Título VETERINARIA

“HAPPY PAWS”

Nombres y Apellidos Carrera

Choque Mendoza Jhoel Genaro Administración de empresas

Condori Vargas Mayra Andrea Administración de empresas

Laura Salcedo Luz Daniela Turismo

Autor/es Pabón Chambi José Manuel Administración de empresas

Quenta Catalán Wendy Jael Turismo

Rada Del Río Luz Mariana Turismo

Salazar Velasco Gabriela Administración de empresas

Yampasi Baltazar Zamira Brenda Administración de empresas

Fecha 27/06/2022

Turno Mañana B

Asignatura Administración

Grupo A

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 Índice
1. Nombre y logo de la Empresa…………………………………………………….. 4
2.Pasos para la creación de una empresa en nuestro país……………………………. 4
2.1 FUNDEMPRESA…………………………………………………………… 4
2.3 Licencia de funcionamiento………………………………………………… 5
2.2 Servicio Nacional de Impuestos Nacionales………………………………... 6
2.4 Pro Bolivia…………………………………………………………………… 6
2.5 Caja Nacional de Salud……………………………………………………… 6
2.6 Administradoras de Fondos de Pensiones – AFP……………………………. 6
2-7 Ministerio de Trabajo……………………………………………………….. 6
2.8 SENAVEX…………………………………………………………………… 7
2.9 FUNDEMPRESA – Actualización de la Matrícula de Comercio………….. 7
2.10 SENAPI…………………………………………………………………….. 7
3. Antecedentes............................................................................................................. 8
4. Problemática de la empresa……………………………………………………….. 8
5. Objetivo General………………………………………………………………….. 9
6. Objetivos Específicos................................................................................................ 9
7. Descripción de la Empresa (Misión - Visión-Valores)............................................. 9
7.1Misión………………………………………………………………………… 9
7.2 Visión………………………………………………………………………… 9
7.3 Valores………………………………………………………………………. 10
8. Análisis FODA……………………………………………………………………. 10
9. Aplicación de las 5 fuerzas de Porter……………………………………………… 10
9.1 Poder de los clientes………………………………………………………… 10
9.2 Poder de los proveedores……………………………………………………. 11
9.3 Nuevos competidores………………………………………………………... 11
9.4 Productos o servicios sustitutos………………………………………….….. 11
9.5 Rivalidad competitiva……………………………………………………….. 11
10.Proceso de planificación Estratégica……………………………………………… 11
10.1 Ser..………………………………………………………………………… 11
10.1.1 Principios……………………………………………………………… 11
10.1.2 Valores………………………………………………………………… 12
10.1.3 Habilidades……………………………………………………………. 12

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 10.2 Hacer. ……………………………………………………………………… 12
10.2.1 Misión…………………………………………………………………. 12
10.2.2 Estrategia……………………………………………………………… 12
10.3 Tener. ………………………………………………………………………. 13
10.3.1 Visión…………………………………………………………………. 13
10.3.2 Políticas……………………………………………………………….. 13
10.3.2.1 Políticas de servicios……………………………………..………. 13
10.3.2.2 Políticas de mercado……………………………………..………. 14
10.3.2.3 Políticas financieras……………………………………..……….. 14
10.3.2.4 Políticas de personal……………………………………..………. 14
10.3.3 Objetivos……………………………………..………………………... 14
10.3.3.1 Objetivo general. ……………………………………..…………. 14
10.3.3.2 Objetivos a largo plazo. ……………………………………..…… 14
10.3.3.3 Objetivos específicos. ……………………………………..…….. 15
11. Estructura organizacional………………………………………………………… 15
12. Funciones principales, competencias, requisitos y salario de cada puesto………. 16
12.1 Gerente general……………………………………..……………………… 16
12.2 Secretaría……………………………………..……………………………. 16
12.3 Dirección de ventas……………………………………..………………….. 16
12.4 Dirección de servicios……………………………………..………………. 16
12.5 Dirección administrativa……………………………………..……………. 17
12.6 Recursos Humanos……………………………………..………………….. 17
12.7 Farmacéutica……………………………………..………………………… 18
12.8 Veterinario……………………………………..…………………………... 18
12.9 Servicio de peluquería canina……………………………………..……….. 18
12.10 Servicios de pet móvil……………………………………..……………… 19
12.11 Servicios de caminata……………………………………..……………… 19
12.12 Servicios de consulta……………………………………..………………. 19
12.13 Servicios de Ecografía……………………………………..……………… 20
12.14 Servicios de odontología……………………………………..…………… 20
12.15 Enfermería……………………………………..…………………………. 21
13. Convocatoria externa para cualquier puesto de la empresa……………………… 21
14. Programa de inducción para el nuevo personal………………………………….. 22
15. Canción que caracteriza a la Empresa……………………………………………. 22
16. Conclusiones finales del trabajo…………………………………………………. 22
17. Resumen Ejecutivo………………………………………………………………. 23
18. Conclusión de la materia…………………………………………………………. 24

