CURSO : Gerencia de Proyectos de Construcción

TEMA : Gestión de Calidad

DESPLOME DE MURO - TOLERANCIAS

José Gonzales es el joven y recientemente nombrado Gerente de Calidad de la obra. Está a

cargo de un equipo bastante joven, pero tiene la referencia de que se trata de un equipo
muy bien capacitado.

La política del área de Control de Calidad, se basa en una premisa simple: Todo trabajo,
incluso el control de calidad, se debe hacer solo una vez y bien hecho.

En su rol de Control de Calidad, el equipo de José Gonzales continuamente tiene problemas

de confrontación con el área de Producción en relación a las tolerancias que deben
cumplirse de acuerdo a lo establecido en las Especificaciones Técnicas. En obra se sabe que
en varias ocasiones ya ha habido enfrentamientos verbales entre el personal de Control de
Calidad y el personal de Producción, éstos últimos tienen mucha más experiencia en campo
y ven a los primeros como “una traba” para el avance del trabajo.

Uno de los trabajos fundamentales del contrato es la ejecución de un muro de contención

que consiste en una estructura de concreto armado de 45.75mts de longitud y 1.80mts de
altura que debe construirse en paños de 9.15 mts. cada uno. Esta estructura se apoya sobre
un relleno compactado por el mismo contratista.

Luego de 14 días del vaciado, y antes de iniciar los rellenos estructurales para una
plataforma de contenedores, se realizan las respectivas verificaciones en el muro de
contención, muro que a su vez es fundamental para el soporte de la plataforma de
contenedores.

Para una mayor seguridad, José Gonzales dispone hacer controles de la verticalidad, a cada
3 mts. de longitud, obteniéndose el siguiente resultado:

Tolerancia en Desplome
Especificaciones Técnicas
Máx. 1.0 cm
Verificado en campo
3.0 cm como promedio en 25% de los controles
1.8 cm como promedio en 22% de los controles
0.8 cm como promedio en 53% de los controles

Contexto
En reunión semanal de gerencia, se tiene que:
 El Gerente de Calidad indica que no es posible dar pase a la etapa de rellenos
estructurales, hasta no efectuar un programa de monitoreo de posibles asentamientos
diferenciales, ya que sospecha que la compactación del apoyo de la zapata del muro no
estuvo del todo bien hecha. Esta sospecha viene de que, si bien allí estuvo un técnico de
control de calidad, esta persona cuenta con reconocida simpatía con el Gerente de
Producción y esta familiaridad y tolerancia pueden ser una probable causa de que se
hayan aceptado porcentajes de compactación menores a los exigidos y
consecuentemente se estén generando asentamientos y de allí la inclinación del muro.

 El Gerente de Producción indica que la opinión de Calidad es respetable, pero no es

posible paralizar la obra y atrasar los plazos en base a una sospecha de un trabajo que
debió ser verificado en su oportunidad. Argumenta que en obra ya se cuenta con todos
los materiales, el equipo y el personal listos para iniciar los trabajos de rellenos.

 Antes del vaciado, el encofrado ha sido verificado por el área de Control de Calidad y los
protocolos de control de verticalidad del encofrado están conformes, pero José Gonzales
no está seguro si esta aprobación se dio por el real cumplimiento de la verticalidad de
los encofrados o por una tolerancia derivada de la presión del Gerente de Producción. Si
fuese lo segundo, se incrementaría la posibilidad de asentamiento y si fuese lo primero,
es posible que no se requiera ningún monitoreo y la obra se paralizaría
innecesariamente.

Trabajo en clase:
Usted en su rol de Gerente de Proyecto debe decidir qué acción se debe tomar:

a) Qué herramienta de calidad se debe utilizar

b) Haga un listado de mínimo 5 opciones de decisiones.
c) Indique las ventajas y desventajas de cada opción.
d) Establezca una decisión.
e) Sustente el planteamiento del grupo.