Zumpango, Estado de México a 10 de junio de 2021.

Asunto: Propuesta de capacitación para los vigilantes

del Fraccionamiento Jardines de Castalias

Mesa interina representativa

del Fraccionamiento Jardines de Castalias.
PRESENTE

Por medio de este conducto, me dirijo a ustedes para exponer una situación
referente al trabajo del personal que actualmente lleva a cabo las funciones de
vigilancia del Fraccionamiento Jardines de Castalias, dicha situación resulta
preocupante para todos los que habitamos en dicho fraccionamiento y considero
debe ser atendida a la brevedad.

Muchas veces carecemos de la información sobre cuáles son las verdaderas

funciones de un vigilante, desconocemos las responsabilidades y derechos que
debe tener, y mucho menos sabemos cuáles son los requisitos que debe cumplir
para ser contratado, lo que provoca que su función no sea la adecuada y se
generen un sinnúmero de problemas en la seguridad del condominio.

Y precisamente son problemas los que se han generado en el fraccionamiento al

respecto, se muestra bastante descontento hacia el desempeño de los vigilantes
que hoy en día realizan estas funciones. Se han presentado problemas en cuanto
a la mala atención brindada por parte de los vigilantes, yo en particular he
observado que la salida hacia hornos no siempre está cubierta y cuando lo está, el
guardia en turno está usando el celular, lo cual me parece alarmante, porque no
hace una labor de vigilancia como tal, si sólo va a estar ahí para abrirme y
cerrarme la puerta la puerta, pues de cierto modo lo agradezco, pero creo que la
finalidad no es esa.

En cuanto a su presentación personal deja mucho de qué hablar (aclaro que no es

observación para todos los vigilantes, sólo algunos casos), no se muestran de
cierta manera pulcros. No tienen un uniforme en común, supongo que
precisamente por la economía con la que cuenta el fraccionamiento no se puede
solventar un uniforme y cada uno lleva el que puede conseguir o el que usó en
trabajos anteriores.

Entiendo perfectamente que no se trata de un cuerpo de seguridad legalmente

establecido con todos los lineamientos que se deben tener, puesto que las
condiciones económicas en las que se encuentra nuestra unidad habitacional no
permite solventar los gastos para un cuerpo de vigilancia más capacitada.

Sin embargo, lo que sí me queda claro es que la función de un vigilante no basta

con estar dentro de una caseta todo el día y sólo dedicarse a dar el acceso o
salida a vehículos, va más allá y es muy importante.

Por lo anterior, quiero hacer una propuesta de capacitación para el personal que
ahora cumple las funciones de vigilancia de nuestro fraccionamiento. En dicha
propuesta se considera que si dentro de los residentes se encuentren personas
que actualmente estén laborando en seguridad privada o pública, o lo hayan
hecho con anterioridad puedan compartir sus conocimientos y, de cierta formar
brindar un poco de su tiempo para dar capacitación a los vigilantes ya mencionado
reiteradamente.

Así mismo que como residentes podamos establecer cuáles son nuestras
necesidades de seguridad propiamente hablando, para delimitar de cierta forma
las responsabilidades y funciones de nuestros vigilantes.

De tal modo que la propuesta o plan de capacitación esté dirigida hacia 3 ejes.

1. La formulación general de las funciones, responsabilidades y derechos de

los vigilantes, misma que se daría a conocer no sólo al personal hacia quien
se destina la capacitación, sino también para su dirigente así como para
todos los residentes del fraccionamiento.
2. La elaboración de un documento en donde se especifique el perfil y los
requisitos que deben cumplir los vigilantes antes de ser contratados, o en
su defecto a los que se deben alinear los ya contratados.