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1. Nombre y logo de la Empresa

Nombre de la empresa: Happy Paws

Logo de la empresa:

2. Pasos para la creación de una empresa en nuestro país.

Una empresa puede estar constituida por el mejor equipo de trabajadores, dirigida por un líder
carismático, y tener las ideas o proyectos más innovadores, pero para ser competitiva en el
mercado también debe ser reconocida institucionalmente y funcionar en el marco de las
normas vigentes de Bolivia.

2.1 FUNDEMPRESA

Fundación sin fines de lucro responsable del Registro de Comercio de Bolivia, que apoya
el desarrollo empresarial en Bolivia. Esta entidad le otorga la Matrícula de Comercio para
contar con reconocimiento legal del Estado y desarrollar sus actividades empresariales.

Las guías
En las guías encontrará consejos útiles, requisitos, plazos, aranceles, modelos de
documentos para inscribir una empresa unipersonal, Sociedad de Responsabilidad
Limitada SRL, Sociedad Anónima SA y Sociedad Anónima Mixta SAM. Así también se
presentan las guías para hacer la transformación de empresas y la fusión de sociedades
comerciales.

Acceder a los requisitos y pasos de acuerdo al tipo de actividad empresarial que realiza:
● Guía de Trámite para inscribir una Empresa Unipersonal
● Guía de Trámite para inscribir una Sociedad de Responsabilidad Limitada – SRL

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● Guía de Trámite para inscribir una Sociedad Anónima – SA
● Guía de Trámite para inscribir una Sociedad Anónima Mixta– SAM
● Guía de Transformación de empresas
● Guía de fusión de sociedades comerciales
Es importante mencionar que se debe realizar el Control de Homonimia y Reserva de
Nombre, Razón Social o Denominación

2.2 Servicio Nacional de Impuestos Nacionales

Las empresas de Bolivia deben inscribirse al Padrón Nacional de Contribuyentes del
Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) para la obtención del NIT que es el número de
identificación tributaria.
● Guía de inscripción de empresas al Padrón Nacional de Contribuyentes (Régimen
General, Simplificado y Agropecuario)
● Guía Padrón Nacional de contribuyentes biométrico digital

2.3 Licencia de funcionamiento

Antes de poner en marcha su micro, pequeña y gran empresa en Bolivia (Mipymes y
empresas), también debe contar con una autorización de funcionamiento de parte de los
gobiernos autónomos municipales al que corresponda.

El Gobierno Autónomo Municipal de La Paz autoriza la apertura de una actividad

económica para obtener la Licencia de F-401 y lograr el Funcionamiento Municipal, de
conformidad a la declaración jurada.

La institución determina las siguientes consideraciones, procedimientos y requisitos para la

apertura y funcionamiento de todas las actividades económicas en general.

● Guía para obtener licencia de funcionamiento de actividades económicas (Gobierno

Municipal de La Paz)
● Licencias de funcionamiento para Cochabamba
● Licencias de funcionamiento para Santa Cruz

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2.4 Pro Bolivia
Registrar o/y acreditar a todas las unidades productivas de Bolivia.

¿Para qué sirve?

Las unidades productivas registradas y acreditadas pueden acceder a capacitaciones,
asistencia técnica, y 20% de margen de preferencia para licitaciones públicas, entre otros.

● Guía de registro y acreditación Unidades Productivas

2.5 Caja Nacional de Salud

Los empleadores y trabajadores de las empresas de Bolivia deben afiliarse a la Caja
Nacional de Salud CNS, para acceder a los servicios de salud en caso de enfermedades y
accidentes comunes que no necesariamente tienen relación con la actividad laboral ni las
condiciones de trabajo.
● Guía para la afiliación a la CNS

2.6 Administradoras de Fondos de Pensiones – AFP

Las Administradoras de Fondos de Pensiones registran a las empresas en el Seguro Social
Obligatorio de largo plazo – SSO para administrar los recursos de los trabajadores cuando
los mismos lleguen a una edad avanzada.

¿Para qué sirve?

Para el bienestar de sus empleados con pensiones justas y dignas.

