientes al
cumplimiento del objeto contratado.
5. Permitir la iniciación del objeto materia del contrato con
antelación a la fecha estipulada en el mismo y previo
cumplimiento de los requisitos legales y fiscales para su
ejecución.
6. Tramitar indebidamente cualquier solicitud de prórroga o
adición.
7. Recibir a satisfacción bienes o servicios que NO
correspondan al objeto o condiciones contractuales.
8. Ordenar o autorizar cambios de especificaciones técnicas
o de calidad de los bienes o servicios, o de las condiciones
de modo, tiempo y lugar establecidos en los contratos, sin la
debida aprobación del Superintendente o quien este
designe, formalizada mediante la modificación contractual
requerida.
9. Demorar la proyección o suscripción oportuna de las
actas de iniciación, recibo parcial o total bienes o servicios,
así como la de liquidación, y demás documentos requeridos
en desarrollo del contrato respectivo.
10. Transar o conciliar diferencias sin las autorizaciones
previas, escritas y emanadas del ordenador del gasto.
11. Obstaculizar las actuaciones de las autoridades o el
ejercicio de los derechos de los particulares en relación con
el contrato.
12. Exonerar al contratista de cualquiera de sus
obligaciones.
13. Permitir indebidamente el acceso a información del
contrato por parte de terceros.
14. Autorizar cambios o especificaciones en el contrato que
impliquen mayores cantidades de dinero con los cuales se
modifique el valor, plazo u objeto del contrato, sin previa
autorización del Superintendente y/o Secretario General.

78
15. Autorizar la adquisición de bienes y servicios mayores a
los pactados, sin previa autorización.
16. Autorizar adiciones económicas al contrato, sin previa
autorización del ordenador del gasto.
17. Eximir del cumplimiento de obligaciones o de requisitos
previos exigidos para el pago.
18. Transar diferencias con el contratista.
19. Conciliar divergencias con el contratista.

En resumen, la supervisión en seguridad debe

caracterizarse por el respeto a la dignidad humana, debe
tener en consideración la complejidad de los individuos, sus
diferencias y limitaciones en lo físico, intelectual y moral.

El buen supervisor es aquel cuya autoridad emana de

su propio ejemplo, habilidad, conocimiento técnico,
capacidad de ejecución, y se basa en el elevado patrón
de disciplina y eficiencia que se exige a sí mismo y a
sus subordinados. Es el profesional que consigue que
las personas bajo su mando realicen las tareas más
difíciles, motivados muchas veces tan sólo por la
admiración, la confianza y el ejemplo.

ESCOLTAS
Las relaciones humanas para un escolta, son el conjunto de
interacciones que se dan entre las personas. Estas
relaciones se basan en normas aceptadas por todos. Desde
que nacemos hasta el final, las personas formamos toda
clase de uniones y dependemos unos de otros para
relacionarse de la mejor manera posible.

79
PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES HUMANAS

 RESPETO: Significa apreciar, considerar a los demás, es

reconocer el valor de cada persona. En todo momento, se
debe tratar a cada persona - a uno mismo y a los demás-
con el respeto que le corresponde por su dignidad y su
valor. El respeto es uno de los principios fundamentales que
debe practicarse en las relaciones humanas. El valor de los
seres humanos es distinto del que tienen los objetos que
usamos, las cosas tienen un valor de intercambio, se
pueden reemplazar. Los seres humanos en cambio,
tenemos un valor ilimitado, poseemos una identidad y la
capacidad de elegir. Los seres humanos somos únicos e
irreemplazables, merecedores del respeto de los demás.

 HONESTIDAD: La honestidad es una cualidad humana

que consiste en comportarse y expresarse con sinceridad y
coherencia. La honestidad es también la capacidad de
reconocer nuestras fallas y defectos y el compromiso de
aprender de nuestros errores, mostrar una actitud correcta
hacia uno mismo y hacia los demás.