En este punto quisiera acotar, que bien se les podría pedir al personal de
vigilancia un uniforme en común que consistiría en un pantalón negro y una
camisa blanca o una polo blanca simplemente, al igual una gorra negra o blanca.
Y si estuviera la economía del fraccionamiento (con esto me refiero a los pagos
que hacen los residentes con motivo de seguridad), ver si se podría cubrir la
entrega de una playera polo con el logotipo del fraccionamiento en materia de
vigilancia (mismo que se puede editar por los propios residentes). La idea es tratar
lo más posible que nuestros vigilantes tengan una presentación impecable,
sinónimo de seguridad, limpieza y confianza.

3. La elaboración de un plan de trabajo que aborde los temas básicos y

pertinentes para llevar a cabo la capacitación del personal de vigilancia.

A continuación expongo algunos bosquejos de los que podríamos partir para la

redacción de los documentos antes mencionados.

1. OBLIGACIONES, FUNCIONES YRESPONSABILIDADES Y,

DERECHOS DE LOS VIGILANTES

EL ÁREA DE OBLIGACIÓN DE LOS VIGILANTES SE RESTRINGE A ACCESOS,

SALIDAS, VIALIDADES Y BARDAS PERIMETRALES. LA SEGURIDAD
INTERIOR DE LOS DOMICILIOS ES RESPONSABILIDAD DE CADA
PROPIETARIO.

OBLIGACIONES

1. Cumplir con el turno de trabajo (mismo que será acordado por la persona
que dirige el servicio de seguridad y la administración del fraccionamiento.
2. Portar el uniforme limpio y completo (sugerencia: pantalón negro, zapatos
negros, camisa o polo blanco, gorra). Cabello corto y bien peinado, uñas
limpias. Sin aretes.
3. Portar identificación que lo acredite como vigilante de seguridad del
fraccionamiento (este también puede ser diseñado para dichos fines, y no
involucra un gran gasto económico).
4. Conocer e identificar el nombre correcto de las calles y cerradas, así como
el sentido de numeración de las casas para ubicarlas con mayor facilidad
ante cualquier eventualidad.
 5. No usar el celular, salvo para cuestiones de máxima urgencia.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Controles de acceso (llevar un registro de todo vehículo que entre,

incluyendo nombre del conductor, vehículo, placas, hora que sale y que
ingresa.
2. Efectuar controles de identidad en interior del fraccionamiento
3. Protección de personas
4. Vigilancia y protección de bienes
5. Evitar actos delictivos
6. Controles del personal
7. Vigilar de manera preventiva y activa las instalaciones del
fraccionamiento
8. Trabajar de la mano con las autoridades para garantizar la tranquilidad
de las personas.
9. Realizar rondines durante el día en horarios aleatorios.
10. Levantar infracciones a quienes no levanten el excremento de sus
mascotas en sus recorridos por las zonas comunes.
11. Rondines durante la noche ( pueden ser cada dos, tres o cuatro horas,
como se acuerde, pero que sean aleatorios con la finalidad de que no
sean predecibles su realización y evitar actos delictivos)
12. En cada rondín checar los estacionamientos de cada casa a fin de
identificar anomalías, y los puntos considerados vulnerables del
fraccionamiento, como son las bardas perimetrales.
13. En cada rondín levantar infracciones a quienes rebasen el límite de
velocidad o circulen en sentido contrario.
14. Nadie podrá entrar a la caseta de vigilancia, sólo personal autorizado.
15. No se harán de palabras con persona alguna, solo tomarán nota y lo
reportarán.
 16. Si se presenta algún acto delictivo, por cuestiones de integridad física no
interponerse, sólo dar aviso a las autoridades pertinentes, pero intentar
permanecer en el lugar de los hechos para dar el reporte veraz.
17. No pueden omitir procedimientos de acceso para privilegiar a algún
residente o visitante.
18. No les corresponde la vigilancia específica de alguna propiedad o
resguardo de sus bienes.
19. No les corresponde asumir funciones educativas o de cuidados hacia
niños y jóvenes que corresponden sólo a los padres de familia.
20. Hacer trabajos particulares o prestar servicios personales a algún
residente, durante su jornada de trabajo.