Actualmente existen dos AFPs vigentes: BBVA PREVISIÓN AFP S.A. y FUTURO DE
BOLIVIA S.A. AFP

● Guía de registro de empresas a las AFPs

2-7 Ministerio de Trabajo

Todas las empresas de Bolivia, que cuenten con uno o más trabajadoras y/o trabajadores,
deben inscribirse en el Registro Obligatorio de Empleadores a cargo del Ministerio de

6
Trabajo, Empleo y Previsión Social a través de la oficina virtual en el siguiente enlace:
www.ovt.mintrabajo.gob.bo.

● Guía de inscripción al Registro Obligatorio de Empleadores (ROE)

¿Para qué sirve?
Para que esté autorizado y pueda hacer uso del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo
de Control de Personal así como la apertura del Libro de Accidentes.

● Guía de registro de su empresa ante el Ministerio de Trabajo

2.8 SENAVEX
Toda empresa, unidad productiva y/o comercializadora que tenga el propósito de exportar
legalmente sus productos al exterior debe realizar los trámites de registro y certificación
ante la plataforma del Servicio Nacional de Verificación de Exportaciones SENAVEX.

● Guía de trámites RUEX, Declaración Jurada y Certificado de Origen

● Guía de cómo exportar para productores

2.9 FUNDEMPRESA – Actualización de la Matrícula de Comercio

La sociedad comercial y/o empresa de Bolivia unipersonal o comerciante individual, debe
en forma anual actualizar la vigencia de su Matrícula ante Fundempresa por un nuevo
período o gestión y modificar los datos pertinentes.

● Guía actualización de matrícula de comercio

2.10 SENAPI
Todas las empresas de Bolivia (Mipymes y empresas grandes) antes de comenzar sus
actividades deben también construir su imagen de marca para luego registrarla ante el
Servicio Nacional de Propiedad Intelectual SENAPI.

¿Para qué sirve?

Con el registro de su imagen de marca, las empresas:

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 ● Adquieren el derecho exclusivo de uso de marca.
● Impedir que terceros comercialicen productos idénticos con la misma marca o con una
marca similar que pueda crear confusión.
● Ayuda para la obtención de financiamiento, ya que muestra mayor seriedad del
productor o empresa.
● Permite a las empresas diferenciar sus productos respecto a otras que ofrecen
productos o servicios similares.
● Incitan a las empresas a desarrollar sus productos o servicios con mejor calidad.
● Una marca que proyecte excelente imagen y reputación, concede una gran ventaja
sobre competidores al momento de la comercialización.

3. Antecedentes
Happy Paws es una veterinaria dedicada al cuidado, atención y bienestar de las mascotas. La
empresa se encuentra ubicada en la Av. Satélite, Plan 405, No.1350 - Ciudad Satélite, El
Alto.
Esta idea nació en el corazón de la Doctora Luz Mariana Rada Del Río por el amor infinito
que siento por todos los animales, su deseo más grande siempre fue abrir una veterinaria que
no solamente se encargue de la salud de las mascotas sino también velar por el bienestar
emocional de los mismos, por lo cual con la ayuda de un equipo comprometido con este
proyecto, la veterinaria Happy paws fue fundada el 8 de marzo del 2019. Cabe destacar que el
nombre de la empresa fue elegido por la doctora Mariana en reconocimiento a una de sus
mascotas que lastimosamente perdió la vida en un accidente, por lo cual estamos
comprometidos a ofrecer un trato de amor y calidad para cada paciente que entre en las
instalaciones de nuestra empresa.

4. Problemática de la empresa

Happy Paws fue creada porque desde hace varios años se observaron los siguientes problemas
dentro de la sociedad: los perros se encuentran en las calles debido al descuido e
irresponsabilidad de los dueños, el maltrato, la venta ilegal de mascotas, entre otros. Porque
el criar a una mascota requiere dedicación, tiempo, paciencia, y economía para brindar los
mejores cuidados estéticos y de salud. Por lo tanto la veterinaria se encarga de ofrecer las

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vacunas necesarias para prevenir las enfermedades, parásitos y esterilización para evitar la
sobrepoblación de animales; concientizando a los dueños sobre las responsabilidades que
deben asumir al tomar la decisión de criar a una mascota.

5. Objetivo General de la Empresa

Brindar un diagnóstico, tratamiento y servicios de calidad oportuno, promoviendo el cuidado
y protección de nuestras mascotas, de esta manera garantizar su bienestar.

