Analisis Dignostico - Ejemplo

GESTIÓN Y ASESORAMIENTO | GIC
TRABAJO INTEGRADOR FINAL | SEMINARIO
GESTIÓN INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
PROFESOR A CARGO:
MAESTRÍA EN GESTIÓN Y ASESORAMIENTO PEDAGÓGICO DE LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
FACULTAD DE HUMANIDADES Y ARTES | UNR
INTEGRANTES:
Ciclo lectivo 2020
Facultad de Humanidades y Artes.

Universidad Nacional de Rosario| UNR | Rosario.
Maestría en Gestión y Asesoramiento Pedagógico de las Organizaciones Educativas.
Seminario: Gestión Integral de la Comunicación en las Org. Ed. | TIF
Contenido.
Consigna.............................................................................................................................................. 3
A modo de presentación institucional.............................................................................................3
¿Por qué nos comunicamos?........................................................................................................... 5
Mapa de Públicos............................................................................................................................... 7
Público Interno................................................................................................................................ 7
Público Externo............................................................................................................................... 8
Herramientas y canales de comunicación......................................................................................9
Acciones en la comunidad (RS)..................................................................................................... 10
Descripción de la comunicación interna, relaciones con la prensa y otras instituciones. .....11
Con el alumnado.......................................................................................................................... 13
Con los representantes ministeriales y jurisdiccionales.........................................................13
Publicidad y Relaciones públicas.............................................................................................. 14
Bibliografía........................................................................................................................................ 17
Facultad de Humanidades y Artes | Universidad Nacional de Rosario | UNR.

Consigna.
Un análisis diagnóstico de la comunicación en una organización educativa. La
propuesta además deberá contener: presentación de la organización, mapa de públicos,
herramientas y canales de comunicación, acciones en la comunidad (RS), descripción de la
comunicación interna, relaciones con la prensa y otras instituciones, procedimiento ante
una situación de crisis.
A modo de presentación institucional.

El instituto seleccionado para realizar el análisis diagnóstico ha sido el Instituto XXX
Este se encuentra ubicado en el microcentro de la ciudad de XXX, más precisamente en la
calle XXX. Siendo una institución de más de 60 años presente en la ciudad; ofreciendo sus
servicios educativos de formación docente en el nivel superior.
Es en 1931, cuando las Hermanas Concepcionistas, ya instaladas en la ciudad de
Rosario, deciden abrir un establecimiento educativo compenetrado del carisma fundacional,
al que llamaron: XXXX
Años más tarde, en 1959, se dan los primeros pasos para organizar el Nivel
Terciario en la Institución y se concreta la creación del Profesorado de Jardín de Infantes
incorporado a la enseñanza oficial. A partir del año 1968, la formación de los docentes
primarios queda bajo la responsabilidad del Nivel Terciario, al igual que la implementación
3
del profesorado destinado a la formación de docentes especializados en discapacitados
intelectuales.
Así, año tras año, la institución fue afianzando su ser en la ciudad;
Olins (1995) define a la identidad como: “la totalidad de los modos en que la
organización se presenta a sí misma” (p.3). De igual modo, ésta hoy la
apreciamos en ciertos aspectos de la formación superior, en su forma
particular de planificar desde el modelo ignaciano, en el conjunto de signos
que se traducen a nivel gráfico como el logo y el uso de chaquetillas color
azul con el símbolo de la institución. De esta manera, elementos, modos, colores y
símbolos permiten identificar al Instituto.
Por último y en relación a lo desarrollado hasta el momento, los conceptos de
identidad e imagen deberán estar amalgamados junto a la misión, proyectando una visión
veraz y coherente en los valores sustentados y fundantes de la institución.
Siguiendo con el aporte conceptual de Botto (2003), la misión de la organización,
define cuál es la actividad dentro del mercado o sociedad y cuál es su diferencial dentro
del entorno en el que se desarrolla, es decir, cuáles son las causas que fundamentan su
existencia, objetivos y principios ideológicos, como así también, a través de qué: valores,
principios éticos y reglas se rige, establece y asienta la cultura de la organización. Mientras
que la visión representa el anhelo y el propósito de la institución, son las metas que
pretende conseguir a futuro la organización.