DERECHOS DEL PERSONAL DE SEGURIDAD

- Recibir su credencial que lo identifique como guardia de seguridad del

fraccionamiento
- Recibir el uniforme (si es que se llega a un acuerdo)
- Recibir puntualmente su pago
- Ser tratado con respeto por parte de sus superiores y del resto de los
residentes del fraccionamiento.
2. PLAN DE CAPACITACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Capacitar al personal de vigilancia del Fraccionamiento Jardines de Castalias para

actualizar los conocimientos y responsabilidades de su función en apoyo a la
seguridad de los residentes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Promover el cambio de conducta del personal de vigilancia, para mejorar el

servicio y la imagen que proyecta hacia los residentes y visitantes.
2. Proporcionar al personal de seguridad conocimientos y herramientas que
les permita identificar, detectar, prevenir, actuar y comunicar para minimizar
riesgos de inseguridad.
 CONTENIDO

ÁREA HUMANISTA

1. Relaciones humanas y relaciones interpersonales

2. Norma ética en el servicio
3. Principios éticos fundamentales:
4. Equidad e igualdad de género
5. Teoría del Delito
6. Derecho de Trabajo

ÁREA TÉCNICA OPERATIVA

1. Naturaleza y Objetivos de la Seguridad Privada

2. La Función de la Seguridad Privada
- Controles de acceso
- Cacheo y registro
- Las áreas de seguridad
- Patrullaje o rondines
- Redacción de informes
- Técnicas en radio comunicación
- Uso de claves, alfabeto fonético y códigos.
3. Coherencia entre los Medios y los Fines
4. El Perfil de los prestadores del servicio de Seguridad Privada

3. PERFIL DE LOS VIGILANTES

- Ser mayor de edad
- Tener condiciones físicas y psíquicas para desempeñar las labores de
vigilante y guardia de seguridad.
- Haber cursado la educación básica (o si se llega a un acuerdo, que sepa
leer y escribir)
- Entregar carta de Antecedentes no penales.
- No usar aretes
 - Presentación pulcra

Los puntos anteriores son sólo sugerencias, estos pueden variar y extender o
puntualizar su redacción de acuerdo a lo que dictamine la mesa directiva, la
persona a cargo del personal de seguridad y los que llevarían a cabo el plan de
capacitación, mismos lineamientos tendrán que ser informados al resto de los
residentes, para valorar su aceptación.

Quiero puntualizar que no soy experta en el ramo de seguridad privada y pública,

me he estado documentado y pongo a la disposición mis capacidades como
pedagoga para redactar el plan de capacitación al cual hago referencia, y si es
necesario una presentación en Power Point, para dicho fin. Mi esposo que
anteriormente durante muchos años trabajo como guarda de seguridad privada y
pública también pone a su disposición sus conocimientos y habilidades en dicha
materia.

La capacitación se podría llevar a cabo una vez al mes, el día, lugar y horario
puede ser estipulado por las personas que lo llevarían a cabo. Debemos
reconocer que el contratar un nuevo equipo de seguridad o en su defecto una
compañía de capacitación empresarial acarrea grandes gastos económicos, de tal
modo que se les podría retribuir un pago mínimo a las personas involucradas en el
proyecto, o si se considera pertinente se le concediera NO pagar la mensualidad
de vigilancia, pero sí entregarles los distintivos de acceso que se conceden.
Considero que es un pago mínimo y justo por el trabajo que se realizará de cierta
forma voluntaria y en beneficio de toda la comunidad que habita el
fraccionamiento.

Sin otro en particular, quedo en espera su respuesta, y a su total disposición para

aclarar cualquier duda que pueda surgir, a fin de buscar conjuntamente medidas
que ayuden a superar este escenario tan complejo para todos.

Atentamente,

Licenciada En Pedagogía Rosa Viridiana Bonilla Sendo

UPN Ced. Prof. 10113421