6. Objetivos Específicos
● Atraer nueva clientela para el crecimiento de nuestra empresa.
● Ofrecer información correcta sobre la consulta y los tratamientos a seguir.
● Trabajar con personas profesionales en cada área.
● Brindar a las mascotas y a sus dueños, servicios de calidad y económicos.
● Adquirir nuevos conocimientos, habilidades y equipos tecnológicos.
● Promover el cuidado de las mascotas mediante la concientización y responsabilidad de
la comunidad.
● Mejorar la experiencia de los dueños y mascotas en recibir el mejor trato y servicio.
● Contar con el equipo necesario para realizar los distintos tratamientos de las mascotas.

7. Descripción de la Empresa

7.1 Misión:
Somos una veterinaria de primera nivel dedicada a ofrecer una atención óptima en sus
diferentes servicios, comprometidos a generar un ambiente cálido y de confianza.
Contamos con equipos adecuados y un personal médico altamente cualificado y capacitado
para mejorar la calidad de vida de las mascotas.

7.2 Visión:
¨Llegar a ser el hospital veterinario número uno de Bolivia, crecer no solo como empresa;
sino también, como equipo y familia. Promover el programa de terapias para generar el
vínculo humano-mascota y el uso de nuevas tecnologías en nuestras instalaciones para
mejorar nuestra comunidad y su experiencia.¨

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7.3 Valores:
¨Siempre manteniendo un margen de honestidad con nuestros clientes; generando un alto
nivel de profesionalismo siendo amables, disciplinados, comprometidos, pero
principalmente empáticos y responsables.¨

8. Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

● Demanda permanente del servicio. ● Diversidad del mercado.

● Mejorar cada día nuestra calidad de ● Brindar servicio de entrega a nivel
servicio. nacional.
● Ubicación accesible. ● Ampliación las instalaciones
● Equipo adecuado ● Concientización a cuidar mascotas
● Formación y capacitación continua responsablemente o como un miembro
al personal. más de la familia
● Personal especializado para cada ● Promover el cuidado adecuado de las
departamento. mascotas.

DEBILIDADES AMENAZAS

● Poca presencia y reputación en el ● Servicios adicionales ofrecidos por

mercado otras veterinarias
● Falta de personal operativo ● Conflicto de precios con las otras
● Productos de tienda que no generan Instituciones
gran rentabilidad. ● Crecimiento constante de la
competencia

9. Aplicación de las 5 fuerzas de Porter

9.1 Poder de los clientes: Alta. Los precios que pone la veterinaria son variados
dependiendo las operaciones que se les hace a los pacientes o del servicio que se le da. Sin

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 embargo, la veterinaria tiene precios ya establecidos en cada uno de sus servicios que el
cliente está dispuesto a pagar porque se trata en algunos casos de la vida de su mascota, no
obstante, la cantidad de clientes que recurren a las veterinarias es baja.

9.2 Poder de los proveedores: Alta. En lo que respecta a nuestros proveedores, estos
no solamente se dedican a entregar medicamentos para las veterinarias, sino también
proveen a otros establecimientos, es así que existen muchos proveedores en esta industria.
Sin embargo, la demanda de medicinas para animales es baja.

9.3 Nuevos competidores: Baja. La competencia actual en este sector es muy amplia,
sin embargo los servicios que ofrecen no son de buena calidad, por lo cual la veterinaria
Happy Paws se destaca entre las demás.

9.4 Productos o servicios sustitutos: Alta. En lo que respecta a servicios sustitutos,

en el sector de veterinaria, muchas de estas llegan a variar en los costos en cuanto a su
atención y/o productos que pueden llegar a ser más accesibles.

9.5 Rivalidad competitiva: Baja. En este sector a nivel nacional, no existen grandes
veterinarias con las cuales competir. Es importante centrarnos en estrategias de marketing
para promocionar servicios y productos al público, por ejemplo, hacer grandes campañas y
concientizar a la población acerca del respeto, cuidado y consideración a los animales de
compañía para erradicar y sancionar el maltrato, así como actos de crueldad.

10. Proceso de planificación Estratégica

10.1 Ser.
10.1.1 Principios:
La veterinaria:
 Se dedicará a proveer un cuidado médico competente, con responsabilidad y respeto
por el bienestar de las mascotas.
 Seguirá las normas, será honesto en toda interacción profesional y reportará a las
entidades apropiadas aquellos veterinarios que sean deficientes en su labor.
 Respetará las leyes y reglamentos concernientes a los derechos de los clientes,
colegas y otros profesionales.