De acuerdo a todo lo expresado, el XXX cuenta con una visión y misión bastante
amplia, es por ello que a continuación transcribiremos extractos de las mismas que
consideramos relevantes para el presente trabajo, a saber:
“El Instituto propone una formación personalizada, abierta, integradora, capaz de
conducir al compromiso; transformando el aula en un espacio de encuentro. Donde el
alumno y futuro profesional de la educación, sea el protagonista de su aprendizaje, siendo
crítico con el mundo en el que vive y comprometido con la realidad social; además de ser:
curioso, creativo, reflexivo, con hábito de trabajo intelectual, consciente de su sentido de
trascendencia y fortalecido en valores espirituales, éticos y cristianos. Para ello, los
docentes estarán abiertos y dispuestos a reflexionar buscando, junto a sus pares, un
auténtico crecimiento personal y profesional; propiciando un ambiente de relaciones
interpersonales de respeto y confianza en el aula y fuera de ella, generando así un buen
clima de trabajo”.
De acuerdo a su carisma, adhiere a los principios que inspira el Paradigma
Pedagógico Ignaciano. Siendo su prioridad institucional: “la esperanza en la capacidad
perfectiva del ser humano que genera un estilo optimista en la relación con la vida general
y de un modo especial con la de los educadores y educandos que, superando las
dificultades, las limitaciones y el dolor, buscan descubrir y aceptar su misterio en un clima
de alegría”. 4
Siguiendo bajo esa dirección, su misión y visión se verá plasmada en su oferta
académica.
Específicamente en el Nivel Superior, el Instituto ofrece las siguientes carreras de
formación docente: Profesorado de Educación Especial con orientación en Discapacitados
Intelectuales (Decreto 0260/03); Profesorado en Educación Inicial (R.M. 0529/09) y
Profesorado en Educación Primaria (R.M. 0528/09). Siendo su dictado en horario
vespertino, desde las 15.50 hs. y hasta las 21.30 hs. y ostentando un objetivo - eje en
común: formar docentes capacitados para: planificar, conducir y evaluar los procesos de
enseñanza y de aprendizaje, en sus respectivos niveles.
En la ciudad de XXX, existen aproximadamente una decena de profesorados,
ubicados en distintos puntos de la ciudad, tanto de gestión pública como privada; situación
que obliga a la institución presentada, a examinar y reflexionar sobre la mejor forma de
ofrecer y comunicar sus propuestas, experiencias y trayectorias en la formación de
docentes.
En relación a su público objetivo, un gran número del alumnado proviene del interior
siendo en su mayoría mujeres, que se acercan a la formación docente por disímiles
motivos: vocación, renombre y trayectoria institucional en la formación docente, salida
laboral asegurada, rápida inserción en el mundo del trabajo, contención y acompañamiento
que brinda una institución religiosa, menos adhesión a los paros que les asegura más días
de clases, el horario de cursado, la ubicación geográfica en el centro de la ciudad de

Rosario, que favorece el acceso a gran cantidad de líneas de transporte público y

disminuye la inseguridad al ser una zona altamente transitada en todo horario, etc.
En cuanto al tema que nos convoca en este trabajo y que luego desarrollaremos en
profundidad, la institución se comunica internamente a través de: jornadas institucionales y
plenarias presenciales, reuniones personales con docentes específicos, circulares en
formato papel, actas, correos electrónicos generales y un grupo de Whatsapp. En tanto que
la comunicación externa, se realiza vía: telefónica, correo electrónico y página web; siendo
otros canales utilizados pero con menor afluencia, discontinuados y no sostenidos en el
tiempo: participación en “Expo Carrera” y publicidad radial. Por último, algunos docentes
desde sus propios canales de comunicación (mayoritariamente redes sociales) exteriorizan
y promocionan, esporádicamente, los profesorados y las actividades realizadas en el
instituto (estas comunicaciones se realizan sin ningún tipo de protocolo institucional
definido).
¿Por qué nos comunicamos?

Decir “humano” es decir “comunicación”, o tal vez en las palabras de Francisco
Garzón Céspedes: “Si no hay comunicación no hay ser humano”.
La comunicación es tan antigua como la vida misma. Nos comunicamos desde que
nacemos y es fundamental para establecer relaciones; es tan habitual que pocas veces se
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reflexiona sobre ella, por lo que su complejidad suele pasar desapercibida.
En el tradicional esquema de comunicación, el mensaje se transmite de un emisor a
un receptor y se recibe como tal; este planteo es lineal y simplista. El devenir de estudios
posteriores, han indicado que el proceso comunicativo se inicia con la intención y el deseo
de transmitir o dar a conocer un mensaje, compartir, convencer y/o seducir. El mensaje
requiere de la emisión de señales verbales (sonidos, silencios) y/o no verbales (gestos,
imágenes) que deben ser compartidas por ambos para permitir decodificarlo e interpretarlo
correctamente.
Asimismo, este intercambio verbal o no verbal, es mucho más complejo e imbricado,
ya que intervienen subjetividades propias de cada individuo involucrado, como así también
cúmulos de información recopilados a lo largo de la vida. Así, la comunicación no es solo
contenido sino también forma, es decir, la configuración de propiciar el vínculo con el otro.
De este modo las personas siempre se encuentran negociando, para encontrar un punto de
acuerdo; en palabras de Wolton (2010) “la comunicación es una problemática de la
convivencia y el vínculo social, contemporáneo de una sociedad de movimiento, de
interactividad, de velocidad, de libertad y de igualdad” (p.32). Siendo el resultado cuando
es positivo: convivencia, con sus debilidades y fortalezas.
A modo de síntesis de todo lo expuesto: Paul Watzlawick, Janet Beavin Bavelas y
Don D. Jackson (1991); proponen cinco axiomas, considerados claves para comprender la
pragmática de la comunicación humana y el alcance de su complejidad:
 “Axioma 1: La imposibilidad de no comunicar. No es posible no comunicarse.”

