SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

FORMACIÓN PROFESIONAL
DUAL

CUADERNO DE INFORMES

CÓDIGO N° 89001677
 DIRECCIÓN ZONAL

Zonal Lima-Callao

FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL

CFP/UCP/ESCUELA: CFP Independencia/ Administración industrial

ESTUDIANTE(S):

❖ Chavez Manzanares Renzo

❖ Irureta Cabanillas Gianella Jasmín
❖ Mallma Jacinto Esther Milagros
❖ Mamani Ramos Alvaro Alexis Alan
❖ Villoslada Jeremy Hector

ID(S):

● Renzo (1288402)
● Gianella(1389943)
● Esther (1383764)
● Alan (1342863)
● Jeremy (1361972)

CARRERA: Administración Logística

INSTRUCTOR: Cindy Andrea Mamani Muñiz

SEMESTRE: 5to

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 INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL
CUADERNO DE INFORMES DE TRABAJO SEMANAL

1. PRESENTACIÓN.

El Cuaderno de Informes de trabajo semanal es un documento de control, en el cual el estudiante,

registra diariamente, durante la semana, las tareas, operaciones que ejecuta en su formación práctica
en SENATI y en la Empresa.

2. INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL CUADERNO DE INFORMES.

2.1 En el cuadro de rotaciones, el estudiante, registrará el nombre de las áreas o secciones por las
cuales rota durante su formación práctica, precisando la fecha de inicio y término.
2.2 Con base al PEA proporcionado por el instructor, el estudiante transcribe el PEA en el cuaderno
de informes. El estudiante irá registrando y controlando su avance, marcando en la columna que
corresponda.
2.3 En la hoja de informe semanal, el estudiante registrará diariamente los trabajos que ejecuta,
indicando el tiempo correspondiente. El día de asistencia al centro para las sesiones de tecnología,
registrará los contenidos que desarrolla. Al término de la semana totalizará las horas.
De las tareas ejecutadas durante la semana, el estudiante seleccionará la más significativa y hará
una descripción del proceso de ejecución con esquemas y dibujos correspondientes que aclaren
dicho proceso.
2.4 Semanalmente, el estudiante registrará su asistencia, en los casilleros correspondientes.
2.5 Semanalmente, el Monitor revisará, anotará las observaciones y recomendaciones que considere;
el Instructor revisará y calificará el Cuaderno de Informes haciendo las observaciones y
recomendaciones que considere convenientes, en los aspectos relacionados a la elaboración de un
Informe Técnico (términos técnicos, dibujo técnico, descripción de la tarea y su procedimiento,
normas técnicas, seguridad, etc.)
2.6 Si el PEA tiene menos operaciones (151) de las indicadas en el presente formato, puede eliminar
alguna página. Asimismo, para el informe de las semanas siguientes, debe agregar las semanas
que corresponda.
2.7 Escala de calificación:

CUANTITATIVA CUALITATIVA CONDICIÓN

16,8 – 20,0 Excelente
13,7 – 16,7 Bueno Aprobado
10,5 – 13,6 Aceptable
00 – 10,4 Deficiente Desaprobado

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 PLAN ESPECÍFICO DE APRENDIZAJE (PEA)
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Llenar según avance

OPERACIONES OPERACIONES
OPERACIONES
Nº OPERACIONES/TAREAS EJECUTADAS* PARA
POR EJECUTAR
SEMINARIO
1 2 3 4
01 Logística inversa en internet
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 Tarea más significativa:
Logística inversa en internet

RESUMEN DEL TEMA:

La logística inversa suele proceder de devoluciones por productos defectuosos, entrega errónea, insatisfacción del cliente u
otras causas, aunque también puede darse para reducir el impacto ambiental de los residuos y crear nuevo valor con ellos .
Para el sector de la moda, la gestión de las devoluciones es una parte todavía más importante de su negocio: 1 de cada 3
prendas compradas online se devuelve.
Si un cliente se encuentra con un problema en la devolución de un producto, fidelizarlo será una misión casi imposible.
Si se encuentran con opiniones desfavorables y que señalan la dificultad para devolver los productos, es muy posible que se
echen atrás.

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 ⮚ Índice general

1. Introducción .................................................................................................................................................... 7
2. Definición y contexto de la logística inversa en Internet .............................................................................. 8
3. Importancia de la logística inversa en Internet............................................................................................. 8
4. Procesos y estrategias de logística inversa en Internet ................................................................................. 8
4.1 Política de devoluciones clara ..................................................................................................................... 8
4.2 Procedimientos de retorno eficientes ........................................................................................................... 8
4.3 Gestión del inventario ................................................................................................................................. 8
4.4 Red de distribución inversa ......................................................................................................................... 9
4.5 Reciclaje y disposición adecuada ................................................................................................................ 9
Tecnología y automatización en la logística inversa en Internet ... ¡Error! No se le ha dado un nombre al
marcador.5.1. Sistemas de gestión de devoluciones ........................................................................................ 9
5.2. Etiquetas de devolución ............................................................................................................................. 9
5.3. Automatización de almacenes .................................................................................................................... 9
5. Beneficios de una logística inversa eficiente en Internet ................ ¡Error! No se le ha dado un nombre al
marcador. ...................................................................................................................................................... 10
6. Recomendaciones .......................................................................................................................................... 10
7. Referencias bibliográficas ............................................................................................................................ 11

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 8 Introducción:
La logística inversa en Internet se ha convertido en un aspecto crítico del comercio electrónico, permitiendo gestionar
eficientemente las devoluciones, el reciclaje y la disposición final de los productos adquiridos en línea. En este informe, se
analizará la definición, importancia, procesos, tecnología y beneficios de la logística inversa en el contexto de Internet.