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  Reconocerá su responsabilidad de participar en actividades que contribuyan al
mejoramiento de la comunidad y de la salud pública.
10.1.2 Valores
 Honestidad
 Amabilidad
 Respeto
 Disciplina.
 Compromiso
 Responsabilidad
 Empatía
 Ética profesional.
10.1.3 Habilidades:
 Creatividad e ingenio.
 Liderazgo.
 Buena comunicación
 Trabajo en equipo
 Capacidad de organización
 Uso adecuado de redes sociales

10.2 Hacer.
10.2.1 Misión:
Somos una veterinaria de primera calidad dedicada a ofrecer una atención óptima en
sus diferentes servicios, comprometidos a generar un ambiente cálido y de confianza.
Contamos con equipos adecuados y un personal médico altamente cualificado y
capacitado para mejorar la calidad de vida de las mascotas.
10.2.2 Estrategia:
 Estrategia de captación: Uno de los objetivos más importantes para nuestra
empresa es atraer nueva clientela. Una manera de conseguir esto, es ofrecer un
servicio de manera gratuita en el día de nuestro aniversario y en San Roque, con el
objetivo de dar a conocer a los clientes los beneficios que brindamos.

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  Cobertura para emergencias: Ofrecer un servicio de emergencia las 24 horas
del día velando por la salud de las mascotas en todo momento.

 Servicio a domicilio: La veterinaria cuenta con un Pet móvil y un programa de

caminata para las mascotas dando confianza y facilidad a los dueños.

 Marketing online: Contamos con una página web que contiene toda la
información correspondiente a los servicios, consultas y productos que ofrecemos, en
la cual los clientes pueden acceder con facilidad de acuerdo a sus necesidades. De
igual manera Happy Paws tiene presencia en las redes sociales, pues es fundamental
para compartir experiencias, fotos, recuerdos, entre otros; pero principalmente dar a
conocer la veterinaria.

10.3 Tener.
10.3.1 Visión:
¨Llegar a ser el hospital veterinario número uno de Bolivia, crecer no solo como
empresa; sino también, como equipo y familia. Promover el programa de terapias para
generar el vínculo humano-mascota y el uso de nuevas tecnologías en nuestras
instalaciones para mejorar nuestra comunidad y su experiencia.¨

10.3.2 Políticas:
Las políticas de trabajo se enmarcan dentro de las siguientes consideraciones.
10.3.2.1 Políticas de servicios:
 Realizar un diagnóstico óptimo para proceder a un tratamiento adecuado.
 Solo se realizarán eutanasias, cuando la mascota esté bajo sufrimiento, su
calidad de vida esté comprometida y su pronóstico no sea favorable.
 Los casos especiales que estén fuera de nuestro alcance, serán derivados a
especialistas capacitados.

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 10.3.2.2 Políticas de mercado:
 Los precios estarán acordes con el estrato en el que se encuentra la
organización, buscando ser accesibles para el público objetivo.
 No se utilizará publicidad por medio de volantes, para incentivar al cuidado del
medio ambiente, sin embargo se utilizarán las redes sociales con el objetivo de
mostrar la eficiencia y eficacia de nuestro trabajo.

10.3.2.3 Políticas financieras:

 De preferencia se harán solicitudes a los proveedores y con ellos se obtendrán
mejores descuentos.
 Solo se dará crédito a clientes por urgencias y situaciones en las cuales esté
comprometida la vida de la mascota.

10.3.2.4 Políticas de personal:

 Se creará un ambiente estable y de confianza para todo el staff.
 Se capacitará a los trabajadores financiando su asistencia a conferencias y
seminarios.
 Se permitirá que el personal descanse los días festivos sin dejar de lado los
casos de emergencia.
 La empresa proporcionará el almuerzo al personal.
 Se facilitarán actividades lúdicas para los trabajadores.

10.3.3 Objetivos
10.3.3.1 Objetivo general.
Brindar un diagnóstico, tratamiento y servicios de calidad oportuno, promoviendo el
cuidado y protección de nuestras mascotas, de esta manera garantizar su bienestar.

10.3.3.2 Objetivos a largo plazo.

 Ser un hospital veterinario posicionado en el país, reconocida por sus altos
estándares de calidad.

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  Cubrir la mayor cantidad de clientes, propietarios de mascotas, prestando
nuestros servicios las 24 horas del día, los 365 días del año.
 Incrementar los ingresos en al menos un 20% anual logrando duplicarlos para
el 2027.
 Crear el programa de terapias para incentivar el vínculo humano-mascota.