 “Axioma 2: Los niveles de contenido y relaciones de la comunicación. Toda

comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, ya que no sólo
transmite información sino que al mismo tiempo impone conductas.”
 “Axioma 3: La puntuación de la secuencia de hechos. La naturaleza de la relación
depende de la secuencia ininterrumpida de intercambios. Quienes participan en la
interacción siempre introducen lo que, siguiendo a Whorf, ha sido llamado por
Bateson y Jackson la “puntuación de la secuencia de hechos.”
 “Axioma 4: Comunicación digital y analógica. Los seres humanos se comunican
tanto digital como analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica
sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semántica adecuada en el
campo de la relación, mientras que el lenguaje analógico posee la semántica pero
no una sintaxis adecuada para la definición inequívoca de la naturaleza de las
relaciones.”
 “Axioma 5: Interacción simétrica y complementaria. Todos los intercambios
comunicacionales son simétricos o complementarios, según están basados en la
igualdad o la diferencia.”
Por último, y de acuerdo con Botto (2003), los intercambios de información que se
producen en los procesos comunicacionales, se desarrollan siempre en un contexto. En
este caso, la institución educativa, es el contexto de la comunicación. 6
Durante años y aún hoy permanece arraigado a fuerza de costumbre, en las
instituciones educativas modelos de gestión burocráticos; siendo la comunicación no ajena
al mencionado modelo.
Las instituciones educativas en general y el XXXen particular, constantemente
demandan que se documente y redacte toda acción a realizar. Asimismo esto deviene de
su macro contexto organizacional: los Ministerios tanto Nacional como Provincial, se
expiden, frecuentemente, a través de: circulares, disposiciones, decretos, resoluciones y
notificaciones. De esta manera las instituciones educativas, sus direcciones y por
consiguiente toda su comunidad se han colmado de papeles, pero difícilmente de
comunicaciones.
“Cartas enviadas pero no leídas, circulares apiladas en un escritorio, notificaciones
que no se comprenden son todos aspectos que pautan una situación general de
aislamiento más que de integración” (Pozner, 2010, p.5).
Siguiendo con la autora, en la realidad educativa conviven ambos modelos de
gestión: el burocrático y el estratégico. En materia de comunicaciones, la superación del
modelo burocrático, propone un entramado, una relación de apertura entre los integrantes
de la comunidad educativa. Siendo fundamental, que esa red comunicacional se despliegue
y se desarrolle dentro de un marco de confianza, donde todos los integrantes de la
comunidad, puedan establecer compromisos y realizar intercambios, lógicos, coherentes y
acordes de: ideas, sentimientos, preocupaciones y proyectos; que empoderen y

potencialicen el desempeño tanto personal como institucional; adquiriendo un carácter

vinculante (Habermas) que integre y comprometa a todos los gestores educativos y así
logre la superación del modelo lineal y simplista de emisor - receptor.
En síntesis, la comunicación estratégica en la gestión educativa debería implicar y
propiciar la participación, el compromiso y el desarrollo de todos los integrantes de la
comunidad.
Mapa de Públicos
La institución educativa es una red de acciones que conversa con sus audiencias;
Caldarola y Camusso (2018) afirman: que es una organización dinámica, cambiante que
“se sostiene en base a promesas, compromisos y expectativas mutuas entre las personas
que lo integran y sus stakeholders” (p.60) o partes interesadas.
Siguiendo con estos autores, podemos definir que el mapa de públicos de la
institución presentada se divide en público interno y externo, compuesto cada uno por:
Público Interno.
 Docentes y colaboradores (auxiliares, preceptores, bibliotecaria, pastoral);
 No docentes (asistentes escolares, secretaria, personal administrativo);
Estas dos primeras, tienen la posibilidad de materializar los valores de la
institución. De esto se desprende, que todos deberían y necesitarían reconocer, aplicar y 7
desplegar herramientas de comunicación, en las múltiples interacciones que se suceden
con los alumnos, las familias y la comunidad en su conjunto.
 Alumnos actuales;
 Egresados del XXXX
Estos dos últimos, son primordiales ya que son el fundamento y semillero que le
otorga vida y longevidad a la institución; además de habitar en la misma, con todo lo que
ello implica. Son los que, directa o indirectamente, comunican al exterior lo que ocurre
institucionalmente, desde el uso de la chaquetilla (uniforme distintivo), la formación
académica, las relaciones inter e intra-institucional, las cuestiones de “pasillo”, hasta lo
que no sucede. De alguna manera, representan el decir de Caldarola y Camusso (2018):
“el otro como yo”, apuntalando el poder de la recomendación.
 Ex-alumnos;
 Congregación, Comunidad de Hermanas: Las Religiosas Adoratrices del Santísimo
Sacramento y del Inmaculado Corazón de María;
 Representante Legal, Directora General, Directora y Vice-directora del Nivel
Superior. Así como personal directivo de los niveles restantes.
 Proveedores de servicios (comedor, mantenimiento, conexiones, librería, entre
otros.)
 Familia;

