Título del trabajo: Actividad 2.

Nombre del estudiante: Imelda Guadalupe Oliva Moreno.

Matrícula: ctm082219.

Maestría: Administración y Finanzas.

Nombre del tutor: Jesús Medina Solís.

Materia: M4 - M5 Modelos cuantitativos para la toma de decisiones FMN B.

Nombre de la institución: Universidad Virtual CNCI.

Lugar y fecha de entrega: Mérida, Yucatán, a. 14 de mayo de 2023.

 Índice

Introducción………………………………………………………………………………………2

Mapa mental “Teoría de colas”……………………….………………………………..………3

Problemas…………………………………….......................................................................4

Conclusión………………………………………………………………………………..…..…..5

Referencias……………………………………………………………………………..……..…6

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 Introducción.

La teoría de colas es la rama de la matemática que estudia los fenómenos y

comportamientos en líneas de espera. Se definen cuando un usuario que demanda
cierto servicio decide esperar por el servidor para ser procesado.

El mayor responsable en su desarrollo fue el matemático de origen danés Agner

Kramp Erlang, quien trabajaba en la empresa de telecomunicaciones Copenhagen
telephone Exchange. Su primera publicación oficial fue un artículo titulado Teoría de
colas, el cual vio la luz en 1909. Su enfoque estuvo dirigido principalmente al
problema de dimensionamiento de líneas y centrales de conmutación telefónica para
el servicio de llamadas.

En el siguiente trabajo, se verá un mapa mental con las principales definiciones y

aspectos de importancia de la teoría de colas, así como un par de ejercicios dónde
se muestra como se resuelven este tipo de problemas.

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Mapa mental “Teoría de colas”

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 Problemas

a) Suponiendo que en un restaurante recibe a 280 clientes en 100 horas, determina

el promedio de clientes por hora y el tiempo de espera.
λ = 280/100 = 2.8
El promedio de clientes por hora es de 2.8 clientes.

Como el promedio de clientes es decimal, para sacar el tiempo de espera se

dividirá los 60 minutos de la hora entre el promedio de clientes por hora.
60/2.8 = 21.43 minutos esperará cada cliente.

b) En un taller mecánico se cuentan con un gato hidráulico las cuales tienen una
unidad de reemplazo por si se presentara una falla. El tiempo para que falle la
máquina es exponencial y ocurre cada 7 horas en promedio. El mecánico
asegura que el gato falla alrededor de las 10:30 p.m. Suponiendo que
actualmente son las 10:20 p.m. se quiere saber cuál es la probabilidad de que el
gato hidráulico falle en los próximos 10 minutos.

Respuesta.

λ = 1/7 = -.14 fallas por hora

P (t ≤ 10/60) = 1- e-.14x10/60 = 0.023 x 100 = 2.3%

La probabilidad de que falle a las 10:30 p.m. siendo las 10:20 p.m. es del 2.3%

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 Conclusión

Al haber realizado este trabajo, se puede concluir que la teoría de colas permite
estudiar de forma científica la espera que deben aguardar los clientes cuando están
demandando un servicio. Puede ser utilizada para la resolución de problemas en el
diseño y determinación del número de servidores necesarios. Esta teoría permite mirar
el comportamiento del sistema de colas, que en nuestros días es muy común para
disfrutar ciertos servicios, por ejemplo, al cargar gasolina y en las máquinas
expendedoras.

Comparto a continuación las ideas y puntos de vista que me surgieron al

investigar y analizar sobre este tema:

 Para una servidora, desde el principio hasta el fin de nuestro día a día, siempre
nos topamos con algún sistema de colas, por ejemplo, los semáforos, tanto los
automóviles como los peatones deben esperar cierto tiempo para poder cruzar, y
también saben aproximadamente cuánto esperar.

 En mi opinión, los establecimientos de comida rápida, pongamos de ejemplo

Burger King, tienen un sistema de colas bien establecido, porque cuentan con un
estándar del tiempo que debe esperar cada cliente por su pedido, y en muchas
ocasiones, las personas escogen este tipo de lugares porque saben que no
tardarán más de 10 minutos esperando.

 Otro ejemplo de un buen sistema de colas es el de los supermercados, que

cuentan con cajas rápidas para personas que no estén llevando más de 10 o 15
artículos, dependiendo el lugar, lo que permite que fluya la atención de los
cajeros que cobran a los clientes.

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 Referencias

Equipo Editorial Lifeder. (2019).  Teoría de colas: historia, modelo, para qué sirve
y ejemplos. Lifeder.

https://www.lifeder.com/teoria-colas/

Ludeña, J. (2021, mayo 01).  Teoría de colas. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/teoria-de-colas.html

Lobo_0890. (2013, agosto 24). Se puede aplicar la teoría de colas en nuestra

vida cotidiana. Scribd.

https://pt.scribd.com/document/162753189/se-puede-aplicar-la-teoria-de-
colas-en-nuestra-vida-cotidiana#