10.3.3.3 Objetivos específicos.

 Atraer nueva clientela para el crecimiento de nuestra empresa.
 Ofrecer información correcta sobre la consulta y los tratamientos a seguir.
 Trabajar con personas profesionales en cada área.
 Brindar a las mascotas y a sus dueños, servicios de calidad y económica.
 Adquirir nuevos conocimientos, habilidades y equipos tecnológicos.
 Promover el cuidado de las mascotas mediante la concientización y
responsabilidad de la comunidad.
 Mejorar la experiencia de los dueños y mascotas en recibir el mejor trato y
servicio.
 Contar con el equipo necesario para realizar los distintos tratamientos de las
mascotas.

11. Estructura organizacional de la empresa

GERENTE
GENERAL
Dra. Mariana
Rada Del Río

Secretaria
Wendy Quenta

Dirección Recursos
Dirección de Dirección de
Administrativa Humanos
Ventas Servicios
Lic. Zamira Lic. Mayra
Lic. Luz Laura Lic. José Pabón
Yampasi Condori

Farmaceútica Veterinaria Servicio de

Servicio de Pet Servicio de
Dra. Gabriela Dr. Jhoel Peluqueria caminatas
Móvil
Salazar Choque Canina

Servicio de Servicio de Servicio de

Medicamentos Alimentos Accesorios Enfermeria
Consulta Ecografía Odontología

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12. Funciones principales, competencias, requisitos y salario de cada puesto

12.1 Gerente general (Dra. Mariana).- Un Gerente general asume la dirección de todas
las funciones de una empresa.
Requisitos:
● Capacidad de análisis del entorno de la competencia
● Alto nivel de compromiso de la empresa
● Adaptación al cambio
Salario: Aproximadamente 5.000 bs mensuales.

12.2 Secretaría (Wendy Quenta).- Tiene una gestión de agenda, atención al público,
gestión de documentos, atender llamadas, organizar reuniones, manejo de información,
organización de la oficina, debe tener comunicación con otros departamentos y sobre todo
es la mano derecha de su jefa y en quien puede tener confianza.
Requisitos:
● Técnico en áreas administrativas o afines.
● Experiencia laboral mínima de 2 años ocupando el mismo puesto.
● Título de secretaria válido.
Salario: Aproximadamente 3.400 bs mensuales

12.3 Dirección de ventas (Lic. Luz Daniela).- Una directora de ventas es la encargada de
planificar, dirigir y coordinar el departamento comercial de la empresa.
Requisitos:
● Tener licenciatura en administración de empresas o gestión de negocios.
● Tener experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
● Conocimientos en: ventas, marketing (estrategias), atención al cliente, dominio de
equipos de trabajo.
Salario: Aproximadamente 3.500 bs mensuales

12.4 Dirección de servicios (Lic. José Pabón).- Un director de servicios es el encargado

de planificar, dirigir y coordinar la dirección de servicios ya sean modernos o actuales.

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 Requisitos:

● Tener licenciatura
● Especialidad en varias áreas
● Guía y creatividad

Salario: Aproximadamente 4.100 bs mensuales

12.5 Dirección administrativa (Lic. Zamira Yampasi).- Una directora administrativa

tiene que proponer el plan anual de adquisiciones de bienes, a la vez controlar los procesos
de abastecimiento de bienes y servicios, por lo que es importante su vínculo directo con
proveedores y clientes para saber cuál es el estado de la distribución.
Requisitos

● Tener una licenciatura

● Contar con buenos estudios
● Experiencia laboral
● Buena administración de trabajo

Salario: Aproximadamente 4.000 bs mensuales

12.6 Recursos Humanos (Lic. Mayra Mamani).- Es la encargada de la gestión

administrativa del personal, reclutamiento del personal, selección del personal, formación y
desarrollo del personal, relaciones laborales, prevención de riesgos laborales, la evaluación
de rendimiento, prestaciones sociales planificación de la plantilla, análisis de puestos de
trabajo, descripción del puesto y remuneración, planes de carrera y promoción profesional
y del clima y satisfacción laboral.
Requisitos:

● Experiencia laboral
● Conocimiento de los sistemas
● Capacidad para elaborar estrategias con liderazgo
Salario: Aproximadamente 6000 bs mensuales

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 12.7 Farmacéutica (Dra. Gabriela Salazar).- Una Farmacéutica es la encargada del
desarrollo, evaluación, producción, control, distribución y regulación de los medicamentos
y vacunas.
Competencia: Usualmente la competencia de estos son las farmacias que llevan algunos
de los medicamentos que son recetados a las mascotas.
Requisitos:

● Asesoría permanente de un médico veterinario

● Tener un gran abastecimiento de medicamentos y analgésicos
● Licencia sanitaria para su funcionamiento