Con respecto a este último punto, a la institución no ingresa sólo el estudiante sino
la familia. Generalmente, esta tiene altas expectativas, fundamentalmente en el nivel
académico pero también en el cursado en sí. Siendo, muchas de ellas competitivas y
exigentes. Asimismo, existen otros factores como los que plantean Caldarola y Camusso
(2018) que inciden en la elección de la institución, a saber: lo que ven: edificio, fachada,
instalaciones; lo que leen en las redes sociales, los microinfluencers, el “boca en boca”, lo
que pueden pagar, sentimiento de pertenencia a la institución por haber sido alumno de la
institución en otro nivel o por tener miembros de la familia (madre, hermana, tía, etc.) que
han sido alumnos; lo que era (y ya no es), lo que necesitan o les conviene: cercanía,
ubicación céntrica, cursado en turno vespertino, etc.
Público Externo.
 Futuras familias;
 Autoridades políticas (nacionales y provinciales);
 Autoridades educativas: Jefe de Supervisores, Supervisor de zona, representantes
de las distintas Secretarías Educativas;
 Gremio docente: SADOP.
 Organizaciones del tercer sector;
Con respecto a este punto, la institución, desde hace 5 años, participa del proyecto
de armado y preparado de cajas navideñas: “Nochebuena para Todos XXX”. Dichas cajas
8
son destinadas a familias carenciadas de la ciudad de XXX y sus alrededores, propuestas
por los párrocos e Instituciones puntuales de cada comunidad.
 Empleadores;
Hace referencia a aquellas instituciones socioeducativas, que contratarán en el
futuro a los alumnos de hoy. En ocasiones, se produce este pedido de modo telefónico por
parte de los empleadores, solicitando un listado que la institución confecciona a modo de
“bolsa de trabajo” con alumnos egresados o a punto de egresar.
 Vecinos;
Incluye a todas las personas, comercios e instituciones que viven en la zona. En
este ítem y tomando las palabras de Caldarola y Camusso (2018) “el colegio debe
integrarse con el entorno como actor responsable y socialmente comprometido” (p.71).
Cabe aclarar aquí, que un ejemplo de ello es el lazo que alumnos del nivel superior, con
algunos representantes institucionales y de la pastoral, realizan hace más de tres años con
un geriátrico próximo a la institución, donde realizan actividades de esparcimiento y
entretenimiento.
 Competencia;
Quienes integran este ítem son los Institutos de Formación Docente de gestión
oficial y privada de toda la provincia de XXXX: 9 (nueve) Profesorados de Educación
Especial, 67 (sesenta y siete) Profesorados de Educación Primaria y 43 (cuarenta y tres)
Profesorados de Educación Inicial; siendo particularmente en la ciudad de Rosario 1 (uno)

Profesorado de Educación Especial, 12 (doce) de Educación Primaria y 5 (cinco) de

Educación Inicial, respectivamente. Información obtenida de: https://mapa.infd.edu.ar/
 Colegios cercanos;
Con respecto a este punto, los dos colegios más próximo a la institución son: la
Escuela Normal Superior N° 2 (de gestión oficial) que se encuentra a 2 (dos) cuadras y
ofrece el Profesorado de Educación Primaria y el Profesorado de Educación Inicial y el
I.S.P.I. N° 9.026 “María Auxiliadora” (de gestión privada) que se encuentra a 6 (seis)
cuadras aproximadamente y ofrece el Profesorado de Educación Primaria en horario
vespertino. Le siguen, un poco más retirados: la Escuela Normal Superior N° 1 (de gestión
oficial), que ofrece el Profesorado de Educación Inicial y el Profesorado de Educación
Primaria; el I.S.P.I. N° 4.004 “Virgen del Rosario” (de gestión privada) que ofrece el
Profesorado de Educación Primaria; el I.S.P.I. N° 9.009 (de gestión privada) “San Juan
Bautista de La Salle” que ofrece el Profesorado de Educación Primaria; el Instituto Superior
del Profesorado N° 16 “Dr. Bernardo Houssay” (de gestión oficial) que ofrece el
Profesorado de Educación Especial con orientación en Discapacitados Intelectuales, el
Profesorado de Educación Inicial y el Profesorado de Educación Primaria.
 Escuelas asociadas;
Son aquellas escuelas que reciben a los alumnos observantes, practicantes y
residentes. Los convenios con las mismas, son flexibles ya que se renuevan año tras año 9
de acuerdo a la demanda de los alumnos que cursen Taller III y Taller IV.
 Otros proveedores de servicios asociados;
Este punto hace referencia a aquellos organismos o instituciones que se relacionan
con la institución brindándole diferentes servicios. Ejemplos de ellos: Ecco servicio de
asistencia médica, ART, Sancor Seguros, entre otros. También, existen proveedores de
servicios que complementan a la formación del alumnado como por ejemplo la Cruz Roja a
través de su curso de RCP.
 Iglesia, Arzobispado de la ciudad de Rosario, Junta Arquidiocesana de Educación
Católica (JAEC);
 Ministerio de Educación de la Nación y Ministerio de Educación de la Provincia de
Santa Fe;
 Sociedad en general;
Aquí toda organización debe reflejar coherencia entre lo que dice y hace. La
sociedad espera del colegio cierto compromiso comunitario orientado al servicio de los
demás, en clave cristiana. Es de destacar que el instituto que logra mostrar y vivenciar
esos valores sociales en comunidad obtiene reconocimiento y da sentido a los valores que
lo identifican.

Herramientas y canales de comunicación.