RESPONSABILIDAD: Es la cualidad que poseemos los

seres humanos de responder por las consecuencias de las
decisiones que tomamos. Así mismo, es quien cumple con
sus obligaciones, pone cuidado y atención en lo que hace o
decide. 3 La responsabilidad es un valor que se va
adquiriendo a lo largo de la vida y queda en la conciencia de
la persona. Una persona responsable reflexiona, se detiene
y valora las consecuencias de sus actos. Todos los seres

80
humanos somos libres, por lo tanto capaces de elegir entre
lo correcto o lo incorrecto con plena conciencia. Pero cada
decisión que tomamos en la vida tiene consecuencias. La
responsabilidad entonces consiste en valorar nuestras
acciones y tomar las decisiones correctas.

ACTITUDES BÁSICAS DEL ESCOLTA PRIVADO

 PROFESIONALISMO: Es la capacidad y preparación

constante para el desempeño de una actividad profesional.
Es el cumplimiento efectivo de una determinada profesión.
Es por ello que la capacitación es un elemento de suma
importancia para ser un verdadero profesional. El escolta
privado debe mostrar en todo momento esa “actitud
profesional”. Debe poseer la capacidad intelectual, los
conocimientos y experiencia, que le permitan desarrollar el
trabajo de manera profesional. Se debe considerar que un
agente de seguridad que actúa con profesionalismo pondrá
especial cuidado en el orden, la puntualidad, la constancia y,
en general, en todos los detalles.

 CONFIANZA: La confianza es la seguridad que se tiene

en uno mismo o en los demás, basadas en el conocimiento
de las propias capacidades. Es la actitud que se aprecia en
un escolta privado cuando desarrolla sus actividades
confiando en su capacidad, la cual va adquiriendo a través
del entrenamiento recibido. Esa confianza que el escolta
tiene en sí mismo es captada por la sociedad demandante
del servicio.

81
 ASERTIVIDAD: Es la capacidad que tiene una persona
para comunicarse sin ofender, agredir o forzar la voluntad
de otras personas, sino que expresa sus puntos de vista y
defiende sus derechos. La asertividad es un modelo de
relación interpersonal que consiste en conocer los propios
derechos y defenderlos, respetando a los demás. Se basa
en el hecho de que todas las personas poseen los mismos
derechos. La conducta asertiva se puede aprender y
practicar y de esta manera ir mejorando nuestra capacidad
de respuestas asertivas para disminuir aquellas que nos
provoquen enojos o malos entendidos, entre otros.

 RESPETO: El respeto es un valor que permite que el

hombre pueda reconocer, aceptar y apreciar y valorar las
cualidades del prójimo y sus derechos. En particular el
respeto que se debe a las autoridades debe caracterizar a
un escolta privado en el ejercicio de sus funciones, debiendo
reconocer y respetar la jerarquía de mandos, autoridad y
status de las personas en la organización de la que forma
parte. También le debe observancia a las autoridades
civiles, sociedad, y símbolos patrios.

 DISCIPLINA: Es el conjunto de reglas para mantener el

orden y la subordinación entre los miembros de un grupo. La
disciplina se obtiene mediante la práctica de rutinas y
hábitos que se trabajan día a día. Los escoltas privados por
la naturaleza de la función específica de protección y
custodia de personas o grupos humanos, requiere de sus
miembros una severa y consciente disciplina, que se

82
manifieste en el fiel cumplimiento del deber y respeto a las
jerarquías.

TEORÍA DEL ESCOLTA PRIVADO

a. METAS DE UN ESCOLTA PRIVADO:

 Hacer y mantener un micro ambiente de seguridad para
que el Protegido pueda vivir y trabajar en paz.
 Se debe de crear una burbuja de seguridad alrededor del
Protegido y esta deberá ser mantenida en todo momento y
situación, con la finalidad de preservar su integridad y su
libertad.

b. TRES TIPOS DE SEGURIDAD:

 Lugares: La seguridad de lugares se refiere al resguardo
físico de instalaciones, bien sean estas: Públicos:
almacenes, comercios de venta, bancos, etc., donde el
acceso al público sea libre o controlado. Privados: fincas,
talleres, pistas aéreas, etc., donde el acceso al público sea
restringido.
 Cosas de Valor: Se refiere a todo aquello que conlleve un
valor monetario en sí, o dinero en efectivo, giros, joyas,
documentos etc.
 Personas: Se refiere a la protección de individuos, quienes
por su condición social o empleo sean susceptibles a sufrir
un atentado contra sus vidas, con fines políticos,
monetarios, publicitarios, etc.
c. TRES MISIONES DEL ESCOLTA PRIVADO:

83
 Seguridad del Protegido: Proporcionar un ambiente
protegido, con la finalidad que el principal pueda vivir y
trabajar en paz.
 Comodidad del Protegido: Son todas aquellas acciones
que ayudan al Protegido en sus múltiples tareas y
compromisos, especialmente en el día a día, pero que no
son tareas propias de protección y seguridad. Por ejemplo,
pagos, compras, movimientos bancarios.
 Presentación Personal: Aseo Personal, baño diario con
abúndate agua y jabón, el uso de desodorante es
imprescindible y el uso de colonias o lociones recomendable
siempre en aromas suaves. La Vestimenta debe de ser
adecuada y cómoda para el lugar, situación y clima. Esta
debe ser limpia y de preferencias en colores obscuros como
el gris o negro para evitar llamar la atención.

d. TRES CUALIDADES DEL ESCOLTA PRIVADO:

 Lealtad: Es la cualidad de aquellas personas que acatan
las leyes o cumplen los acuerdos, tácitos o 38 explícitos. Es
un término estrechamente relacionado con el de fidelidad,
legalidad, verdad, realidad.
 Alerta: Es el estado mental donde se está en constante
búsqueda de información del entorno, búsqueda de
amenazas potenciales, rutas de acceso y escape, puntos de
cubierta y todo aquello que pueda representar una amenaza
o una ventaja con relación al oponente.
 Coraje bajo fuego: Es mantener la calma y el control sobre
sí mismo y sobre su equipo en situaciones de combate, lo
cual es dado por experiencias anteriores y la confianza
desarrollada en el entrenamiento.

84
e. OCHO TALENTOS DEL ESCOLTA PRIVADO:
Son los conocimientos, destrezas y habilidades que el
Escolta debe de conocer y utilizar.
 Reconocimiento: Es la obtención activa de toda la
información disponible de un ambiente determinado.
 Toma de decisiones: Es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones; consiste, básicamente, en
elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial, (aun cuando no se
evidencie un conflicto latente). En la toma de decisiones
importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un
estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si
estas últimas no están presentes, no existirá decisión.
 Uso de cubierta: Es la utilización adecuada de aquel lugar
que nos protege de la observación y del fuego de oponente.
 Disparar: Es el uso seguro, rápido y preciso de un arma de
fuego, con la finalidad de salvaguardar tanto la integridad
física del Principal como la propia.
 Manejar: Es la acción de llevar o transportar algo o alguien
entre dos puntos, de manera segura, usando para ello un
vehículo automotor.
 Primeros auxilios: Se entiende por primeros auxilios a las
técnicas y procedimientos de 39 carácter inmediato,
limitado, temporal, no profesional que recibe una persona, la
cual tiene por finalidad el mantener con vida y en las
mejores condiciones posibles a la víctima, hasta que esta
reciba asistencia médica profesional.

85
 Combate cuerpo a cuerpo: Son técnicas de defensa y
ataque, las cuales se estructuran con la finalidad de
neutralizar a un oponente sin el uso de armas.
 Movimiento Táctico: Es el desplazamiento entre dos
puntos, teniendo como principal consideración, el
reconocimiento del área para consolidar la seguridad del
Protegido.

f. T.T.T:
 Teoría: Es el conocimiento que se tiene una materia sin
haberla puesto en práctica.
 Técnica: Conjunto de saberes prácticos o procedimientos
para obtener un resultado. Requiere de destreza manual e
intelectual, y generalmente con el uso de herramientas.
 Táctica: Es el conjunto de técnicas ejecutadas de manera
ordenada.

g. CINCO ASPECTOS IMPORTANTES DEL PLAN

DEFENSIVO:
Es aquel conjunto de pasos que debemos de seguir con la
finalidad de anticipar, contrarrestar y sobrevivir un encuentro
contra una fuerza mortal del oponente.
 Una reacción: Es la respuesta a un estímulo. Para los
Escolta es una respuesta ante un nivel de fuerza utilizado
por el oponente.
 Punto de Cubierta: Es el lugar específico, detrás del cual
obtenemos protección de la observación y del fuego del
oponente.
 Ruta de escape: Es aquel recorrido que realizamos para
garantizar una evacuación rápida del principal.