Salario: Aproximadamente 4.100 bs mensuales

12.8 Veterinario (Dr. Jhoel Choque).- Es el encargado de curar y prevenir las

enfermedades de animales domésticos y salvajes.
Competencia: Su habitual competencia son otros veterinarios que tengan una actitud más
cálida y reconfortante para la mascota en sus consultas, y una buena experiencia laboral.
Requisitos:

● Cuidado y empatía por los animales

● Tener experiencia laboral
● Licenciatura en ciencias de la salud
Salario: Aproximadamente 5.000 bs mensuales

12.9 Servicio de peluquería canina.- Encargado/a de lavar y cortar el pelaje del animal.
Competencia: Las competencias de estos son otros especialistas en el área, que sean más
destacados en el cuidado de las mascotas a la hora de su baño y corte.
Requisitos:
● Atención al detalle y paciencia
● Habilidades de comunicación para llevarse bien con los propietarios
● Haber estudiado estética canina
● Manejo de los equipos

Salario: Aproximadamente 3.500 bs mensuales

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 12.10 Servicios de pet móvil: En una confortable camioneta donde las mascotas disfrutan
de un baño caliente y una sesión de hidromasajes. Debe tener un veterinario y esteticista
canino es el encargado de llenar la tina con agua caliente y bañar al perro o al gato.
Competencia: Su mayor competencia de una pet móvil son otras instituciones con una
atención más reconfortante o conocida en la cual el cliente se sienta más seguro.
Requisitos

● Tener un móvil adecuado para las mascotas

● Tener cuidado con los animales
● Tener al menos dos ayudantes
● Buena conexión con las mascotas

Salario: Aproximadamente 2.000 bs mensuales.

12.11 Servicios de caminata: Un paseador de perros ofrece paseos individualizados a las

mascotas cuando los dueños, por cuestiones personales o profesionales, no tienen tiempo
para sacar a su amigo a caminar.

Competencia: Actualmente en nuestro país su única competencia no es muy reconocida y

para algunas personas es visto por ser poco fiable.

Requisitos:

● Deben gustarte los animales

● Tener paciencia y perseverancia
● Buena forma física, ya que el trabajo implica andar mucho y a un buen ritmo
● Buenas habilidades interpersonales para tratar a los clientes

Salario: Aproximadamente 1,620 bs mensuales.

12.12 Servicios de consulta: Estos médicos se encargan de revisar y analizar la salud de

la mascota y mantener su salud estable si presenta algún padecimiento, o visitas rutinarias
para evitar infortunios y darle la mejor calidad de vida posible.

Competencia: Usualmente la competencia de las consultas médicas es por otras que sean
más cercanas o su costo de consulta, calidad y confort

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 Requisitos:

● Presentar un aspecto profesional

● Relacionarse con la mascota desde un principio
● Ser amable, pero de una manera profesional
● Utilizar al menos una vez el nombre de la mascota y del propietario en el transcurso de
la visita.

Salario: Aproximadamente 2,400 mensuales

12.13 Servicios de Ecografía: Los técnicos de ecografía hacen esto que es parte
importante de los procedimientos de diagnóstico al servir para explorar la mayoría de los
órganos del cuerpo o lesiones.

Competencia: Su competidor más fuerte de las ecografías son otras en donde sean más
baratas, pero con el riesgo de que sean poco eficaces.

Requisitos:

● Tener experiencia y conocimientos laborales

● Seguir una serie de pasos para el procedimiento
● Tener cuidado con los pacientes
● Hacer un diagnóstico por imagen con información relevante

Salario: Aproximadamente 2, 400bs mensuales

12.14 Servicios de odontología: Esta debe estar realizada por un médico veterinario, se
encarga de la revisión y cirugías orales de los animales.

Competencia: Aparte de que otras veterinarias igual de especializadas, sean un

competidor abundante, es de la poca atención que dan los dueños a los dientes de sus
mascotas pasando de lado por los costos y manutención de estos.

Requisitos:

● Tener conocimientos especializados

● Ser cuidadoso y aspecto profesional

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 ● Tener conocimiento de cómo tratar cada dificultad

Salario: Aproximadamente 2,400 bs mensuales.

12.15 Enfermería: Está compuesto por una médico veterinario y una o dos enfermeras
brindando atención especializada de los animales enfermos. La enfermería debe contar con
material y equipo especializado.