El enfoque estratégico de la comunicación desde una óptica integral es un factor
fundamental para la institución educativa. Siendo de un valor sustancial la selección y
manipulación de herramientas y asistentes que permitan llevar a cabo una comunicación
efectiva y eficaz en la transmisión de un mensaje, su preponderancia y su significado.
En el caso de la institución que analizamos en el presente trabajo, las
comunicaciones legitimadas por las propias autoridades institucionales se ponen de
manifiesto a través de las siguientes formas:
 Para la comunicación interna: teléfono fijo, teléfonos móviles privados del equipo
directivo, de secretaría y de las preceptoras, grupo de Whatsapp para notificaciones
(también desde un teléfono móvil particular), correo electrónico (a través de un
servidor gratuito), entrevista personal y reunión grupal (total y/o parcial).
 Para la comunicación externa: folletería (principalmente en soporte papel), teléfono
fijo, correo electrónico (a través de un servidor gratuito), página web, eventos:
expo-carreras y publicidad en medios de comunicación (radio). Y en una última
etapa, también a través de flyer.
De acuerdo a la bibliografía consultada y a la realidad institucional analizada, la
institución educativa debería ser muy cautelosa en la selección de los canales que mejor
transmitan el mensaje institucional y con el que se llegue al público que realmente interesa.
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Posibles propuestas realizables serían:
 WhatsApp para la comunicación con los docentes;
 Instagram y Facebook para llegar a audiencias más amplias y de distintos rangos
generacionales;
 brindar las locaciones de la institución como sede de actividades de formación
docente; para posicionar su nombre, imagen e identidad institucional;
 publicaciones en el diario local con anuncios y notas de actividades y proyectos
institucionales, con el fin de visibilizar lo realizado y producido;
 propiciar el desarrollo de sitios web o blog con carácter profesional; de profesores
que despliegan su vocación y desarrollan sus disciplinas de forma creativa,
innovadora, colaborativa y participativa.
En definitiva a través de los ítems mencionados y otras posibles propuestas e ideas
que pudieran surgir, todos los actores relacionados con la comunidad quedarían invitados a
ser “cómplices” y multiplicadores exponenciales de los mensajes, objetivos y valores;
sintiéndose así, partícipes y parte de la vida institucional.
Acciones en la comunidad (RS)

Si bien no se desarrollan acciones específicas en relación a la Responsabilidad
Social (RS); es posible visualizar dos acciones de cercanía a este sector que realiza la
institución, a saber:

 la visita mensual un geriátrico próximo; dicha actividad es llevada adelante

conjuntamente con la Pastoral;
 la confección de cajas navideñas por parte de toda la comunidad educativa, para
distintas familias en situación de vulnerabilidad; las mismas son asignadas a la
institución por la organización social responsable.
Toda estrategia de responsabilidad social (RS) tiene como objetivo que las
organizaciones sean reconocidas por sus prácticas en materia de desarrollo sostenible en
beneficio de la sociedad, logrando un impacto positivo al interior y al exterior de la
institución.
La mencionada institución no escapa a ello y el desarrollo de acciones de esta
índole permitiría, entre muchas otras, aumentar las posibilidades de comunicación a través
de disímiles propuestas de extensión a la comunidad; en un marco de desarrollo
académico y de formación integral de la persona, aportando a la creación de una sociedad
más tolerante, empática e inclusiva. Teniendo en cuenta además, que las nuevas
generaciones, en general, están atravesadas por una conciencia colectiva de
responsabilidad social, que posibilitaría el desarrollo y potencialización del sector.
Asimismo, el ser socialmente responsable manifestaría un impacto significativo tanto en la
reputación como en la imagen del I.S.P.I. N° 9.024.
Descripción de la comunicación interna, relaciones con la

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prensa y otras instituciones.
La comunicación interna según Castillo (2004) se concibe como “acciones
realizadas con el objetivo de alcanzar la generación y el mantenimiento de relaciones
adecuadas con y entre sus integrantes” (p.271). En el caso analizado, se desprenden los
siguientes factores legitimados por la institución, y que hacen y describen el nivel
comunicativo de la misma:
 Jornadas institucionales presenciales, en su mayoría convocadas ministerialmente,
donde se simplifica el tema de la convocatoria ministerial y se aprovecha ese
tiempo para brindar información institucional, sin un grado de profundidad relevante.
 Reunión plenaria presencial, anual, al inicio del ciclo lectivo. En la misma se
describe todas las directrices de trabajo para el ciclo venidero, acontecimientos,
fechas, documentación a presentar, planes de estudio, entre otras cuestiones.
Es de destacar que en ambos tipos de reuniones quedan excluidos: el personal de
secretaría y preceptoría. Sin embargo, la participación de estos sectores en forma conjunta
con la comunidad docente posibilitaría una comunicación más fluida y un mensaje
sostenido que permita coherencia entre el decir y el accionar institucional; favoreciendo
también las relaciones interpersonales de la comunidad, interpretando las necesidades y
demandas de cada sector.
 Reuniones personales con docentes específicos y/o áreas.