2. Definición y contexto de la logística inversa en Internet:

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La logística inversa en Internet se refiere a las actividades y procesos necesarios para manejar el flujo inverso de productos
desde los clientes hasta los centros de distribución o puntos de reciclaje correspondientes. Incluye la gestión de
devoluciones, la reutilización, el reciclaje y la disposición adecuada de los productos devueltos.

3. Importancia de la logística inversa en Internet:

La logística inversa en Internet es fundamental por las siguientes razones:

A. Satisfacción del cliente: Ofrecer un proceso de devolución sencillo y eficiente contribuye a la satisfacción del
cliente y a su lealtad a largo plazo.
B. Eficiencia operativa: Una logística inversa bien estructurada y ágil ayuda a reducir los tiempos de procesamiento y
los costos asociados a las devoluciones.
C. Sostenibilidad ambiental: La logística inversa permite la reutilización de productos, el reciclaje de materiales y una
disposición adecuada, lo que contribuye a minimizar el impacto ambiental del comercio electrónico.

4. Procesos y estrategias de logística inversa en Internet:

4.1. Política de devoluciones clara:

Es esencial contar con una política de devoluciones transparente y fácilmente accesible para los clientes, que especifique
los plazos, condiciones y procedimientos para las devoluciones.

4.2. Procedimientos de retorno eficientes:

Se deben implementar procesos eficientes para recibir, verificar, clasificar y almacenar los productos devueltos,
minimizando el tiempo y los costos asociados.

4.3. Gestión del inventario:

Es necesario tener un control preciso del inventario devuelto para optimizar su reintegración, ya sea mediante la reventa, el
reciclaje o la disposición adecuada.

4.4. Red de distribución inversa:

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Establecer una red de distribución inversa eficiente para el transporte de productos devueltos desde los clientes hasta los
centros de distribución o los puntos de reciclaje correspondientes.

4.5. Reciclaje y disposición adecuada:

Colaborar con socios especializados en reciclaje y disposición final de productos para asegurar un tratamiento adecuado de
los artículos devueltos, minimizando el impacto ambiental.

5. Tecnología y automatización en la logística inversa en Internet:

5.1. Sistemas de gestión de devoluciones:
Utilizar software especializado para rastrear y gestionar los procesos de devolución, facilitando la comunicación con los
clientes y el seguimiento de los productos devueltos.

5.2. Etiquetas de devolución:

Proporcionar etiquetas de devolución prepagadas y preimpresas para agilizar y simplificar el proceso de devolución para los
clientes.

5.3. Automatización de almacenes:

Implementar sistemas automatizados de clasificación y almacenamiento en los centros de distribución para optimizar la
gestión de los productos devueltos.

6. Beneficios de una logística inversa eficiente en Internet:

● Mayor satisfacción del cliente y lealtad a largo plazo.
● Mejor reputación e imagen de la marca.
● Reducción de costos operativos.
● Minimización del impacto ambiental.
● Desafíos y consideraciones en la logística inversa en Internet:
● Gestión de inventario y retorno de productos en condiciones óptimas.
● Logística inversa internacional y regulaciones aduaneras.
● Coordinación entre diferentes actores involucrados en la cadena de suministro inversa.

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7. Conclusiones:
La logística inversa en Internet es esencial para el comercio electrónico, ya que permite gestionar eficientemente las
devoluciones y minimizar el impacto ambiental. La implementación de políticas claras, procesos eficientes, tecnología
adecuada y colaboración con socios especializados son elementos clave para el éxito de la logística inversa en Internet.

8. Recomendaciones:

❖ Establecer una política de devoluciones clara y accesible.

❖ Implementar tecnología especializada para gestionar y rastrear las devoluciones.
❖ Buscar colaboración con socios especializados en reciclaje y disposición final de productos

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 9
9. Referencias bibliográficas
● https://www.eumed.net/libros-gratis/2006a/aago/bi.htm
●

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 EVALUACIÓN DEL INFORME DE TRABAJO SEMANAL
HACER ESQUEMA, DIBUJO O DIAGRAMA NOTA

OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
DEL INSTRUCTOR: DEL MONITOR DE EMPRESA:

FIRMA DE MONITOR DE
FIRMA DEL ESTUDIANTE: EMPRESA: FIRMA DEL INSTRUCTOR:

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PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SENATI. PROHIBIDA SU
REPRODUCCIÓN Y VENTA SIN LA AUTORIZACIÓN
CORRESPONDIENTE

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