86
 Lugar Seguro: Es aquel ambiente que por sus
características ofrece protección contra cualquier amenaza
que el oponente intente contra nosotros. Ejemplos:
estaciones de policía, instalaciones militares.
 Hospital: Es aquel lugar donde trasladaremos a nuestros
heridos, después de recibir los primeros auxilios, con la
finalidad que reciban tratamiento médico profesional, que
garantice su sobre vivencia

h. SIETE REACCIONES DE UNA PERSONA ARMADA:

Son todas aquellas opciones de respuesta, que una persona
armada puede optar, ante un nivel de fuerza utilizado por el
oponente contra nuestro grupo. Ver cuadro de relación de
nivel de fuerza y reacciones
 Disparar contra la persona armada: Es el uso del arma de
fuego contra el oponente con la finalidad de neutralizarlo.
Usualmente el nivel de fuerza utilizado por el oponente es
de plomo o pistola.
 Disparo de advertencia: El disparo de advertencia es parte
del proceso de encañonar, (en el cual se realiza un disparo
contra un lugar donde no produzca rebotes, con la finalidad
de convencer a un oponente de continuar un ataque contra
nosotros.
 Encañonar: Es aquel procedimiento donde se utiliza
nuestra arma de fuego, sin disparar contra el oponente, con
la finalidad de persuadirlo de continuar su ataque contra
nosotros.
 Combate cuerpo a cuerpo: Son técnicas de defensa y
ataque, las cuales se estructuran con la finalidad de
neutralizar a un oponente sin el uso de armas.

87
 Hablar: Es la materialización de pensamientos de una
persona, con la finalidad de intercambiar información. En
nuestro este caso específico es la comunicación de
pensamientos, con la finalidad que un oponente siga
nuestras instrucciones para neutralizar una amenaza.
 Salir: Es desligarnos o apartarnos de un ambiente o
situación amenazante.
 Rendirse: Someternos al dominio del oponente con la
finalidad de salvaguardar nuestra integridad, esperando
situaciones propicias para poder retomar la iniciativa.

i. SIETE REACCIONES DE UN ESCOLTA:

Son el conjunto de respuestas que un Escolta puede optar
para salvaguardar la integridad del principal y la propia ante
una amenaza determinada.
 Reacciones estáticas.
 Reacciones con movimiento.
 Cubrir al Protegido.
 Empujar al Protegido.
 Sacar al Protegido.
 Meter al Protegido en cubierta.
 Botar al Protegido.

j. DOS REACCIONES DE GRUPO:

 Luchar: Es la respuesta de combatir contra el oponente.
 Salir: El la respuesta de salir del área donde se desarrolla
en conflicto, siempre hacia un lugar seguro donde podamos
analizar detenidamente la situación y reorganizarnos.

88
k. SEIS EMERGENCIAS A PIE:
Las emergencias a pie son aquellas situaciones donde no
nos encontrarnos dentro de un vehículo y enfrentaremos
cualquiera de las siguientes situaciones:
 Ataque: Acción ofensiva que una unidad lleva a cabo para
hacer incidir su propia capacidad sobre un objetivo militar
específico del adversario.  Pelea: Riña entre dos o más
personas.
 Borracho: Persona embriagado por una bebida.
Visualmente su comportamiento es fuera de lo habitual.
 Situación Peligrosa: Son aquellas circunstancias que se
desarrollan cerca de nosotros; pero en las cuales no
estamos involucrados.
 Emergencia Médica: Es cuando nos enfrentamos a una
situación donde existe un riego a la vida del principal
producto de una situación médica, ejemplo---.
Atragantamiento, golpes, fracturas.
 Llamada Anónima: Es aquella información telefónica
desde un teléfono o celular que no conocemos, realizados
por una persona que tampoco conocemos, quien provee
información sobre una situación que está por ocurrir.