 Comunicaciones telefónicas, preferentemente a teléfonos fijos, ya que la salida a

celulares se encuentra únicamente en dirección y administración, el resto de los
teléfonos no cuentan con salida a celular y los llamados deben ser derivados.
 Carpeta de circulares, en formato papel, para ser firmada por cada agente.
 Libro de actas donde se registran todas las reuniones que los coordinadores de
equipos docentes realizan, de manera cronológica. En ocasiones, estas actas no
son escritas en el momento; lo cual indica que dicho accionar queda solo como una
acción comunicacional burocrática más, perdiendo el objetivo de ser repositorio de
acciones a analizar, reflexionar y/o replicar.
 Correos electrónicos generales y de notificaciones de circulares, desde un
proveedor de cuenta de correo electrónico gratuito.
Con respecto a este punto de análisis, se observan distintos aspectos: el equipo
directivo accede esporádicamente y la institución solo cuenta con un único correo, tanto
para las comunicaciones internas como externas, donde todos los sectores (dirección,
secretaría y preceptoría) de la institución acceden al mismo para su uso. De dicho accionar
se infiere la escasa importancia que se le brinda al canal de comunicación. Creemos que
es fundamental aquí utilizar y sectorizar los correos electrónicos, para dar autonomía a los
distintos sectores, en relación a sus roles y actividades, y agilizar distintos aspectos de la
comunicación con el público de interés pertinente. 12
También es preponderante la contratación de un servidor que permita identificar a
la institución bajo un dominio virtual propio, brindándole a la comunidad docente y a cada
sector de la institución, un dominio desde el cual pueda comunicarse con el público tanto
interno como externo. Hecho que otorgaría mayor institucionalidad, formalidad, encuadre y
sentido de pertenencia.
 Grupo de Whatsapp: en un primer momento, a través del grupo se brindaba
información y solicitudes relacionadas, estrictamente, con la Secretaría (fuente
donde es creado el grupo) hacia todo el personal docente y no docente; luego se
elimina el grupo y se crea una lista de difusión, también dirigido al personal docente
y no docente, para que el contacto sea más personalizado y evitando que el
personal pierda los mensajes de interés o relevantes a la función, entre el resto de
los mensajes insustanciales que se producían en el grupo. A partir del 2018 con el
cambio de personal de Secretaría, la lista de difusión es eliminada y el equipo
directivo crea nuevamente un grupo, para comunicar distintas situaciones, de este
último se excluye al asistente escolar.
 Contacto de Whatsapp: La preceptora de cada profesorado, ante alguna notificación
institucional, solicitudes y/o situación de atención, se comunica con un
representante de cada curso, quienes luego replican el comunicado al resto de los
integrantes del curso.

Es de destacar que, todo lo mencionado se realiza a partir de los teléfonos

particulares de los agentes institucionales, ya que la institución no cuenta con teléfono
celular propio.
Hasta aquí, es de resaltar, que para las notificaciones de importancia que hacen a
la vida diaria institucional, ya sea por correo electrónico o por el grupo de Whatsapp,
siempre se requiere de la firma del docente como refrenda de que se encuentra notificado,
en la carpeta de notificaciones dispuesta en la preceptoría; así la acción, en soporte papel,
demuestra garantía de lectura de lo disímiles mensajes institucionales a comunicar.
Se enfatiza a partir de la lectura bibliográfica, los apuntes de cátedra y el análisis
institucional llevado a cabo aquí, que la comunicación interna, es decir, ese “ir hacia
adentro” de la organización a través de distintos mensajes, conlleva acciones que permiten
alcanzar objetivos claros, precisos, coherentes y veraces, fundando y manteniendo
estrechas relaciones interpersonales, motivando al personal, generando y reforzando el
sentido de pertenencia y fomentando un buen clima institucional entre sus actores.
Teniendo siempre presente una constante acción y propensión a la innovación y
actualización interna al momento de comunicar. Atendiendo a la premisa de que si no se
comunica bien, no se gestiona bien.
Para finalizar, algunas posibles herramientas comunicacionales internas a realizar,
serían: publicación institucional, intranet, tablones, folletos, posters, cartelería, 13
merchandising, encuestas de satisfacción laboral, reuniones internas como: aniversarios,
día del maestro, fiesta de Navidad/Fin de Año, entre otras.
En tanto que, la comunicación externa, se refiere al conjunto de herramientas que
se utilizan para dar a conocer a la institución y sus respectivas actividades, dirigida a los
públicos externos. En el caso elegido, la relación con la prensa, con otras instituciones y
con el entorno en general, es escasa. Ya que no existen canales o formas oficiales,
definidas, ni alternativas y se intenta forzar la usanza del mismo canal de comunicación
interno. Actualmente la institución y específicamente el nivel superior, no cuenta con
ningún tipo de red social institucional propia (Facebook, Instagram, Twitter, entre otras).
Quedando supeditada a los siguientes canales de comunicación:
Con el alumnado .
 Comunicaciones telefónicas desde teléfono fijo;
 sitio web institucional sin mantenimiento, sin innovación, ni actualización.
Presentando como única información relevante los requisitos de inscripción;
 correo electrónico: la misma casilla de correo que en la comunicación interna, sirve
de comunicación con el exterior. Siendo normalmente de afuera hacia adentro, ya
que los alumnos escriben inquietudes, pero la institución no realiza comunicados
por este medio.

Con los representantes ministeriales y jurisdiccionales.

