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Gestión de Problemas y Manejo de Conflictos

Un Problema es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la

consecución de algún fin.

Esas situaciones de contrariedad que nos impiden la realización de una

tarea o, en sentido general, llegar al fin establecido y que nos llevan a
iniciar un proceso mental de búsqueda de soluciones de manera normal y
natural, cuando suceden en el ámbito de las Organizaciones Empresariales
se conocen como Problemas Administrativos.

Los Problemas Administrativos son situaciones negativas que no pueden

evadirse; deben ser aclaradas o resueltas tan pronto surgen para, de esa
forma, poder alcanzar los objetivos que la Organización se había propuesto,
inicialmente; y el número de soluciones a los mismos puede ser
determinado o indefinido.
Tipos de Problemas Administrativos

Dentro de las Organizaciones se presentan dos tipos de Problemas

Administrativos, estos responden a la asiduidad de su ocurrencia; o sea, a si
ya han ocurrido anteriormente y son conocidos o no; así como a la
determinación clara y precisa de su origen o causa.

Tomando en cuenta esos dos factores, tenemos que los Problemas

Administrativos pueden ser:

1. Problemas Estructurados: Son aquellos que pueden ser perfectamente

definidos, pues sus principales variables (causas, acciones o consecuencias)
son conocidas.

2. Problemas No Estructurados: Son los que no pueden ser definidos,

claramente, pues una o más de sus variables, se desconocen o no pueden
determinarse con exactitud.
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Resolución de Problemas

En muchas ocasiones, en las organizaciones, cuando nos enfrentamos a un

problema, estamos en realidad enfrentando las consecuencias del mismo;
por lo que su solución puede no ser tan clara y directa como desearíamos
que fuese; lo que supone entrar en un proceso de valoración de todas las
variables envueltas en el mismo. A este proceso de Resolución de
Problemas comúnmente le llamamos Proceso de Decisión.
Un Conflicto puede verse desde dos puntos de vista; el primero, como se
expresa en esta definición: “el estado de indecisión que vive la persona,
ante situaciones que le generan mínimamente dos vías de solución, ante
una determinada situación, con la peculiaridad que sólo una de ellas puede
tener mayor consistencia.” Y el segundo: cuando nos referimos al “proceso
interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar o los
métodos por emplear para cumplir esas metas.”

Para fines de nuestra asignatura, nos enfocaremos en el segundo tipo, en los

desacuerdos que se producen entre las personas y cuya falta de resolución
inmediata puede derivar en una crisis.

Cuando estos tienen su área de desarrollo las Organizaciones o Empresas se

conocen con el nombre de Conflictos Organizacionales que son definidos
como las situaciones negativas que se dan cuando las relaciones
interpersonales se deterioran en el seno de las empresas, reflejándose en las
condiciones de trabajo, el Ambiente y Clima Organizacionales.