l. OCHO EMERGENCIAS SOBRE LA MARCHA:

Son aquellas situaciones donde nos desplazamos dentro de
un vehículo  Barricada: Es todo aquel obstáculo que impide
continuar nuestra marcha.
 Emboscada sin barricada: Una emboscada sin barricada
es una táctica militar consistente en un ataque violento y
sorpresivo sobre un elemento enemigo que se encuentra en

89
movimiento, sin obstáculos que nos obliguen a detener
nuestra marcha.
 Emboscada con barricada: Una emboscada es una táctica
militar consistente en un ataque violento y sorpresivo sobre
un elemento enemigo que se encuentra en movimiento u
ocupando una posición de manera temporal, con obstáculos
que nos obliguen a detener nuestra marcha, fijándonos así
en una posición sin poder avanzar.
 Emboscada Cerrada: Una emboscada cerrada es una
táctica militar consistente en un ataque violento y sorpresivo
sobre un elemento enemigo que se encuentra en
movimiento sin obstáculos que nos obliguen a detener
nuestra marcha, fijándonos en una posición sin poder
avanzar, retroceder, avanzar o desbordar.
 Accidente: Suceso casual y eventual, del que
involuntariamente resulta un daño consecuencia de la
alteración del orden regular de las cosas.
 Falla Mecánica: Suceso casual en el cual los componentes
del vehículo por alguna razón involuntaria no funcionan en el
orden regular para el cual fue diseñado y construido un
vehículo, teniendo como resultado la imposibilidad de
continuar con nuestra marcha.
 Persecución: Es el seguimiento constante y molesto que
alguien efectúa en nuestra contra.
 Puesto de Registro: Es el grupo de elementos de
seguridad pública, ubicados en un punto, quienes tienen por
finalidad el control de vehículos, personas armas etc.

90
m. SISTEMA PARRR:
El conjunto ordenado de tareas que tiene por finalidad
enfrentar cualquier situación.
 Preparación: Disposición previa para un fin determinado.
 Anticipación: Avance temporal con respecto en lo previsto
en la fase de preparación.
 Reconocimiento: Es la obtención activa de toda la
información disponible de un ambiente determinado.
 Reacción: Es la respuesta a una amenaza determinada.
 Reorganización: Es el retomar el control del grupo y de la
situación después del desarrollo de una emergencia, con la
finalidad de prepáranos y anticiparnos al aparecimiento de
cualquier acontecimiento emergente.

n. TRES ELEMENTOS PARA ESTAR LISTO:

 Alerta: Es el estado mental donde se está en constante
búsqueda de información del ambiente, búsqueda de
amenazas potenciales, rutas de acceso y escape, puntos de
cubierta y todo aquello que pueda representar una amenaza
o una ventaja con relación al oponente.
 Armado: Es el estado de:
 Portar un arma.
 Poseer la munición en la pistola y en los cargadores,
los cuales debe estar en buena condición.
 Tener la disposición y el entrenamiento para usarlo
de manera, rápida, precisa y segura.
 Plan Defensivo: Son todas aquellas medidas que tomamos
dirigidas a tratar de anular la capacidad ofensivas del
adversario, procurando resistir, rechazar y destruir sus

91
ataques. Usando para ello los elementos y dispositivos más
favorables para su defensa.

FORMACIONES DE ESCOLTA

El esquema de protección utiliza las formaciones de

seguridad con el fin de cubrir al protegido actuando como
primer anillo de seguridad. Estas formaciones pueden variar
desde un hombre que actúa como hombre de protección
hasta un esquema de protección completamente dotado.

92
 UN HOMBRE: ESQUEMA CON UN HOMBRE

 Un esquema de un solo hombre consta sólo del jefe

de seguridad.
 Se debe brindar una cobertura de 360 grados.

DOS HOMBRES: ESQUEMA CON DOS HOMBRES

 Un esquema de dos hombres consta del jefe de

seguridad y un hombre de protección.