 Comunicaciones telefónicas;
 correo oficial del Ministerio de Educación.
Publicidad y Relaciones públicas.

 Radial: en el 2015 se contrataron espacios publicitarios en una radio local, donde
se dieron a conocer las distintas carreras ofrecidas; con el fin de incrementar la
matrícula.
 Exposiciones: en el 2019 participó en “Expo-carreras”, con un stand donde se
brindaba información y folletería a los alumnos que se encontraban cursando 4° y 5°
año del nivel secundario; también con el fin de incrementar la matrícula.
Una vez analizado en detalle las acciones realizadas por la institución, y partiendo
de la premisa que hoy en día los medios de: comunicación, información y nuevas
tecnologías (TIC) desempeñan un papel central. La relación entre estos y la institución
educativa; posibilitan y promueven un abanico amplio, vasto y variado de potenciales
acciones a realizar; modificando de manera sustancial, las formas de construir: el saber, el
aprender, el conocer y las grafías y modos de comunicación.
Algunas posibles propuestas a considerar, con mayor viabilidad, son:
 Crear, participar y brindar: conversatorios interdisciplinarios, charlas, encuentros
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foros, seminarios, concursos, conferencias, etc. específicos de la disciplina,
nacionales e internacionales. Tanto en modo virtual como presencial.
 trabajar interdisciplinariamente con otras instituciones tanto educativas como
sociales, poniendo de manifiesto el carisma adoratriz;
 dar a conocer temáticas, acciones, propuestas y proyectos que lleva a cabo la
institución;
 propiciar la producción de textos de divulgación científica;
 diseñar espacios de acompañamiento de trayectorias, que le asignen una impronta
a la institución como casa formadora de profesionales de la educación;
 generar y difundir un Portfolio de imágenes;
 promover y divulgar una revista pedagógica institucional digital;
 crear y difundir podcast de disímiles temas educativos actuales, atravesados por las
distintas realidades acontecidas y especificidades de las carreras ofrecidas;
 conformar un repositorio bibliográfico digital de acceso a toda la comunidad; y en la
que puedan participar otras instituciones, con perspectiva de trascendencia a
esferas provinciales y nacionales;
 establecer lazos con otras instituciones nacionales o internacionales, posicionando
a la institución como sede de futuros encuentros;

 ofrecer propuestas pedagógicas formativas de trayectos 100% virtuales, como así

también presenciales y semipresenciales, como ser: clases abiertas, seminarios,
cursos, diplomaturas, postítulos, especializaciones, etc.;
 presencia en catálogos y guías de instituciones de formación docente;
 marketing telefónico, móvil y merchandising;
 plataforma educativa que incluyan disímiles aplicaciones que permitan optimizar los
roles de cada actor institucional;
 página web actualizada con buzón de sugerencias, quejas, encuestas de
satisfacción, actualizaciones a través de RSS y chat directo;
 publicidad en tv, prensa, radio y redes;
 posicionamiento en buscadores, etc.
Todas las propuestas mencionadas, en definitiva cambios e innovaciones,
posibilitarán la creación de variopintos lazos que hagan crecer y enriquecer a la institución
tanto dentro como fuera de su comunidad. En palabras de Burbules (2009), estos cambios
provocarán, en todos los contextos y específicamente en el educativo, cambios masivos;
abatiendo las barreras del conocimiento, de la información, de las ideas y atravesando los
límites de la frontera del aula y de la institución.
Procedimiento ante una situación de crisis (FALTA

15
EJEMPLO DE CRISIS)
Etimológicamente, el término crisis proviene del griego Krisis: juicio o decisión que
se debe tomar ante una contingencia. Se resalta, que es “paralizante” sobre la capacidad
de reacción, producto de la limitada y/o difusa información; siendo la variable tiempo quien
controla de algún modo a la situación.
A nivel institucional, se la puede entender como un cambio repentino en el
desempeño normal de una organización que afecta su imagen y su equilibrio natural:
situación compleja, inesperada y atípica… que combina urgencia y desestabilización.
En este momento de sobreexposición aumentada se potencia en las instituciones
las probabilidades naturales de riesgo; no estando la institución educativa exenta de esta
amenaza. Así, Botto (2003) define a la crisis como:
Situaciones imprevistas que pueden ocurrir en el momento menos esperado,
ninguna institución está exenta de una crisis, por lo tanto debe adoptar medidas
preventivas para atenuar sus efectos y que el establecimiento pueda recuperarse con
rapidez y en las mejores condiciones, tratando de preservar su imagen y prestigio (p. 9).
En el caso particular analizado, la institución no ha sufrido ninguna situación de
crisis, así como tampoco, posee ningún protocolo ante tal situación. Sin embargo y
siguiendo autores como Caldarola, Camusso, Elizalde y Botto es indispensable la
prevención como paliativo ante el surgimiento de situaciones que dependan de juicios o

