TEST TEMA 10 COMUNICACIÓN

1.Se define al prescriptor como:

a) La persona que recomienda la compra.

2. Los clientes racionales son:

b) Aquellos que se basan en datos objetivos.

3. Las variables que motivan la compra por parte del cliente son:
c) La necesidad, el deseo y la demanda.

4. Según Maslow, en la cúspide de la pirámide se encuentran:

c) Las necesidades de autorrealización.

5. Las variables en la compra son:

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

6. Las fases del proceso de compra son:

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

7. En la atención al cliente, el entorno exterior lo como en:

d) Son los elementos que están fuera del establecimiento.

8. Las principales funciones del departamento de atención al cliente son:

c) Recoger sugerencias, atención posventa, gestión de la información comercial y atención
de problemas.

9. Las fases de la atención al cliente son:

b) Acogida, espera, seguimiento, gestión y despedida y cierre.
10. Indica qué afirmación es la correcta:
b) Conocer el producto por parte del comercial es imprescindible