93
 Cada uno es responsable de una cobertura de 180
grados

TRES HOMBRES: ESQUEMA CON TRES HOMBRES

 Un esquema de tres hombres consta del jefe de

seguridad y dos hombres de protección.
 Cada hombre tiene una cobertura de 180 grados y el
jefe de seguridad 90 grados.
 Generalmente se utiliza en áreas congestionadas.
 Se pueden utilizar hombres en los flancos.

94
 CUATRO HOMBRES (DIAMANTE SIMPLE) ESQUEMA
DIAMANTE SIMPLE

La formación en diamante le brinda cobertura cercana al

protegido, frenando a los atacantes que penetren los
perímetros exteriores o que realicen ataques fortuitos.

• Un esquema de cuatro hombres lo conforman el jefe de

seguridad y tres hombres de protección, los cuales se
pueden emplear y distribuir según sea el caso como jefe del
turno y dos hombres de protección.

• El jefe de seguridad se concentra en el protegido y el

100% de su función está en su papel de cobertura física
cercana.

• Flanco derecho o izquierdo tienen una cobertura de 90

grados, punta y jefe de seguridad 180 grados cada uno.

95
CINCO HOMBRES (DIAMANTE) ESQUEMA DIAMANTE

 El esquema de cinco hombres consta del jefe de

seguridad, el jefe de turno (ocupa la retaguardia) y los
hombres de protección en los flancos izquierdo,
derecho y punta.
 El jefe de seguridad sólo cubre al protegido
 Cada hombre tiene una cobertura de 90 grados
 Esta formación es flexible y puede cambiarse a
“cajón, círculo defensivo y barrera”
 Se puede tener en cuenta un hombre de avanzada

96
SEIS HOMBRES (DIAMANTE EXTENDIDO) ESQUEMA
DIAMANTE EXTENDIDO

 El esquema de seis hombres consta del jefe de

seguridad, el jefe de turno, el hombre de avanzada,
los hombres de protección en los flancos izquierdo,
derecho y punta.
 El jefe de seguridad cubre al protegido.
 Cada hombre tiene una cobertura de 60 grados, con
el jefe de seguridad cubriendo al protegido.
 Esta formación es aún más flexible.

97
 Glosario
 Acordonamiento: es el procedimiento mediante el
cual se rodea un sitio específico, y al cual
posteriormente se realiza una inspección de
seguridad para verificar e identificar lugares
vulnerables y tomar las medidas correctivas.
 AEI: abreviatura que significa artefacto explosivo
improvisado (realizado por delincuentes de forma
manual y artesanal).
 Anillo concéntrico de seguridad: es la ubicación en
forma circular que toman los hombres de protección
con el fin primordial de brindar una mayor seguridad
al protegido.
 Antecedentes: son los hechos trascendentales que
han ocurrido con determinada persona o sitio, los
cuales sirven como referencia para extremar las
medidas de seguridad.
 Armas populares: son aquellos elementos o
artefactos reconocidos (armas y explosivos) que
causan daño a la integridad física del protegido o
demás personas del común.
 Autoprotección: son las medidas que toma el
protegido para reducir cualquier tipo de acción que
atente contra su vida e integridad.
 Avanzada: hombre de protección encargado con
anterioridad de verificar y garantizar la seguridad del

98
 protegido en los sitios específicos donde va a realizar
su presencia.
 Caravana: conformación de dos o más vehículos que
cumplen funciones específicas para realizar
desplazamientos con el protegido vía terrestre de una
forma segura y rápida.
 Círculo defensivo: es la formación en círculo que
realiza los hombres de protección en una emergencia
con el fin de garantizar la vida e integridad del
protegido.
 Comunicaciones: son los medios logísticos
utilizados para obtener comunicación constante con
los miembros de un esquema de protección.
 Contra vigilancia: son las personas encomendadas
de supervisar el adecuado trabajo que deben realizar
los hombres de protección encargados de garantizar
la seguridad del protegido.
 Diagnóstico: es el resultado del estudio que se
realiza a determinado sitio o persona, con el fin de
verificar su nivel de riesgo o posibles
vulnerabilidades. Esquema de protección: es el grupo
de personas que ejercen funciones de protección a
determinado individuo por su cargo o condición. Es
importante tener en cuenta que el esquema está
conformado por sus medios logísticos (vehículos,
armamento y elementos de comunicación).
 Estudio de seguridad: es el procedimiento mediante
el cual se determina el nivel de riesgo de una persona
y se establece si es necesario implementar un