Competencia: Su competidor más fuerte de estas son las Clínicas Veterinaria que aunque
sean un poco más costosas hacen una revisión más profunda a la salud de la mascota
teniendo un equipo más avanzado o en otros casos lugares de precios más bajos pero poco
confiables.

Requisitos:

● Tener conocimientos médicos o una base de ellos

● Ser amante de los animales
● Tener el equipo necesario

Salario: Aproximadamente 3,500 bs mensuales

13. Convocatoria externa para cualquier puesto de la empresa.

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14. Programa de Inducción para el nuevo personal

N° Bienvenida a la empresa
1 Palabras de bienvenida
2 Recorrido por la empresa
3 Historia de la empresa
4 Objetivos, Misión y Visión
N° Políticas de la empresa
6 Horarios de trabajo
7 Fecha de pago
8 Normas de seguridad
9 Reglamento de la empresa
10 Normas de sanidad
N° Presentaciones
11 Gerente/Jefe
12 Compañeros de trabajo
N° Ubicación del puesto de trabajo
14 Labores a cargo del empleado.
15 Objetivos del puesto
16 Funciones del puesto
N° Actividades externas
17 Cena/almuerzo de presentación

15. Canción que caracteriza a la Empresa

Despierta-Camilo Valencia
https://youtu.be/d81QRxvfNNU

16. Conclusiones finales del trabajo.

En conclusión la empresa Happy Paws durante estos cuatro años estuvo trabajando
arduamente para conseguir los objetivos trazados, a pesar de las adversidades internas y

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externas como ser la llegada de la pandemia, la falta de compromiso de los dueños de las
mascotas entre otros, la veterinaria permaneció firme y con nuevas fuerzas gracias al apoyo de
todo el equipo laboral.

17. Resumen Ejecutivo

El problema más grande dentro de nuestra sociedad es la falta de compromiso de las personas
que deciden tener mascotas, porque cada día observamos más perros en las calles, los cuales
no tienen un hogar seguro ni cuentan con la comida necesaria para sobrevivir, estos no se
encuentran esterilizados ni con las vacunas necesarias, por otro lado dentro de los hogares la
mayoría de mascotas son descuidadas tanto física como emocionalmente debido a distintos
factores como ser: la carencia de dinero para realizar las vacunas y operaciones
imprescindibles para garantizar la salud y seguridad de las mascotas, la mala conexión
humano-mascota por la falta de dedicación y paciencia.
Estamos seguros de que si brindamos un servicio de calidad, dedicación y asimismo sea
accesible para todos, puede cambiar la vida de las mascotas que hoy en día sufren falta de
cuidados, abandono y maltratos.
Nuestro compromiso está en crear un ambiente seguro y lleno de amor para generar
confianza tanto con los dueños y las mascotas, por medio de nuestros servicios y productos.
Así también garantizamos la mejor atención al contar con un equipo altamente cualificado
para cada uno de los servicios dentro de la veterinaria.
Durante este tiempo trabajamos buscando el bienestar de las mascotas en cada uno de
nuestros servicios, por lo tanto llegamos a la conclusión de que cada proceso y adversidad por
los que atravesó la empresa, fue un impulso para ser cada día mejores en lo que hacemos. De
igual manera la dedicación de los trabajadores causó un gran impacto en la sociedad y cambió
la vida de muchas de las mascotas.

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CONCLUSION DE LA MATERIA
Todo lo aprendido en el semestre fue de gran utilidad, fue una materia teórica como a la vez
muy práctica por lo cual nos ayudó a ampliar nuestros conocimientos y habilidades ya que
también contamos con la oportunidad de una participación activa. Aprendimos cosas básicas
pero imprescindibles para el seguimiento de la carrera. Pues contamos con un docente muy
acertado y con las ideas muy claras, centrado en el aprendizaje de sus estudiantes.

Al iniciar esta carrera la mayoría ya teníamos la idea de que no iba a ser fácil y a algunos,
incluso, no les gustaba; sin embargo, en esta materia, gracias al licenciado, nos
retroalimentamos con temas teóricos esenciales los cuales atraparon nuestra atención y nos
dieron una base para comenzar nuestra carrera.
Comenzando con el primer tema inicialmente empezamos con una frase ¨La educación no
cambia al mundo, cambia a las personas que van a cambiar al mundo.¨ el cual nos dio un
motivo para dar lo mejor de nosotros. Al transcurrir este semestre llevamos temas como:
Introducción a la administración, Evaluación del pensamiento administrativo y los modelos de
análisis de la administración, Planeación, Organización, Integración de personal, Dirección y
Control; cada uno de estos, de manera individual, los aprendimos con gusto y mucha atención.

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