decisiones frente a una contingencia; entendiendo, por último, que las crisis también son
parte de un cambio que ofrece posibilidades y oportunidades.
Compartiendo el decir de Botto (2003): “una crisis no avisa, simplemente ocurre” (p.
9), por ello es fundamental la elaboración de un manual de procedimiento, protocolo, en el
que se enuncien y se describan las acciones a llevar a cabo ante tal contingencia, siempre
teniendo en cuenta la contextualización del mismo, el carisma, la misión y visión de la
institución, en este caso adoratriz.
Para ello será indispensable designar, previamente, a un agente o equipo
responsable de la comunicación quién será la cara visible y responsable de las
comunicaciones frente a situaciones súbitamente inesperadas. Al afrontar la crisis lo
deberá hacer a través de un mensaje sólido, eficaz, concreto, coherente, veraz y puntual,
transmitiendo a través del mismo, la suficiente confianza y garantía de que la institución
sabe llevar adelante la crisis, sus posibilidades y/o oportunidades que germinan de ella.
Para ello, será necesario preparar a ese vocero o equipo.
Atento a lo mencionado en el párrafo anterior, este o estos deberán contar con la
destreza necesaria para interaccionar con los diversos públicos afectados y/o involucrados;
ampliar su accionar y no acotarla solo a los medios de comunicación; poseer un temple y
una personalidad que permita enfrentar situaciones tensionantes estableciendo una
comunicación fluida y constantes; asumir la responsabilidad de resolverlo, encontrarse 16
interiorizado de los temas sociales álgidos; conocer todas las herramientas tecnológicas
comunicacionales disponibles y los flujos de comunicación existentes dentro y fuera de la
institución, permitiéndole, visualizar las posibles respuestas y adecuaciones suficientes del
mensaje a transmitir.
Por último y como condición indispensable, se deberá contar con el respaldo de la
institución, como sostén y andamio. La misma deberá convertirse en proveedora y
facilitadora de garantías y sustentabilidad, para que la persona o equipo designado pueda
emitir y contagiar confianza al público tanto interno como externo. De esta manera se
posibilitará la unificación del mensaje, alejándose de la polifonía y asegurándose el no
generar “nosotros”, los integrantes de la institución, una crisis.
Para finalizar y a modo de cierre de todo lo expuesto en este análisis diagnóstico,
se evidencia la imperiosa necesidad de: pensar, crear y reflexionar sobre la diagramación,
planificación y puesta en marcha de un Plan de Comunicación Estratégico, Flexible e
Integral para el XXX. Configurándose dicho plan en una herramienta de gestión y de apoyo
a la consecución y maximización de los objetivos institucionales; y reduciendo riesgos,
daños y erosiones.

Bibliografía.
Adoratrices Argentina (s/a). Escudo Institucional (Logo). Elaboración Institucional.
Botto, M. (2003). La comunicación en las instituciones educativas de nivel medio. En
Quaderns Digitals N° 31. Disponible en:
http://www.quadernsdigitals.net/datos/hemeroteca/r_1/nr_502/a_6870/6870.pdf
Burbules, N. (2009). El aprendizaje y el entretenimiento ya no son actividades separadas.
Entrevista de Fabián Bosoer. Clarín, 24 de mayo. Disponible en:
http://edant.clarin.com/suplementos/zona/2009/05/24/z-01925084.htm
Caldarola, C. y Camusso, F. (2018). Branding educativo. Cómo crear valor gestionando la
marca-colegio. Buenos Aires: Logos.
Castillo, A. (2004). Nuevas tecnologías y comunicación: análisis de la intranet como
soporte de comunicación interna. En J. C. Losada (Ed.), Gestión de la comunicación
en las organizaciones. Barcelona, España: Ariel S.A.
Elizalde, L. (2011). Estrategias en las crisis públicas. La función de la comunicación.
Buenos Aires: La Crujía Ediciones.
Garzón Céspedes, F. (2011). F. Garzón Céspedes Pensamientos Anécdotas Palabras de
Ser (Mensaje en un blog). Recuperado de:
https://fgcfgc.wordpress.com/2011/08/21/si-no-hay-comunicacion/
Gobierno de Navarra (2011). ¿Cómo planificar la comunicación desde una institución
pública? Metodología para el diseño de planes de comunicación. Recuperado de
http://www.navarra.es/nr/rdonlyres/5fbd54a1-d7cf-4eaf-9ec3-43ad2fcd3a9e/0/
guiaparaelaborarunplandecomunicacion2012x.pdf 17
Instituto Nacional de Formación Docente INFD. (s/a). Mapas de Institutos de la República
Argentina. Recuperado de: https://mapa.infd.edu.ar/
Olins, W. (1995). The new guide to identity: how to create and sustain change through
managing identity. Aldershot: Gower Publishing Limited.
Pozner, P. (2010). Competencias para la profesionalización de la Gestión Educativa. Diez
módulos destinados a los responsables de los procesos de transformación
educativa. Módulo 4: Comunicación. Buenos Aires: Instituto Internacional de
Planteamiento de la Educación-UNESCO.
Watzlawick, P., Beavin Bavelas, J., & Jackson, D. D. (1991). Teoría de la comunicación
humana. Barcelona: Herder.
Wolton, D. (2011). Informar no es comunicar. Contra la ideología tecnológica. Barcelona:
Gedisa.
Xunta de Galicia (2012). Manuales Prácticos de la PYME. Cómo elaborar un plan de
Comunicación. Recuperado de: http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC
%20Galicia.pdf

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