99
 esquema de seguridad o realizar recomendaciones
de autoprotección.
 Evacuar: es el movimiento de emergencia que
realiza el esquema de protección para salvaguardar
la integridad física del protegido en determinado
momento o lugar.
 Formación de protección: es la ubicación adecuada
que realiza el hombre de protección con el fin
primordial de brindar la protección corporal necesaria
al protegido, y garantizar un mayor ángulo de
cobertura y reacción en caso de alguna eventualidad.
 Imprevisibilidad: es la actitud que debe tener un
esquema de seguridad frente a un hecho
impredecible que puede suceder en contra del
protegido (un atentado en determinado lugar o
momento).
 Jefe de seguridad: es la persona responsable por la
seguridad del protegido, líder en el manejo del
personal del esquema de seguridad, responsable de
la planeación y coordinación de las labores propias
de la actividad protectiva.
 Jefe de turno: es la persona que apoya al jefe de
seguridad en el manejo del equipo de trabajo, asume
el liderato en ausencia de este y a su vez responde
por el manejo administrativo de los medios logísticos,
responsable de la ejecución y control de las labores
propias de la actividad protectiva.
 Nivel de riesgo: es el resultado de la actividad
adelantada para establecer el riesgo o amenaza en
que se encuentra determinada persona, este trabajo

100
 es efectuado por los organismos de seguridad
competentes.
 Orden de trabajo: es un documento emanado por
una jefatura de grupo, en la cual se deben consignar
los datos del funcionario a cargo, relacionar los
antecedentes que justifican el requerimiento,
igualmente se debe indicar el plazo y el tipo de
trabajo.
 Palabras codificadas: son aquellas palabras que
mediante códigos o una combinación de los mismos
se utilizan para ocultar su significado. Perímetro: es la
medida del contorno de determinado sitio o entorno.
 Perímetros de seguridad: es la distancia adecuada
o área segura que está determinada por anillos
concéntricos que brindan la seguridad necesaria al
protegido.
 Protocolos de seguridad: son los procedimientos y
medidas, mediante las cuales se establecen criterios
para obtener una seguridad apropiada y ofrecer las
garantías necesarias al protegido en los
desplazamientos o sitios a visitar.
 Puesto de mando: es la persona o personas
designadas para ejercer control de los elementos,
personas y lugares a cargo, para obtener una
coordinación adecuada en la seguridad del protegido
y garantizar la reacción inmediata ante cualquier
eventualidad.
 Terrorista: es la persona que aplica el sistema del
terror para coaccionar a sociedades o gobiernos, es
utilizado por una amplia gama de organizaciones o

101
 grupos religiosos, racistas, colonialistas,
independentistas o revolucionarios.
 Vehículo alterno (principal): es el vehículo del
esquema de seguridad que por alguna circunstancia
es utilizado para transportar al protegido en caso de
que el vehículo principal no funcione o quede
averiado.
 Vehículo principal: es el vehículo donde se
desplaza el protegido y cuenta con las mayores
garantías en seguridad por su estructura.
 Vehículo piloto o de barrido: es el vehículo en el
cual se realiza un desplazamiento corto desde la
caravana al punto de llegada, con el ánimo de
verificar el estado de las vías o posibles situaciones
de riesgo.
 Vehículo de reacción policial: es el vehículo
mediante el cual se desplaza personal uniformado
dispuesto a reaccionar de una manera rápida y
contundente.
 Vehículo de seguridad de cierre o seguidor: es el
vehículo que termina detrás del vehículo principal que
moviliza al protegido y está pendiente de que no sean
sorprendidos por la retaguardia.
 Vehículo de seguridad de punta: es el vehículo que
guía la caravana, traza la ruta y maneja el tráfico
vehicular, igualmente está pendiente de cualquier
acontecimiento que se presente en el momento
exacto que se desplaza la caravana.
 Vigilancia: procedimiento mediante el cual se realiza
la observación subrepticia o atenta de alguien o algo

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103