Gestión de Problemas y Manejo de Conflictos

Un problema es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de

algún fin.

Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución. A

nivel social, se trata de alguna situación en concreto que, en el momento en que se logra
solucionar, aporta beneficios a la sociedad.

Esas situaciones de contrariedad que nos impiden la realización de una tarea o, en

sentido general, llegar al fin establecido y que nos llevan a iniciar un proceso mental de
búsqueda de soluciones de manera normal y natural, cuando suceden en el ámbito de las
Organizaciones empresariales se conocen como problemas administrativos.

Los problemas administrativos son situaciones negativas que no pueden evadirse; deben
ser aclaradas o resueltas tan pronto surgen para, de esa forma, poder alcanzar los
objetivos que la organización se había propuesto, inicialmente; y el número de
soluciones a los mismos puede ser determinado o indefinido.

 Tipos de Problemas Administrativos

Dentro de las Organizaciones se presentan dos tipos de Problemas Administrativos:

1. Problemas Estructurados: Son aquellos que pueden ser perfectamente definidos, pues
sus principales variables (causas, acciones o consecuencias) son conocidas.

2. Problemas No Estructurados: Son los que no pueden ser definidos, claramente, pues
una o más de sus variables, se desconocen o no pueden determinarse con exactitud.
  Resolución de Problemas

En muchas ocasiones, en las organizaciones, cuando nos enfrentamos a un problema,

estamos en realidad enfrentando las consecuencias del mismo; por lo que su solución
puede no ser tan clara y directa como desearíamos que fuese; lo que supone entrar en un
proceso de valoración de todas las variables envueltas en el mismo. A este proceso de
Resolución de Problemas comúnmente le llamamos Proceso de Decisión.

Un Conflicto puede verse desde dos puntos de vista; el primero, como se expresa en esta
definición: “el estado de indecisión que vive la persona, ante situaciones que le generan
mínimamente dos vías de solución, ante una determinada situación, con la peculiaridad
que sólo una de ellas puede tener mayor consistencia.” Y el segundo: cuando nos
referimos al “proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por
alcanzar o los métodos por emplear para cumplir esas metas.

Para fines de nuestra asignatura, nos enfocaremos en el segundo tipo, en los

desacuerdos que se producen entre las personas y cuya falta de resolución inmediata
puede derivar en una crisis.

Cuando estos tienen su área de desarrollo las Organizaciones o Empresas se conocen

con el nombre de Conflictos Organizacionales que son definidos como las situaciones
negativas que se dan cuando las relaciones interpersonales se deterioran en el seno de
las empresas, reflejándose en las condiciones de trabajo, el Ambiente y Clima
Organizacionales.